电话客服是做什么工作

1. 电话客服是做什么工作

电话客服的主要工作内容是接待客户咨询、售后服务等服务类的内容，有业绩考核，考核的是打电话的客人对客服人员工作的表现打分。客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

2. 电话客服的工作内容和职责

内容如下：
电话客服岗位工作职责：
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。

电话客服岗位工作职责：
1、通过先进的电话邀约系统，主动外呼潜在客户。
2、通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求。
3、安排课程试听及现场咨询。
4、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务。
5、协助主管完成月度个人与团队指标。

3. 电话客服工作内容

1、有责任心，认真。
 2、做事细心、有耐心。
 3、具有多面性（性格性格性格性格）。
 4、会做详细的记录 。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
 6、关注事实，尤其是行业信息。
 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

4. 电话客服的详细工作内容怎么写

电话客服的详细工作内容怎么写【提问】
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【回答】
1.负责接听客户咨询热线，解决用户问题，详细做好问题记录；　　2.将无法立即解决的问题提交相关团队解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；　　3.负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；【回答】

5. 客服的工作内容是什么

问题一：客服主要是做什么工作？  不同的公司， 不同的工作内容，如果是售后的客服，就是帮助用户解决产品出现的一些问题， 有些是用户没有仔细看说明书，产生的错误操作，有些是可以很轻松的为用户解答，当遇到，一个用户多次来电，而没有得到解决，就升级为投诉，就要有技巧性，在解决问题的同时，把用户来势汹汹的火气熄灭，如果能够达到用户满意，那你就更优秀了。要是业务性客服，接电话，是用户上门要求什么服务，你负责记录，预订，设置，回访，等等。如果想做客服，要能够有耐心，有压力是正常的，接到态度不好，或者是上来就骂的用户也是有的。你要把业务知识理解透澈，为用户解决问题也就得新用手。其他的也没什么了， 在哪一行，不都是要认真，要有责任罚，这些啊，都是必备的。 
  
   问题二：淘宝客服的具体工作内容有些什么  什么意思，当淘宝客服吗 
  
   问题三：中通客服的工作内容是什么  客服就是与客户交流的工作人员，解答客户的疑问，有的也接受客户的投诉，总的来说是很烦人的职业，要有很好场耐心和忍耐力，并且要能很好的交流。一般以电话为交流媒介。 
  
   问题四：客服工作具体是干什么的  客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。 
  比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 
  不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 
  总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 
  1、意见处理； 
  2、资料管理； 
  3、技术支持； 
  4、内部合作； 
  5、顾客需求分析。 
  
   问题五：客服的工作内容是什么？ 5分 客户服务（Customer Service）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本――服务组合中的客户界面的所有要素。 
  客户服务的定义： 
  广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。） 
  
   问题六：快递客服的工作主要干什么  接订单，售后服务，接投诉电话，录入快递订单 
  
   问题七：淘宝客服主要做什么，工作内容是什么  不造你说的是淘宝的，还是店家的！如果是淘宝的那么就是小二了，如果是店家的那具体其实要看店家给你安排什么工作。有些客服是单纯的客服，分为售前与售后的。有一些是两个一体的售前售后都会处理，但是有一些店家的客服还会处理一些销售的事务！大致的说一下客服的工作就是：通过阿里旺旺跟买家聊天，引导买家下单或者回答买家所提出的一系列的问题！也就是网络导购！ 
  
   问题八：客服的这个岗位到底是做什么工作的？  客服故名思意，就是客服服务，一般是负责解答客户的疑虑和问题。 
  可能有些公司会将客户的职能延伸化，附带有一些销售的职能。 
  如果你想应聘此类岗位，可以详细阅读下企业的岗位介绍或咨询下企业负责招聘的HR。 
  
   问题九：10086客服主要职责是什么？  为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。 
  
   问题十：客服专员的工作职责是什么  接电话、处理客户的问题和投诉、销售或推荐新老客户使用自己的产品或服务。

6. 关于客服工作职责内容是什么

客服工作职责内容是什么  金融客服：
 
 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
 
 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
 
 3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
 
 4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
 
 5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
 
   
 
 网络客服：
 
 1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
 
 2、回复电话咨询和网络咨询；
 
 3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
 
 4、回访和维护客户，服务订单；
 
 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
 
 电子商务客服：
 
 1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；
 
 2、负责银行订单管理；
 
 3、负责与公司产品部的沟通；
 
 4、配合部门经理完成相应的工作。
 
 导航客服：
 
 1、负责监控管理平台日常监控管理；
 
 2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；
 
 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；
 
 4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；
 
 5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；
 
 6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；
 
 7、负责公司系统平台系统定期管理；
 
 8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调；
   一、客服工作内容及职责是什么    二、物业客服的工作职责是什么    三、客服服务意识口号    四、客服服务口号    五、企业客服服务口号    六、客服部服务标语口号    七、客服部的励志的口号    八、客服服务口号简短    九、客服中心造句,用客服中心造句    十、客服工作格言  
 网店客服：
 
 1、公司在线网络交易平台的在线客服；
 
 2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
 
 3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
 
 4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

7. 电话客服工作职责有哪些

    　　物业客服工作职责和素质要求        　　一、工作职责 
       　　1、负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;
       　　2、输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;
       　　3、对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;
       　　4、及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;
       　　5、办理业主装修、入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;
       　　6、为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;
       　　7、每日对前台各类问题进行梳理、汇总;
       　　8、负责对前台办公环境的清扫工作;
       　　9、负责本岗位环境体系的实施。
       　　10、做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价
       　　11、完成上级临时交办的其它事务。
        　　二、素质要求 
       　　要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
       　　1、具有饱满的工作热情和认真的.工作态度
       　　要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
       　　2、熟练的业务知识
       　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
       　　3、耐心的解答问题
       　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
       　　4、良好的沟通协调能力
       　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。

8. 大家对客服这一工作有何理解？

人人都有他的难处,我们受客户的委屈,客户也可能受到其他来源途径的委屈.他的客户或他的老板,甚至街上一个不小心碰了哈的路人甲...跟我们一样.生活不会只践踏一个人,每个人都会遇到这样那样的不公平,是每个人. 不要针对某个人对你的不善意而耿耿于怀,他只是生活给你的磨砺中,被具体化的其中之一,不是他也会由另一个人,另一种形式,,,来打击你,消磨你.所以你对待这些人或事的时候以这种更高的姿态来看.会坦然很多.
如果从工作上来讲,如果客服是你规划的职业发展方向,那么途中遇到的这些不顺,就是你升级必要的打怪历程.其他行业同理.原则是 ,你知道你想要的是什么.就简单而干脆的做掉小怪兽,一切就会变简单