与客户沟通时

1. 与客户沟通时

与客户沟通时，我们应该注意些什么：
  
 1.不要怯场，摆正自己的位置，大家的目的是共同解决问题。
  
 2.不要背稿子。虽然我们在沟通之前，会列一下沟通纪要，但在沟通过程中，切勿一条一条对着念，要记住这是双方的交流。
  
 3.当表述完问题之后，遇见对方停顿，可以补充一句：我说清楚了吗？而不是问你觉得可以吗？因为作为一个什么都不了解的人，你问他你给的方法怎么样，对方很多时候是不能给出建议的。所以一定要先确保自己的表述对方是否能够完全接收。
  
 4.沟通过程中，应随时记住这次沟通的目的，我想要解决什么问题，然后把对方往问题上引，掌握话题，不让此次谈话偏题。
  
 来自于和一个高校招就处老师讨论分析报告撰写的沟通所悟。

2. 客户沟通管理

项目实施过程中，信息沟通同步一定要到位，不但团队内部要形成良好的沟通机制，做到信息互通有无，还要保持与领导、客户的沟通汇报畅通无阻。
  
 很多时候，我们经常会犯的错误是，只管蒙头赶路，觉得只要按时间交付就行了，其他的不想多管。但是，站在客户角度，这样的实施过程是很不友好的，风险也很不可控，因为客户根本不知道你的方案、时间节点是什么，按照你的方案做出来的东西是不是他想要的。
  
 这一系列的问题都需要跟客户解释清楚了，客户才会放心将项目交给你，否则，对他们来说，一个类似黑箱操作的实施过程对他们来说完全是不可接受的。
  
 所以，跟客户保持及时沟通，及时同步项目组实施动态，让客户知道项目组打算怎么干，可能会取得什么样的成果，中间可能会遇到哪些问题，哪些问题是项目组内部可以克服，哪些是一定需要客户出面协调的。只有将这些信息与客户同步到位，客户才会踏实放心。

3. 服务顾问为什么要与客户进行有效沟通？

作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。





1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象最终会影响客户对企业及产品的看法。



2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔·吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的企业与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百般拒绝怎么办？如果销售不成功怎么办？越是忧虑，沟通就越容易出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、回答顾客提出的各种产品问题。



7、清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听客户需求

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

10、注意察言观色

交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

11、不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道理”等。

4. 29.[问答]简述:服务顾问有效与客户交流和沟通 的方法?(15

与客户沟通中应避免的错误：1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多营销员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点。有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。营销员要先找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对性地给客户讲解产品。2、被客户的问题所困，不能引导客户购买营销员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。有的营销员从不考虑客户的问题是真是假，只想着解答客户问题，最后却是被客户的问题所困。如果客户提出问题，我们应该有意识地考虑下问题是真还是假，客户提出这个问题出于什么目的，客户想要解决的是什么问题。【摘要】
29.[问答]简述:服务顾问有效与客户交流和沟通 的方法?(15【提问】
与客户沟通中应避免的错误：1、讲解产品滔滔不绝，不能把握重点很多营销员约见客户，一上来就把产品的卖点从头讲到尾，而且滔滔不绝，最后客户的答复就是考虑考虑。客户购买产品往往不是因为产品的所有卖点，而是其中的一、两个卖点。有的时候甚至会恰恰相反，卖点越多就越容易出现问题。营销员要先找到客户的需求，然后根据产品的卖点去满足客户的需求。当然了，讲解产品的卖点也是挖掘客户需求的一种方式，但千万不要为了讲解而讲解，要有目的地、有针对性地给客户讲解产品。2、被客户的问题所困，不能引导客户购买营销员都知道，客户提出的问题越多，他的购买需求就越大，购买意向就越强烈。但这有一个前提，那就是客户提出的是不是真实问题，如果是假问题，那么客户就是在刁难或者敷衍你。有的营销员从不考虑客户的问题是真是假，只想着解答客户问题，最后却是被客户的问题所困。如果客户提出问题，我们应该有意识地考虑下问题是真还是假，客户提出这个问题出于什么目的，客户想要解决的是什么问题。【回答】
与客户沟通中的五条金律：1、在不了解客户真实需求时，尽量让客户说话多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多提问题，了解客户的真实需求。2、同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一战线上的。3、把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细说明原因。4、确认客户问题，并且重复回答客户疑问营销员需要确认客户的问题，并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道。因为这样做可以了解客户是否知道产品的益处，这为营销员引导客户走向最后的成功奠定了基础。5、让客户了解自己异议背后的真正动机当客户看到了背后的动机，营销员就可以从此处入手。营销员想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正相互信任的关系。【回答】

5. 高效与客户沟通的秘诀是什么，该如何掌握？

有效的沟通在我们面对客户时是非常具有必要性的。在与顾客沟通的过程中，我们通常要求我们至少要善于观察我们所说的，并引导顾客说出他们的真实需求。
当你对一个问题产生疑问或者困惑时，就很容易把自己的心闭起来，拒绝接受别人的意见。我们应该知道对与错都是相对的。当我们以和蔼的态度与心态听取或者接纳别人的建议时，我们一定会得到意想不到的收获。倾听是在人们交际过程中必不可缺少的环节，良好的听力是有效交际的开始。倾听不仅需要真诚的共鸣，还需要一定的倾听技巧。学会观察。当你与他人进行交流时，你应该学会察言观色。只有学会察言观色，你才能够在交谈中抓住对方最迫切的需求，从对方最关心的事情开始。
确认顾客的想法。过于直接的表达通常很无聊。沟通时，你可以先肯定对方，获得对方的信任，然后在对方心情好的时候表达你的观点。这种方法适合害怕被拒绝聊天的人。被拒绝后，你应该保持冷静。对方会因为你的不耐烦而感到高兴，但这对你自己是没有用的。你需要保持冷静，不仅要表现出你的自我克制，还要冷静地组织语言反击。对生活中的每个人来说，做好人是不可能的。有时候，彼此交谈是没有效果的。相反，它受到矛盾的困扰。此时，有必要立刻关注对方的关键点，发动强有力的反击，让对方从困境中撤退。
采取主动沟通的方式。沟通时，你应该选择主动，不要被别人在沟通中被牵着鼻子走，不要切入你想表达的重点，直接表达你的意图，即使你们先打招呼，然后你应该直接说出你自己的主题，争取交谈的优势。目标明确。如果你想成功地与他人沟通，你需要准确地把握他人的意见。他的目的是什么？只有了解他人的目的，我们才能知道如何与他人交流。

6. 与客户沟通的技巧的10个问题

 与客户沟通的技巧的10个问题
                    与客户沟通的技巧的10个问题。我们在职场上能有一番作为和成就，靠的就是聪明的头脑以及与客户沟通的技巧。下面为大家分享与客户沟通的技巧的10个问题及相关内容。
  与客户沟通的技巧的10个问题1   1、记住对方的名字 
  记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。
   2、了解对方兴趣爱好 
  摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。例如，可以跟老年人谈健康养生，和少妇谈孩子和宠物，如果客户喜欢谈足球，就可以跟他谈谈近期的重大赛事。
   3、与客户聊天避免专业用语 
  专业的词，通俗的说。一味地使用专业用语，很容易使人产生华而不实、锋芒毕露的感觉。
    
   4、避免否定对方的行为 
  初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。
   5、了解对方所期待的评价 
  人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。
   6、注意自己的表情 
  一个人心灵深处的想法，往往会形诸于外，在表情中显露无遗。客户经理要保持职业化的笑容，倾听时保持专注的'神情。
   7、留意客户下意识的动作 
  交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。
   8、适当赞美客户 
  比如，得知客户为一个项目三个春节没回家时，客户经理就可以赞美他：“你真是真正的现代企业家，您的敬业精神堪称业界一流。”
   9、拉近与对方的身体距离 
  距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。
   10、倾听，还是倾听 
  沟通中，要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。
  与客户沟通的技巧的10个问题2   与客户沟通的技巧 
   注意个人的言谈举止。 
  与客户沟通最重要的一点就是要注意个人的言谈举止。因为你个人的言谈举止并不完全代表你自己，它代表着整个公司的形象，一个彬彬有礼，谈吐不凡的商业精英，会带给客户一种与众不同的感觉，这种感觉能够加强客户对于你所在公司的信任，那么双方的合作就会轻易达成。
    
   要学会揣摩客户的心理。 
  商场如战场，与客户打交道并不是件容易的事。因为客户形形色色，你也不知道下一秒遇到的对手会是何等人也。所以，与客户沟通时，要从客户的话语间揣摩客户的心理，大打心理战术，千方百计达到预期的目的。
   与客户沟通要懂得推销自己的产品。 
  与客户沟通要懂得推销自己的产品。也不一定要你把自己的产品说得天上有地上无那样独一无二，但是一定要突出自己产品的特点和优势。巧舌如簧地推销让客户最终心动喜欢上你的产品才是最终要达到的目的。
   与客户沟通要有诚信。 
  诚信是商业经营的基本原则。大到商业洽谈，小到早市砍价，无论生意的规模大小都要以诚信为本，才能脚踏实地地在经商这条路上问心无愧地走下去。所以，与客户沟通也是需要诚信的。让客户深刻地感受到你的诚意所在，是维系与客户长久合作关系的重要前提。
   与客户沟通要言之有物，抓住重点，委婉沟通。 
  与客户沟通要言之有物，抓住重点。把你所要表达的内容和客户阐述清楚，和客户沟通的时候一定要有条理性，不紧不慢。不慌张。遇到与客户意见相左时，委婉阐述自己的观点，有技巧地说服客户，达成一致。建立完美的合作关系。
  与客户沟通的技巧的10个问题3   销售与客户沟通的技巧有哪些 
  一、“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
  在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
  二、“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
  三、“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
  同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
    
  时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
  在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
  四、“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
  在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
  所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
  成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
  五、交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
  谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
  一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
  掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。
  工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。
  销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

7. 如何进行有效的客户沟通

如何进行有效的沟通？

8. 请问如何沟通可以及时发现客户需求？

　　据德国《世界报》报道，德国外贸零售商协会（AVE）要求其会员企业的全球供货商在生产过程中遵守国际劳工组织的基本劳动标准，包括取消强制劳动、禁止就业与职业歧视以及真正废除童工等。德国的外贸企业在签署贸易合同时，要求供货商必须保证履行支付最低标准工资和不雇佣童工等承诺，否则德国进口商将不进口有关产品。合同的执行将由独立的顾问负责监督。该协会的会员企业包括翱拓、阿迪达斯、麦德龙和嘉士达等许多德国知名企业。该倡议得到德联邦政府的支持，联邦的技术合作公司（GTZ）将负责该协会的自律义务在孟加拉国、马来西亚、印度和中国等共15个国家的实施。
　　客户的需求有时并不明显，因为顾客之所以爱购买某种产品，并不只是因为其质地优良，而更主要是因为它能满足顾客的某种特殊需要。客户显性的需求，比如在价格、质量方面，可以通过各种外在渠道得知，但是这些方面也容易使竞争对手模仿和跟进，所以更重要的是通过沟通发现客户的隐性需求，如对社会责任、环保的关注、SA8000、ISO140001、各国劳工部标准及全球各大买家自行设定的标准都为出口企业的业务拓展增添了一些阻力。
　　出口企业应持续追求企业实力的提升，满足买家的标准要求以赢得订单。