怎样做电话问卷调查

1. 怎样做电话问卷调查

问题一：遇到来电话说做调查问卷的，大家都是怎么做的 15分 也不好说 
  可以婉言拒绝 
  说自己忙或者有事情还没做完 
  缓解尴尬 
  望采纳 谢谢 
  
   问题二：电话问卷调查好做么  你好 
  电话问卷，找工作期间的家庭电话打，一般这些都是些家庭主妇或退休老人，到了做饭吃饭时间，晚间电视剧时间，是没人理你的。先亮明身份，不要一上来就套近乎，现在人很紧剔貌似传销的。 
  街访,面访也类似，最好穿着有明显的问卷标志的服装，佩戴工作证，但最好不要穿得和个白领一样，现在传销的都穿得人模人样的，像个学生，还易引起父母辈调查者的好感。先亮明身份，不要一上来就套近乎，易引起反感，对象嘛，选坐着的闲人，心情大好的情侣，机会较大。明显赶路的人不要问，上下班时间不要问。 
  
   问题三：调查问卷如何开展？（电话营销）  针对以上几种沟通方式，我觉得最有效的还是电话拜访。 
  首先电话拜访有一个强化记忆的作用，至少让目标公司的人事负责人知道这么回事，如果是通过邮件或者传真直接发送到对方公司，对方一般都会以垃圾邮件垃圾传真来对待，相信这一点各位在职人员都是比较清楚的。对方也很少有耐性来看完你们的问卷并留意到你们的免费招聘服务。 
  如果选择电话拜访，可将拜访对象分为两组，一组是和贵单位有过业务往来的老客户，另外一组自然就是没有过业务接触的目标公司。对于老客户的拜访应该会容易得多，可以找到负责业务接洽的相关人，通过他与人事负责人联系可能会容易得多。对于陌生公司的联系，可以先通过电话沟通下，分区域进行，可选择性的拜访固定区域固定数量的公司，如果要继续细分的话，可以将行业也细分下，或许各个区域各个行业调查的结果会不一样，这样虽然难度大些，但这样得出的调查结果可能就更全面，对贵单位的指导意义更大。 
  另外，像上楼所说的人力资源峰会相关活动也应该是一个不错的途径。 
  最后祝你工作顺利，步步高升！ 
  
   问题四：怎样使电话问卷调查不像是诈骗电话  应该说这个是不难的，首先是要诚心，其次是开始要作好自我介绍，让对方明白你只是在问卷，不是在做广告，或做非法的事，目的是让对方接受你的问卷，然后才是问卷，只要做好前面的工作，那后面的问卷就好做了。 
  
   问题五：什么是调查问卷？如何进行问卷调查  调查问卷简单说就是一张能够反映市场特别是消费者，或者用来测定某种特定需求偏好的卷子。 
  问卷调查的方式：限定样本范围或者全群体作为样本群体 
  拜访：由问卷发放员直接发个目标群体然后现场收回。 
  邮件：电子邮件或者实体邮件 
  电话访谈： 
  网络调查，由于用户范围广，且接触便利。现在常用的一种方式。可在电脑端和移动端实现。 
  
   问题六：今天接了一个电话的调查问卷  一听就是骗子，别理她，套取个人信息的。 
  
   问题七：怎么做问卷调查  呵呵 不要觉得太复杂 咱们简单化一下 
  1.问卷调查。以简单的书面形式，提出你们想了解的问题，但是问题不要产生歧义和答案不唯一。给他们人手一份，如果人多的话，就有针对性的有区别的选上一部分人，让他们做。规定一个时间，收回来就行。 
  2.手机调查。可以给留下联系方式的，发短信或打电话来做调查。也要注意和上面的注意事项，及人员选择。 
  3.现场调查。设一个点，摆个桌子，写个海报，见人就问，做调查，记录结果。 
  就这几个吧 不管哪个，最好能有给被调查者小纪念品送 这样会事半功倍的哦 
  
   问题八：电话调查问卷的问候语内容一般包括  你好，我是某某某受某某机构委托想向您做个问卷调查，可以占用您几分钟的时间做个调查吗？大概这样吧，希望对你有帮助 
  
   问题九：交通调查问卷电话开场白怎么写？  上午好/、、、/您好 
  我是某某大学的学生,我们正在进行一项关于手机通信质量方面的市场调研,您的回答将有助于厂家进一步改善产品品质和服务质量。 
  您的资料仅供研究参考，决不公开，在完成访问后，我们将赠与您一份礼品以示感谢。 
  现在，我能麻烦您抽出5分钟时间回答问题吗？/非常感谢您能抽出一点时间参与访问吗？ 
  
   问题十：作为电话访问员如何说服别人进行电话问卷~~  其实这个真的很难，有的人没有这个耐心的，这个也没有多好的办法，呵呵得看人品了。。。有的人比较客气会听你说完，有的人一听是做广告或者是调查的，会直挂机。。。 
  如果是这样的情况吧，你得让他们感觉这个不是简单的宣传也不是什么广告。。最好告诉他们是为了大家的方便才做的调查，要他们感觉这个是很有意义的事情，这样他们就会配合你了。 
  比如这样说“您好！我们这里是某某公司，请问您对。。。产品有没有意见或者是建议？我们会听取您宝贵的意见的，我们通过这次调查主要是改进某某产品的质量。。。呵呵希望您能配合我们，谢谢您啦”。

2. 电话回访要问什么问题？

开场的话一般都是：您好！请问你是xx女士（先生）吗？
我是xx公司的员工。请问您最近购买了我们公司的**是吗？
请问您对我们产品使用还满意吗？
对我们公司有什么意见或者建议？
之后如果有什么建议请拨打我们的售后服务电话……
谢谢您的支持，再见。 
要增加销售的话最好在询问对方使用是否满意，当得到肯定的答复后可以再询问是否有新的需求。
如果不是很满意，就要认真倾听（不管是真是假，至少装出很认真的态度）对方意见。完了一定要说感谢您的意见，我们会更好的改进我们的工作。
为了提高话术成功几率，可以再适当位置插播优惠信息。尤其是在对方对产品表示满意之后。

3. 如何打回访电话

不要在电话中讲废话。比如说开场白，不好意思打扰一下。再比如结尾，对不起，打扰了。这些都是废话。你打电话的目的就是打扰他的。若你真心因为这一番打扰而觉得对不起，那你干脆不要打扰他，不要打这番电话

4. 电话回访应注意哪些问题？

这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。
⑴一支笔、一个本做好记录。
⑵安静的环境。
⑶简单的提纲。
⑷一定要站着打电话。
⑸一个始终保持的微笑。
⑹一句温暖人心的问候。
2、陌生拜访方法：
3、会员回访方法：
⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”
⑶表示挂念法：“阿姨，可想您了，这几天没空，您托我办的事情，我办好了，这几天我给您送去。”
⑷节日祝福法：“阿姨，祝您生日快乐，我已准备了生日歌，唱给您听！”
⑸快乐分享法：“阿姨，我心里可高兴了，我完成了一项非常艰巨的任务，打电话给您，也让您高兴高兴”。
⑹不断加强法：“阿姨，我总觉得现在离不开您了，就像亲人一样”。
4、邀约方法：
⑴紧张气氛法：“我们名额有限，我首先想到您和阿姨，您可要准时呀”。
⑵专家身份法：“这次请的专家可有名气了，您听了他讲课，肯定会大有收获”。
⑶优惠办法：“这次我们要发礼品，还有抽奖呢”。
⑷故意冷淡法：“我们知道您也不在乎这次会议，您不来的话，名单我就给别人了”。
⑸拖延时间法：“我想给您打个电话，不过名单很紧张，如果报上我会通知您的，报不上我就很遗憾了”。
5、节日祝福：
⑴全家团圆，健健康康，恩恩爱爱，美满幸福，白头偕老。
⑵生日，春节，糖尿病日，中秋节，端午节，逢节必过。
6、手机短信
⑴没事儿就发：幽默的，谐趣的，关爱的，祝福的。
⑵留下自己的名字。
⑶留下自己的电话。

5. 如何打回访电话

具体步骤如下：
1、选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。在拿起电话拨打前，最好将需要回访的内容梳理一遍，若是怕记不住，可以直接将点子写在笔记本上，确保与顾客沟通时，语句、内容通顺连贯，要能够准确而得体的称呼顾客，传递给顾客的情绪要饱满热情，充满关切。

2、要有针对性的选择回访时间，避免选在顾客休息或是业务繁忙的时间。

3、注意讲话的音质，语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能愉快的听下去。保持嘴与话筒之间的距离在10厘米为宜，说话声音小的可以适当减小距离，习惯大声讲话的人则要有意识的把音量降低一些，切忌大喊大叫似的和顾客讲话。

4、说话的语速要适中，语气温和，要注意语气和节奏，千万不要有抑扬顿挫的节奏。

5、学会倾听，顾客有话说时，多让顾客说话，还要有及时的回应，让顾客感受到你在用心的倾听，同时为了达到回访的效果，还要用笔记本将一些相关信息记录下来。

6、注意语言简洁，学会判断顾客的情绪，不要占用顾客太多的时间。

7、如果接听者不是顾客本人，应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。

8、结束电话时，要有祝福语，如祝您生活愉快，节日快乐等等。

6. 电话回访中应该注意哪些问题？

受市场上各种不良环境的影响，现在的消费者在没有利益驱使下是不愿意、也没耐心接受回访的，所以，要想做好回访，必须做到：
1、简洁明了，问候后马上进入主题；回访的总时间不能超过3分钟； 
2、要能引起消费者对你回访介绍的产品的兴趣（用简短的语言准确介绍产品功能及特点），要能吸引他认真地接受回访；
3、要站在消费者的角度，站在他的立场进行回访，让他感觉这次回访是值得和有价值的；
4、当消费者表示了兴趣后，要快速达成意向（减少消费者思考的时间）；
5、最后，告之操作流程达成交易。

7. 该怎么打回访电话

下面先让我们看一下两种打电话场景：
   场景一：“喂，请问是xxx吗？我是xx教育，我打电话是想做一下回访。想问一下你这次考试通过了吗？通过了哪个区呢？哦哦，恭喜恭喜（没关系，下次再战）那你对我们xx教育有什么建议吗？哦哦，没有是吧，好的。不好意思打扰您了，再见。
   
  
 
                                          
 场景二：“喂，请问是xx同学吗？哦，哈哈我是xx教育的老师，这次打电话是想对咱做一下回访。想问一下咱们这次考试还理想吗？哦哦，考过了，那太好了，恭喜恭喜啊。（哦，没考过啊，没关系，下一次再好好准备准备，咱们的基础毕竟还在，下次考过的机率很大。）”简单闲聊之后，又引出后面的建议，“那你对咱们xx教育有什么建议吗，就是你觉得我们哪里做的不足的地方，我们争取改进，也是为了更好的服务咱们学生嘛！“之后耐心的听取建议，做好记录，对对方的建议给予一定的肯定，并对对方表示感谢。
   回访电话一打完，办公室想起一阵呼声，说的太好了。语气平缓自然，在对学生的关心中也得到了自己需要的回访信息。前后两个人的两通回访电话形成强烈的对比，后面这位有经验的老师打电话就很轻松自然。那为什么花费同样的时间，花费了同样的口舌，得到的效果却截然不同呢？我总结的经验如下所示：
  
 首先是说话语气方面：
  
 其次是被拒绝打击后的及时调节能力。这种类似客服的工作其实工作压力很大， 其中一部分来自于被拒绝打击之后的压力。AI智能语音机器人的出现很好的分散了这一部分压力，不过像这种超智能的电话回访还是需要人工来进行的。如果被拒绝打击一次之后垂头丧气，那么打不了几通电话都越来越丧气，最后甚至都不想提起话筒，更有甚者听见电话铃声响起都害怕了。相反越挫越勇的精神，快速调节心情的能力在这种情况下就很适用了。别人拒绝我一次，我想想哪里做的不好下次争取能和客户说上几句话，之后越说越多，总能进行一次完美的谈话。
  
 想想现实生活中也并不是和每个人谈话都谈得来，电话中被拒绝几次不也挺正常嘛！
  
 上面就是个人对打回访电话的一点思考，其实不仅适用于打回访电话，这些思考同样适用于与人交际之中。

8. 电话回访内容

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品）并伴有XXX（赠品），请问您是否已经收到所购产品，是否齐全？

3.       我们的售后服务工程师是否为您安装调试好？

4.       您对我们的服务工程师如何评价？（服务及时性如何？技术水平如何？服务态度如何？）

5.       您对我们的服务感到满意吗？

6.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

7.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（二）一月回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在一个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一个月中的使用情况如何？

3.       有没有出现过问题？

4.       有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？

7.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

8.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（三）三月回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在三个月前，即X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这三个月中的使用情况如何？

3.       有没有出现过问题？

4.       有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？

7.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

8.       如果您以后有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们会为您提供服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（四）一年回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       根据我们的销售记录，您在一年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），请问您在这一年中的使用情况如何？

3.       您对产品如何评价？

4.       您有没有接受过我们的服务？

5.       电话服务还是上门服务？

6.       您对我们的服务满意吗？（服务及时性如何？服务质量如何？服务态度如何？）

7.       您对我们的服务有什么建议？

8.       您现在有需要我们帮您解决的问题吗？

9.       您如果以后有什么问题或建议，可以随时拨打我们的服务电话62069950和62069950，根据我们的服务承诺，我们不再为您提供上门服务，但会继续为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！


（五）三年回访

相关话述：

1.       您好！请问您是XXX先生/女士吗？我是诚展公司XXX号服务监督员，想对您进行一个简单的客户回访，好吗？

2.       您是我们公司的老客户了，根据我们的销售记录，您在三年前，即X年X月X日从诚展公司XXX（店面）购买了XXX（产品），我们想了解一下在这三年当中您的使用情况如何？

3.       您对我们的服务有何评价？

4.       有什么好的建议？

5.       您现在有没有需要我们帮您解决的问题？

6.       您在近期对IT产品还有什么样的需求？

7.       我们会为您提供帮助。您在以后的使用过程中，如果有什么问题或什么建议，可以随时拨打我们的服务热线电话62069950和62069950，我们仍然会为您提供电话服务和送修服务。最后，对您的支持表示感谢，再见！