如何加强岗位联动，提高营销效率

1. 如何加强岗位联动，提高营销效率

岗位联动两大管理原则
专人专岗原则：岗位联动涉及到客户服务、客户转介、产品销售等职能，网点必须遵循专人专岗原则设置岗位，以保障岗位联动能够顺畅运转。
流程节点岗位配置到位原则：岗位配置到位是保证岗位联动流程顺畅的前提，网点应当配备完整承担产品销售、服务职能的相应岗位人员，以此推动岗位联动的有效实施。
一个完整的转介过程包括三项内容：
一是转介客户。将客户引领到理财经理岗位，先介绍理财经理姓名，再介绍客户姓名;
二是转介信息。将同客户沟通过程中所获取的信息，及客户的需求告诉理财经理;
三是转介信任。大堂经理就理财经理的从业经验、特长向客户进行介绍，如果有理财专家榜，可以引导客户观看理财专家榜，帮助客户建立对理财经理的信任。

2. 当柜员和客户发生争吵时,大堂经理该如何解决?

把客户请到一边（目的是不影响其他业务且能降低客户的激动情绪）先听客户说，（可以给客户端一杯水让他先平息情绪），然后说明银行不能办理的原因和有关制度，根据具体情况取得客户理解，假如是柜员失误可以酌情道歉或说明理由。制度不允许但客户仍坚持的不能做决定的事情可以请示上级假如客户仍不能谅解可以向网点主任等汇报解决。一般这样客户矛盾会得到化解。

3. 如何做好大堂经理，提升客户满意度

为您粘贴以下内容，大堂经理都类似。

   怎样才能做好大堂经理工作呢？本人认为，只要我们要做到“三勤”、“三善”，就能实现大堂致胜的目标。
    勤于观察，善于思考
    大堂经理作为“一厅之长”，首先要有掌控大厅的整体局势，厅内的风吹草动，要了如指掌。对进入大厅内的每一位客户，需要办什么业务，需要什么样的协助，你要心中有数，快速做好客户第一次分流、引导！携卡存取金额不大，在二万元以下的引导到存取款机；刷折、查余额、打明细等业务引导自助终端，非现金业务引导到低柜；并适当地介绍我行手机银行、网上银行、短信金管家等。这样，对客户，能节省宝贵时间，提升客户的满意度；对网点，能减轻柜台压力，保持大厅正常有序的环境，同时提高各项交易量比，何乐而不为？
    勤于开口， 善于吃苦
    大堂经理是高柜与低柜、客户与柜员之间的一根纽带，是一个至关重要的中间枢纽。一名合格的大堂经理，大厅对于她来说，就是一个阵地，是一个战场！从工作开始的那一刻，你就必须全副武装，精神饱满地穿梭在客户之间，认真对待每一位客户、每一件事；要勤于开口，善于吃苦，要充分利用有效时间，对客户做好第二次分流、引导，做好产品的介绍、营销；要充分发挥主动性，协调好柜员与柜员、客户与柜员之间的关系，创造一个和谐的工作氛围！
     勤于学习，善于总结
    客户需要的是专职的大堂经理，是集金融知识、理财知识、甚至于心理知识等于一体的人才，以后要求会更高。这就需要我们不断地学习，接受新的知识，充实自己！善于了解国际国内经济形势，了解银行之间理财动态，有利于我们把“好的产品推荐给最适合的客户”！
    作为一名大堂经理，同时要善于在日常工作中寻找机会，善于比较，善于总结。充分利用第一手资料，通过一些基础数据，如：客户排队平均等待时间、电子产品销售量比、柜员办理相同业务时间比、客户满意度调查比等来分析我行的经营状况、服务状况，大胆提出一些可行性建议，进一步改善和完善网点在业务发展过程中的不足之处！
    我的大堂我作主，愿我们大堂经理，用心、用智慧、用行动打造出一片亮丽的风景！

4. 当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1安抚客户。让他的心情平静下来。问明情况，或安排他人为他服务。柜员是很有素质的，再不收委屈过大的情况下不会争论不休。有比要请行长。主任来协调

5. 柜员长和大堂经理这两个职位那个高?

大堂

6. 请问建设银行的大堂经理和普通柜员的岗位工资是一样的吗？特别强调是岗位工资哦！！

在建设银行不一样的，现在建设银行的柜员工资里面有很大一部分我们叫做买单工资，买单的意思就是柜员除了办理存取款业务之外，销售产品，比如现在银行发行的理财产品、基金或者保险之类的，之后按规定每销售一种产品有个提成的价格，这叫做买单，那么办理存取款业务按交易量来计算，就是办理一笔多少钱，还有就是办卡，办一张卡多少钱，这样来计算工资的，基本上都量化了。那么大堂经理的话基本上是拿平均工资，因为他不太有机会销售产品，当然如果有销售产品的话也有买单工资，如果没有就拿平均工资。

7. 柜员和大堂经理 哪个更有发展前途？ 为什么呢？

正常情况下有如下区别：
1、业务偏重（能力素质的培养锻炼方向）不一样，在业务知识达标的前提下：大堂岗位重视协同、互动、沟通、营销等，偏重人际能力；柜员（封闭式柜台）岗位重视业务处理效率、风险管控、客户识别等，偏重业务受理；开放式柜台偏重客户维护及理财营销，有些是对公业务的受理及处理；
2、晋升通道不一样：大堂——客户经理——理财经理——管理岗位或机关相关部门岗位；柜员——会计主管——运营主管——管理岗位或机关相关部门岗位；通常来讲目前国内银行的管理岗80%都是一线营业厅大堂柜员岗都做过的
3、收入不一样：大堂经理以客户接触推荐营销为主要工作内容，产品计价高于柜员的几率高；
4、工作压力不一样：大堂承受客户的直接反馈，且需站立工作；柜员也有压力，但以叫号排队办理业务为主，工作压力及任务分配上少于大堂。

以上希望对你有点参考意义，具体还要看你是做那家银行的柜员或大堂哦

8. 关于银行大堂经理和柜员!

要看你支行的具体情况了。
柜员的话，就是个体力活，但是当日事当日毕，下班就不用想了，精神上相对放松一些。
大堂经理的话，具体工作少一些，但是杂务很多。一般大堂经理都是营业室主任助理的编制，经常负责一些琐碎的工作，比如处理一些历史遗留问题什么的，很头疼。不过，相应的升职机会多一些。还有的银行，大堂经理算个人业务部编制，那么就会有个人存款任务、网银任务、信用卡任务之类的，营销压力比较大。
看你的具体情况了。
希望可以帮到你：）