这个具体内容挺多的,需要编著厚厚的一本书。 概括来讲就是: 1、物业基本情况。 2、争创市优的规划和详细实施方案。 3、公司简介;具体包括所接管的项目,管理优势和组织架构,各部门工作职责,工作重点,员工培训计划。 4、想评优的物业项目简介,包含房屋维修及养护情况,配套设施管理情况,综治、消防管理情况,卫生管理情况,业务受理中心情况等。 5、最后是业委会情况,包括工作制度,议事规则,业主委员会章程。 6、质量管理运作手册。 7、物业资料管理目录。