客户经理的素质要求

1. 客户经理的素质要求

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。(5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

2. 大客户营销经理必需具有的技能和素质

 大客户营销经理必需具有的技能和素质
                       　　大客户营销经理是一个营销大师、战略家，也是联系销售队伍和公司管理层的纽带，同事更是企业与客户关系搭建的桥梁。在经验的累计下，有一天会成为公司的首席执行官。正因为如此，要想做好大客户营销经理一定要具有以下的技能和素质。下面是我分享的一些相关资料，供大家参考。
    
          　　1.诚实 
       　　对于大客户来说，他们首要要求大客户营销经理诚实，同时也期望企业展示其诚信。大客户希望销售企业信守承诺提供产品。因此，大客户所面临的困难往往是诚信和销售之间的两难选择。他们对强迫销售反感，希望诚信交往。
       　　在成熟的买卖关系中，大客户营销经理不仅要让购买专家信服，而且必须得到客户董事会成员的认同。同时大客户营销经理也必须认识到，他们需要得到客户和企业中所有人的尊敬，不管这些人在什么级别，只要他们在该解决方案中有直接利益。这是大客户营销经理的是否诚实，是否具有良好的个人信誉就显得更加可贵。
        　　2.产品知识技术 
       　　毫无疑问，大客户营销经理能否处理技术问题至关重要，尤其是在大客户管理的初期阶段，大客户营销经理应能解决客户的大部分技术问题。有一小部分买方更在意大客户营销经理能否完成某项工作，知道到何处寻求技术支持，知道如何使其满足需要。这样，技术数据库就是一种有用的支持工具。
       　　大客户营销经理可以很好地利用企业的数据库向大客户展示其是如何言出必行的。大客户营销经理在收到一大堆电话后，只需转向屏幕，键人几个关键字，通常情况下都能找到答案。
       　　出了产品特性外，产品如何工作以及产品能为顾客作些什么可能更为重要。如果大客户营销经理对买方业务及其产品了解不够或者了解不够透彻准确，那么大客户营销经理很难取得成功，这是一个比较新的要求。由于规模缩减，买房更加依赖于大客户营销经理对他们业务的了解，需要大客户营销经理提供解决方案。
        　　3.市场的业务知识 
       　　大客户营销经理需要了解买方所在行业的一些知识。客户企业一般都希望大客户营销经理能了解影响他们业务的政治、经济、社会和技术因素。因为这对于双方交易成功有一定的影响(例如长期性)。正如一位买方决策者所说的“我们必须承认,我们的大客户营销经理对我们业务环境的了解比我们还多”。
        　　4.销售和谈判技巧 
       　　对于一位优秀的大客户营销经理来说，谈判技巧是必须且最重要的素质，大客户营销经理要具备灵活应变的能力，熟悉商业谈判的各种知识，做到处变不惊，为企业创造更大利润。
       　　而“销售”实际上只占用了大客户营销经理很小一部分时间，可能只是成熟的买卖双方关系中大客户营销经理行为的10%。当然，销售努力也有赖于企业介绍新产品的力度。但是，忘记销售的大客户营销经理会面临许多麻烦。他们的工作是为企业赚钱，他们需要将部分精力放在这上面，虽然他们也认同“软”销售方法的重要性。
        　　5.“讨人喜欢”的个人性格 
       　　大客户对于供应商的大客户营销经理是否“讨人喜欢”有很多不同意见。一个重要的事实是，个人特质在交易中的确扮演重要角色。因为如果大客户的决策者认为他不喜欢这个客户经理，那么，就会认为当时的条件不适合商谈业务。
       　　企业应该考虑大客户营销经理的个性类型，确保其能够适合作为主要联系人，但是情况时刻发生变化，因此这几乎不可能做得完美。而且，对个性相符这个概念，有非常广泛的解释。如果主要的联系人是锯齿形，那么就应有4到5名大客户营销经理才能与其契合。有时，供应商会提供某位大客户营销经理作为“试用品”来观察买方是否喜欢他们。
       　　通常，大客户决策者会发现，合作伙伴供应商一般会派出人情练达的客户经理。“讨人喜欢”没有一个准确的定义定义，但企业需要注意雇用有信心但不自负，关心顾客但不盲从，并拥有包括倾听和社交能力在内的沟通技巧的人。必须注意不要让个性特征对机会造成负面影响。
        　　6.财务知识 
       　　大多数大客户希望大客户营销经理在财务方面有良好的能力。他们希望能得到供应商更多的财务支持，如果大客户营销经理不能对整个财务状况(特别是活动与成本之间的关系)有所了解，那么进行原则性协商是不可能的。
        　　7.法律知识 
       　　虽然买卖双方合同的最终审定人是律师，但如果大客户营销经理知道一些商业法规的基本知识还是非常有帮助的。这些商业法规主要包括合同法、劳动法、竞争法和消费者保护法。
        　　8.韧劲和恒心 
       　　企业则会更关心大客户营销经理是否具有韧劲。毫无疑问，大客户营销经理这个角色需要精神，尤其是在大客户管理初期阶段，大客户营销经理可能不能很快地达成企业设定的目标，可能会花费比期望更长的时间获得顾客的认可，因此需要韧劲和恒心。
        　　9.良好思维能力 
       　　今天的大客户营销经理要受过高等教育，有相当的智力，这使得他们能够在实践中获得很好的分析思维能力。此外，大客户营销经理还需要锻炼其直觉思维能力，这种能力更难进行开发。
        　　10.创造性和柔性 
       　　一般客户很看重那些对双方业务发展有创见的大客户营销经理。他们不喜欢那些缺乏柔性的大客户营销经理。在顾客要求创造性的问题解决方案时，头脑风暴法是项非常有效的技巧。应该教会他们如何提出问题，如何重新评估形势，以及掌握用于形成解决方案的类推法和概念性规划方法。
       　　 11.战略思考和长期规划 
       　　大客户营销经理要掌握战略性长期规划，在此方面实践越多，大客户营销经理越有可能持有长期观点。该规划过程确定企业任务和财务目标，然后需要对业务环境、顾客和竞争者行为进行研究。这种思考将会引起进一步的分析，从而得出最可能成功的战略。
       　　战略计划是为客户所做的，并对企业的整体计划有所帮助。该规划过程需要每年进行修改，而所得出的计划至少一个季度检查一次。
        　　12.“边界扩展” 
       　　很多的情况下大客户营销经理与顾客一致的地方往往比雇主一致的地方更多，我们可以理解为“人乡随俗”。更有些情况是顾客高度评价某大客户营销经理，而该经理在其自己的企业中却没有什么地位与权威。这就导致大客户营销经理更加认同顾客的观点，而不是雇主的.观点。
       　　对于大客户营销经理来说，能够从不同的角度观察形势非常重要，而同样重要的是能够把握到底是按哪种观点行事。我们将这种技巧称为“边界扩展”。有时大客户营销经理可能按主管的观点行事，有时可能按高层某人的观点行事，而有时又根据外部观察者或最终用户的观点行事。
       　　事实上，摆脱所在公司的统治性文化能够使人的认识更为广阔，更为深刻。优秀大客户营销经理应该能够领会各种行为、业务类型的差异性。应该把握顾客的希望和畏惧、顾客的自豪和偏见等各个方面，就像对政策及过程的把握一样。一个真正成功的经理除了去了解之外，还需要去“感受”。对于大客户营销经理来说，重要的是去试别人的鞋，但不把它穿在自己脚上。
        　　13.管理技能 
       　　大客户营销经理本身是一名管理者。因此，他们必须具备管理技能，些技能大多来自于教育，但更多是在企业中高层指导及自我实践过程中获得的。
        　　14.语言沟通技巧 
       　　语言能力、展示技巧能力在客户关系管理中是非常重要的技能。较强的人际交往能力是大客户营销经理的一种必备素质。这需要大客户营销经理有足够的机会来实践。尤其是在今天，全球性的企业必须训练一批专业人员，他们能够以母语之外的语言进行有效沟通。
       　　大客户一般都希望大客户营销经理倾听他们的述说，一些大客户营销经理在展示产品方面做得非常漂亮，但却不能有效接收客户的反应，不能将其自身置于买方的位置上去体会他们的偏好。军事史上所发生的最大错误的原因是战略人员不能理解对手的意图。在现代的商业战略制定过程中，取得对顾客和竞争对手意向的全面了解可以保证战略的质量。
    ;

3. 银行客户经理必备素质

 银行客户经理必备素质
                    　　多年来，我国各家商业银行为适应国际金融竞争，陆续在内部推出了客户经理制，以实现经营理念由围绕产品向围绕市场与客户转变，经营策略由以产品为中心向以市场与客户需求为中心转变，风险防范由单一静态的事后被动防范向综合动态的主动全程防范转变。实践证明，作为银行和客户之间关系的桥梁和纽带，作为银行参与市场竞争的“前线指挥”，客户经理在市场营销中的作用日趋明显。为适应未来全新金融市场和不同类型客户的需求，银行客户经理应具备全面的素质，在动中求变求新。
    
   　　第一，正确的工作理念。客户经理的工作理念是商业银行经营的重要组成部分，也是银行企业文化的思想结晶，树立正确的工作理念是客户经理从事营销活动制胜的法宝。一要树立客户满意度理念，处处以客户对银行工作的认可和服务满意度为重，强化服务意识，拓展服务空间，挖掘服务内涵，保持忠诚客户群体;二要树立客户价值和赢利理念，最大程度地挖掘和满足高价值客户的金融需求，提升客户关系价值，让优质客户成为银行的战略合作伙伴，真正实现“银企双赢”;三要时刻树立风险意识，敢于以积极的心态去面对风险，及时识别风险、预警风险、化解风险，把风险控制在最低限度，确实把好风险控制的第一道关口。
   　　第二,进取的工作作风。银行业务来不得半点虚假，每一个操作失误都会打乱整体工作部署，客户经理要把自身的工作水平和业绩同银行的命运紧密地联系在一起。一要对本职工作有一个清醒的认识和了解，加强对本职工作方面的调查研究，做到业务精通、心中有数，具备处置突发情况的灵活应变能力;二要在日常工作和学习当中，养成独立思考、善于研究、勤于讨论的习惯，培养严谨、务实的工作作风，及时发现自身工作中存在的问题和缺陷，找准自身的差距，整改工作中的漏洞;三要在工作和学习当中，高起点制定目标，严要求自我加压，提高综合素质，提高自身的操作技能和对市场风险的超前分析及判断能力，真正适应现代银行经营的要求;四要养成接受命令雷厉风行、完成任务干净利落、落实情况有始有终的作风，提高工作效率，不折不扣地把营销工作做出成效。
   　　第三,强烈的协作精神。团队精神对于银行来说有着不可替代的作用，它可以提高组织的运行效率和发挥激励的作用，是管理手段中不可或缺的。一是客户经理要彻底消除个人英雄主义意识的影响，充分依靠集体之间培养相互信任的精神，彼此相信各自的正直、个性特点和工作能力，发挥集体智慧，树立整体意识，确保完成任务的质量。二是明确个人的责任和团队的责任，成员之间要相互配合、相互协作、相互沟通，避免互相“拆台”的现象，营造敬业、尊重、信任的文化氛围，建立良好的内部工作关系网。三是团队管理者既要积极依靠团队成员，又要善于教育团队成员;既要同团队成员打成一片，又要坚持办理业务的原则性;既要保证目标任务的落实完成，又要善于关心成员生活;既要广泛听取成员意见，又要善于集中成员智慧。增强向心力和凝聚力，维护好共同利益。
   　　第四,良好的学习习惯。理论素质是客户经理素质的灵魂，业务素质的提高依赖于深厚的理论功底和科学的工作方法，学习的深度决定着对银行的方针政策的理解程度，决定着客户经理日常开展工作的力度。当前国内外金融环境发生了很大的变化，新情况、新问题层出不穷，工作上遇到的难度不断加大，这就给客户经理提出了更高的要求，不但要具备较高的适应新形势的知识水平，而且也应具备较强的综合工作能力。
   　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
   　　一、客户经理必须具备应有的素质
   　　客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的'金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
   　　1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
   　　2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
   　　3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
   　　4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
   　　5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
   　　二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
   　　作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
   　　三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
   　　客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供 “一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
   　　四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
   　　思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
   　　针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
   　　我认为要做一名合格的客户经理，应以风险防范为中心，始终贯穿以客户为中心，创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户，树立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，从而最终实现我们的利润最大化。
  ;

4. 客户经理制的职业素养

客户经理的工作性质决定了其必须具备良好的道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质。1、品德素质(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱邮、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；(3)诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责地随意承诺，更不能超越权限行事；(4)团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通；(5)个性开朗、坚毅、不言气馁；(6)努力主动工作，少些抱怨；(7)知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。2、业务素质(1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；(2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；(3)具有创新思想，乐于并善于创新；(4)工作效率高，但具有稳健作风；(5)具有丰富的营销技巧和经验；(5)处事果断，善于应变；(6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；(7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；(8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。3、人际沟通素质(1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；(2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；(3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；(4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；(5)善于借用外部资源；(6)团结同事，善于合作。4、心理素质 (1)外向、开放、包容的性格；(2)对失败和挫折有较强的心理承受能力；(3)不服输、吃苦耐劳、不断进取；(4)头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。

5. 优秀银行客户经理的基本素质

 优秀银行客户经理的基本素质
                    　　客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能，这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。
    
   　　一、客户经理的素质要求
   　　一个合格的客户经理应该具备以下基本素质：(1)愿意对运营绩效负责;(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远;(3)能够努力做到对事情有预见性;(4)善于向他人表达其观点和看法;(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力;(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动; (7)能够有效地利用银行内外的一切资源;(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持;(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问;(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应;(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。
   　　而这其中，商业银行优秀客户经理最重要的三项基本功，可以形象地概括为“铜头、铁嘴、茶壶肚”。
   　　“铜头”，即客户经理胆子要大，不怕碰壁，不怕被拒绝。如S集团在A银行客户经理向其推荐网上企业银行时以安全为由一口拒绝，毫无商量的余地。A银行客户经理不甘心，一次次地为其设计使用方案。集团前任财务总监起初同意开通查询功能，经过一年的使用已经熟练了操作，后来财务总监人事变动，A银行又发起了新一轮营销攻势。现任总监终于同意将集团的费用报销用网上银行解决。在经过半年的试用后，现已决定将集团的支付全部通过网上进行。从不行到离不开，经历了近两年的时间，其间A银行先进的支付工具经受住了企业的考验，A银行客户经理的毅力也经受住了考验。
   　　但客户经理在面见客户前一定要充分准备，吃透你的客户。了解客户和了解客户所在的行业越充分，你越能为客户做点什么，你就越不会被轻易拒绝。作为一个客户经理，每个人都有很多被拒绝的经历，明明挺好的一个客户线索，下了大量的功夫，见了所有想见的人，但迎来的却是冷冷的“拒绝”二字。其中当然原因很多，总结过去被拒绝的原因时，A银行客户经理发现，常常是当A银行客户经理喋喋不休地在向客户宣传A银行的产品多么好，A银行的服务多么无微不至，A银行是多么的敬业爱行的同时，客户面向A 银行的大门已经在缓缓地关上。直到有一次，当A银行客户经理面对一家生物工程行业的客户，在和他交流的过程中，A银行无意地提到疫苗的历史价格和现在的价格变化、产品的升级换代情况等，并与他探讨疫苗在进出口过程中常常遇到的问题时，他一下子就把A银行客户经理当成了行业内的人士来看待，在与A银行客户经理谈了近一个小时的生物工程后，他说：“其实银行的服务都差不多，但我觉得你是真正了解我们行业的人，和你们合作我会更有信心”。客户关心的是你是否了解他，你能为他做点什么，而不是让你告诉他你们银行有多么优秀。之后，A银行将自己作为一个该行业的经营者去了解该生物工程行业的每一个细节。慢慢的，老客户经常主动地和A银行客户经理交流业务经营心得和遇到的难题(客户的难题实际上就是客户经理的商机)，会主动的给A银行客户经理介绍新客户，邀请A银行客户经理参加行业会议。新客户在与A银行初次接触时，会发现双方有较多的'共同语言，往往他还发现在同行业中还有A银行们合作成功的他的朋友，彼此的信任在刚开始接触时就已经产生。
   　　“铁嘴”，即客户经理和客户打交道要有礼有节。不因为对方是大客户就一味迎合，对客户的不当要求坚决拒绝，在谈判中为银行的利益据理力争。客户反倒会被A银行的敬业精神和“难缠”所感动，赢得了他们的尊重。
   　　“茶壶肚”，即客户经理心胸要开阔。和客户打交道受委屈是难免的，笑一笑就过去了，不可将情绪带到工作中。A银行客户经理有一次在电话中曾被企业财务人员的无理斥责当场气哭，可过后还得以礼相待，后来他对A银行客户经理的工作有很大的支持。
   　　二、客户经理的技能要求
   　　一个合格的客户经理不仅需要具备广博的知识，还应具备专业的技能。客户经理的技能要求主要有：
   　　1、工作技能：如微机操作技能、外语会话技能、文字写作技能等。
   　　2、营销技能：包括说明、倾听、反应、解释和观察等技能。
  ;

6. 客户经理应当具备哪些素质

做一个客户经理相当不容易呀，要具备一下素质
1、道德素质
(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；
 (2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；
(3)诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事；
(4)团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通；
 (5)个性开朗、坚毅、不言气馁；
  (6)努力主动工作，少些抱怨；     
(7)知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。     
2、业务素质     
(1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；    
(2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；    
 (3)具有创新思想，乐于并善于创新；   
 (4)工作效率高，但具有稳健作风；  
(5)具有丰富的营销技巧和经验；    
(5)处事果断，善于应变；     
(6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；     
(7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；     
(8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。   
 3、人际沟通素质    
 (1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；  
   (2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；    
(3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；     
(4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；    
 (5)善于借用外部资源；    (6)团结同事，善于合作。    
4、心理素质     
(1)外向、开放、包容的性格；     
(2)对失败和挫折有较强的心理承受能力；

7. 优秀的客户经理应该具备哪些素质

优秀的客户经理应该具备以下基本素质：
(1)愿意对运营绩效负责；
(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；
(3)能够努力做到对事情有预见性；
(4)善于向他人表达其观点和看法；
(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；
(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；
(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；
(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；
(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；
(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。

8. 一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质

客户经理从事客户开发与管理工作，必须具备一定的素质、知识和技能之后才能知道怎样读懂客户的心理。然而这些必备的素质、知识和技能有些是与身俱来的，有些则要通过培训逐步得到。那么一个合格的客户经理应该具备哪些基本素质呢？

(1)愿意对运营绩效负责；

(2)能够在发展市场营销技巧以及在鼓励他人去完善新的方法等方面比别人看得更远；

(3)能够努力做到对事情有预见性；

(4)善于向他人表达其观点和看法；

(5)具备根据本职工作进行广泛而深入思考的能力；

(6)一旦确定了基本目标和策略，能很快将其付诸行动；

(7)能够有效地利用银行内外的一切资源；

(8)能与高层管理人员建立良好的工作关系，能通过合适的渠道将其建议提交给高层管理者，能有效地说服别人接受其建议并且能知道如何从其它部门获得必要的支持；

(9)能主动向上级管理者提供关于业务状况的重要信息，而不是被动地等待管理部门来询问；

(10)懂得如何去了解客户对产品和营销活动的反应；

(11)具备良好的职业素养，比如敬业爱岗、守信、遵纪守法、办事效率高、经营作风稳健、具有开拓创新精神等。