保险公司的客服都做哪些工作

1. 保险公司的客服都做哪些工作

客服，就是客户服务的简称！人寿的客服和各家保险公司的大同小异！主要是针对保险客户的后续服务！保险服务分售前、售中、售后三部分，前两部分主要是由业务员和公司来完成的，最后一部分由客服部完成！主要工作包括：为客户办理满期、退保、转移、变更、保单借款、续期缴费、理赔等后续的服务工作。一个公司的声誉好坏和客服工作的好坏由很大关系！各家公司的竞争也主要体现在客服工作的好坏上，最重要的指标之一是理赔工作的好坏！可以说客服是一家保险公司的脸面！不知道我说的够详细吗？
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2. 保险公司客服主要做什么

中国人寿客服主要工作如下：1：客服，就是客户服务的简称！2：人寿的客服和各家保险公司的大同小异！主要是针对保险客户的后续服务！3：保险服务分售前、售中、售后三部分，前两部分主要是由业务员和公司来完成的，最后一部分由客服部完成！4：主要工作包括：为客户办理满期、退保、转移、变更、保单借款、续期缴费、理赔等后续的服务工作。
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3. 保险客服是做什么的?

问题一：平安保险售后服务是做什么的  呵呵！ 这要看你是在哪儿面试的了。营业部？还是分公司？ 
  真正的平安内勤，也就是平安员工，是需要本科以上学历，相关专业（具体看你应聘的什么职位），才有资格去分公司面试的，而且一定是分公司，不是什么支公司、营业部。这样的员工是与平安签《劳动合同》的，享受福利待遇。 
  但凡是在支公司、营业储面试的，学历要求是高中（中专）的，什么内勤、售后服务、助理、等等一切之类的岗位，都是力求往业务上发展的，即使现在不勉强你做业务，让你做内勤，也是个过渡，最后业务才是真正的目的。而且你与平安没有任何劳动合同关系，换句话说，就是相当于个人雇佣，而哪些什么所谓的助理等等之类的称谓，都是满足哪些虚荣心强的人一个伎俩。当然你也有工资拿，但是绝对不是平安员工，更不享受平安的各种福利待遇，你与平安就是两个主体，毫不相干。 当然了，如果面试你的部经理，非常看重你、喜欢你。说不准还一个月给你开一万，再给你各种福利呢，这些都是说不准的事儿，鬼知道有没有可能。但即使是这样，你与平安也是毫无关系的，起码法律上不承认。 
  再说说平安的业务， 非常不错，有挑战的一个工作，而且收入由你自己掌握，还能培养你的各种技巧，锻炼你的各种能力。一般招聘的都这么说。 其实抛却他们的夸大其词，平安的业务真的很锻炼人，不只是平安的业务锻炼人，所有的业务都锻炼人。 你要明白，付出的多，所得的就多，尤其是业务。 你可以不用累啊，只要在拿工资的时候别埋怨。 
  好啦，就说这些。不愿做业务就搞清楚你面试的地方时分公司还是营业部吧，分公司，就可以继续下去。营业部，干脆就甩头走人吧，别浪费自己时间了，部经理是不可能一月给你开一万的，除非你是牛A的弟弟，牛C的哥哥。 
  
   问题二：保险公司的售后服务都干什么  保险公司的售后总的来说就是客服，但是各家保险公司的叫法不一样，像中国人寿、平安都是叫客服部，但是新华、华夏都是叫业管部，但是总的来说都是为客户提供保单受理后的服务。大体分为几个工种： 契约岗：负责将业务员展业回来的保单进行初审、然后录入系统，一直追踪该保单的状态，直至保单承保，若在此期间客户要求撤销申请，也要负责为客户办理的一种岗位； 保全岗：顾名思义，就是在保险合同生效后，直至保险合同效力终止，这期间客户提出的所有条款范围内的变更项目的操作者，因为保全就相当于客户与公司之间签订的子合同，保全岗操作过后要以书面形式通知客户（但是现在平安保险公司比较先进，客户可以自己通过电话、网上一帐通办理一部分变更） 理赔岗：在保险合同有效期内，对于理赔范围内的案件予以调查、赔付的岗位。 还有续收岗，保单第二年开始就要继续缴纳下一年的保险费，续收岗要负责督促在职业务员进行展收业务，对于业务员已经离职的保单我们称之为孤儿单，那么续收岗要负责为这一类客户服务，进行收费、催费的工作。 但是您说的营销，那是外勤，也就是业务员，需要通过代理人考试，持证上岗，通过学习保险公司的课程，上外面展业，但是一个代理人只能代理一家公司的产品。 
  
   问题三：请问中国人寿保险售后服务人员具体是做什么的？详细点。  只要你在网上有简历，保险公司就会来找你了。 
  因为他们每天的任务和业务就是负责打电话给找工作的人来面试，拉来一个人，公司就给他们发钱――增员奖，人头费。 
  等你去到的时候发现是保险公司。当然他们也会辩解说保险也属于金融行业等等的理由。 
  不管你怎么去应聘，都叫你LASS测试，叫你交钱，叫你培训，叫你考证，向你要培训费，教唆你去考保险代理人资格证去卖保险。 
  他们不敢说底薪有多少，说一堆不实际的问题，超远的目标， 
  比如说一个月如你肯听上司的安排来操作2至3千元甚至过万元都不是问题。 
  就算你问他们底薪有多少他们会列些不实际的方法和你算底薪。 
  他川会告诉你，例如你和一个客户签了合同，这份合同是1至2万的，那你的底薪就是1至2千。 
  如果你问他们万一这个月没业绩那有没有底薪， 
  他们的回答就是你不够努力，不想成功，不懂得从底层做起。 
  就不敢正面回答其实没业绩是没底薪的。 
  目的只有一个，变着花样拉你去当那种成天到处推销保险，自己却： 
  1，没有底薪（有也是责任底薪，你要卖出多少业绩才能拿到这个责任底薪呢？给你的是拉来保单后的佣金，你还需要交个人所得和营业税）； 
  2，没有劳动合同（签订代理合同，不是劳动合同，不属于劳动法保护的范畴，劳动部门也管不了）； 
  3，没有福利（底薪都没有，谈什么福利）； 
  4，没有社保（不是劳动关系，没有社保，对方会向你兜售商业保险让你出钱买）； 
  5，不是保险公司正式员工（一个营业部，一个主任或者经理都能打着保险公司的旗号招人。所以很多人去面试的时候保险公司的员工都会问是哪个经理叫你来的，因负责叫你来的那个经理好继续骗你的钱）。 
  每天的交通费电话费拉客户搞活动的费用都要自己出， 
  卖出保险给你高额提成，卖不出去一分钱不会发给你的保险代理人。 
  如果这个行当真有那样的高待遇低要求， 
  干嘛非要不请自来，是个人都要，还找不到人肯做，或者找到了却留不住人？ 
  保险公司及他们的托都懂得来鼓吹，让你去相信这所谓的保险代理人资格证是必须的。 
  结果呢，多少人被他们忽悠去卖保险。卖出去好说，卖不出去连西北风也没有。 
  除非你不是人，是所谓的人才， 
  能让那些有钱的主，那些满大街上的陌生人， 
  那些被你的电话骚扰到火冒五丈用最恶毒的语言问候你全家的潜在客户， 
  听了你的话就乖乖的掏兜。――你觉得可能么？ 
  那你除了卖给亲朋好友，你又什么能耐拉来客户？ 
  靠所谓的真诚所谓的勤奋？这都是是靠时间去堆的， 
  没有数个月甚至数年的积累，陌生人凭什么相信你？ 
  凭你20几岁的年龄？还是你的不值钱的毕业证？还是你那双渴望挣钱的眼神？ 
  有句话叫做一将功成万骨枯“，用它来形容保险业很合适。初出茅庐，人际网络有限，靠佣金为生很难持久，一、二年后又去找工作，耽误你的时间。 
  甭听楼上楼下那帮人的推销，这些人之所以极力鼓吹热情可以战胜一切困难，是因为保险公司可以因此付演讲费给他，至于你在热情过后如何谋生，他们是不会放在心上的。 
  
   问题四：中国人寿保险公司的客服专员是做什么的？  客服专员就是业务员的另一种说法。 
  首先，如果是业务员，没有底薪的，收入靠的是保费佣金， 
  其次，如果是楼上所说的收展员，是有底薪的，但是底薪得根据自己的平时活动量和公司的其他绩效管理规定来拿的，不一定能像楼上所说的底薪500你就能拿满500.。。 
  
   问题五：保险公司售后服务主要做什么  平安的售后服务部应该就是区域拓展部，也是要去跑单卖保险的。只不过是有别于营销的第二只队伍，多了块区域，有一些孤儿单罢了。你要去之前要明白：第一，平安只会给你半年的有责任底薪，在半年中你是有业绩才有钱拿，没业绩你就没收入。第二，你自己要承担展业成本，没出单你的投入就会白费。第三，卖保险是一件很累，而且常常会碰到拒绝的事，并且不是很体面的工作。你要有信心承受很多打击。 但做保险这工作也有一些好处：第一，你的能力能得到很大的提高，保险的工作是很锻炼人的。第二，如果做的好，你的收入也是很可观的，一个从业三年以上的业务员的月平均收入是5000到6000，主任的月薪通常是1万以上。课长的月薪通常是3到4万，区部经理往往都是百万年薪。第三保险公司的晋升通道非常的明确，只要你有本事，你的晋升电脑说了算，不用走人际关系。如果这三大敝处和三大利处你都明白了，你就会做出明智的决定了。 
  
   问题六：中国太平洋人寿保险公司的客户服务是做什么的？  我以前在太平洋做的，做了两个月就离职了，说什么客户服务部，其实就是让你卖保险。我去年做时底薪600.没有5险一金。三个月后没有底薪。全靠提成收入。卖出保险后底薪也没有，全靠业务提成。每月25号发工资。如果你这个月25号之前走，那么你上个月的底薪不会给你。建议你不要去，保险就是传销。进去入职，交上500元（常州地区500）押金才给你上工号。离职后两三个月才把押金退给你。 
  
   问题七：保险售后服务主要负责什么？  两种情况，第一种不管什么职位名称，实质都是保险业务员，第二种，如果真的售后这个岗位，负责的是保险合同的保全工作，通俗点说就是保单的修改、终止等，也可能是保险理赔岗位 
  
   问题八：保险售后专员是做什么  表面上是要你去给那些已经买过保险的人做续保、理赔、回访这些事宜，听起来挺轻松的，但实际上却要你在回访的基础上发展新客户，说得难听点就是变相的保险推销员，如果做不出成绩就没有薪水，我朋友做过这个，觉得挺难做的 
  
   问题九：中国平安保险客服人员是具体做什么？  大部分保险界保险公司做客服的总是，时间紧 任务中，天天忙得易生病，收保费，忙回答，客户情绪天天发，保费不交去他家，接电话，话好听，说错话后，客户疯，服务评您就不中，工作忙，连轴转，天天换把脸色看。工资少，常加班，眼睛熬红，鞋磨穿！做客服，心要平，回答心急可不能！想干就去做吧？祝您在这里有个人生的事业！此言说出来做客服的不易，就是有了这些朋友才是我们国家的保抚业得到快速发展啊！

4. 保险客服做什么工作吗

保险客服保险客服是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客服岗位职责1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；2、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；4、负责参保客户的后续客户服务工作。保险客服岗位要求1、热爱金融行业,对金融行业有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力；2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧；3、具备良好的自我时间管理能力；4、从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。
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5. 保险客服的工作内容

《保险行业面试360全方面解读》目录：第一部分：保险公司各职位详细介绍1.为什么选择保险行业2.保险行业的收入3.保险行业的未来发展趋势4.保险公司职位晋升路径5.保险公司部门和工作岗位6.保险公司的组织架构7.保险公司客户服务管理部各岗位说明书8.保险公司客服坐席岗待遇和晋升路径9.保险公司客服工作内容和晋升路径10.保险公司理赔管理部各岗位说明书11.保险理赔的职业发展12.查勘员工作内容和待遇及发展路径13.核保岗的工作内容和晋升路径14.理赔岗位工作内容和职业发展路径15.理赔岗位的理解16.稽核监察岗的理解和招聘要求17.针对自身应聘岗位的劣势，如何弥补不足，将采取怎样的措施？（理赔查勘与定损）18.风险控制岗的理解和招聘要求19.保险公司教育培训部各岗位说明书20.为什么选择培训讲师21.保险行业培训师主要工作和工作技能22.培训讲师的自我修养23.组训岗位工作内容和未来发展及岗位理解24.保险公司督导的工作内容和能力要求及晋升路径25.保险公司组训岗位工作内容和晋升路径26.法律部合规部各岗位说明书27.保险公司法务工作内容和待遇及入职门槛28.保险公司合规岗职位描述29.对风险管理岗位的理解30.对合规工作岗位的理解31.对法务岗位的理解32.保险产品设计的工作内容33.保险公司企划工作内容和待遇及入职门槛34.保险公司投资部的工作内容35.保险公司监察部审计部各岗位说明书36.保险公司财务会计部各岗位说明书37.精算师入职门槛和要求38.保险公司销售助理岗位概述39.续期外勤人员的职责、收入结构和职业前景第二部分：招聘笔试题和面试题库1.中国人寿保险业务核算岗面试题2.中国人寿保险公司办公室秘书面试笔试题3.中国人寿保险公司薪酬与绩效管理岗笔试题（专业题）4.中国人寿保险投资管理岗面试题5.中国人寿保险文秘岗位招聘笔试题6.中国人寿保险股份有限公司招聘笔试真题（综合能力测试）.txt7.中国人民保险公司理赔岗招聘笔试题和答案8.中国出口信用保险公司广东分公司客户经理、承保专员岗面试笔试题9.中国出口信用保险公司营销、承保管理岗招聘面试题10.中国太平洋财产保险股份有限公司出单中心基层管理人员竞聘面试题及参考答案11.中国太平洋财产保险股份有限公司某支公司管理人员竞聘面试题及参考答案12.中国太平洋财产保险股份有限公司电子运营中心基层管理人员竞聘面试题及参考答案13.保险公司内勤管理人员面试题保险理赔员、索赔员面试题（招聘笔试题）16.保险经纪专业面试题17.保险经纪员招聘笔试题（潜能测试题）18.友邦保险有限公司招聘面试题19.太平洋保险面试题(样本).txt20.查勘定损岗面试题(平安保险招聘笔试题)21.理赔员专业面试题22.理赔员招聘笔试题和答案23.结构化面试问题题库和评价要点24.结构化面试题及答案要点25.车险定损员面试笔试题-------选自“星宿人才”
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6. 保险客服都需要干什么

保险客服保险客服是指保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。保险客服岗位职责1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；2、负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；4、负责参保客户的后续客户服务工作。保险客服岗位要求1、热爱金融行业,对金融行业有相关了解,并具备一定的金融基础知识,以及持续学习金融知识的能力；2、极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力,关系管理能力以及优秀的营销技巧；3、具备良好的自我时间管理能力；4、从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。
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7. 保险客服的内容有哪些?

1、保单保全服务 所谓保全，就是让保单在保险期间内始终处于完备状态，能够时刻体现客户意愿，保证客户利益的一种行为。保持客户的基本信息得到及时更新，便于保险公司能够有效联系客户，给投保客户对投保计划的变更提供实施通道，保险产品的红利领取、转换，都可以通过售后服务完成。 
2、协助理赔服务 理赔服务就是帮助客户确认保险责任、准备理赔资料、办理理赔手续、送达理赔金等服务项目。对于客户而言，一般不太清楚保险理赔的流程、所需的资料、办理何种手续等，由于资料不全或流程不对往往会延长获得理赔的时间，甚至影响理赔的金额。有营销员准确地协助客户办理理赔，情况就不一样了。 假如投保之后出险，除了第一时间向保险公司的客服报案之外，也应该联系自己的保险代理人，告知自己出险的情况，请求帮助。作为保险公司的销售人员，他们更加了解保险合同和业务流程，对投保人的信息也更加熟悉，在保险理赔方面可以提供更多的支持与帮助。 
3、保险咨询服务 保险从业者在日常工作中，会遇到很多没有购买过保险的准客户咨询保险的相关问题。其实，已经购买过保险的老客户，由于对保险有所了解，对保险的疑问也就更多。因此，在售后服务中，解答老客户的疑问、应答客户的咨询也是重要的一个环节。 保险合同的语言晦涩难懂、内容专业性较强。在购买保险产品前都会进行产品咨询，但难以一时全部了解透彻，这个时候保险代理人可以充当客服角色，作为代理人，有责任为自己的客户进行问题答疑。

8. 怎么做好保险公司的客服？

从服务的时间上来说，在保险行业，高质量客服不是几分钟的咨询，寿险是伴随一个人一生的保险，因此保险的客户服务也是长期的。
    从服务态度上来说，一定要关心你的客户，你们之间绝不只是单纯的利益关系，所以平时过节的时候起码给你的客户发一条慰问短信。
   从服务质量上来说，你必须熟知每一款产品，在为客户设计产品的时候，一定要根据客户的实际需求来设计。