老顾客短信回访话术

1. 老顾客短信回访话术

您好，老客户短信回访话术： XX-x您好!我是XXX客服专员XXX、XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动~为您准备了精美新年礼品~份T还有资值两千元代金卷兰张，的间是15一16日~1、请问您时间段在家、我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚，谢谢再见!(重点客户)2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见!(一般客户)年会邀约到场话术Xx-×先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见!回访短信尊敬的xx-×先生/女士:非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式:店面领取,祝您新年愉快,身体健康，万事如意。2.XXX您好。我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间.非常感谢!1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意， (听客户说)，好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。【摘要】
老顾客短信回访话术【提问】
您好，老客户短信回访话术： XX-x您好!我是XXX客服专员XXX、XXX为了答谢新老客户对我们的支持和关注，每年都会组织客户到店领礼品活动，我们近期组织老客户答谢拜新年活动~为您准备了精美新年礼品~份T还有资值两千元代金卷兰张，的间是15一16日~1、请问您时间段在家、我们好给您送到家里。感谢您的支持和厚，谢谢再见!(重点客户)2、请问您什么时候有时间，到店礼领取年度礼包一份，感谢您的支持和厚爱，谢谢再见!(一般客户)年会邀约到场话术Xx-×先生/女士您好这是XXXX，我是客服专员XXX，这次给您打电话是想邀请您参加我们XXXXXX年度答谢会的活动，我们本次活动定在了X月X日X点，届时我们不仅有丰富多彩的文艺表演，还有对老客户回馈礼品相送，更有美味的点心水果和饮品。希望到时候您有时间就过来好吗感谢您的支持，当天到店还将会得到我们公司送出的精美小礼品一份，我们期待您的光临，再见!回访短信尊敬的xx-×先生/女士:非常感谢您对XXXXXX的支持，籍新春佳节来临之际，XXXXXX真情慰问老客户，为您精心准备了一份新年礼物，领取方式:店面领取,祝您新年愉快,身体健康，万事如意。2.XXX您好。我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间.非常感谢!1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗?满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2不满意—请问，什么原因导致您不满意， (听客户说)，好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。【回答】

2. 回访客户话术技巧

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字／分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。



四、亲切自然的语调

要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。

五、控制谈话的节奏

客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、恰到好处的音量

音量不宜过大，要适中。

七、专业、自信

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉，在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。客服人员的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。

八、交流的简洁

每次打电话之前，将客户的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路，然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。

3. 客户回访话术

亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【摘要】
客户回访话术【提问】
亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【回答】
亲，成功回访客户要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息得时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10:00-11:30下午3:00-17:30、可成功顾客回访，礼貌与甜美得语声就是打动客户听下去得动力。【回答】

4. 电话回访客户话术问题

开头语： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客户回访员， 感谢您的接听， 很抱歉冒昧打扰您。 是这样的， 上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。 我想占用您两分钟的时间， 对您使用后的感受做个简单的回访调查。 请问您现在方便吗？ 不同意回访，
 
 基本话术： 如客户认为不便， 致歉后询问方便的时间再联系： 对不起打扰您， 那您什么时候方便接听电话呢？ 到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议： 对不起， 您正在开会我就不打扰了， 谢谢您接听我的电话， 再见。 如客户在用餐： 对不起， 您正在用餐我就不打扰了， 祝您用餐愉快， 谢谢， 再见。 如客户身体不适： 对不起， 您现在身体不舒服我就不打扰了， 祝您早日康复， 再见。 …… 同意回访， 基本话术： 感谢您对我工作的支持！ 您只需回答我提出的几个问题即可， 不涉及任何隐私， 请您放心。
 
 1 、 首先， 使用开放式问题询问客户退订业务的原因， 基本话术为： 您目前已取消* * * * 业务， 请问您为什么会选择退订呢？
 
 2、 如客户回答是因为话费不多或没钱， 或者他/她也不知道该如何回答， 则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因， 基本话术为： a、 那除了费用问题外， 在短信条数、 业务内容等方面， 有没有让您觉得不满意的地方？ b、 您选择退订是因为短信条数、 业务内容的问题， 还是有其它您觉得不满意的地方？
 
 3、 当客户提出对某方面或几个方面不满意后， 如客户未表明不满意的具体原因、 具体哪里不满意或存在的具体问题， 则仍需继续询问客户并引导客户说出来， 基本话术为： 举例： 如客户只回答觉得业务内容不满意， 我们可以这么说： 哦原来是这样啊， 那在您看来， * * * * 的业务内容存在哪些问题呢？ 是内容不够实用吗？ 还是这些内容您本身并不关注？
 
 4、 最后， 请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见， 基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题， 您觉得我们应该如何改善比较好？ 您能给我们提供一些意见或建议吗， 以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语： （任选其一） 1 、 很高兴您能抽空接受我们的回访。 非常感谢您对我工作的支持， 打扰您了， 再见。 2、 非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见， 祝您新年快乐！ 再见！ 3、 好的， 我的回访结束， 非常感谢您对我工作的支持！ 祝您新年快乐！ 再见！
 
 5、 非常感谢您对我工作的支持， 打扰您了， 再见。 5、 好的， 非常感谢您的建议。 再次感谢您接听我的电话， 再见！ 6、 谢谢您对我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再见！
 
  电话回访客户话术问题 [篇2] 
 
 开头语：
 
 先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：
 
 如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。 如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。 如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 ……
 
 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
 
 1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？
 
 2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：
 
 b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？
 
 3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：
 
 哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？

5. 如何做客户回访，有哪些话术？

客户回访是一个周而复始而不断完善的过程，需要耐得住重复，忍得住单调。
一、确定电话回访的重点
(1)做好电话回访
在进行电话回访时，应做到两个方面：1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同，所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前，应对客户做出详细的分类，并针对分类拿出不同的品牌供应措施，有目标地进行电话回访，不能搞一刀切，切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作，回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。
成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话给顾客做回访时，你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：不要在顾客繁忙或休息的时候回访。
[更多]作为回访客户时常用的一种手段，打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。
1、我这段时间很忙，没有时间，过段时间我再跟你联系!
我们刚刚收到一套房子，性价比非常高，而且很适合你，(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看，就没了，我也想尽力帮你买到满意的房屋。

6. 健康回访客户的话术短信

1. 您,我们尊敬的客户,给予了我们无穷的力量,在您的大力关心与支持下,在全体员工的努力拼搏下,我们凭借优质的服务,良好的信誉,取得了一个又一个辉煌的成绩。

2. 感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务! 如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友; 如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。

3. 亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。 您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!

4. 是客户对我的支持、热情、信赖,给了我前进的信心和勇气。

5. 太多的感谢,我不知从何说起,仅以一句感谢承载我对您的深深感激之情!

6. 感谢你为我做的一切,你是我最想要感谢的朋友,在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你,祝你永远开心。

7. 发这短信给您,是为了表达我内心由衷的谢意,同时也要恭贺您,由于您明智的选择,拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务,您的保单将在5天内整理妥当,届时我将专程为您送达。

8. 向帮助过我的朋友和我所珍爱的朋友说声感谢,感谢你走进我的生命,让我的生命丰富又美丽,我愿用我有生的时光带给你无限的快乐。【摘要】
健康回访客户的话术短信【提问】
1. 您,我们尊敬的客户,给予了我们无穷的力量,在您的大力关心与支持下,在全体员工的努力拼搏下,我们凭借优质的服务,良好的信誉,取得了一个又一个辉煌的成绩。

2. 感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务! 如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友; 如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。

3. 亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。 您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!

4. 是客户对我的支持、热情、信赖,给了我前进的信心和勇气。

5. 太多的感谢,我不知从何说起,仅以一句感谢承载我对您的深深感激之情!

6. 感谢你为我做的一切,你是我最想要感谢的朋友,在这个特殊的日子里请允许我真心的说一声谢谢你,祝你永远开心。

7. 发这短信给您,是为了表达我内心由衷的谢意,同时也要恭贺您,由于您明智的选择,拥有了完整的保障计划及今后一流的公司高品质的服务,您的保单将在5天内整理妥当,届时我将专程为您送达。

8. 向帮助过我的朋友和我所珍爱的朋友说声感谢,感谢你走进我的生命,让我的生命丰富又美丽,我愿用我有生的时光带给你无限的快乐。【回答】

7. 3天内回访客户的话术

电话回访的流程：
 
 充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—事后沟通
 
 1、成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
 
 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
 
 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
 
 2、成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10：00-11：30，下午3：00-17：30。
 
 3、可成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
 
 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质。唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
 
 4、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司或者施工场地，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。
 
 5、公司新活动、通知等需知会客户的客服电话：
 
 “您好！***先生/女士，我是**装饰工程有限公司客服代表***，现在公司在某某小区推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间*******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来意想的收获。祝您生活愉快！再见！”
 
 应答、转接电话程序话术
 
 1、电话铃响立即接听，要求在三声振铃之内接起每一个电话，要求声音甜美、语调柔和、热情有礼、反应迅速、言语准确。
 
 2、外线：“您好！这里是**装饰工程有限公司,请问有什么可以帮您？”
 
 3、内线：您好，这里是客服部请问有什么可以帮您？”
 
 4、转接电话前说：“请稍等”。
 
 5、如特殊情况下，对方没有任何信息，五秒钟以后用普通话重复问候语，如仍然没有回应，重复问候语，还是没有回应的情况下，可将电话挂断。
 
 6、接听电话时，学会使用假声，并运用适当的语音、语调、语速，让人听起来温柔、亲切和舒服，并习惯性地使用礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、不客气、再见等。
 
 7、结束语:请问还有什么可以帮您？再见,欢迎下次致电。
 
 到店客户接待术语
 
 开头语：尊敬的客户您好！请问有什么可以帮您？
 
 咨询家装：感谢您在百忙之中到访**装饰！***装饰势将秉承尊重客户、理解客户，以品质、品位、品牌的产品观为您打造高品质居家生活，希望本次到访能对您的家装有所帮助。
 
 回访客户话术
 
 开头语：您好,我是**装饰工程有限公司的客服代表，我叫XXX，请问是**女士/先生吗？很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
 
 A、方便：好的，为了提高您的满意度，更好的服务您，我们现在做一下回访。
 
 B、不方便：好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间） 不好意思打扰您，谢谢您，再见！
 
 首先对您选择我们***装饰表示由衷的感谢。
 
 第一次回访：订金已交
 
 尊敬的客户：您好！感谢您对***装饰的信任与支持！选择了**就意味着您选择了最优质的设计和最精诚的服务，**装饰将坚守对您的承诺，以实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！
 
 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
 
 第二次回访：合同签单开工
 
 1、您的工地开工了吗？材料已经进场了吗？
 
 2、材料验收时，监理在施工现场吗？
 
 3、您觉得我公司的设计师与施工队的交底清楚吗？
 
 4、您看到的设计图纸和施工图纸齐全吗？
 
 5、您对施工团队的服务感觉满意吗？
 
 6、材料进场时，我们的工人请您去现场验收签字了吗？

8. 打电话回访客户的技巧话术

    　　很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种方式。通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。下面是我为大家整理的打电话回访客户的技巧话术，希望对大家有用。
       　　第一条       　　每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解公司、产品服务项目的特点，打好基础、做好基本功。
       　　如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象。即工欲善其事，必先利其器。
       　　第二条       　　电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将交谈环境轻松起来。
       　　第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价产品的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。
       　　第三条       　　第二次及以后再电话沟通时，应更加自然，以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。
       　　第四条       　　如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，之所以能有这样的担心和顾虑，都怪我没能把产品(xx的好处、意义、作用等)讲清楚。
       　　对于话题扯远的客户应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入产品，从而将话题拉回主题。
       　　第五条       　　1、应先说明自己的身份：您好，我是xx，打扰您了。消除客户的不信任感。
       　　2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
       　　3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
       　　4、面对面沟通时间和方式。
       　　5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
       　　第六条       　　每次通话做好详细的记录：
       　　1、电话号码
       　　2、客户的姓(能得到全名更好)
       　　3、客户的工作性质
       　　4、客户的态度及问题
       　　5、进行解答疑问与沟通的大致过程
       　　6、日期及通话时间长度
       　　7、下次准备电话沟通的时间
       　　第七条       　　来电咨询过的客户电话用语及方式：
       　　1、开头语：您好!xx先生(女士)，我是xx，打扰您了。
       　　2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对产品进行了咨询和了解，现在告诉您一个好消息，这两天搞活动，如果您来一趟，您将享受xx优惠，获得xx礼品;能够更加直接、全面地了解产品，还可以现场进行产品体验;如果您没时间，我们附近有样板房，您可以过去看看。但是如果您到现场来，您会获得意想不到的惊喜哦!
       　　3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将产品优惠或者礼品赠送讲解给他。
       　　第八条       　　收到过短信但未来电咨询过客户的电话用语及方式：
       　　1、您好，我是xx，打扰您了，我们前一段时间给您发送了的短信，不知道您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
       　　A、说看到了，问：“那您对产品是怎么看的?”以下情况根据客户回答进行解答。如果对产品有概念的或有一定了解的，先对其进行称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
       　　B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
       　　C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们对话，从而了解客户的情况和想法。
       　　D、一点兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
       　　2、将话题引导到见面沟通上来。
       　　第九条       　　陌生客户的电话用语及方式：
       　　您好，我是xx，打扰您了，从xx处得知您最近需要装修，我们是xx公司，想在这方面与您交流一下，可以免费给您提供装修方案，不知您是否有兴趣?
       　　第十条       　　事先面对面沟通过客户的电话用语及方式：
       　　1、您好，我是xx，打扰您了，我们前两天沟通过的，不知道您现在对我们的产品、方案有什么看法。
       　　2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。