银行柜员一天的工作内容

1. 银行柜员一天的工作内容

 银行柜员一天的工作内容
                    　　下面是我为大家整理的是银行柜员一天的工作内容的内容，欢迎阅读与参考!想要了解更多的内容，欢迎关注论坛!
    
  　　银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，也是最为常见的工作岗位之一。一般要求对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行服务及资讯。前后台柜员的职责根据其所处的位置而有所不同。前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。
  　　那么， 你适合银行工作吗 ?银行工作经常都是些琐碎繁杂的事，因此，对于性格坦率耿直，有责任感，做事态度严谨、细致认真的人而言，都还挺不错的。而对于那些做事大大咧咧、急躁的人来说，要干这份工作，就有待商榷了。不同银行岗位，对于员工性格，各方面素质能力的要求都是不一样的。比如说银行审查岗，柜面，业管科，法律合规岗，不需要员工性格特别外向。但是，内部很多岗位都不是刚入职就能担任的，刚入职很可能是由柜员或客户经理做起。银行柜员是需要跟顾客接触的，做的是最前线的工作。这个职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供所需银行服务及他们相关户口的资讯。因此，这方面的岗位更适合性格活泼外向的人。银行大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重点环节。银行大堂经理这个岗位涉及的业务内容非常广泛，需要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。
  　　银行柜员有前途吗 ?先说说关于待遇问题。银行工资一般是分为基本工资和绩效工资，基本工资是你按时上班就有的，绩效工资就要靠你自己的业绩了，绩效包括很多小指标，比如存款，理财，信用卡，借记卡，保险等。只要你努力，你的收入不会让你失望的。同时，银行缴纳五险一金，其中一金的标准基本是百分之十几，在各个行业中居于首位。关于休假问题。在银行工作可能不会固定周末休息，会根据实际情况进行轮休，但是最少一周也可以休1-2天或者2周休5天。不过，除了婚假和产假一般不可能有长假，所以喜欢旅游或者有事不能上班的的同学只能跟别人调假或者请假了。
   　　延伸阅读 
   　　银行柜员如何做能轻松应对客户 
  　　服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而银行窗口面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使柜员在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。今天小宝就找到一些柜员应对客户的实例，与大家共勉。
   　　案例一：细心才能了解客户具体情况 
  　　一位三十多岁的瘦高男青年走到柜台前。
  　　柜员说：“先生，请问您要办理什么业务?”
  　　客户说：“开户。”
  　　柜员说：“请您再说一下!”
  　　他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。”
  　　顾客很生气，并向行长进行了投诉。
  　　在谈话中，柜员才知道，顾客刚做完手术，恢复不久。
  　　案例分析：
  　　细致、细心地去发现情况的确很重要，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”顾客说刚做完手术，恢复不久。柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速地为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。”只要我们心中重视客户，把客户放在首位，我们就能吸取教训，为客户提供更加优质化，满意化的服务。
   　　案例二：接待老年客户 
  　　一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动。
  　　案例分析：
  　　老人的反映能力慢，需要更加耐心、细致的服务，他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。及时发现有服务需求的顾客，为之提供及时优质的服务。客户的满意是银行生存与发展的基准。
   　　案例三：凭证填写不规范 
  　　某企业出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期“贰零零陆”写成“贰零零六”，所以柜员对企业出纳员说明情况后，要求企业重填一张现金支票，企业出纳员回到企业后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求企业出纳重填支票，企业出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
  　　案例分析：
  　　柜员在第一次审核票据时，应该全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说：“对不起，你的XX有误(全面指明错误之处)，麻烦您重新填写一下”，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并提供帮助和指导。
   　　案例四：大额取款未预约 
  　　一个周六的上午，吴先生办理一笔10万元的定期到期取款业务。
  　　吴先生：“我的存单到期了，给我清户吧!”
  　　柜员：“今天是星期六，没有那么多钱，办不了。”
  　　吴先生：“你们正常营业为什么办不了?”
  　　柜员：“今天周六，你又没有预约，没法给你取。”
  　　吴先生生气的说：“没钱你们开门干什么?”
  　　随即进行了投诉。
  　　案例分析：
  　　柜员不应当以控制库存为由，拒绝为顾客办理业务，没有想办法帮助客户解决出现的问题，应该说：“取款五万元以上必须提前和我们预约，我们这没有那么大库存，你看这样行不行，我先给你少取一点钱，我再给您联系其他营业网点看看有没有资金。”详细耐心的向顾客做好解释工作，说明由于周末库存少给顾客造成的麻烦请求顾客的谅解。
   　　案例五：假币收缴 
  　　某日，张先生来银行存款，存款金额10万元，存入活期存折，存折户名为李小姐，当前台柜员在点钱时，发现第三把中有一张面额100元的假钞。
  　　柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定我们要没收。”
  　　张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”
  　　柜员：“一看就知是假的，假钞没收后就不能再给客户了。”
  　　张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”
  　　柜员：“您不存了，发现了假币我们还是要没收。”
  　　张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。
  　　案例分析：
  　　客户怀疑时，应有两位柜员当场验证是否是假币，同时对客户说：“对不起，人民银行规定，假币必须没收，我会给你开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”在客户坚持要拿回的时候，安抚客户情绪，应该说：“很抱歉，真的不能给您。今天，你是假币的受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉你识别假币的几种方法，可以帮助你避免再收到假币。
   　　案例六：温馨提示 
  　　李先生来到XX行，取走现金10万元，离开约20分钟后，怒气冲冲地回来，到当时给其办理业务的窗口前。
  　　李先生：“我刚才取走的10万元钱，里面有一张100元假币，到底怎么回事，你给我解释清楚。”
  　　柜员：“你当时取钱时我已经提醒您钱款要当面点清，如果不点就视同认可正确。”
  　　李先生：“我当时是没点，那是我相信你们。”这时营业大厅内的客户非常多，李先生的情绪越来越激动，说话声音很大。
  　　案例分析：
  　　由于当时的客户比较多，柜员解释工作做的不到位，使客户情绪越来越激动，对其他客户造成了不良影响，使银行的信誉和形象受到了损失。
  　　在向客户付款的时候，帮助客户在验钞机上过一下细数和真伪，提示客户点准核清，客户离开时站立服务，留意槽内现金是否全部取走。当事情发生时，应当及时做好解释工作，将客户请到接待室核实事情的经过，最终让客户满意，维护好银行的形象。
   　　案例七：等待取款 
  　　客户：“我要取三万元钱。”
  　　柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”
  　　客户：“你们上班怎么这么晚啊?”
  　　柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”
  　　客户很生气，拨打了客户投诉电话。
  　　案例分析：
  　　前台柜员没有用到文明服务用语，客户不熟悉我行的工作时间，柜员应耐心细致为客户进行解答。柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“我取三万元钱。”柜员：“不好意思，先生，我们现在款包还没有到，您能稍等一下吗?这样您先做到那边休息区稍等一下，一会儿我去叫您。”款包来了，柜员：“先生您可以办理了，不好意思让你久等了。”
   　　案例八：密码挂失(本人来不了) 
  　　某周日，76岁高龄的低保户王某不能行走，让他女儿来领低保金，试了几遍密码都不对。于是询问柜员该怎么办。
  　　柜员说：“办理密码挂失吧。”
  　　王某的女儿问：“怎么办理挂失?”
  　　柜员回答说：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”
  　　王某的女儿说：“不可以代理?”
  　　柜员说：“不可以代理。”
  　　王某的女儿说：“她来不了怎么办?”
  　　柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”
  　　王某的女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题。”
  　　争执一番后王某的女儿一气之下进行了投诉。
  　　案例分析：
  　　柜员未能充分考虑到客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效的`措施予以解决。
  　　当柜员发现低保金的密码不对，并知道其本人不能前来办理密码挂失时，在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上安排人上门审核，现场办理了密码挂失填单手续，并由户主出具委托XX办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。
   　　案例九：兑换零钱 
  　　接近年末，各营业网点都异常忙碌，前台柜员也想尽办法满足客户的一切需求，很多客户需要兑换零钱，小面额零钱的需求比较大。
  　　一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换二百元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问了4号和1号柜员，得到的答案也是没有，因为隔着防弹玻璃，外面的客户听不到里面柜员之间的对话。三位柜员的相互问话让这位顾客错误地以为，三个人是互相商量好的，就是不想给他换零钱。他对此进行了投诉。
  　　案例分析：
  　　柜员完全按章办事，但事情的处理的欠妥之处在于：向客户解释工作不到位，没有站在客户的角度考虑问题，无法兑换零钱应向客户致歉，并说明原因。柜员说：“对不起，现在年末换零钱的人太多了，现在实在没有零钱换给你。”客户：“我就换200块钱，帮帮忙吧。”柜员：“这样吧，我明天早上给您从库里出，请您留个电话，你看行不行?”客户：“这是我的电话，明天我再来吧!”
   　　案例十：接待无理取闹的人 
  　　一日下午，客户李先生因在银行输入密码次数过多，无法取现。
  　　李先生在营业大厅大声诉说自己的不满：“你们这家银行就会骗人，密码是我的，钱也是我的，我想输几次就几次，你们凭啥不让我取钱，你们这里是不是想把我的钱给骗走。”
  　　柜员：“我们没有骗你，这时银行系统规定，目的是保护储户合法权利。”
  　　李先生：“你说这话啥意思，你是说我是骗子呗，不是户主呗，你出来我们好好理论理论!
  　　保安过来礼貌劝说，李先生喊道：“保安打人来了，保安打人了!”营业厅秩序混乱。
  　　案例分析：
  　　此案例中，李先生明显是无礼取闹的一类人。对于这样情绪容易激动，而且不讲事理的客户，关键是要稳住他的情绪。如果客户的情绪一直保持如此激动状态，那么无论如何也解决不了实际问题，而且会给银行带来极大地负面影响。应该及时将客户请到接待室，安抚客户的情绪，协调解决客户的问题，最终让客户满意，维护好我行的形象。
    
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2. 银行工作人员今天上班么

不上班的国庆7天假
银行是依法成立的经营货币信贷业务的金融机构。银行是商品货币经济发展到一定阶段的产物。
银行[1]  是金融机构之一，银行按类型分为：中央银行，商业银行，投资银行，政策性银行，世界银行，它们的职责各不相同。
中央银行：中国人民银行是我国的中央银行。
商业银行：就是所谓我们常指的银行是属于商业银行，有中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、交通银行、招商银行、浦发银行等等。
投资银行：简称投行，比如国际实力较大有：高盛集团、摩根士坦利、花旗集团、法国兴业银行等等 。
政策性银行：中国进出口银行、中国农业发展银行、国家开发银行。
世界银行：资助国家克服穷困，各机构在减轻贫困和提高生活水平的使命中发挥独特的作用。

3. 银行柜员一般每天工作多久？你觉得这份工作怎么样？

今天给大家解答关于：银行柜员一般每天工作多久？你觉得这份工作怎么样？银行的工作系统在九个高五之后是一个客观存在。也就是说，在指定的时间内，银行雇员纪律。但为了保护该系统，银行内部管理的流程内容包括现金。凭证的通过是工作系统。负责每天早上八点转移的人员已经开始了一天的紧张局势。城市所有商店的现金布局和运输，两套管理系统，都是城市银行管理和切换。有必要将车辆运送到安全公司。所有银行部门应在同一天提出昨日的情况和领导，如更高水平的水平。安排工作要求。银行新业务流程的变化是国家系统的变化。数据的转移和实施涉及整个城市管辖权甚至概要。

除了作业要求之外，还需要银行账户系统和安全系统数据传输系统和加密系统的要求，内部控制系统具有完整的录制，监控监督和时间跟踪系统的监控。银行员工有一种感觉。如果十天没有人，许多业务将不知道。这是银行变化的速度。银行现场工作，收集客户服务意见的信息工作。这是对智力和体力的全面考虑。由于银行的同行也有不同的不同网点网络。银行是均匀的产品，他们的商业类型分开和评估，很容易量化。并且记录是个人名称。内部评估绩效在各方面反映。晚上，下班，你一般在晚上六七分。外观的外观似乎是它的工作和付款，而且致力于银行专业人士。更多是沉默的工作。
      
在柜台上，一般柜台都是早上和九个，八个小时，中间是一个突破，它似乎只是七个小时，但现实是残酷的，出纳员将在早上，银行是早上的，我真的在过去。下班后，我必须下班后下班，检查账户，汇款到汽车，清洁健康，往往需要六点半去，有时候等待公众和社会也是八九点也是正常，所以出纳员的实际工作时间差不多八晚，十个小时。管理职位。管理工作需要我的行为的时间，如果管理职位基本上不是加班，那么每晚到11点钟的最强大时间，工作时间长达十二小时。

所以理论上至少有六个半小时。所以不要觉得银行（或其他行业）非常容易，我们中的许多人都看到了表面。他们不注意内部，可以清楚地说，这个社会的每一个职位都有帖子。前柜员让我们谈谈前台，早上：出纳员在七点四十分，而第一件作品将被清洁，那么早上会，组织自己的东西，经过钱来，它正式开始业务，如果业务很忙，它会从早上开始下班。在中午：生意不忙，你可以吃半小时吃时间，业务忙，十分钟继续开展业务。通用出口的房屋每天约九小时。总部的总部将每天十一个小时内工作。如果特殊情况将最长十四小时，并且没有努力。今天的回答还满意吗？喜欢的记得点赞加关注哦。

4. 在银行工作都需要注意什么？

银行是我们现实生活中比较普遍的一个机构，这里主要是与钱打交道。所以要在这里上班，我们一定要特别的细心，这样我们才能避免一些不必要的意外损失。因为有的时候如果我们不细心的话，可能就会导致我们在核算财务的时候，出现数字的错误，这样就会带来不可挽回的结果，影响是非常恶劣的，所以我们一定要细心。当然这个对于我们来说说起来都很简单，但是要想真正做到这一点就是比较困难的。那么我们到底该怎么做呢？下面我们一起来简单了解一下吧。
首先是，强化我们的专业能力。对于我们来说，无论在哪个行业，只要我们自身的专业能力足够强，那么我们就可以最大程度的避免犯错。自然对于银行来说也是一样，我们也要强化我们的专业能力，这样我们才能避免一些错误的发生，也就自然能够让我们更加细心。所以我们要努力提升自己的专业能力，这是我们在这个岗位上立足的根本所在。
其次，不要着急。人都是这样的，一着急的话就很容易混乱，自然也就容易出现错误。所以我们在日常工作中，一定要控制自己的心态，客户再急，我们自己也不能着急。只有这样我们才能按照自己的节奏去进行工作，才能避免一些不必要的意外发生。
所以希望大家能够引起重视，毕竟这个行业与其他行业不同，他所存在的隐患非常的大。如果真的因为什么原因啊导致一些错误出现，这种结果都是非常可怕的，也是我们大家所无法承受的。所以为了避免这种情况的出现，那么我们一定要努力提升这方面的能力，这样才能帮助我们更好的去避免这种情况。

5. 银行行员的工作如何？

提起银行行员，大家一定都不陌生，因为我们去银行办理业务的时候，都会在银行里碰到一些银行行员。这些银行的工作人员一般来说都会帮助客户解决一些疑难问题，同时也会去帮你办理一些业务。那么你觉得银行行员的工作环境如何呢？是你喜欢的行业吗？

银行行员的工作环境还是比较好的，而且一般来说办公的地方就是银行内部或者银行的后台。相对来说工作环境是比较干净的，而且也是比较正式的。而银行行员的工作内容也是非常正规的，一般来说都需要经过专业的职业培训，也需要去掌握一些基本的基础知识。同时也需要有很好的心理素质。也要能够沉着冷静的解决客户的一些疑问，并且也需要去帮助客户处理一些业务问题。这些都是银行行员的主要工作内容，相对来说工作难度并不算很大，但是一般来说忙起来也会非常忙碌。但是整体的工作环境相对来说还是比较轻松的，而且在工作中也没有太多的勾心斗角。所以我觉得这份职业特别好，是我所喜欢的职业。

银行行员的工作相对来说也是比较体面的工作类型。和别人提起来的时候，脸上是有面子的。而且一般来说待遇也是比较好的，工资标准也是比较高的。如果做得好的话，年收入也是相当可观的。这份工作可以说一直都是非常吃香的，因为我们日常生活中的衣食住行都离不开银行。而且人们在生活中难免会去银行办理一些业务，所以银行行员这份工作的职业前景也是非常好的，有着非常好的职业发展潜力。是非常值得选择的一份职业。

所以综上所述，我觉得银行行员的工作环境还是相当好的，而且各方面的标准都是不错的，是我喜欢的职业。是怎样认为的呢？

6. 银行工作时间是什么

农业银行上班时间即柜台营业时间如下：  周一到周五正常的上班时间 每周的星期一至星期五早上8:30至17:00。一、 农业银行上班时间周一到周五正常的上班时间 每周的星期一至星期五早上8:30至17:00，实际情况是这样的，一般的农业银行中午都会上班，不过因为要吃中午饭的原因，会关闭一些窗口换班，仅留少数几个窗口提供服务。  星期六、星期日早上9:30至16:00。 农业银行上班时间即柜台营业时间在周六周日会有所改变，从早上9:30至16:00，会较平时周一到周五早下班一个小时。二、 中国农业银行上班时间与其他大型国有商业营业基本一样，通常个人现金业务：早上9：00到下午5：00 ；对公业务：早上9：00-11：45，中午休息，下午2：00-5：00；遇到国庆、五一、大年初一都是集体放三天的。不过为了应急每个地区的个人现金业务都有一个网点是开着的。 拓展资料:中国农业银行(AGRICULTURAL BANK OF CHINA，简称ABC，农行)成立于1951年。1、农业银行总行位于北京建国门内大街69号，是中央管理的大型国有银行， 国家副部级单位。 中国农业银行是中国金融体系的重要组成部分， 提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。2、中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一；最初成立于1951年，是新中国成立的第一家国有商业银行，也是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。数年来，中国农行一直位居世界五百强企业之列，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2009年，中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行，并在2010年完成“A+H”两地上市，总市值位列全球上市银行第五位。 3、 发展历程 1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。  1955年3月25日，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1957年4月，与中国人民银行再次合并。  1963年11月，根据统一管理国家支援农业资金的要求，中国农业银行再次建立，作为国务院直属机构。1965年11月，与中国人民银行第三次合并。  1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行第四次恢复建立。

7. 银行工作有什么好

笔者解答：
银行属于垄断行业，收入高，待遇好，工作稳定，轻松，贷款容易。
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8. 银行工作人员一天都做些什么？

总行经办，与最高层的沟通机会较多，当然写材料也较多，下派晋升机会多。有的部门只有总行才有（如金融市场部等）能够最大限度地参与产品的推广、改进和开发中去，有更多机会将自己的想法、思路融入到产品中去（如流程再造、押品范围的确认、各种“非标”产品的开发）。
分行经办，有一定的区域性视野，接触业务种类较多，金额大小不一，做表子是常态，有一定的外部营销压力，公司、投行等直营前台部门外部营销压力巨大……产品创新因行而异，有的行一级分行就有资金池，有的行总行才有，有的一级行权限20亿，有的才2亿，没法比，但是有一点可以肯定，跟总行没法比。
支行客户经理，银行赚钱的最前线，是把上面这些人的美好产品都变成利润的一群人。这些人需要进行全产品营销，客户吃喝拉撒睡，能管上的都管上。
柜员，基本上一码事，每天上班早会、数钱、数凭证、开窗、做事、卖保险、卖基金、卖理财、等授权、吃饭、轧帐、缴钱箱、登记业绩、回家。
大堂经理，基本上也是一码事，上班开门，各种解释（您这是别的行的卡，跟这儿没法儿用，取钱得预约各种），登记业绩、回家。