ccm的理念和crm是一样的吗？

1. ccm的理念和crm是一样的吗？

亲这两个词不是一个意思，是分别指的两种东西，尤其CCM多种意思。


客户关系管理 （管理学词汇CRM）

       客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CCM多种释义：

　　CCM :Creative Communication Management 创意传播管理

　　CCM :CORBA Component Model “CORBA构件模型”

　　CCM :Continuous Conduction Mode 连续导通模式（工科应用）

　　CCM:current call meter 当前呼叫记录（计费）

　　CCM:肝硬化心肌病

　　CCM:DOTA游戏的战队名

　　CCM:即China Country Manager 中国城市管理（中国城管）

　　CCM：中国全球基金项目国家协调委员会（Country Coordination Mechanism 简称CCM）是根据全球抗击艾滋病、结核病和疟疾基金（简称全球基金）的有关要求，为审议、批准和协调申请全球基金项目，督导和指导经全球基金批准在中境内实施的项目而建立的协调机构。

　　可用于手机或是数码相机的摄像模组

　　可用于手机或是数码相机的摄像模组 (2张)

　　CCM: cubic centimetre 排量单位 立方厘米

　　CCM：摄像模块（CMOS Camera Module）的简称，是用于各种新一代便携式摄像设备的核心器件，与传统摄像系统相比具有小型化，低功耗，低成本，高影像品质的优点。

　　CCM:Critical Chain Method 关键链法

北企星客户关系管理/营销管理系统：充分利用客户资源，不断提高销售业绩

　　商机管理：在规定时间内无进展的客户商机将自动退回公海池，营造紧迫销售气氛，激励销售团队，高效利用资源。

　　合同管理：手机端自动关联客户，记录所有执行状态，合同到期自动提醒。

　　拜访管理：随时纪录及查看销售员的客户跟进情况，及时解决销售难题。

　　客户管理：自动生成客户通讯录，同步公司平台归档，信息保存永久不丢失。

2. CRM与SCM的区别和联系？

  CRM、ERP、SCM的区别
       （1）CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
       （2）ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。
        （3）SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

        CRM、ERP、SCM的联系
        （1）CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。 
        （2）CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。 
        （3）CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用，但要想全系统整体发挥更大效果，必须有ERP系统的支持，而且，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。 

3. CRM、SCRM、OCRM、ACRM、CCRM等等分别是什么？有什么区别？

根据系统承担的职责划分，可以将CRM划分为OCRM、MCRM、SCRM和ACRM四种。

我们结合上面这张图来分别介绍一下，先来说明一下图中代表的各个部分：
图中横轴代表客单价，纵轴代表消费频次，位于横纵轴两侧的A、B、C、D、E分别代表五个客户群体：A代表潜在客户，B~E分别代表消费频次和客单价在不同维度的已成交的客户群体。
企业的诉求就是尽量多的A转换成为B，并逐渐向E转换，并最终停留在E。
为了实现企业的诉求，承担不同职责的的CRM需要发挥各自的作用，我们分别来了解一下：
1. OCRM
OCRM(Operational Customer Relationship Management),操作型客户关系管理，可以理解为我们经常所得SFA（Sales Force Automation），即销售过程自动化，主要承担的职责是线索的转换，即图中从A到B的过程。为了能最大程度的转换，需要对销售过程按照统一的业务规范进行统一管理，如客户转换需要经历的阶段、客户的跟进记录、通话录音等。
一句话总结下，OCRM其实就是赋能销售，帮组其实现客户群体A到客户群体B的转换。
2. MCRM
MCRM(Marketing Customer Relationship Management)，营销型客户关系管理，顾名思义，主要承担的职责是客户营销。营销不仅仅是新客户的获取，还包括老客户的进一步精准营销，转换。MCRM主要在客户全生命周期的管理(上一篇提到的两个核心之一)中发挥作用，帮助企业实现线索的获取，转换和留存。在客户细分（客户分群、客户分类、客户评分、客户建模、客户画像等）的基础上，进行自动化或者人工的精准营销，从而帮助企业更加精确的挖掘客户，完成既定的营销任务。
销售人员得得到这些精致的客户，通过二次销售，实现客户的续费或复购。
反映到图中，就是实现客户群体B从客户群体C、D、E的转换。
3. SCRM
SCRM(Social Customer Relationship Management),社会化客户关系管理，可以理解是随着信息技术发展而升级的版本。这里的信息技术，主要是指的各种社交平台的快速发展，如国外的Facebook、twitter、国内的微信、QQ、微博、抖音等。
SCRM主要是挖掘目标客户的在社交平台上的行为和关系，从而更加全面精准了解客户，进而实现精准化营销、销售的目的。
举一个例子：
小王和小李看到某公司的营销广告，分别购买了该公司的产品。小王购买的是价值5000的产品A，小李购买的价值2000的产品B，如果仅从这些信息来看，谁的价值更大呢？显然是小王。
但是如果该公司有SCRM的话，通过了解二人的社会化关系，得知小李在某社交平台上的大V，粉丝高达几百万。小王的粉丝仅有几百人。那么小李的价值显示就远远超过小李了。
反映到上图中，SCRM不仅可以用于发现潜在客户A，实现转换，也可以帮助企业更加了解已成交客户，实现从B到C、D、E的转换，所以SCRM其实是存在OCRM和MCRM中的。
另外需要说明的是，国内SCRM的发展较国外还是差距挺大的。主要原因是国内的社交平台并没有完全开放，致使国内CRM厂商无法拿到客户有效的社会关系。刚刚发布的企业微信3.0已经再做初步的尝试，为国内SCRM的发展做出了好的开端。
4. ACRM
ACRM（Analytical Customer Relationship Management），分析型客户关系管理，狭义上，可以理解为就是BI。主要承担的责任是基于业务产生的客户数据，基于不同主题或者维度做出可视化的数据呈现，为企业针对客户经营和决策问题提供可靠的数据依据。
正如图中所示，ACRM是一个独立的模块或系统，它需要对业务产生的数据进行分析，然后把分析的结果反哺回(X)CRM，进而实现精确营销、销售的目的。
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