销售流程有哪些基本步骤

1. 销售流程有哪些基本步骤

销售的基本流程有一下八个步骤：
1.约见客户　　做过销售的朋友都知道，约见客户是开展销售的第一步。约见客户的技巧有很多，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢?(客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小)　　
2.访客前的准备　　都说良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。(也许会成为你成功的关键)　　
3.建立信赖感　　很多做销售的人都善于做这个环节，那就是赞美。陌生人之间总是会有抗拒和距离，尤其是对一个销售人员。赞美是解决这个问题的好办法。当然，老板大都听烦了对他和他办公室如何豪华等溢美之辞，所以赞美要恰到好处，否则适得其反。多创新，多关注细节，赞美他的高雅爱好等。例：一个销售人员初通风水，他知道老板有这个爱好，赞美老板的工厂是“虎踞龙盘、藏风得水、五行不缺”老板大悦。　　
4.客户需求分析　　很多销售人员，包括中高级的销售人员都会忘掉这个环节，而直接开始讲述产品，这是大忌。在和客户寒暄中慢慢的发现客户的需求，这个时候再进行有针对性的“下药”，一针见血。医生的“望、闻、问、切”，就是客户需求分析的最好例子。　　
5.讲述产品　　这个是销售人员的基本功，熟悉自己的产品，最好进行互动式的讲解。不要向讲课一样灌给客户，尤其注意讲解要通俗，隔行如隔山，客户不懂您的行业，这样客户会听的睡着了。把你的产品讲的80岁的老人、10岁的孩子都能听懂，那才是本事。　　
6.竞争对手的分析　　讲完产品后，可以进行一次缔结，但是客户往往会提出“某某公司”比你们如何如何。竞争对手的分析要客观一些，偏激的抨击竞争对手，只能带来客户对你的反感。一个原则：只说自己的好，不说别人的不好;只说行业现状，不说针对谁。　　
7.异议的处理　　此时客户已经有了签单的意向，但他会挑一些产品或价格方面的毛病。这是任何一个消费者的通性，所以不要慌，想想我们去买东西时也会在选定后随口问问“能不能便宜点?”产品的问题，可以给客户再讲一遍。价格的问题，要学会坚持价格，如果客户提出优惠，你立刻优惠，这个生意基本没戏，客户会认为你的第一个报价太虚了，甚至觉得你的人不真诚。　　
8.缔结　　销售中最重要的环节。很多销售人员很会谈客户，但是不会签客户。一味的和客户海阔天空的神侃，直到客户说：你先回去吧，我考虑考虑!合适的时机“亮剑”，是销售课程中重要的一堂。在客户最兴奋的那个点上成交，不仅很快而且还有可能把单放大。这个时候也是2选1法则常用：可以问客户“您是现金还是支票?”顺势把合同递过去。或者在要签合同的时候说：您公司全称是“某某有限公司吧?”。忌讳跟客户直接提签合同，因为合同牵扯到法律效力，客户会提高警惕，因此产生一系列的问题。　　
9.客户服务　　签完合同，不是服务的结束，而是刚刚开始。产品本身的服务是最根本的。除此之外：每周的短信，每月的回访，每一个和客户相关的节日给他的惊喜等等。　　
10.客户转介绍　　这是优秀的销售人员持续做出优秀业绩的法宝。在和客户持续的服务沟通过程中，赢得客户的心，让他主动介绍自己的朋友来购买你的产品。更高的层面是：要求客户转介绍，这是一个销售心理，很多人因为和客户成了朋友反而迈不出这一步。

2. 一般销售的工作流程是什么

3. 销售流程的步骤

 1. 机会只属于那些准备好的人2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多3. 为成功而准备（一）、身体锻炼身体是您工作中最重要的工作之一（二）、精神 1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点3.回忆拜访顾客的成功案例4.联想一下与客户见面的兴奋状态（三）、专业优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理要想成为赢家，必须先成为专家对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍顶尖的销售人员象水：1. 什么样的容器都能进入2. 高温下变成蒸汽无处不在3. 低温下化成冰坚硬无比4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料）（四）、顾客1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大 （一）、准客户的必备条件1．对我们的产品有需求2．有购买力3．有购买决策权（二）、谁是我的客户？（三）、他们会在哪里出现？（四）、我的客户什么时候会买？（五）、为什么我的客户不买？1.客户不了解2.客户不相信（六）、谁跟我抢客户？（七）、不良客户的七种特质：1．凡事持否定态度，负面太多2．很难向他展示产品或服务的价值3．即使做成了那也是一桩小生意4．没有后续的销售机会5.没有产品见证或推荐的价值6.他生意做得很不好7.客户离你地点太远（八）、黄金客户的七个特质：1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低）2.与计划之间有没有成本效益关系3.对你的产业、产品或服务持肯定态度4.有给你大订单的可能5.是影响力的核心6.财务稳健、付款迅速7.客户的办公室和他家离你不远（九）、开发客户的步骤：1.收集名单2.分类3.制定计划4.大量行动 1.形象看起来像此行业的专家2.要注意基本的商务礼仪3.问话建立信赖感4.聆听建立信赖感5.身边的物件建立信赖感6.使用顾客见证7.使用名人见证8.使用媒体见证9.权威见证10.一大堆名单见证11.熟人顾客的见证12.环境和气氛 （一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人） 1.说比较容易还是问比较容易2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手）3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易 4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易（二）、两大忌1.直接指出对方错误——没面子2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！（三）、六大抗拒 1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务）2.功能表现3.售后服务4.竞争对手5.资源支援6.保证、保障（四）、解除抗拒的套路1.确定决策者；2.耐心听完客户提出的抗拒；3.确认抗拒；4.辨别真假抗拒； 5.锁定抗拒，“某某先生，这是不是您不能做决定的唯一原因？”“除此之外还有什么？”6.取得顾客承诺，“假如我们解决了这个问题，你可不可以立刻做决定？” 7.再次框式，“我知道您是一个说话算数的人”8.合理解释（五）价格的系列处理方法太贵了：1. 在没有建立信赖感之前，永远不要谈产品；在没有塑造产品价值之前，永远不要谈价格（价格是您唯一考虑的问题吗？如果产品不适合您，一块钱跟一万块钱是没有区别的，您说对吗？我们先来看看产品是否适合您……） 2. 太贵了是口头禅3. 了解价钱是衡量未知产品的一种方法4. 谈到钱的问题，是你我彼此都很关注的焦点，这最重要的部分留到后面再说，我们先来看看产品是否适合你 5. 以高衬低法——找一个比自己贵很多的产品；报价从高到低；故意报错，以高衬低6. 为什么觉得太贵了？7. 通过塑造产品来源来塑造产品价值8. 以价钱贵为荣（奔驰原理）9. 好贵——好才贵，您有听说过贱贵吗？10. 大数怕算法——高价背后的利益分配，然后算到每天11. 是的，我们的价钱是很贵，但是成千上万的人在用，你想知道为什么吗？——社会认同原理12. 你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱，买了后回家使用后悔的经历，你同不同意一分钱一分货？我们没有办法给你最便宜的价钱，但是我们可以给你最满意的质量与服务！ 13. 富兰克林对比法——一张白纸的利弊对比；14. 你觉得什么价格比较合适？——可以成交价（不要答应的太快，千万不要对你的朋友讲，带几个朋友来）；勉强成交价（想尽办法磨价，能加一些加一些）；不可成交价（吐血；你一定有你的理由，请问你是跟什么比？差不多就是有差别；找差别，比较商品，塑造价值；象不等于是；“你先看一下”，跟其他人谈） 15. 你说价钱比较重要还是效果比较重要、还是品质比较重要16. 生产流程来之不易17. 你只在乎价钱的高低吗？18. 价格≠成本19. 感觉、觉得、后来发现，（我完全了解你的感觉，我们很多老客户第一次看到我们的价格也这样觉得，后来发现很值） ——观念1.假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。 2.我是一个提供服务的人！我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比！3.我今天的收获，是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！ 4.让顾客感动的三种服务：①.主动帮助顾客拓展事业②.诚恳地关心顾客及他的家人③.做跟你卖的产品没有关系的服务5.顾客服务的三种层次 ①.份内服务（顾客认为你还可以）②.边缘服务（可做可不做）（顾客认为你不错）③.与销售无关的服务（顾客认为物超所值）

4. 销售业务的流程

 销售业务的流程
                    销售业务的流程，销售其实通俗的讲就是跑业务，那该需要注意什么，才好到达自己的目的呢，销售的流程是什么，有什么技巧才能有业绩做好业绩，赚的盆满钵满，销售业务的流程。
  销售业务的流程1  跑销售业务的工作流程简单来说就是：宣传，问询，谈判，订货，发货，收款，售后。详细情况如下。
  1、销售的第一步是确立好目标并准备好。很多销售失败的原因有两个，一个是客户没有购买产品，另一个是自己被竞争对手给打败。其实这都是自己准备不足，或者没有名确的销售目标，因此，作为一个销售，在销售产品之前你要好好的确定好自己的目标，做好充足的准备。
  2、去拜访客户之前要对公司产品的优点进行复习，熟悉同行业竞争对手产品的缺点，回忆最近拜访顾客的成功案例，联想一下与客户见面的兴奋状态，优秀的销售员是一个杂学家，
    
  上知天文、下知地理，要想成为赢家，必须先成为专家，对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍。
  3、发展顾客，了解顾客你们的产品有所需求，从和顾客的交流中了解客户的购买力。要知道谁是自己的客户，客户会在哪里出现，什么时候会买，为什么客户不买。
  4、和客户建立起信赖感，介绍产品并塑造价值。你的形象看起来要像此行业的专家，接待顾客时要注意基本的商务礼仪，交流要会问话、聆听、使用顾客见证、名人见证、使用媒体见证、权威见证。
  5、和客户成交后，签订必要的合同或者其他交易凭证。而且要承诺会给客户提供良好的售后服务。
  销售业务的流程2   销售业务流程图的分类 
   跨职能流程图 
  跨职能流程图显示进程中各步骤之间的关系以及执行它们的职能单位。可以使用跨职能流程图显示一个进程在各部门之间的流程。跨职能流程图可以选择水平或垂直布局：
   水平跨职能流程图 
  代表职能单位的带区以水平方式在图表上放置，从而强调进程。
   垂直跨职能流程图 
  代表职能单位的带区以水平方式在图表中自上而下以垂直方式放置，从而强调职能单位。
   销售业务流程图的作用 
   销售业务流程图在工作中有很大作用意义，其作用如下： 
   1、规范管理体系 
  流程图可以帮助企业规范其管理体系，使之少走弯路。新员工看懂流程图，按照流程进行执行，很容易就能达到标准化、职业化，这样就足矣体现流程图的重要性。
   2、实现个人能力向组织能力的转变 
  销售业务流程图可以把个人的优秀变成很多人的优秀，再向组织能力的转变。一个优秀的企业靠流程图，只要流程在，核心竞争力就不会消失。
    
   3、进行数据分析 
  制作销售业务流程图的.过程就是全面了解业务处理的过程，是进行系统分析的依据。
   绘制销售业务流程图的方法 
  在绘制业务流程图时最好要简洁明了，除去不必要的、多余的业务环节，合并重复的环节，增补缺少的环节，可以更加清晰的阅读和理解业务流程图。
  在画制销售业务流程图时需要考虑这几个问题：“过程中是否存在某些环节，删掉它们后能降低成本吗？”“还有其他更有效的方式构造流程图吗”
  业务流程图的绘制是按照业务实际处理过程，用规定的符号将其表达出来，要求简明扼要的如实反映实际业务。
   销售业务流程图的常用模板 
   水平跨职能流程图 
   垂直跨职能流程图 
  销售业务的流程3   跑业务需要注意什么 
   十戒和十要 
  1、会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，直到有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢。
  2、应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业。
  比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。
    
   扩展资料： 
   单刀直入法： 
  这种方法要求推销员直接针对顾客的主要购买动机，开门见山地向其推销，打他个措手不及，然后"乘虚而入"，对其进行详细劝服。请看下面这个场面：门铃响了，一个衣冠楚楚的人站在大门的台阶上，当主人把门打开时，这个人问道："家里有高级的食品搅拌器吗?"男人怔住了。
  这突然的一问使主人不知怎样回答才好。他转过脸来和夫人商量，夫人有点窘迫但又好奇地答道："我们家有一个食品搅拌器，不过不是特别高级的。"推销员回答说："我这里有一个高级的。"说着，他从提包里掏出一个高级食品搅拌器。
  接着，不言而喻，这对夫妇接受了他的推销。假如这个推销员改一下说话方式，一开口就说："我是×公司推销员，我来是想问一下您们是否愿意购买一个新型食品搅拌器。"

5. 做销售的流程

销售的流程是：
宣传——问询——谈判——订货——发货——收款——售后
详细点就是：
销售十大步骤 
一、 准备 
1. 机会只属于那些准备好的人 
2. 一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多 
3. 为成功而准备 
（一）、身体 
锻炼身体是您工作中最重要的工作之一 
（二）、精神 
1.去拜访客户之前，复习我们产品的优点 
2.熟悉同行业竞争对手产品的缺点 
3.回忆最近拜访顾客的成功案例 
4.联想一下与客户见面的兴奋状态 
（三）、专业 
优秀的销售员是一个杂学家，上知天文、下知地理 
要想成为赢家，必须先成为专家 
对自己的产品了如指掌，对同行业竞争对手产品如数家珍 
顶尖的销售人员象水： 
1. 什么样的容器都能进入 
2. 高温下变成蒸汽无处不在 
3. 低温下化成冰坚硬无比 
4. 在《老子》73章中讲到“水善得万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争” 
5. 古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男人征服天下，女人征服男人 
6. 水无定性，但有原则（涉及到公司利益、品牌、资料） 
（四）、顾客 
1．跟专业人士了解产品信息，购买熟人产品 
2．顾客买产品是冲着老板的为人，做人成功 
3．了解客户详细信息，对顾客了解越多，成效的机率越大 
二、良好的心态 
老板的心态（事业的心态）、持久的心态（长远的心态）、 
积极的心态、感恩的心态、学习的心态 
三、如何开发客户 
（一）、准客户的必备条件 
1．对我们的产品有需求 
2．有购买力 
3．有购买决策权 
（二）、谁是我的客户？ 
（三）、他们会在哪里出现？ 
（四）、我的客户什么时候会买？ 
（五）、为什么我的客户不买？ 
1.客户不了解 2.客户不相信 
（六）、谁跟我抢客户？ 
（七）、不良客户的七种特质： 
1．凡事持否定态度，负面太多 
2．很难向他展示产品或服务的价值 
3．即使做成了那也是一桩小生意 
4．没有后续的销售机会 
5.没有产品见证或推荐的价值 
6.他生意做得很不好 
7.客户离你地点太远 
（八）、黄金客户的七个特质： 
1.对你的产品与服务有迫切需求（越紧急，对细节、价格要求越低） 
2.与计划之间有没有成本效益关系 
3.对你的产业、产品或服务持肯定态度 
4.有给你大订单的可能 
5.是影响力的核心 
6.财务稳健、付款迅速 
7.客户的办公室和他家离你不远 
（九）、开发客户的步骤： 
1.收集名单 2.分类 3.制定计划 4.大量行动 
四、如何建立信赖感 
1.形象看起来像此行业的专家 
2.要注意基本的商务礼仪 
3.问话建立信赖感 
4.聆听建立信赖感 
5.身边的物件建立信赖感 
6.使用顾客见证 
7.使用名人见证 
8.使用媒体见证 
9.权威见证 
10.一大堆名单见证 
11.熟人顾客的见证 
12.环境和气氛 
五、了解顾客需求 
N.现在 E.满意 A.不满意 D.决策者 S.解决方案 
F.家庭 O.事业 R.休闲 M.金钱 
（套路——顾客对现在的很满意） 
1.现在用什么？ 
2.很满意这个产品？——是 
3.用了多久？——3年 
4.以前用什么？—— 
5.你来公司多久了？ 
6.当时换产品你是否在场？ 
7.换用之前是否做过了解与研究？——肯定 
8.换过之后是否为企业及个人产生很大的利益？——是 
9.为什么同样的机会来临时不给自己一个机会呢？（最重要的问题，很有杀伤力） 
六、介绍产品并塑造价值 
1.金钱是价值的交换 
2.配合对方的需求价值观 
3.一开始介绍最重要最大的好处 
4.尽量让对方参与 
5.产品可以带给他什么利益及快乐减少什么麻烦及痛苦 
6.做竞争对手比较 
.不贬低竞争对手 
.三大优势与三大弱点（以我们的优势和对手的弱点做比较，同时了解对手） 
.USP独特卖点：只有我们有，而竞争对手不具备的卖点 
七、解除顾客的反对意见 
（一）、解除反对意见四种策略（选货才是买货人） 
1.说比较容易还是问比较容易 
2.讲道理比较容易还是讲故事比较容易（一个销售高手同时是一个讲故事高手） 
3.西洋拳打法容易还是太极拳打法比较容易 
4.反对他否定他比较容易，还是同意他配合他再说服他比较容易 
（二）、两大忌 
1.直接指出对方错误——没面子 
2.发生争吵——给顾客面子，我们要理子！ 
（三）、六大抗拒 
1.价格（追求利益的最大化，永恒的矛盾体，以最低的价格买到最好的产品、最佳的服务） 
2.功能表现 
3.售后服

6. 销售流程

7. 销售流程的介绍

销售流程指目标客户产生销售机会，销售人员针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。销售流程是整个企业流程的一个部分，企业从内到外的主旋律是研究开发、生产制造、物流运输、市场和销售、技术支持和服务等流程。在这个主流程外，人力资源，财务管理等支持性的流程。  市场和销售流程的形状像一个漏斗，包括三个主要的流程：

8. 销售流程的含义?

怎么理解销售的含义或者说什么是销售  
 销售首先要把自己销售出去，只有让客户产生信任，才能实现销售；二是要卖观念，就是让客户同意并信服你的观念，这是销售中最难的部分；只有与客户处成朋友才有长久的生意。销售就是把不可能变为可能，作为拓荒者搏杀出一条路，这是销售岗位的终极意义。
  营销的含义及特征  
 在市场营销过程中，目标消费者位居于中心地位。企业识别总体市场，将其划分为较小的细分市场，选择最有开发价值的细分市场，并集中力量满足和服务于这些细分市场。企业设计由其控制的四大要素（产品、价格、渠道和促销）所组成的市场营销组合。为找到和实施最好的营销组合，企业要进行市场营销分析、计划、实施和控制。通过这些活动，企业观察并应变于市场营销环境。
 
 目标消费者
 
 为了在今天竞争激烈的市场中获胜，企业必须以顾客为中心，从竞争对手处赢得顾客，并通过提供更大的价值来保住顾客。但是在满足顾客之前，企业必须先了解顾客的需求和欲望。因此健全的市场营销要求仔细的分析消费者。这一过程包括三个步骤：市场细分，目标市场选择，以及市场定位。
 
  
 
 1.市场细分
 
 将市场分为具有不同需要、特征或行为，因而需要不同产品或营销组合的不同购买者群体的过程，被称为市场细分。
 
 2.目标市场选择
 
 企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度，并选择进入一个或多个细分市场。
 
 3.市场定位
 
 市场定位是指为使产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别和理想的位置而进行的安排。因此，营销人员设计的位置必须是他们的产品有别于竞争品牌，并取得在目标市场中的最大战略优势。
 
 设计营销组合
 
 营销组合是现代营销的主要概念之一。所谓营销组合是指企业为了在目标市场制造它想要的反应而混合采用的一组可控制的战术营销手段。营销组合包括企业为影响对其产品的需求而做的任何事情，大致可分为四组变量，被称为四个p，即产品（product）、价格（price）、分销（place）和促销（promotion ）。
 
 产品是指企业向目标市场提供的"商品和服务"的结合体。
 
 价格是指顾客为获得产品而必须支付的金额。
 
 分销包括企业为使产品到达目标消费者手中而进行的活动。
 
 促销是指传递产品有点并说服目标顾客购买该产品的活动。
 
 有效的营销方案应把所有的营销组合因素融入一个协调的计划之中，这一协调的计划通过向消费者提供价值来实现企业的市场营销目标。营销组合构成企业的战术工具箱，帮助企业在目标市场建立强有力的市场定位。
 
 营销管理活动
 
 企业希望设计能在目标市场最成功的实现其目标的市场营销组合，并将它付诸实施。这包括四种营销管理职能：分析、计划、实施及控制。
 
 市场营销分析
 
 对市场营销职能的管理始于对企业情况的全面分析。企业必须分析市场营销环境，以找到有吸引力的机会和避开环境中的威胁因素。
 
 市场营销计划
 
 营销计划是指对有助于企业实现战略总目标的营销战略做出决策。每一类业务、产品或品牌都需要一个详细的营销计划。我们将集中讨论产品或品牌计划。产工或品牌计划应包括以下几个部分：计划实施概要，市场营销现状，威胁和机会，目标和问题，市场营销和战略，行动方案，预算和控制。
 
 1.计划实施概要
 
 市场营销计划书开头应有一个计划实施概要，对计划中的主要目标和建议进行简短的概述，使企业管理部门能快速地浏览整个计划的内容。
 
 2.市场营销现状
 
 在这部分中，计划制定者提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景资料。
 
 3.威胁和机会
 
 经理人员在这部分中预测产品可能面对的主要威胁和机会，目的是使经理预计会对公司产生影响的重要发展趋势。
 
 4.目标和问题
 
 在研究产品的威胁和机会之后，经理人员就可以设立目标并考虑会影响这些目标的问题
 
 5.市场营销战略
 
 市场营销战略是指业务......>>
  销售是什么意思？  
 售
 
 一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的工程中得到适度的报酬。
 
  因此，如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，“销售”可以说是一种“变赢的艺术”。
 
 我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括著有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。
 
 例如，客户的目标是买太阳眼镜，有的是为了要耍酷；有的是怕阳光过强，怕眯着眼睛容易增加眼角的皱纹；有的也许是昨天跟男朋友吵了架哭肿了双眼，没有东西遮著红肿的眼睛，不方便出门，因此要买一副太阳眼镜。每个人的特殊需求不一样，不管是造型多酷的太阳眼镜，如果是镜片的颜色比较透光的话，那么这幅太阳眼镜提供的耍酷的利益是无法满足担心皱纹以及希望遮住红肿眼睛的两位客户的特殊需求。
 
 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。
  怎么正确的认识销售  
 1.3.1 销售是社会生产过程的重要一环
 
 在人类发展的最初阶段，商人、商业在人们心目之中，似乎并不能为社会创造新的财富，结果往往备受轻视和排斥。那时，人们常常将商业定义为一个依靠投机获利的行业，商人自然也就成了一个不事生产、专事钻营的群体。为此，人们一提到商人往往会说“无商不奸”。商人重利轻义的种种传言和事例也成为人们鄙视商人的由头，难怪白居易在其作品中也要感叹一番“商人重利轻别离”呢。
 
 作为商业活动中不可缺少、同时又极为活跃的一类群体，销售人员往往也会受到这样一些成见的影响。如此看来，古往今来，无论国内国外，销售这一职业往往不被大家看好，似乎也是有其历史根源的。
 
 但是，在今天这样一个生产发达、产品丰盛的时代，我们应该以怎样的眼光来看待销售，应该对销售在社会生产中所占的地位给出一个怎样的评价呢？
 
 1803年，法国知名经济学家萨伊在其著作《政治经济学概论》中，对社会生产活动进行了划分，这就是后来有名的三分法。在他看来，社会生产是由生产、分配和消费这三个环节构成的。在那个生产还不是十分发达的年代，我们可以看出，萨伊并没有认识到产品交换在社会生产中的重要地位和重要作用，他只是用“分配”这样一个字眼，将产品交换这样一个在今天看来难以跨越的环节一笔带过了。有这样一个史实：到1830年，工业最为发达的英国才成为当时的“世界工场”。因此，我们有理由相信，萨伊生活的年代，产品肯定不像现代社会这样达到了富足的程度。萨伊在物资供应相对匮乏的时代，没有对产品交换给予额外的强调，自然也是能够理解的。
 
 45年后，英国知名经济学家穆勒在其所著的《政治经济学原理》一书中，就对萨伊提出的三分法进行了补充。穆勒认为，社会生产活动中，交换也是一个重要的环节，应该将其包括进社会大生产的过程中。这一思想随即得到了学者和大众的认可。马克思在其著作中，也对生产、分配、交换和消费这四个环节进行了详细分析和阐述。在经济学家看来，交换已经成为社会生产活动不可或缺的一个重要环节。没有交换，社会财富就不会得到充分、彻底的利用，人类自然也就无法让生产出来的商品发挥出最大的作用。正如前面我们提到的那样，在马克思看来，能否通过交换这一环节，实现“资本到货币的惊人一跃”，必将成为产品富足时代的一个重要课题。
 
 社会的发展证实了这点。用现在的观点来看，企业重视销售、重视市场，确实是有深刻道理的。而这其中，作为交换环节中最为活跃的一分子，销售人员自然也应该得到社会的尊重和认可，自然也可以理直气壮地因为自己在销售领域的付出获得相应的回报。
 
 在当今这样一个商品经济高度发达的社会，如果没有销售人员的努力和付出，简直想象不出我们会陷入到怎样的混乱和迷茫之中。企业生产需要销售人员从一线收集到准确、翔实的信息反馈；客户消费也需要借助销售人员的努力才能得以实现。离开了在连接客户需求和企业运营方面起着重要作用的销售人员，其后果可想而知。
 
 销售人员虽然没有直接投入到生产过程，却用自己的服务参与到了产品的消费实现中。他们担负着实现社会资源与客户消费需求的匹配重任，他们是社会资源投入的引导者和配置者，是人类财富流动和利用的推动者，是社会经济的催化剂和活动剂，是推动社会经济发展的一支重要力量。
 
 如今，销售人员已经成为社会大生产的生产、分配、交换、消费四个环节中的重要一环。很难想象，离开了销售人员，我们还能否轻轻松松实现自己的消费需求，企业还能否顺利实现自身的价值增值。
 
 1.3.2 销售是企业价值增值的重要一环
 
 销售在企业经营过程中、在企业实现价值增值的过程中具有举足轻重的地位，是企业价值链条中的......>>
  市场营销的含义是什么?  
 市场营销（Marketing），又称为市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。
 
 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。
  市场营销的含义  
 第一、市场营销分为宏观和微观两个层次。宏观市场营销是反映社会的经济活动，其目的是满足社会需要，实现社会目标。微观市场营销是一种企业的经济活动过程，它是根据目标顾客的要求，生产适销对路的产品，从生产者流转到目标顾客，其目的在于满足目标顾客的需要，实现企业的目标。
 
 第二、市场营销活动的核心是交换，但其范围不仅限于商品交换的流通过程，而且包括产前和产后的活动。产品的市场营销活动往往比产品的流通过程要长。现代社会的交易范围很广泛，已突破了时间和空间的壁垒，形成了普遍联系的市场体系。
 
 第三、市场营销与推销,销售的含义不同。两者包含的内容也不同，市场营销包括市场研究，产品开发，定价，促销，服务等一系列经营活动。而推销，销售仅是企业营销活动的一个环节或部分，是市场营销的职能之一，不是最重要的职能。
  销售管理的概念是什么？  
 销售管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而进行的分析、计划、执行、监督和控制。
 
 1概念
 
 销售环节是将商品与货币进行交换，企业只有销售才能实现利润，所以销售是企业的命脉！销售精英是所有企业中地位最稳固、最强势、平均收入最高的那一小批人，也是从来不用担心失业，各大企业重金招揽的社会精英。销售管理专业所培养的是一批掌握系统化理论化专业知识教育，并具备实践经验的管理类人才。在人才市场上，每年销售管理方面的求职人数和招聘职位数均有大幅度的上涨。市场销售经理已经成为企业急需的稀缺性人力资源。上海、北京等地人才市场职位需求和求职人数分别占统计总数的84.5%和79%。据有关方面调查，销售管理专业人才已成为全国10种紧缺人才之首。
 
 定义
 
 销售管理是从市场营销计划的制定开始，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。
 
 在这个竞争激烈的时代，企业为了提升自己的销售竞争力，常常选择与提供销售管理软件的服务商进行合作，如八百客，来助力企业的整体竞争力。关于销售管理的含义，中外专家和学者的理解有所不同。 西方国家学者一般认为，销售管理就是对销售人员的管理（sales force management）。 我国学者李先国等人认为，所谓销售管理，就是管理直接实现销售收入的过程。　由此可见，销售管理有狭义和广义之分。
 
 狭义的销售管理专指以销售人员（sales force）为中心的管理。
 
 广义的销售管理是对所有销售活动的综合管理。
 
 专业优势
 
 销售管理专业优势：[1] （1）突显时代特色：本专业课程设置力求创新、务实，紧跟时代步伐，突出时代特色，与时俱进。是教育部考试中心与中国市场学会强强联合，共同打造的精品项目。
 
 （2）注重实践训练：课程设置重点突出了专业的实践性，有多门实践环节考核课程，注重学生实践技能及综合能力素质的培养，力求学生毕业后可以迅速适应社会的发展与工作的需要。
 
 （3）学历与职业资格证书双结合：
 
 自学考试学历证书（主考院校与广东省省自考委联合颁发）；
 
 中国销售管理专业水平证书（教育部考试中心与中国市场学会联合签发）；
 
 国际资格证书（由美国市场管理协会组织颁发）；
 
 岗位实习合格证书（由中国市场学会颁发）；
 
 SMAT水平测试报告（由教育部考试中心出具）
 
 工作内容
 
 管理销售合同、协议和商业后勤，确保对外基本销售文件的标准化；
 
 记录账目并管理重要的销售文件，避免销售信息的遗漏；
 
 负责订单以及各类报表的制作和管理，根据销售订单处理流程，核对、接收订单。
 
 销售人员考勤统计及薪资结算。[1]
 
 过程
 
 销售管理的过程大致如下：
 
 1.制定销售计划及相应的销售策略
 
 2.建立销售组织并对销售人员进行培训
 
 3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩
 
 4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估
 
 计划
 
 企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。
 
 在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。
 
 根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排......>>