如何帮助老年人跨越数字鸿沟？

1. 如何帮助老年人跨越数字鸿沟？

网约车、扫码支付、网上购物、网约挂号，对于年轻人来说轻车熟路的数字生活，如今却成了很多老年人难以逾越的“数字鸿沟”。尤其是疫情之下，每个人出行必不可少的健康码，却变成很多老年人的“拦路码”。完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。如何帮助老年群体适应数字化、智能化时代，是值得全社会共同关注并努力解决的问题。

老年群体遭遇“数字鸿沟”
最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，但60岁及以上网民占比仅为11.2%。与此同时，数据预测“十四五”期间全国老年人口将突破3亿，将由轻度老龄化迈入中度老龄化。
两项数据对比可以看出，科技加速发展和老龄化程度加深存在冲突，“数字鸿沟”不容忽视。
尤其是疫情期间，更多生活场景从线下转到线上，让无法熟练使用智能手机、不会上网的老年人无所适从。以医院的自助挂号机为例，虽然配备了较为清晰的使用方法指引，不少老年人仍需要志愿者协助才能完成挂号，而网上预约挂号更是少有老年人能独立操作，同样的情况还发生在安装APP和扫描二维码等实际生活中。

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》明确提出：聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。
在政策背景下，着重研究便于中老年人使用的智慧家庭产品，降低使用门槛，对于缩减‘数字鸿沟’、积极应对人口老龄化国家战略的实施具有重要意义。不仅要通过适老化的物联网技术，帮助老年人熟练掌握并操作数字产品，更重要的是，企业主要围绕老年群体的行为习惯和特点，构建契合用户需求的场景，这才是解决问题的关键。

加快适老化革新
当前，智慧养老平台解决适老化问题已经成为共识。一些企业已经开始寻求创新。围绕用户需求已经细分出3万多个场景，其中也基本覆盖老年人衣食住娱行各方面康养需求。
例如，只需语音就能完成电视开关机、换台等操作；带有智慧屏的冰箱，可以提供专属健康食谱以及采购食材；智慧卧室可以帮助老人入眠、提供风险预警；升降式马桶解决老年人下蹲和站立存在的风险等，这些解决方案从老年群体生活的场景出发，通过适老化设计，让老年人充分享受智慧家庭带来的便利。
在高科技发展与人口老龄化进程中，如何提升老年人生活品质，让他们更有获得感、幸福感、安全感，不但关乎企业公民的社会责任，同样关乎整个社会公平正义的实现。每个人都会变老，关心老年人，也是关心每个人的未来。

2. 出租车助老出行小程序上线，这对老年群体来说有何利处？

对老年人而言，路边等待出租车，让子女代为叫车已经是常见的出行场景了，但是，在路边打车等待时间比较长，而且有可能没有出租车在这个区域，而且有时候子女工作繁忙，老年人不愿意麻烦子女，这些都给老年人出行带来种种不便。为了解决这些问题，2019年，在西安，嘀嗒出行通过出租车智慧出行小程序率先实现了一键叫车、一键同步目的地、一键分享行程这三大便捷老年人的功能。2021年，为了响应“十四五规划”适老倡导，助力老年人跨越“数字鸿沟”，嘀嗒出行于近日在全国同步上线“出租车助老出行”小程序。这些对老年群体带来了便利。
首先， 老年人对数字化体验不足，很多老年人都不会用很复杂的小程序，哪怕是家人教老年人，还是有可能会记不住，还是有可能操作错误。而“出租车助老出行”小程序操作简单，只要打开微信，在搜索框输入“出租车助老出行”，就可以打开小程序，之后就可以一键呼叫附近空车，如果老年人不清楚自己现在所处的地方，也丝毫不会影响老年人的叫车行为， 因为这个小程序不需要输入起点和终点。同时，系统自带“定位话术”功能，能让老年人在必要时向司机更准确描述自己的位置，方便司机更快找到老年人并接驾。
其次，子女还可以提前帮老年人设置常用地址，老年人上车后，点击提前设置好的目的地，就可以自动同步到司机导航。老年人有时候很难和司机沟通清楚，另外，老年人艺人出门在外，儿女虽然不在身边，但是还是会担心，担心老年人找不到目的地。这个功能既解决了沟通造成理解偏差，又能让老人子女亲友更放心。最后，还是有很多老年人习惯适用现金，当然很多老年人也不会使用电子支付，这个小程序不仅开通了线上支付，还开通了线下支付，让老年人操作顺畅顺心。 

3. 针对我国老年人的“数字鸿沟”这一问题，国家采取了哪些举措？

　这段时间，有很多老年人因无法出示健康码，乘车时遭到拒绝；94岁老人因为要做做人脸识别被人抬进银行；老年人因为用现金交医保而被拒绝……从这几起事情当中，我们可以看出“老年人被高科技抛弃了”。通过这些事情不得不引起我们的关注。
　我国老年人口越来越多，老年人面临的“数字鸿沟”问题也越来越严重，大部分老年人不会上网、不会使用智能手机，因此在日常出行、就医、消费等场景中遇到很多不便。这看着是日常生活中的小事，事实上，这关系到中国亿万老年人的切身利益。
为了解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在日常出行、就医、消费等场合遇到的不便得到解决，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出我国将帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。
“《实施方案》提出4项基本原则——坚持传统服务与智能创新相结合，坚持普遍适用与分类推进相结合，坚持线上服务与线下渠道相结合，坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。”
《实施方案》做到为老年人服务的各项工作，为全体老年人谋福祉，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
《实施方案》还提出，加大力度推动各项传统服务保障到底、到位，出台实施一批解决老年人运用智能技术解决问题的措施，全面满足老年人基本生活需要。解决老年人出行、就医、消费、文娱、办事等事情的服务场景，使老年人更好的享受智能化服务更便捷，传统服务方式更完善。全面解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
根据统计数据发现，2019年末中国60岁及以上的老年人口数达到2.54亿，占总人口比例18.1%，65岁及以上老年人口达到1.76亿人，占总人口的12.6%。从这些数据上，我国老龄化越来越多。
在我国，我们可以看到数字化、信息化、智能化在越来越快的发展。老年人也确实需要关注和照顾，我们需要帮助老年人跨过‘数字鸿沟’。”解决这个问题其实并不难，这需要我们把传统服务方式与智能化应用相结合，这样才能走得稳，才能走的远。
对于此种情况，《实施方案》了保留的传统服务及重要场景，主要包括老年人日常生活中涉及到的出现很多的事项，例如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等。
为了让老年人更好地融入到智能社会，为了让老年人能生活的安心、舒心、便捷，安享幸福晚年。让我们共同努力。

4. 老年照护成为社会关注的焦点,我们怎么做?

“最美不过夕阳红，温馨又从容……”据预测，“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿，老年群体已成为社会关注焦点。老年人通常被认为是流动性较低的群体，然而在城市化、老龄化进程显著加快的今天，中国有一类日益庞大的城市老年流动人口值得关注：为了支持儿女事业、照料孙辈，他们像“候鸟”一样离开家乡“漂”至陌生的大城市，面临着语言不通、文化差异、两地分居、异地医保等问题。根据相关部门发布的《中国流动人口发展报告2018》显示，中国老年流动人口数据较2016年近1800万(其中专门为照顾晚辈的比例高达43%)相比，呈持续增长趋势。随子女流动，身体和心灵处于“双重漂泊”的随迁老人构成当今老龄化中国一幅具有代表性的图景，被称为“老漂族”。对此，《光明调查》近期在光明日报微博发起了关于代际支持视角下的“老漂族”的网络调查，与此同时，记者通过实地体察、深度访谈等形式了解该群体的生活状态，本期让我们走进这样一个群体，倾听他们的声音。

　　

“我们小区90%的孩子都是老人带，老人还得负责做饭、收拾家、洗衣买菜。”“在这边带孩子也没个能聊天的朋友，连对门对户都不认识”“老伴儿一个人留在老家，饭都吃不上一口热的。”“无法享受异地医保，到很多药店买药也用不了医保卡。”“刚来的两个月，人生地不熟。现在我是小区广场舞的组织者。她们都爱跟我聊天，说跟我在一起感觉自己也年轻了!”……

　　

调研中发现，“漂”不再是年轻人的标签，这些来自五湖四海，为支持儿女事业、照顾第三代而背井离乡，来到子女工作城市的随迁老人群体特征如何?面临着怎样的困惑?这背后的深层原因是什么?该如何帮助他们实现迁入城市的社会融入?

5. 如何解决老年人手机操作等难题？工信部开展12项重点工作

　中新经纬客户端2月10日电 10日，工信部发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》(以下简称《通知》)。为切实解决老年人运用智能技术困难，《通知》要求，从为老年人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面开展12项重点工作。包括保留线下传统电信服务渠道、推动手机等智能终端产品适老化改造、严厉打击电信网络诈骗等违法行为等。 
  
  　　《通知》要求，为老年人提供更优质的电信服务。一是保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务。二是持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务。三是持续完善网络覆盖，精准降费惠及老年人。四是推广完善“通信行程卡”服务，为没有智能手机的老年人提供方便、快捷的行程验证服务。五是加强电信行业从业人员培训，为老年人提供热心、诚心、耐心地优质电信服务。 
  
  　　在开展互联网适老化及无障碍改造专项行动方面，《通知》提出，抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》实施。组织首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造，围绕老年人获取信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验，提高信息无障碍水平，助力老年人等特殊群体跨过“数字鸿沟”。 
  
  　　在扩大适老化智能终端产品供给方面，《通知》提出4项要求。 
  
  　　一是推动手机等智能终端产品适老化改造。各终端制造企业要充分考虑老年人使用手机等智能终端产品的使用需求，使智能终端产品具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点，方便老年人看得见、听得清、用得了，更好地获取信息服务。 
  
  　　二是开展智慧 健康 养老应用试点示范工作。推进智能辅具、智能家居、 健康 监测、养老照护等智能化终端产品在示范街道(乡镇)、基地中应用，编制《智慧 健康 养老产品及服务推广目录》，方便机构养老、社区养老、居家养老等选购使用。研究“十四五”时期智慧 健康 养老产业发展政策，扩大智慧 健康 养老产品供给，深化信息技术支撑 健康 养老事业发展。 
  
  　　三是推进面向智慧 健康 养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设。开展智慧 健康 养老标准体系研究及重点标准制定、检测评估、知识产权分析、应用推广和培训等公共服务，形成智慧 健康 养老终端设备领域一站式公共服务能力，进一步提高老年服务 科技 化、信息化水平，加大老年 健康  科技 支撑力度。 
  
  　　四是加快实施《关于促进老年用品产业发展的指导意见》。支持老年用品关键技术和产品的研发、成果转化、服务创新及应用推广，培育壮大骨干企业。优先将具有独特功能或使用价值的老年用品纳入升级和创新消费品指南。加快有关标准制修订，指导电商平台利用网络连接线上线下的优势，继续开展老年用品购物活动，为老年人的生活提供便利。 
  
  　　《通知》还要求，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。 
  
  　　一规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险。研究制定加强个人信息保护的规范性文件，推动制定《APP收集使用个人信息最小必要评估规范》系列相关标准。继续开展APP侵害用户权益专项整治，持续优化、高效推进全国APP技术检测平台建设，加大对违法违规行为的处置曝光力度，切实保障老年人使用手机APP时的信息安全。 
  
  　　二是严厉打击电信网络诈骗等违法行为，确保老年人安全享受智能化服务。通过短信、彩信、网络等多种形式发送诈骗风险提醒，重点提高老年人群体的风险防范意识。充分发挥全国诈骗电话防范系统作用，加强对涉诈电话、短信的监测处置。丰富互联网、手机APP、电话等举报受理渠道，及时受理处置老年用户举报。(中新经纬APP)

6. 1,面对时代的快速发展,人工智能的普遍运用,怎样帮助老年人克服数字鸿沟,请你？

1.背景
十三五期间，我国的60岁以上的老年人口达到2.54亿。随着智能手机和互联网的发展，生活中很多事项都开始实行在线化，在线预约挂号等也随之成为办理公共服务的新方式，极大方便了我们的生活，但同时老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，因网络不畅、手机没电等设备带来的问题也不断出现，这些问题应该引起我们的重视，让科技更好服务生活。
2.影响
(1)不利于保障人民群众的合法权益。民生利益无小事，任何民生的事，都是大事。而对于不少群众在使用创新的方式推进公共服务过程中所面临的问题与挑战，如果不能够得到合理解决，是侵害了人民群众的合法权益。
(2)加剧了社会冷漠程度。不利于社会的和谐稳定。
3.对策
数字没有温度，但数字背后的社会却可以有。在终生学习已成生活方式的今天，我们不必过分突出老龄群体适应数字时代的困难。但全社会都应当及时重视起这个问题，或者在制度设计中注重考虑这些特殊群体的需要，从而让“温度”化为“制度”;或者竭尽全力帮助老龄群体填平“数字鸿沟”，真正把“鸿沟”变成“红利”。
(1)应急保障方面：①在新冠肺炎疫情低风险地区，除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外，一般不用查验“ 健康码”;②对需查验“健康码”的情形，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用;③优化代办代查等服务;④推行“健康码”全国互通互认，便利老年人跨省通行。
(2)交通出行方面：①保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率;②引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车;③鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，依托信息化技术提供便捷叫车服务。
(3)医疗保障方面：①医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;②医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口;③简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。
(4)日常消费方面：①任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金;②改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付;③打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性。
(5)文体活动方面：①需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额;②在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
(6)政务服务方面：①实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿;②各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事;③推广“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验;
(7)智能终端方面：①推动手机等智能终端产品适老化改造，使其具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等更多方便老年人使用的特点;②推动各类教育机构针对老年人研发全媒体课程体系，通过老年大学(学校)、养老服务机构、社区教育机构等，采取线上线下相结合的方式，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

7. 科技日益发展，该如何让老年人跨越数字鸿沟？

我觉得我们在制造智能设备的时候需要尽可能考虑老年人的使用情况，同时也应该鼓励老年人多去使用这些电子设备。
随着物质生活水平的不断发展，我们会发现现在的电子设备已经逐渐不适合老年人使用了。对于老年人来说，老年人使用这些电子设备的学习成本实在是太高了，多数老年人也没有足够强的学习意识和学习能力。在这样的情况之下，老年人已经逐渐被现代科技所抛弃，这是一件非常遗憾的事情。
一、我们应该尽可能考虑老年人的使用情况。
从电子设备的制造端说起，在我们制造这些电子设备的同时，我们就应当适当考虑到老年人的需求。对老年人来说，老年人虽然没有年轻人那么多的使用需求，但老年人是一个庞大的群体。如果我们不去关注老年人的使用情况，老年人可能会被整个时代所抛弃。
二、老年人也应该主动学习使用电子设备。
我们所说的数字鸿沟主要指的是互联网方面的技术问题，对于我们普通用户来讲，用户其实并不需要了解过多的专业知识，只需要了解基础的使用方法就可以了。对于老年人来讲，老年人未必有多强的学习能力和学习意愿。如果老年人想要适应这个时代的话，老年人需要主动学习相关产品。
三、老年人身边的年轻人也需要多去帮助老年人。
对于老年人身边的家属来说，因为很多老年人没有办法适应智能设备，这也直接导致老年人与整个时代脱节。在我个人看来，老年人身边的家属需要尽可能帮助老年人学习使用电子设备，通过这样的方式来打通老年人和电子设备之间的桥梁。如此一来，老年人和整个科技之间的数字鸿沟就会被进一步缩短。

8. 工信部推出数字老龄化，这么做的目的是什么？

工信部推出数字老龄化，这样做的目的是让老年人也能享受到科技发展带来的便利，使得消除数字鸿沟。年轻人诞生于各种数字技术和设备的时代。他们拿着手机自然而然地跟随着最新的信息，并使用各种社交软件轻松地打车，购物，预约，注册和付款。老年人几乎没有跟随年轻人的脚步，由于经济，社会，文化和其他原因，远离数字文化的老年人们正在成为数字难民。

这样做的目的是使老年人使用新设备。中国是世界上人口老龄化最快的国家之一。有绝大部分的老人不能熟练地使用互联网。由于缺乏技能，教育水平有限和设备不足，越来越多的老年人，甚至是一些中年人，已经或已经被数字化和智能化的世界所抛在后面。一般来说，随着年龄的增长，人们对新事物的接受和响应能力已不同程度地下降。年轻人熟悉的许多手机操作对于老年人来说都是相当困难的。许多冗余功能的存在在一定程度上也影响了老年人在移动互联网上的用户体验。某些活动实际上存在各种各样复杂的输入，确认，标识等链接。一些经常使用手机的中青年人也需要承担很多麻烦，更不用说那些不熟练使用智能手机的老人了。

这样做能够使得老年人更好的融入这个社会。2020年的疫情同时凸显老年人跟不上时代的现象。由于需要防疫，健康码和非接触式交易都迫使老年人改变其原始的接收信息和使用信息技术的方式，从而更快地适应数字生活。从老年人的角度来看，数字生活有时并不是那么必不可少，并且使用数字媒体技能的水平有时不能反映老年人的数字融合程度。 只有从老年人的角度思考问题并抬头，才能更好地发现年轻人和老年人之间的差异。 这种没有价值判断的思维是研究未来老年人问题最重要的事情。

工信部行动起来是远远不够的，是需要我们的共同努力，使得老年人能顾熟练的应用手机等互联网时代的新产品。我们应该帮助他们尽快拥抱数字生活。首先，鼓励学习。鼓励老年人使用智能手机，积极尝试一些简单的移动应用，除使用手机进行通信和获取信息外，还尝试观看视频，手机支付，手机导航，出租车服务等便利服务。