物业公司管理制度大全

1. 物业公司管理制度大全

职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。 　　我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。 　　（一）计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案） 　　（二）组织职能组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。l 是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。l 包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等l 要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系，对于后者应“避免对立，加以利用” 　　（三）领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人 　　（1）激励下属；（2）指导别人活动； （3）选择沟通的渠道；（ 4）解决成员的冲突。 　　（四）控制职能就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。

2. 什么是物业管理制度?

　　物业管理企业内部管理制度，是指物业管理企业为履行物业服务合同，提高服务质量和工作效率，以国家颁行的法律法规及相关文件政策为依据，根据企业特点和物业管理区域实际，制定的企业内部执行的规章和制度。包括一系列职责范围，岗位责任，工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门，各岗位的责任，约束企业员工的行为，协调，衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，以此为基础，落实物业管理企业的服务责任，保证物业管理工作的有序进行。在物业管理的市场竞争中，如果说一个物业管理企业的设备精良，工作设施先进是竞争的“硬件”，那么物业管理制度的完备，严密，科学，合理就是竞争中取胜的“软件”。因此，物业管理企业内部制度建设是一项十分重要的基础性工作。物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具体制度：
　　(一)企业综合管理制度。
　　指公司各个部门和全体员工都必须遵守，执行的制度。包括员工手则，质量手册、程序文件等涉及企业宏观管理方面的目标和要求。其中《员工手册》，是物业管理企业最基本的内部管理制度。主要包括劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，绩效考核制度，企业奖惩制度等员工管理方面的制度。质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序，企业采购检验保管程序等方面的制度，经济核算制度等。
　　(二)部门职能制度
　　主要指公司各部门责任的制度。物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司内部职能部门如办公室，财务部，人力资源部，或业务部门如服务部，工程部，保洁部，保安部，市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。
　　(三)岗位制度
　　主要指公司各不同具体岗位的具体工作职责的制度。通常称为岗位说明书。物业公司内部有多个职能部门，每个部门内有相应的不同岗位，一个完整的岗位说明书要包括本岗位的工作职责、工作权限、任职资格、培训要求、工作文件、考核要求、注意事项等内容。
　　(四)操作程序制度
　　主要指公司在管理各环节运作过程中所作的步骤和标准的规定，通常称为作业指导书。作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，是质量体系程序文件的支持性文件，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。作业指导书是一种程序，其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。作业指导书按内容可分为：
　　——用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书；
　　——用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等；
　　——用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
　　物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作，制定明确，具体，细致，便于操作的操作规程，即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。每一个作业指导书包括目的、范围、定义、职责、作业流程图、方法与措施、参考文件等内容。作业指导书是物业管理公司核心管理制度之一。

3. 大家谁能帮我写一下物业管理制度?

第一节   岗 位 职 责
一、物业处职责

一、根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
二、制定所属物业处的年度计划、经费预算上报公司批准后组织实施。
三、监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。
四、根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业处的质量保证体系、管理细则。
五、完成公司交办的其它工作。

二、物业处主任岗位职责

一、在总经理的领导下，带领物业处全体人员对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，领导全处人员对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施，定期向公司领导汇报管理情况。
六、完成公司领导交给的其他工作。

三、物业处副主任岗位职责

一、在总经理的领导下，协助物业处主任对辖区的物业进行全面管理。
二、坚决执行党和国家的各项方针政策、法律法规、当地有关物业管理的政策规定以及公司的有关规章制度。
三、通晓物业管理的有关规定，协助组织全处人员进行政策、时事、业务学习，搞好安全文明小区（大厦）建设。
四、根据统一管理与专业分工的原则，协助对辖区内物业的验收交接、环境卫生、庭园绿化、安全防范、公共设施、供水供电、治安保卫、交通管理、费用收支及行政事务等各项工作实施全面管理，完成上级下达的各项任务指标。
五、针对区内的物业分布、合理使用管理费用，参与制定切实可行的管理方案、质量保证体系、管理措施。
六、完成上级交给的其他工作。

第二节  制度规定
一、社区文化制度

一、各物业处主任全面负责所管物业项目社区活动工作，做好小区（大厦）精神文明建设的宣传工作。
二、拟订小区（大厦）社区活动的月工作计划和年工作计划，并上报公司审核。
三、策划社区活动，并填写“社区活动计划申报表”，根据审批要求，组织实施，并做好“社区活动记录”。
四、组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动。
五、每季度进行一次业主座谈会或走访业主活动，广泛收集信息，做好有关记录。
六、对外联系和协调，对社区重大活动及小区的新事和新气象，通过新闻媒介及时宣传报道，塑造良好的社区形象。
八、对文体场所及其设施设备进行管理，落实各项管理规定和员工岗位职责，组织工作人员进行专业培训。


二、房屋管理制度

一、各物业处对所管物业项目房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
二 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
三 、每日巡查 1 次小区（大厦）房屋共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
四 、各物业处按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立所管物业项目的装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
五 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。


三、公用设施设备管理制度

为搞好小区公共配套设施设备管理，更好地方便业主（住户）的工作与生活，特制订本制度：
一、小区内公共配套设施设备为全体住户共同使用和维护，任何单位和个人不得以任何形式占有或占用。
二、小区内公共配套设施设备分有偿和无偿两类,使用有偿设施时，应按价交费，并自觉遵守有关管理规定。
三、要自觉维护公共配套设施内的各种设施，遵循各种设施的使用、操作规程或有关规定，不得损害、破坏，因使用不当而损坏的应照价赔偿。
四、公共场所内只能进行健康、合法的活动，不得进行任何形式的违法、违纪行为。
五、在使用有关公共配套设施时，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、抢争，不得高声喧哗。
六、公共配套设施内要讲究卫生，不得乱丢、乱吐、乱涂、乱划，违者除负责清理、恢复原貌外，还处以一定的罚款。
七、由专人对小区的公用设施设备进行定期检查，保证公用设施设备能正常的使用。


四、车辆管理制度

一、各物业处对所管物业项目区内车辆依法循章开展管理工作。
二、需要收取车辆保管费的，负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
三、各物业处应熟悉掌握小区（大厦）车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。
四、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区（大厦）交通、停车秩序。
五、负责对小区（大厦）内道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
六、2.5吨以上货车（搬家等特殊情况除外）、大型客车以及载有易爆、剧毒、放射等危险品的车辆禁止进入小区。
七、机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。
八、不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。
九、对小区（大厦）车辆管理情况定期向公司汇报。

五、大厦停车场管理制度

一、停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《停车库车辆进出登记表》上做好记录。
二、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。
三、大厦内所有客户的机动车辆必须登记备案。
四、当有车辆驶入地下车库时，值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。
五、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。
六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。
七、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。
八、当停车库发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆，有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。

六、小区停车场管理制度

一、 指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向行驶，停放车辆位置适当，使车场车辆停放整齐。
二、指挥开出车辆按规定方向行驶，慢行开出停车场。
三、 随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好,有漏油、漏水,刮蹭现象应及时通知车主，并做好记录。
四、夜间应对停放在大厦停车场内的车辆进行登记，以保证车辆的安全状况。
五、 留意进入车场的车辆情况，对带有危险品车辆，禁止进入车场。
六、如有特殊情况及时上报。


七、小区装修管理制度

一、各小区管理处负责本小区内具体装修管理事宜。
二、各管理处应履行职责，认真审核装修项目、范围和施工队伍，加强督促检查，同时将装修申请表、施工图等资料归楼保存。
三、各管理处应当经常巡视本小区内有无违规、自行装修现象，如有应立即制止。
四、在业主装修期间，各管理处应注意公用设施、设备不被装修损坏，如果发现有损坏部位，应立即责令恢复并按照《装修管理办法》处理。
五、各管理处应注意在业主装修期间，其装修行为应尽量不能影响其它业主的生活、工作活动。
六、各管理处应制定有效措施对装修施工队进行管理。

八、 打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

一、报警程序
1．报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。
2．报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。
二、处理程序
1．护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理；
2．保安人员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量；
3．如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系；
4．在将斗殴人员带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
5．夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理；


九、电梯困人的处理程序

一、接到电梯应急电话或巡查时发现电梯困人，立即报告当值领班和组长，组织保安员、维修员到现场协助控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部。
二、当发生停电时要首先检查电梯内是否困人，若困人按照第一条处理。
三、解救时应先使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
四、如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。
五、组长填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。

十、大厦停电事故的处理程序

（1）接到大厦将要停电的通知，应在停电前通知业户和顾客。工程组安排电梯工，提前将电梯停在大厦首层；管理处应派管理员提前10分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。
（2）未预知的情况下大厦突然发生停电，立即联系工程组，检查停电原因并通知相应部门。
（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。
（5）应加强巡逻密切注视大厦各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

4. 跪求 物业管理相关制度等

财务部经理的岗位职责
主要职责和任务：1. 具体负责和制订办公楼的资金运用、成本核算、费用开支和财产管理等方面的规章制度。
2. 负责汇总编制办公楼年度财务计划,定期分析计划执行情况,反映大楼管理经济活动动态,提出建议,为总经理提供决策依据。
3. 组织财务部人员搞好会计核算工作,及时准确地编制有关会计报表。
4. 熟悉财务知识及财务纪律、规定,严格按有关规章制度办事,理好财,把好关,避免浪费,堵塞漏洞。
5. 指导督促本部门人员工作与学习,不断提高财务工作人员的思想业务素质,及时掌握他们的工作和业务表现,提出使用和奖惩的意见。
6.协调本部门与其他部门的关系,完成总经理交办的其他有关任务。会计员的岗位职责1. 具有比较全面的会计知识,熟悉会计科目、会计报表的设置与编制业务,合理有效地做好会计核算工作,提高帐务工作的质量。
2. 负责做好企业总帐并按科目要求做好各类明细分类帐的登记等,审核收付转帐凭证,能及时发现问题并妥善处理。
3. 负责编制企业奖金平衡表,管理及保管会计凭证、报表、帐册、编制并汇总企业年度、季度、月度的会计报表,同时做好与明细帐的核对工作。
4. 负责装订各类报表,并汇集成册,统一编号。分户结算员的岗位职责1. 熟悉财务制度、现金管理制度等国家有关的财经政策及规定，遵守企业的各项规章制度。
2. 掌握客户进出动向，熟悉大楼住户情况，根据各住户支付费用规律特点，做好财务结算工作，做到分户登记、分户结算、分户清帐、分户管理。
3. 及时与拖欠款的客户联系，查明原因，及时送单、催收，并向部门经理汇报。
4. 对客户一视同仁，服务热情，工作负责，减少和避免不必要的经济损失。现金出纳员的岗位职责1. 遵守国家有关的现金管理制度，熟悉财务出纳工作程序，具有相关的专业知识。
2. 负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱帐相符，妥善保管现金、银箱钥匙及帐册。
3. 掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时提出，并向部门经理汇报。
4. 收付现金时，应当面点请，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及外汇人民币提款及解入工作。大厦财务制度建立健全财务制度完善财务管理的重要保证，制订如下几种财务制度：
（一） 预算制度   
1. 预算工作是物业管理财务工作的一个重点，管理公司必须结合实际情况，认真编制全年预算。
2. 在每个会计年度初（或上一会计年度末），财务部应根据上年各项费用的实际开支数进行分析，并结合市场情况和业主的要求，会同有关部门编制新年度的会计预算，经管理公司总经理审定，批准后执行。
3. 对大修及更新改造、扩建工程，应协同有关部门作好经费预测并实行公开招标，签订合同，分期付款，完工后须有技术部门的验收合格报告方可结算。 
（二） 借款制度
1. 借款仅限于为本办公楼运行服务。
2. 采购人员持已批准的当月采购计划借款或领用支票，其他人员借款，凭管理公司总经理专项批件或签订的合同。
3. 不得出借空白支票，对不能确定商店的要写明用途、日期及限定金额，借出的支票应及时收回存根，一般不得超过3天。
（三） 报销审批制度
1. 根据国家有关政策及管理规定，制定报销范围与标准。
2. 报销单据（发票）应符合财政部门规定的原始凭证和本公司规定的有关附件，报销时应填制报销单，由本人签章并经部门领导和管理公司经理签章。
3. 填写报销单要做到内容完整，字迹清晰，不得涂改。
4. 报销凭证必须经财务部指定的专职审核人员核准签字后才可到出纳处领款。 
（四） 审核制度
1. 开支的审核
〔1〕 审核开支内容是否与本办公楼运行有关，内容是否真实，有无涂改；
〔2〕 审核是否执行了报销审批制度，原始凭证、台头、数量、单价及金额大小是否一致；
〔3〕 各项补助标准开支范围是否超标以及是否有不合理开支。
2. 收入审核
〔1〕 审核各项收费是否符合原核定范围；
〔2〕 审核有否超标或低标准收费，或不按合同收费，要做到收费合理合法，有章可查；
〔3〕 审核是否有业务部门委托收款或加工修理单；
〔4〕 审核所收款项是否按规定及时开出收款凭证据实入帐。
3. 内部审核
〔1〕 财务人员每人都应是审计人员，同时也是被审计对象；
〔2〕 审核各帐户、帐表、帐卡、帐款、帐物、凭证与帐簿、发票与凭证、附件与凭证是否一致；
〔3〕 审核检查财务人员互相之间牵制关系是否有漏洞；
〔4〕 审核是否及时收回应收款项并照实入帐。
（五） 仓库管理与进货验收制度 
1. 凡采购所有用品、原材料，都应该由仓库保管人员按实开单验入库，并登记入帐，对低量或与原始凭证不相符的物品有权提出退货或拒收。
2. 按财务制度要求建立原材料帐卡，逐笔登记材料进出库情况。
3. 进出库单填写要完整，并采用双人领料制，即领用人和指定负责人签字，并注明用途。
4. 领取物品采用先进先出法。
5. 月底保管人员应根据账卡填制本月收发存报表，同时根据各业务部门开支计划及库存材料结存数编制采购计划。
6. 仓库物资要时常盘点，定期清点，防止物品积压、过期或变质。
（六） 财产管理制度 
1. 使用部门应建立固定资产与低值易耗品三级明细帐，由专人负责登记清点，部门之间调拨应填制一式三联调拨单并及时登记。
2. 每年必须清查一次财产，发现问题查明原因报管理公司总经理审批，根据情况作适当处理。
3. 对盘盈资产按法时估价入账。
（七） 材料物资报废制度 .
1. 财产物资的报废，应由使用部门填写报废单，交到技术部门作技术鉴定。
2. 经技术部门确认不能修复的，再将报废单送交财务部门，由财务部门填写物品折旧情况和应有的残值后报送管理机构总经理审批，然后应报送业主委员会批准备案。
3. 经批准后财务部门即可作相应帐务处理并及时出售，收回残值，清理费用。
（八） 空白支票凭证管理制度 
1. 支票、发票采取领用登记制，并控制领用数量。
2. 及时回收存根，核查款项交缴情况。
3. 每年对购入或印制的发票进行清理、检查，并填写相关报表。
4. 严防凭证支票丢失、被盗、转借等。
（九） 印章使用制度
1. 财务专用印签章和支票章要分专人保管，使用时互相审核。
2. 对发票、收据应领用一本加盖印签一本，对成批开出收据发票应在填好后再加盖公章，支票只能用一张，加盖印件一张，不得空白盖章后待用。
3. 对开具的收款凭证须加盖现金收讫或支票收讫章；报销的发票要加盖现金付讫或银行支付章并加盖附件章。
4. 报表、帐册、凭证上的制表、审核记账等，必须根据工作程序进展盖章，保证其合法性和责任性。
（十） 会计档案的管理制度
1. 会计档案要按月装订、报表，帐册按年装订成册，并加装订封条。
2. 应建立会计档案，由专人造册保管或根据业主要求办理移交。
3. 借阅资料时须经报管理公司总经理批准后并办理登记手续及时收回，非财务人员在财务人员陪同下，才能翻阅。
4. 超过保存期限，应按程序上报销毁。
（十一）定期公布汇报制度
1. 按照公司要求，采取不同的形式，定期公布管理费用收支情况。
2. 对较大费用的支出应分析情况，并加以说明。
3. 接受本公司及上级公司的财务检查。
（十二）财务工作安全制度
1. 注意防盗，财务部严禁闲杂人员逗留，下班时关好门窗，锁好保险箱，注意密码保密。
2. 保险箱钥匙不得在办公室内过夜。
3. 去银行解交及提取款项，实行双人专车制。库存现金只能保持3天的日常用量。
4. 注意防火，室内严禁吸烟，下班切断电源。
5. 财务室装置防盗报警系统。销售处规章制度上班时间：周一至周日，上午8:30—11:30  下午1:00—5:00。
工作时间：每人每周工作6天
有下列行为的记轻度过失一次并处罚款20元
1 上班迟到或早退一个月内达2次。
2 上班时间读书、看报、吃零食、喝饮料、打磕睡。
3 随地吐痰、乱扔纸屑、杂物。
4 不按规定时间就餐、休息。
5 在考勤记录上胡乱涂写、无故不打考勤记录1个月二次以内。
6 在销售现场及其他禁烟区吸烟。
7 上班时间听录音机、长时间打私人电话或电话聊天。
8 上班时间私自外出购物、吃点心。
9 工作时间擅离岗位、串岗或聊天。
10 未经请示擅自带外人进入工作区域。
11 对上级分派的工作迟缓、拖延。
12 被客户投诉一次但情节较轻者。
13 工作责任心不强、粗心大意、工作出现差错。
14 在工作区域照镜子、化妆、吹口哨、打响指、等有失职业风度的举动。
15 仪容不整、不安规定着装、不佩戴工牌。
16 接待客户不主动、不热情、不使用敬语和礼貌用语、不积极解决客户提出的力所能及的要求和问题、引起客户不愉快。
17 员工有违章违纪行为在场管理人员未进行纠正、制止，履行管理责任（情节较轻者）。
18 未执行卫生值班制度。
19 接听电话与接待客户不遵守相关程序要求。
20 违反有关规章制度或规定，情节不足警告的。
有下列行为记警告一次并处50元罚款
1 一个月内有二次过失者。
2 未完成领导交给的工作任务或故意怠工。
3 服务效率差，被客户投诉2次。
4 言语粗俗，对客户不礼貌。
5 在上班时间睡觉。
6 代人或托人考勤，一个月内无故缺打考勤2次以上，迟到或早退2次以上。
7 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利团结的言论，缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
8 违反工作程序、操作流程及其他规章制度。
9 旷工一天以内。
10 对下属不管理，发现违规不制止、不批评。
11 工作时间高声喧哗。
12 犯错误不足记过的。
有下列行为记过一次并处100元罚款
1 一个月内受到两次警告处分。
2 一个月之内连续两次受到客户投诉。
3 上班时间饮酒或有醉意。
4 私自接受客户财物。
5 由于个人工作失误和责任而影响客户工作。
6 违反工作程序、操作流程和各项规章制度造成隐患。
7 使用不当手段干扰他人工作。
8 提供不真实的报告或材料。
9 泄露机密，遗失公司钥匙或单据等重要物品（另需按实际损失赔偿）。
10 旷工一天以上，两天以内。
11 所犯错误不足辞退或除名的。
    行为情节严重性超出上述有关行为的，例如不接受领导分配的工作，工作时擅离职守，造成一定恶劣影响的可予以辞退或除名。销售指标和提奖制度一、 销售指标一季度一考核，每人每季度完成租赁面积450平方米。
二、 每季度未完成销售指标的，次季度工资下浮200元/月，连续二个季度未完成销售指标的可作辞退处理。
三、 完成的租赁面积及日期按签定的租赁合同为准。
四、 每季度完成租赁面积450平方米以上900平方米以下的，该部
分面积按5元/平方米一次性提奖发放，每季度完成租赁面积900
平方米以上的，该部分面积按8元/平方米一次性提奖发放。
五、 以上提奖标准以租期一年一签为标准，签定的租期一年之内的
按2.5元/平方米和4元/平方米为标准一次性提奖发放。
六、本方案自2003年5月1日起执行。

5. 哪位大侠有全面的物业管理公司制度范本，用来作下参考。有的话麻烦发到43758368@qq.com，万分感谢！

　　目      录


　　第一章  总则

　　第二章  员工招聘与培训教育

　　第三章  劳动合同管理

　　第四章  工作时间与休息休假

　　第五章  工资福利与社会保险

　　第六章  劳动安全卫生与劳动保护

　　第七章  劳动纪律与员工守则

　　第八章  奖励与惩罚

　　第九章  保密制度与竞业限制

　　第十章 附则


　　第一章  总则

　　第1条  为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

　　第2条  本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

　　第3条  员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

　　第4条  公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。


　　第二章  员工招用与培训教育

　　第5条  公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。

　　第6条  公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

　　第7条  员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。

　　第8条  员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。

　　第9条  员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

　　公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

　　第10条  公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

　　第11条  公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。

　　第12条  公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月：合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月；合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。


　　第三章  劳动合同管理

　　第13条  公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起即订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。员工领取劳动合同时应当签收。

　　第14条  劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人签字、公司加盖公章方能生效。

　　第15条  劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

　　第16条  公司与员工协商一致可以解除劳动合同。员工应当签署双方协议一致解除劳动合同的协议书。

　　双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

　　第17条  员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

　　（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

　　（2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

　　（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；对公司利益造成重大损害是指（不限于）造成公司名誉损失或经济损失    元以上。

　　（4）被依法追究刑事责任或者劳动教养的；

　　（5）公司依法制定的规章制度中规定可以解除的；

　　（6）法律、法规、规章规定的其他情形。

　　公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

　　第18条 有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

　　（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的；

　　（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；不能胜任工作的情况包括但不限于：

　　a、未能完成工作职责范围内的全部工作；

　　b、无正当理由经常不能按时完成工作职责范围内的工作；

　　（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

　　（4）、法律、法规、规章规定的其他情形。

　　公司依本条规定解除劳动合同, 按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金（代通知金）；

　　第19条  员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第18条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第17条的规定解除劳动合同：

　　（1）患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

　　（2）患病或非因公负伤，在规定的医疗期内的；

　　（3）女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；

　　（4）应征入伍，在义务服兵役期间的；

　　（5）法律、法规、规章规定的其他情形。

　　第20条  公司与员工可以依法在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。

　　员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

　　（1）公司录用员工所支付的费用；

　　（2）公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

　　（3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

　　（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。

　　第21条  非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。

　　员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第20条第二款的规定赔偿公司的损失。

　　第22条  有下列情形之一，劳动合同终止：

　　（1）劳动合同期满，双方不再续订的；

　　（2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的；

　　（3）员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

　　（4）公司被依法宣告破产、被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者决定提前解散的；

　　（5）法律、法规、规章规定的其他情形。

　　终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。

　　第23条  员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第17条的情形除外）。

　　第24条  劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前通知员工，向员工出具《终止劳动合同证明书》，并在合同期满后15个工作日内办理终止劳动合同手续。

　　第25条  公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同证明书》，并在劳动者提供必要证件之日起10个工作日内办理解除劳动合同手续。

　　第26条  经济补偿的支付标准按员工在本公司的工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资。


　　第四章   工作时间与休息休假

　　第27条  公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度；对特殊岗位的员工，实行非全日制、不定时工作制或综合计时工作制的另行规定。

　　第28条  员工作息时间根据季节和工作特点由各部门自行安排。

　　第29条  员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。

　　第30条  员工的休息日和法定休假日如下：

　　公司执行法定休息休假，休息休假的具体日期根据实际情况安排。

　　第31条  员工的其他假期如下：

　　（1）、婚  假：  员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。

　　（2）、丧  假： 员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

　　（3）、产  假：  女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；产假期间给予男方看护假7天。

　　（4）、年休假： 员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

　　国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

　　公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。


　　第五章    工资福利与劳动保险

　　第32条  员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。

　　第33条  公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。

　　工资的决定、计算、增减等事项另行规定。

　　第34条  员工的加班加点工资以员工的基本工资（即员工本人的岗位工资标准）作为计算基数；员工的正常日工资＝基本工资÷21.75天，小时工资＝基本工资÷174小时；加班加点工资是正常日工资或小时工资的法定倍数。

　　第35条  按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加班工资；休息日加班，不能安排补休的，支付基本工资的200%的加班工资；法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。

　　第36条  休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。

　　第37条  公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司应给予方便。

　　第38条  公司以货币形式按月支付员工工资；每月15日前发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后5日内一次性付清员工工资并在办理完相关手续后15日内支付员工依法享有的经济补偿金。

　　第39条  公司停工、停产在一个工资支付周期内（1个月内）的，按劳动合同约定的标准支付员工工资；停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。

　　第40条  员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人基本工资的60%；工龄满五年不满十年者，为本人基本工资的70%；工龄十年以上者，为本人基本工资的80%。

　　第41条  员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%；工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。

　　第42条  病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。

　　第43条  因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

　　依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

　　罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

　　员工因私事请假，事假期间公司不发放工资。

　　第44条  有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

　　（1）代扣代缴员工个人所得税；

　　（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；

　　（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

　　（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；

　　（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

　　（6）劳动合同约定的可以减发的工资；

　　（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

　　（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；

　　（9）员工请事假而减发的工资。

　　（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

　　第45条  公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。

　　第46条  公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的

6. 请问你那里有没有全套的物业公司管理制度，包括人员管理以及相关的规章制度？

　　为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。
　　一、上班时间夏季上午8点-12点、下午2点-6点，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
　　二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
　　三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
　　四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
　　五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。
　　六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
　　七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
　　【环境卫生工作制度】
　　1、环卫人员必须保持小区干净整洁，各个场所旮旯不得有垃圾，废塑料袋等杂物。
　　2、环卫人员必须在上午8：00前清扫完毕，每天一小扫，三天一大扫。
　　3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美，并负责督促拉垃圾人员勤拉，不堆积。雨天负责清扫道路积水，雪天主动配合其他人员清扫积雪。
　　4、严格执行物业制订的卫生保洁程序，按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
　　5、认真巡查保持环境卫生，制止破坏环境的行为。
　　6、认真使用和保管所有环卫工具，如有丢失或损坏要照价赔偿。
　　7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度，如有违犯，轻者警告，重者辞退。
　　【门卫工作岗位制度】
　　为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。
　　一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
　　二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
　　三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
　　四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
　　五、实行三人倒班制，做到昼夜24小时不断人。
　　六、本小区住户什么时候叫门及时开门，禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
　　七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈，除领导临时指定替换，不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
　　八、严格交接班制度，交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚，双方签名，注明日期。
　　九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生，不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫，保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆，外来车辆一律停在大门外，禁止小商贩入内。
　　十、雨天扫净门洞内积水，雪天全部上岗打扫辖区内积雪，如雪天无故不到，按处罚办法处理。
　　十一、做好安全预防事故宣传教育工作，与其他同志一道，相互团结，密切配合，服从领导，共同把小区的安全保卫工作做好。
　　十二、完成领导临时安排的其它工作。
　　十三、实行奖惩制度，一年内不出现丢失现象和其它事故，每人奖200元。以上制度值班人员共同遵守，即日起执行。
　　【财务工作制度】
　　一、财务出纳在物业公司经理的领导下负责财务工作。
　　二、严格建立两帐，即支出帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。
　　三、认真执行会计法，每月末向经理报表。
　　四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。
　　五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。
　　六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供一切数据。
　　七、资金支出、收入必须以票据为准，经经理签字后方可入帐，否则无效。严格登记出入各种票据编号，用完后及时收回。
　　八、会计负责记帐，出纳负责现金保管，实行帐目、现金两分离制度。
　　九、严格遵守上下班制度，请销假制度。
　　十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。损害公司利益者，罚款2000元。
请采纳答案，支持我一下。

7. 求一份物业公司内部制度。谢谢

公司各部门管理制度大纲
1管理部
1.1 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
1.2 负责公司各种会议的通知、安排、记录及纪要的起草,并将检查实施的情况及时向总经理作出汇报。
1.3 负责公司的对外公关接待工作。
1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告。
1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
1.7 负责安排落实领导值班和节假日的值班。
1.8 负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。
1.9 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
1.10 负责公司公务车辆管理。
1.11 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，
1.12 负责公司办公用品的管理。
1.13 负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。
1.14 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
1.15 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。
1.16公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。
1.17员工绩效考核，薪酬管理。
1.18员工社会保险的各项管理。
1.19 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
1.20 人员档案管理及人事背景调查。
1.21 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
1.22 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。
1.23负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。
1.24负责公司员工工伤事故的处理。
1.25公司员工工资的核算、编制和发放工作。
1.26完成总经理交办的各项工作。
2.财务部
2.1 公司财务预算、决算、预测。
2.2 编制财务计划。
2.3 编制会计报表。
2.4 拟写财务状况分析报告。
2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
2.7 对各种单据进行审核。
2.8 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。
2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。
2.10 负责公司税务处理工作。
2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。
2.12 监督公司不合理费用开支。
2.13 公司全盘账务业务处理。
3、 技术部
4.1 负责公司产品规划、技术调查、工厂布局。
4.2 新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。
4.3 产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技术文
件的制定和管理。
4.4 对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进公司进步。
4.5 生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。
4.6 向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。
4.7 负责建立公司技术资料库。
4.8 收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。
4.9 按照技术工艺流程编写工序作业指导书。
4、生产部
5.1 负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。
5.2 负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。
5.3 合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。
5.4 时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产效率。
5.5 合理使用设备，提高设备使用率。
5.6 负责公司设备管理。
5.7 在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的
浪费，降低产品物耗。
5.8 严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。
5.9 负责公司安全管理、消防安全管理工作。
5.10 按照5S标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。
5.11 制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。
5.12 负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。
5.13 负责公司水、电、气的管理。
5、采购部(暂归口管理部)
6.1负责制订公司物资采购需求计划，并督导实施。
6.2负责编制公司物资管理相关制度。
6.3负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。
6.4负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。
6.5负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。
6.6负责建立公司物资比价体系。
6.7组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。
6.8组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。
6.9严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合
利用和废品利用制度。
6.10负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。
6、质量部(暂归口技术部)
7.1 负责建立公司质量管理保证体系，并推进、实施、督导。
7.2 负责对产品品质的全过程管理。
7.3 对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。
7.4 对质量异常情况进行追踪分析及处理。
7.5 对产品进行各种功能性测检。
7.6 加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。
7.7 负责公司计量管理工作。颁标准
7.8 收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。
7.9买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。
7、贸易部
1．日常工作规范
1.1 业务人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的
状况，随时以预算、效率化为基准、冷静且不失时机地致力于销售活动。
1.2对客户提示重要事项或表达意向时，须取得公司领导的认可后才能执行。
1.3对客户须定时访问，根据调验的分析信息开拓新市场。
1.4 不论老客户或新交易或预估的交易，都须有了充分的调查，尽早与对方进行交涉。
1.5对同业者进行商业实绩评估，检讨自己在接受订货上的难易，以便修正制造技术及营
业方面的缺陷。
1.6 业务科应储备销售情况档案，以便有管关人员参考。
1.7与老客户应经常保持密切的联系，必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
1.8在与对方交易时可适当支付餐饮、茶点及香烟等费用。但应取得领导的认可。
2．客户档案馆管理制度
2.1客户档案是以客户原始资料(以表单方式一家公司使用一张)，一式两份，一份公司备档，
一份业务部使用。客户名册是公司机密文件，不得传阅公司以外人员。
2.2客户名册的保管和阅览：
业务部对于资料的保管要十分留意，避免污损、破损、遗失等。
2.3将客户的资料整理成卡片，并将下列几项事由记录下来经常做修正：
a.客户公司电话；E-MAIL地址。
b.负责人联络方式（宅电；手机；E-MAIL）
c.客户需求状况（需求明细；以及价格表）
3、岗位责任
3.1负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公
司营销策略、方针的建议方案。
3.2 搞好公司的产品宣传策划。
3.3 组织合同评审工作。
3.4 催收货款做好资金回笼及账款异常处理。
3.5 负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。
3.6 负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。
3.7 负责建立公司营销资料库。

8. 物业制度怎么写？

您好，物业制度包括几个方面：1 严格执行公司的各项管理制度。2 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督。3 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察。【摘要】
物业制度怎么写？【提问】
您好，物业制度包括几个方面：1 严格执行公司的各项管理制度。2 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督。3 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察。【回答】
一、 安全职责 1. 严格执行公司的各项管理制度; 2. 负责制定各项安全护卫职责制度，根据实际情况进行指导和检查，对公司管理区域实施安全监督;3. 负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察; 4. 做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导; 5. 查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故; 6. 建立健全和管理好系统档案资料; 7. 抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;8. 做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作; 9. 完成领导交办的其他任务【回答】
二、 护卫岗位职责 1. 护卫员上岗必须穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;2. 纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;3. 上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全;4. 坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;5. 熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失; 6. 爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用;7. 熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理; 8. 值班时间，对岗位内发生的各种情况要及时认真处理，并作好记录; 9. 熟悉小区内公共设施情况，巡查、登记公共设施完好及损坏情况; 10. 严格执行交接班制度，认真做好交接记录; 11. 对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查; 12. 对进入小区内的陌生车辆要进行登记; 13. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有保护现场、保护证据、维护秩序及提供请客的职责;【回答】
14. 熟悉本管理区域内公共设备、设施及业主的基本情况; 15. 认真完成领导交办的其他任务。【回答】
三、 门岗、巡逻岗位职责1.24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕; 2.掌握业主的来客动态，维护小区秩序; 3.严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;4.熟悉小区内住户的基本情况; 5.做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，职责明确; 6.严格执行24小时巡逻制度; 7.对于进入小区的各类人员，必须认真进行验证登记方可放行; 8.对于进入小区内的陌生车辆认真登记方可进入。【回答】
《民法典》第二百八十五条 【业主和物业服务企业或其他管理人的关系】物业服务企业或者其他管理人根据业主的委托，依照本法第三编有关物业服务合同的规定管理建筑区划内的建筑物及其附属设施，接受业主的监督，并及时答复业主对物业服务情况提出的询问。物业服务企业或者其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。【回答】
有没有对写字楼最好的制度【提问】
写字楼物业管理制度一、安全与消防管理（一）写字楼钥匙管理 1． 办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。2.公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，电前台负责开门，清洁完牛后，及时把办公室锁好。了.严禁私自配置钥匙。4.钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。5. 钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。【回答】
（二）写字楼安全管理 1． 办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱 串乱闯现象发生。3.各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。4.有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要 严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。7.各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。8. 保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相 关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接【回答】
（三）写字楼消防安全管理1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火 部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公 楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。2． 各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅白占用、堵塞、封闭消防通道。3.各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防 器材的基本使用方法，自党遵守办公楼各项消防安全制度。4. 妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。5. 严禁各部门随意动火作业，特殊情况需要临时用火用电作业的，在操作前必须向办公室提出申请，由办公室安排专业人员操作，并配备相应的灭火器具。对违章操作造成事故的，要追究当事人的责任。6.严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。7． 严禁在消防通道停放机动车与非机动车。8.公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强 检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改。【回答】
二、清洁与绿化管理一）清洁管理 1． 清洁管理是营造办公楼文明、整洁、舒适工作环境的重要内容，由公司办公室具体负责。2. 楼内各部门办公室的清洁工作由各使用部门(人）负责；公司领导办公室及大厅、会议室、接待室、贵宾室、洗手间等公共卫生及室外环境的清洁工作由专业保洁人员负责。3. 办公楼清洁管理的具体要求详见：办公楼卫生管理制度、办公楼卫生清洁标准、办公楼保洁人员考核标准。【回答】
（二）绿化管理1．绿化建设和管理是公司企业文化（精神文明）建设的重要内容。2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。3.不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室 批准。4. 禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。5.不得损坏花木的保护设施。6. 不准私自摘拿花果。7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。8.不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。9. 不准在绿化地上堆放任何物品。10.未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。11. 凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，要进行罚款处理。12.与字楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负 责。【回答】
三、设施设备使用维修管理（一）、公共场所的空调管理1． 办公室负责公共场所空调日常运行管理工作，分管人员要严格按照规程操作，做好开关使用纪录。设备部负责其维修保养工作。2.空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至 9月31日（也可根据实际情况调整）开机制冷。3.节假日期间公共场所空调不开启，因加班等特殊情况需要使用的，必须提前 通知办公室。4. 空调使用部门要注意节约能源，降低能耗。空调启动后，应及时关闭门窗，提高降温效果，夏季设置空调温度不得低于摄氏 26 度。室内无人和下班后，及时关闭空调。5. 各部门（人员）要自觉爱护空调设备，注意保持清洁卫生，确保空调正常运行。【回答】
（二）、电梯管理 1．设备部负责电梯日常运行、安检、维修维护等管理工作，值班人员要严格按 照规程操作，做好运行、安检、维修维护纪录。2.员工乘坐电梯要文明礼让，进出轿厢时保持良好秩序。如超载、指示灯报警 应白觉退出电梯，保证电梯安全快捷运行。3.员工乘坐电梯时应注意安全，不可将身体依靠轿门。电梯门在关闭时请勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，以免发生危险。4.搬运物品时，对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装，细心搬运，物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载。5. 禁止携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱涂滥画、乱扔杂物。6. 电梯运行中出现故障，要保持冷静，可按警铃按钮求救或按照提示与管理人 员联系(联系电话：），严禁敲击按钮、强行扒门，以免造成危险。【回答】
（三）、物业、设备设施的使用、维护和报修 1.公司全体员工要爱护公司物业、公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。2.物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。3、物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。4、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报公司 领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。5、物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公司办公室，再由办公室统填写《维修派工单》，经公司领导批准后，安排设备或工程部门负责维修。【回答】