您好,如果您是指电脑无法连接宽带上网,可按以下操作: 【1】进行单机拨号,如有使用路由器,请暂时断开路由器测试; 【2】检查网线或电话线是否松动; 【3】检查modem等网络设备是否过热,重启后再试; 【4】建议您对电脑进行全盘的病毒扫描。 如经自助排障后还是无法解决,建议您可联系归属地人工客服报障处理。