关于美国的历史情况

1. 关于美国的历史情况

殖民时期以前
　　在两万多年前，有一批来自亚洲的流浪者，经由北美到中南美洲，这些人就是印第安人的祖先。当哥伦布发现新大陆时，居住在美洲的印第安人， 约有2,000万，其中有大约100万人住在现在的加拿大和美国中北部， 其余绝大部分住在现在的墨西哥和美国南部。 大约1万年前，又有另一批亚洲人， 移居到北美北部，这是后来的爱斯基摩人。而最早到美洲的白种人大概是维京人，他们是一群喜好冒险的捕渔人，有人认为他们在1,000年前曾到过北美东海岸。
　　 殖民时期
　　1607年，一个约一百人的殖民团体， 在乞沙比克海滩建立了詹姆士镇，这是英国在北美所建的第一个永久性殖民地， 在以后150年中，陆续涌来了许多的殖民者，定居于沿岸地区，其中大部分来自英国，也有一部分来自法国、德国、荷兰、爱尔兰和其他国家。18世纪中叶，13个英国殖民地逐渐形成， 他们在英国的最高主权下有各自的政府和议会。这13个殖民区因气候和地理环境的差异，造成了各地经济形态、政治制度与观念上的差别。
　　 独立运动
　　 费城独立厅:1776年美国独立宣言于此签订18世纪中叶，英国在美洲的殖民地与英国之间，已有了裂痕。殖民地的扩张，使他们产生某种自觉，自觉到英国的迫害，而萌生独立的念头。
　　1773年，波士顿倾茶事件，反倾销。1774年，来自13州的代表聚集在费城，召开所谓第一次大陆会议，希望能寻出一条合理的途径，与英国和平解决问题。然而英王却坚持殖民地必须无条件臣服于英王，并接受处分。1775年，在马萨诸塞州莱克星顿点燃战火；1776年5月，在费城召开第二次大陆会议，坚定了战争与独立的决心，并发表著名的《独立宣言》，提出充分的理由来打这场仗。1777年10月，萨拉托加大捷，扭转了独立战争初期的不利的态势。此役使美国人民信心大增，并得到了国际上的支援。1778年2月法美签订军事同盟条约，法国正式承认美国。法国、西班牙、荷兰相继参战。1781年，约克城战役大捷，美军赢得决定性的胜利。约克敦战役后，除了海上尚有几次交战和陆上的零星战斗外，北美大陆战事已基本停止。1782年11月30日，英美签署《巴黎和约》草案，1783年9月3日，英国正式承认美国独立。
　　 组成新政府
　　革命的成功，使美国人民有了以立法形式表达他们政治观念的机会。1787年，在费城举行联邦会议，会中华盛顿被推为主席，他们采取一项原则，即中央的权力是一般性的，但必须有审慎的规定和说明，同时，他们也接受一项事实，那就是全国性政府必须有税收、铸造货币、调整商业、宣战及缔结条约的权力。此外，为了防止中央权力过大，而采取孟德斯鸠的均权政治学说，即政府中设置三个平等合作与制衡的部门，即立法、行政、司法三种权力相互调和，制衡而不使任何一权占控制地位。 
　　 向西扩张
　　19世纪初期，数以千计的人，越过阿帕拉契山，向西移动。有些开拓者，移居到美国的边界，甚至深入属于墨西哥的领地、以及介于阿拉斯加与加利福尼亚的俄勒冈。开拓者勇敢、勤奋地向西寻求更好的生活。 
　　 南北战争
　　引起南北战争的原因，不单是经济上、政治上、军事上的问题，还包括了思想上的冲突。内战暴露了美国的弱点。对这个国家的存在，作了一番考验。经过了这次考验， 美国才步向一个中央集权化之现代国家的坦途。南北之间，为奴隶问题而起争执，南方在全国政治上的主要方针，就在保护和扩大“棉花与奴隶”制度所代表的利益；而北部各州，主要是制造业、商业和金融的中心，这些生产无需依赖奴隶，这种经济上和政治上的冲突都是由来已久的。1860年代初期，11个南方的州脱离联邦，另组政府，北方则表示，为了统一将不惜付出任何代价。1861年，内战爆发了，这场美国人面对面的流血战，打了四年，南方遭到严重的破坏，而且留下深深的伤痕。1865年，北方战胜了，这项胜利不但显示美国恢复统一，而且从此全国各地不再施行奴隶制度。 
　　 工业化与改革
　　19世纪初期，美国开始工业化，而内战之后则步入成熟阶段。在从内战至第一次世界大战的不到50年时间内，美国从一个农村化的共和国变成了城市化的国家。机器代替了手工，产品大量增加。全国性的铁道网，增进了货品流通。应大众的需要，许多新发明应市了。银行业提供贷款，促成工商业经营的扩大。故从1890到1917年的近30年间被称为所谓“进步时期”。1914年，第一次世界大战爆发；1917年，美国被卷入大战漩涡中，并且在世界上尝试扮演新的角色。
　　 世界的新地位
　　在战后的10年间，美国的社会与文化可说是个无生气、无感情、属于商人阶级的10年。据1929年统计，居城与居乡的比率是56:44，这时举凡现代生活的特色，诸如汽车、电话、收音机、洗衣机，已成为生活的必需品。战后经济呈现极度的繁荣，原因有二， 一为政府不再干涉私营企业且有立法保护之；二为新技术的带动。虽然经济成长很快，但是基础不稳。
　　 大萧条和第二次世界大战
　　经济大萧条影响的不只是美国，世界各国都受到它的打击。经济大恐慌使上百万的工人失业，大批的农人被迫放弃耕地，工厂商店关门，银行倒闭，一片萧条。1932年，富兰克林·罗斯福当选总统，他主张政府应拿出行动来结束经济大恐慌，新政府虽然解决了许多的困难，但美国的经济还是要到第二次世界大战才苏醒起来。第二次世界大战之后，随着轴心国的战败、英法实力的衰退，美国和苏联成为了超级大国，世界被分成了东西方两大阵营。美苏及其各自阵营分别在军事、政治、经济、宣传各方面加紧准备，一如战时。这种状态，被称为“冷战”。
　　 冷战结束
　　美国历史自1960以来，许多方面仍是战后发展的延续。经济方面除了周期性的不景气，仍旧是不断膨胀；从城市移居到郊区的人口继续增加，1970年，居郊人口超过了居城人口。1960年初期，黑人问题成为美国内部最主要的问题。
　　1960年代中期，许多美国人开始不满政府的对外政策。此外，由于工业的发展与人口的集中，60年代后期，生态环境的污染广受注意。70年代初期，由于能源危机而导致的经济萧条是大恐慌以来最严重的一次。70年代中期，美国经济一度复苏。但到70年代未期，又出现通货膨胀。
　　1976年，美国建国200周年，全国举行各项庆祝活动。美国在冷战中最终拖垮了苏联，1991年，随着苏联的解体，美国成为世界上唯一的超级大国，世界两大阵营之间意识形态的壁垒也被打破了。1981年4月12日，美国成功发射了哥伦比亚号航天飞机，将人类又带入另一个太空新纪元。
　　 恐怖袭击与反恐政策
　　 911事件:人类历史上最严重的恐怖袭击事件2001年发生于纽约和华盛顿的“9.11事件”对美国及全球产生巨大的影响，这次事件是人类历史上迄今为止最严重的恐怖袭击事件。美国政府对此次事件的谴责和立场也受到大多数国家同情与支持；全球各地在事件后都有各种悼念活动。该事件也导致了美国的外交政策集中于对付恐怖主义威胁。美国政府开始了反恐战争和行动，在2001年10月推翻阿富汗的塔利班政权后，又在2003年发动伊拉克战争，推翻萨达姆·侯赛因的政权，建立了伊拉克临时政府。

2. 美国的历史文化介绍

美国国旗别称“星条旗”（The Stars and Stripes）、“古老的光荣”（Old Glory）[10]。旗呈横长方形，长与宽之比为19:10。旗面左上角为蓝色星区，区内共有9排50颗白色五角星，以一排6颗、一排5颗交错。星区以外是13道红白相间的条纹。50颗星代表美国50个州，13道条纹代表最初北美13块殖民地。据华盛顿说：红色条纹象征英国，白色条纹象征脱离它而获得自由。更普遍的说法认为，红色象征勇气，白色象征自由，蓝色则象征忠诚和正义。每年6月14日为“美国国旗制定纪念日”。在这一天，美国各地举行纪念活动，以示对国旗的敬重和对合众国的热爱。
　　印在一美元钞票上的美国国徽国徽
　　美国国徽外围为两个同心圆，内有一只白头海雕（秃鹰）雄踞中央，双翼展开，其右爪握一束橄榄枝，左爪握13支利箭，尖嘴中叼着一条飘带，上用拉丁文写着“合众为一”（E Pluribus Unum）。秃鹰的胸前是一枚盾形纹章，纹章上部是蓝色横纹，下部是红白相间的竖纹，象征美国国旗。凸鹰的上方是蓝色天空中13颗星，四周光芒万道，环绕着云朵组成的图案。美国秃鹰象征着至高无上的统治权；橄榄枝和箭象征决定和平与战争的权力；秃鹰上方的群星图案象征着拥有主权的新生共和国。
　　格言
　　In God We Trust （英语：我们信仰上帝，1956年—今）（官方格言）
　　E Pluribus Unum （拉丁语：合众为一，1776年—今）（传统格言） 
　　国歌
　　《星条旗永不落》（The Star-Spangled Banner），曾译《星条旗之歌》，由美国律师弗朗西斯·斯科特·基（Francis Scott Key）作词，美国作曲家约翰·斯塔福德·史密斯（John Stafford Smith）作曲。《星条旗永不落》于1931年被美国国会正式定为国歌。
　　首都
　　华盛顿哥伦比亚特区（District of Columbia），城市人口59.18万（2008年），都会区人口530万。城市面积177.0平方公里。
　　最大城市
　　纽约（City of New York），美国第一大城市（1790年—今）和第一大商港，世界金融中心之一。城市人口827.45万（2007年，美国城市第1名），市区人口1822.36万，都会区人口1,881.60万。城市面积1,214.4平方公里，大都会面积17,405平方公里。
　　语言
　　无法定官方语言。英语是事实上的国家语言（21,480万人，82.1%）。其他主要语言有西班牙语（2970万，10.7%）、汉语（220万）、法语（140万）、塔加洛语（130万）、越南语（110万）、德语（110万）。此外，还有其他336种语言在美国被使用，其中176种为本地语言。

3. 美国的发展历史

美国全称美利坚合众国（英语：United States of America），原为英国殖民地，后因种种因素逐渐兴起而成为一个强大的国家。
北美洲原始居民为印第安人。16-18世纪，正在进行资本原始积累的西欧各国相继入侵北美洲。到了十八世纪中期，在北美大西洋沿岸建立了十三块殖民地，殖民地的经济，文化，政治相对成熟。 
美国独立后积极进行领土扩展，美国领土逐渐由大西洋沿岸扩张到太平洋沿岸。经济发生了显著变化，北部、南部经济沿着不同方向发展。 南北矛盾日益加重。 1861年4月至1865年4月，美国南方与北方之间进行的战争，又称美国内战。最终是北方领导的资产阶级获胜统一全国。 
冷战结束后，美国成为世界上唯一的超级大国。但是二十世纪八十年代年美国经济情况仍较平稳。
进入90年代，美国计算机产业发展迅速，并带动全球的高科技信息产业，开拓了新一代的产业革命。

自然环境
美国是美洲第二大的国家，领土包括美国本土、北美洲西北部的阿拉斯加和太平洋中部的夏威夷群岛。
面积9372610平方公里（其中陆地面积915.8960万平方公里，内陆水域面积约20万平方公里），如果加上五大湖中美国主权部分约17万平方公里，河口、港湾、内海等沿海水域面积约10万平方公里，面积为963万平方公里。

4. 求客户关系管理的国内外发展现状

商业银行大客户关系管理的现状及发展 
作者：佚名 文章来源：注册金融分析师网 点击数：1038 更新时间：2007-6-5 16:04:49 
　　  摘要：从近几年银行业所关注的客户关系管理入手，分析现代商业银行中应用CRM的现状，提出现代商业银行大客户关系管理中所存在的问题，给出在现代商业银行中运用KCRM进行有效管理的对策。 

  大客户管理(Key Account Management,KAM)是卖方采用的一种战略性的管理方法，目的是通过持续地为客户量身定制产品或服务，满足客户的特定需要，从而培养忠诚的大客户。商业银行只有准确地对市场进行细分，把握业务拓展的重点，才能以较小成本收到最大效益，以较少成本吸引到更多、更有价值的客户。因此，与之相对应的大客户关系管理(Key Customer Relationship Management,KCRM)如何在商业银行中得到有效运用是本文所要探讨的问题。 

  (一)商业银行业运用客户关系管理的现状 

  近几年来，在世界范围内，随着CRM理念的认同程度扩大和行业产品系统的日趋成熟，客户关系管理在金融和银行领域的应用实施也被一些大型银行和新型银行列入工作日程安排中。在1997年，“世界银行100强”中就有70%的银行在互联网上建立了网站，向客户提供网上支付服务。据IDC调查，1998年全球500家大银行中的前100家，已经有近90家建有客户关系管理。在美国建有客户关系管理的银行中，以大型银行为主，美国排名前100位的商业银行已有50多家在客户关系管理中实施了数据仓库和数据挖掘项目，剩余的银行正在准备实施。在20世纪90年代中期，花旗银行导入了客户关系管理的理念，以此维持与客户的良好合作关系，以技术、创新和大胆决策作为提高银行竞争力的重要手段。目前其在全世界100多个国家拥有1亿个企业客户和私人客户(目前花旗银行又提出了到 2003年底发展到10亿个客户的宏伟构想)，业已成为一个巨大的“金融百货公司”，几乎可以根据客户需求提供所有金融服务。而Capital One在1994年从Signet公司中分离出时，还只是一家很小的金融公司，随着CRM系统的有效运用(例如仅2000年Capital One公司关于新产品、新广告策划、新兴市场和新兴商业模式等的测试就达28000次，这使公司得以在正确的时间、以正确的价格、向正确的客户销售正确的产品。Capital One公司总共提供6000种的信用卡，每一种的期限、条件和利率都各有差别，这正是Capital One实施客户关系管理后改进设计和提供产品的结果)，它已位列美国10大信用卡发行商之中，拥有1670万个客户和174亿美元的总存款余额。此外，对客户收益性的分析和管理是客户关系管理解决方案在银行领域应用的另一大优势。澳大利亚的一家银行根据其增强的客户受益性功能实现了业务重组，直接获利包括借助市场利用所获取的 400万美元的年储蓄，以及信用卡市场促销中ROL方面的250%的增长。 

  客户关系管理系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。创智软件园开发的Power CRM系统，提供企业级的客户关系管理解决方案，并运行于中行温州分行。国内各个商业银行对此也给予了足够的关注。中国建设银行2002年6月正式推出重要客户服务系统，经建总行批准使用系统的重要客户已有100家，正式上线的有50家，其中包括中国石化、中国联通、一汽集团、海尔集团、沃尔玛等国内外知名企业。截至2002年12月31日，通过重要客户服务系统发生的资金划转交易共104571笔，金额506亿元。另外，中国工商银行已建立了CIS(客户信息系统)和MIS(管理信息系统)，为建立完整的客户关系管理做好了准备工作，并计划用2到3年的时间，在总部和所有分支机构中建立起客户关系管理。招商银行在建成呼叫中心之后，目前也将工作重点转向客户关系管理的建立。另外，巨通网络科技有限公司开发的银行信贷决策分析系统，采用数据仓库和数据挖掘技术对信贷业务分析的关键问题(客户、机构、产品、行业、项目)进行分析，并运行于交通银行上海分行、江苏省农行。 

  大客户关系管理是客户关系管理的一部分，但由于国内外关于大客户管理的研究刚刚起步，尤其在商业银行领域的研究更是凤毛麟角，因此在实际运用中还存在一些亟待解决的问题。 

  (二)目前我国银行业大客户关系管理中所存在的问题 

  大客户关系管理主要由大客户开发、大客户维护和大客户风险识别三部分组成，本文就上述三个层面的问题加以剖析。 

  1.大客户开发阶段存在的问题 

  目前我国银行业已普遍从“以产品为中心”转变到了“以客户为中心”，二八法则已被银行业的管理人员所认同。由于银行主要收入的大部分来自与银行发生业务关系的大客户，对大客户的开发和识别尤其重要。但是银行业受目前科技及管理水平的局限，不能有效收集和运用所掌握的大量数据对客户进行深层次的挖掘，大客户的划分依据不明确。银行的大客户主要分为两类，一类是现有大客户，一类是潜在大客户。现有的大客户通常以客户存、贷款规模为划分依据，银行通过推出VIP的管理方法，对这类客户提供更优越、更贴心的服务，以吸引更多类似的客户。在以存款多少来考核业绩的时期，这种做法对银行业务的发展起到了一定的推动作用。但是单纯地以存款来定客户，可能就会产生银行的工作人员不计成本，大量投入，甚至会用私下交易的方式变相提高银行存款利率，以获得存款，不利于金融市场的稳定。银行并不能真正从现有客户中找到可以提供个性化服务的大客户管理(KAM)。潜在大客户又包括两类：第一类是已在银行开户，随着行业的周期性发展，有可能成长为银行大客户的企业；第二类是未在银行开户，但企业规模和经济效益等指标都十分优秀的企业。目前银行业只是针对有信贷项目的企业或行业进行调查。而且调查重点大多都是已与银行发生业务往来的企业，对于已在银行开户且正处于上升时期和已处于发展壮大时期但同银行没有业务往来的企业则研究甚少。因而往往不能在第一时间与这些优质企业建立良好的银企关系。 

  2.传统客户经理制存在不足 

  针对大客户的营销，银行往往是通过客户经理来实现。现有的客户经理制度主要存在下述问题：首先由于银行对客户经理的过度依赖，客户经理决定了银行存款、贷款的多少，往往是客户经理一走，存款随之而走。客户经理代表银行与客户进行沟通，他们在与客户沟通的过程中了解大量的客户信息，银行作为一个整体在营销中处于一个相对比较被动的局面。其次，按照现有银行考核方式，总行到分行再到支行层层下任务，往往以支行为利润考核的最小单位，于是在同地区会造成内部无序的竞争，往往是一个优质客户单位，各个支行都派人员去攻关，造成优质客户单位的负责人在同一天要接待几批同一银行的客户经理。其结果既是银行内部不协调、不团结的体现，又造成银行资源的极大浪费。再次，客户经理自身素质不能适应业务发展的需要。现有客户经理多为“资源性”人才，他们中的一部分对银行业务及产品还缺乏认识，不能找到企业的需求点，为企业提供真正的一对一服务。银行与企业的关系应该建立在一种互利互惠的基础上，客户对银行缺乏忠诚度，在很大程度上是银行没有为客户提供他们所想要的服务，这是我们客户经理没有将银行的服务个性化用到客户中，因此客户经理的自身业务素质也决定了客户对银行的忠诚度，有必要加强对客户经理的培训工作。 

  3.大客户风险退出机制不完善 

  大客户是双刃剑，其兴旺时能给银行带来利润，其衰落时能给银行带来致命打击。现代商业银行在与大客户建立友好关系后，在某些方面就与大客户风险共担了。风险与收益永远是成正比的，银行期待的高收益是建立在与客户共担高风险上的。在现实中不乏这样的例子，企业在高速发展的时候向银行融资，可是一旦企业面临破产倒闭时，银行就成了最后的买单者。如上海某一富豪，个人拥有数亿美元资产，是大客户中的黄金客户，上海的银行纷纷为其融资。但是在后来的农凯事件中，至少五家大型银行为此缴足了“学费”。另外对于地方性银行来说，由于某些大企业是地方政府主要财政收人来源，受到地方政府的保护。在企业发展的全盛时期，能按时归还银行本息，与银行建立了良好的信用关系，银行同时也获得了较高的盈利。但是当企业经营状况恶化的时候，银行受地方政府的干预要想正常收回贷款更是难上难。银行每年要核销大量的坏账，盈利能力和自身的经营状况也可想而知了。 

  (三)有效实施大客户关系管理的主要对策 

  1.应用数据挖掘技术，发现潜在客户 

  数据挖掘技术是银行可以运用数据挖掘方法，对收集到的数据进行分析。对于已在银行开户的大客户和潜在客户来说，银行可以根据收集到的信息将客户给银行带来的收益，以及银行为维护客户交易及客户关系所付出的成本计算出来考核该客户对银行的贡献——客户贡献度，以此作为划分银行大客户的依据。在这种划分方式下，那些对银行利润贡献度处于上升的企业，则是我们银行应该予以特别关注的企业，银行要积极主动与他们建立友好关系，加强合作，帮助企业发展壮大。对于尚未同银行建立关系的大客户，银行也可以进行收集相关行业或企业信息，同样利用数据挖掘方法，从收集到的数据中，抽取出有效的、新颖的、潜在有用的数据。再通过这些数据分析行业前景，预测行业发展的生命周期，主动与处于上升阶段的企业进行联系，将他们培育成银行的大客户。每个行业和企业都要经历一个由成长到衰退的发展演变过程，即行业的生命周期——初创阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。因此银行在对大客户进行有效识别后，还要选择适当的时机进入企业，对发展前景明朗，有潜力的企业进行重点营销。分析企业的理财需要，制定出真正的个性化服务，以达到客户满意度为出发点，推出更多产品和服务，以强化价值定位，实现在客户利益最大化下的企业效益最大化。 

  2.建立大客户经理团队，维护银行大客户 

  优秀的客户经理提供的金融服务，在很大程度上体现了一家商业银行的服务水平和服务功能的完善程度。目前国内银行现行的客户经理体系，大客户往往得到的是客户经理一对一的服务，往往是客户经理处于主动，而银行处于被动局面。要改变这种现状，银行首先要建立一支由若干责任心强、业务素质高的客户经理组成的大客户经理团队。银行要求这支队伍能够深入了解客户需求，重视大客户群的利益，为客户提供更多的产品和服务。大客户经理团队中的成员要在知识结构、客户资源上进行搭配，性格上互补。银行可以对这些大客户经理实行动态管理，对业绩显著、贡献突出的客户经理给予奖励，对不适应工作的客户经理予以降级或解聘。另外银行还应加强对客户经理的培训。银行要制定出一系列的培训方案，对客户经理进行各方面的培训。每一项新业务的推出，客户经理都要能够在第一时间掌握并让客户知晓。对于业务能力强的客户经理可以建立专门的理财工作室，建立一种品牌效应，扩大与客户的联系范围。有关数据表明，客户在一家银行只办理一项业务，他有可能会转移到另一家银行，而当客户同时在一家银行办理好几项业务时，他就会考虑将所有业务转移到其他银行的成本，特别对于大客户来说，他们要进行账户转移的成本有可能会更高，因此，我们要让大客户尽可能多地在目标银行办理一项以上的业务，使大客户“镶嵌”在银行之中。如为大型的集团公司安装企业银行软件，使他们能充分利用银行的网络资源对子公司或分公司进行管理。 

  3.建立预警机制，制定适时退出方案 

  花旗银行有这样的名言：“你必须做到两件事情：一是彻底发现即将发生什么，二是事情涉及你之前迅速采取措施。”大客户能给我们带来巨大的利润，同时也会给我们带来巨大的风险，实际上很多时候银行和企业是共担风险的，因此银行要防范风险，必需建立大客户管理中的预警机制，制定出适时的退出方案。正如前文分析的每个行业都要经历一个由成长到衰退的发展演变过程，处于行业中的企业也是这样。企业生命周期是企业的生命线，直接关系到企业的生存与发展。在银行与企业发生关系时，银行业更应该去分析企业的经营状况及所处的行业前景。银行在广泛搜集与行业或企业相关的信息后，就可以以行业周期为基础，分析企业生命周期，建立一套完整的进入退出方案。当企业所处的行业处于下滑，并且发展前景不明确时，银行就应该高度关注该企业的发展方向，分析是否有继续为其融资的可能。银行业可以采用同信贷类似的分类方法，将银行与企业的关系划分为正常、关注、可疑、退出四类。在银企关系出现关注的时候就开始预警，从多方面消除不利因素，帮助企业渡过难关，银企关系得到提升转为正常，如果企业状况还没有快速改善，就要提高预警级别，在适当的时候启动退出机制，保全银行利益。银行业还应注意向大企业融资时要量力而行，适当时候可以采取银团贷款，以分散有可能产生的超过自身承受能力的风险。银行业要倡导在社会范围内建立诚信体系，将那些有不良记录的企业列入黑名单。在与大客户建立友好关系的同时也要从各个方面保护银行自身的利益。 

  (四)运用大客户关系管理要注意的问题 

  KCRM在中国银行业的研究和实施还处于起步阶段，在实际运用中应注意如下问题： 

  不以牺牲小客户的利益为大客户提供服务。有消息报道，某银行工作人员将正在排队的中小客户放到一旁去服务于VIP客户。由此在社会上引起争论：为了服务于所谓的大客户，银行是不是牺牲了中小客户的利益。毕竟从我国国情来看，银行还是不能脱离公众而存在的，银行在进行客户划分的时候还应考虑公众效应。银行应当采用一种更好的方式为VIP客户服务，而不是去侵占中小客户的利益。 

  注意时效，减少竞争成本。当各家银行都争相抢夺大客户的时候，我们开发维护大客户的成本就会增加。“以中国工商银行完成数据大集中建设工程、深圳发展银行业务外包等为标志，中国银行业数据大集中取得了初步的建设成果”。数据的大集中为银行业更有效地发掘客户、区分客户提供了技术支持。庞大的技术投入，必然期望巨额的回报。因此，各家银行就会在客户的服务上做文章。在愈加激烈的竞争环境中速度就是效益，创新就会带来财富，只有看得更远，行动得更快，做得更好才能在竞争中取胜。 

  委婉拒绝客户的不合理要求，维护银行自身利益。大客户的某些特定要求给了我们创新的源泉，但客户是站在自己的角度来要求银行为他提供某种服务。在金融业激烈的竞争中，银行业将进入微利时代。因此，银行要避免盲目追求客户数量和业务规模导致的利润下降。银行业在对大客户进行营销时更要注意营销技巧，拒绝客户的不合理要求，维护自身利益

5. 我想要一个关于美国发展历史的英文介绍，谢谢了，最好要中英对照！急啊！多谢！！

美国 [United States]正式名称美利坚合众国。 

北美洲联邦共和国。领土包括美洲大陆中纬度地区48个连成一片的州、北美洲西北端的阿拉斯加州，以及太平洋中部的岛州夏威夷。面积：(包括五大湖)9,529,063平方千米。人口：约286,067,000(2001)。首都：华盛顿特区。人口包括白人、非洲裔美国人、西班牙裔美国人、亚洲人、太平洋岛民、美洲印第安人(美洲土著)、爱斯基摩人及阿留申人。语言：英语(主要语言)、西班牙语。宗教：新教、天主教、犹太教和伊斯兰教。货币：美元。地形由山脉、平原、低地和沙漠构成。山脉包括阿巴拉契亚山脉、欧扎克山、落基山脉、喀斯喀特山脉和内华达山脉。最低点是加利福尼亚州的死谷。最高点是阿拉斯加山脉的麦金利山，而在美国本土，最高点则是惠特尼山。主要河流是密西西比河系、科罗拉多河、哥伦比亚河和格兰德河。五大湖、大盐湖和奥基乔比湖为几个最大的湖。美国是世界某些矿产的主要生产国，包括铜、银、锌、金、煤、石油和天然气；也是食品的主要输出国。制造业包括钢铁产品、化学制品、电子产品和纺织品。其他重要行业为旅游业、奶制品业、畜牧业、渔业和木材加工业。美国是两院制共和国。总统为国家元首和政府首脑。数千年以前已有一些美洲印第安人定居在这块领土，他们可能是来自亚洲。16世纪欧洲人来此探险和定居，开始取代印第安人。第一个欧洲人永久居民点是由西班牙人于1565年在佛罗里达州建立的圣奥古斯丁，后来英国人在弗吉尼亚州詹姆斯敦(1607)、马萨诸塞州普里茅斯(1620)、马里兰州(1634)和宾夕法尼亚州(1681)建立定居点。在卡罗来纳被授予英国贵族一年后，1664年英国人从荷兰人手中夺走纽约、新泽西和德拉瓦。英国人于1763年击败法国人(参阅法英北美殖民地争夺战[French and Indian War])，在政治上控制了13个殖民地。英国殖民政策引起的政治动乱，以美国独立战争(1775～1783)和《独立宣言》(1776)而告结束。美国在《邦联条例》(1781)下首次组织起来，终于通过宪法(1787)成为联邦共和国。随后确认了西至密西西比河的美国疆界，但并不包括西班牙的属地佛罗里达。通过1803年的路易斯安那购地，美国从法国人手中购得的土地使美国领土几乎增加一倍。美国在1812年战争中与英国开战，1819年从西班牙人手中夺得佛罗里达。1830年通过立法手段将美洲印第安人迁移到密西西比河以西的土地。19世纪中叶开始向西部扩张，特别是1848年在加利福尼亚州发现金矿以后(参阅淘金热[gold rush])。美国在墨西哥战争(1846～1848)中取得的胜利，使后来的7个州(包括加利福尼亚和得克萨斯)的部分或全部领土并入美国。1846年美国与英国签订条约确立其西北部疆界，在1853年加兹登购地中又获得亚利桑那州南部的土地。后来南方蓄奴的种植园经济和北方自由的工业与农业经济之间存在的矛盾冲突使美国分裂，爆发了南北战争(1861～1865，参阅美国南北战争[American Civil War])。第十三条宪法修正案废除了奴隶制。重建时期(1865～1877)以后，美国经历了快速发展、都市化、工业开发和欧洲移民。1877年美国准许把印第安人保留地的土地分给个别部落成员，致使大片土地落入白人手中。到19世纪末，美国的外贸得到发展并获得海外领土，包括阿拉斯加、中途岛、夏威夷群岛、菲律宾群岛、波多黎各、关岛、威克岛、美属萨摩亚、巴拿马运河区和维尔京群岛。1917～1918年美国参加了第一次世界大战。1920年给予妇女选举权；1924年给予美洲印第安人公民权。1929年的股市崩溃导致大萧条。日本人偷袭珍珠港(1941-12-07)之后美国加入第二次世界大战。美国在日本广岛投下第一颗原子弹(1945-08-06)，在长崎投下第二颗原子弹(1945-08-09)，导致这场战争结束，并使美国成为西方世界的领袖。美国参与了欧洲和日本的战后重建工作，但却陷入与苏联长达40年的冷战对抗。美国参加了朝鲜战争。1952年给予波多黎各自治地位。1954年宣布在美国学校中实行的种族隔离违反了美国宪法。1959年阿拉斯加和夏威夷成为美国的两个州。1964年国会通过《民权法》，并授权全面干预越南战争。20世纪60年代中至末期美国国内各地发生骚乱，包括种族暴乱和反战示威。1969年美国完成首次人类登陆月球。1973年美军全部撤出越南。在波斯湾战争(1991)中，美国领导联军攻打伊拉克。1992年派兵到索马里救援饥民。1995年和1999年加入北大西洋公约组织空袭前南斯拉夫的塞尔维亚军队。1998年W.J.克林顿总统成为第二个要被美国众议院弹劾的总统；1999年他被参议院宣布无罪。1999年巴拿马运河的管理移交给了巴拿马。2000年G.W.布什成为1888年以来尽管获得的选票略低于对手A.戈尔，但仍被总统选举团选为总统的第一人。2001年9月11日恐怖分子的攻击摧毁了世界贸易中心和五角大楼的部分建筑以后，美国以藏匿并拒绝引渡此次恐怖活动的策划嫌疑本·拉登为由，派兵向阿富汗的塔利班政府发动进攻。

United States
officially United States of America
Federal republic, North America.
It comprises 48 contiguous states occupying the mid-continent, Alaska at the northwestern extreme of North America, and the island state of Hawaii in the mid-Pacific Ocean. Area, including the U.S. share of the Great Lakes: 3,675,031 sq mi (9,518,287 sq km). Population (2002 est.): 287,602,000. Capital: Washington, D.C. The population includes people of European and Middle Eastern ancestry, African Americans, Hispanics, Asians, Pacific Islanders, American Indians (Native Americans), and Alaska Natives. Languages: English (predominant), Spanish. Religions: Protestantism, Roman Catholicism, Judaism, Islam. Currency: U.S. dollar. The country's regions encompass mountains, plains, lowlands, and deserts. Mountain ranges include the Appalachians, Ozarks, Rockies, Cascades, and Sierra Nevada. The lowest point is Death Valley, Calif. The highest point is Alaska's Mount McKinley; within the coterminous U.S. it is Mount Whitney, Calif. Chief rivers are the Mississippi system, the Colorado, the Columbia, and the Rio Grande. The Great Lakes, the Great Salt Lake, and Lake Okeechobee are the largest lakes. The U.S. is among the world's leading producers of several minerals, including copper, silver, zinc, gold, coal, petroleum, and natural gas; it is the chief exporter of food. Its manufactures include iron and steel, chemicals, electronic equipment, and textiles. Other important industries are tourism, dairying, livestock raising, fishing, and lumbering. The U.S. is a republic with two legislative houses; its head of state and government is the president. The territory was originally inhabited for several thousand years by numerous American Indian peoples who had probably emigrated from Asia. European exploration and settlement from the 16th century began displacement of the Indians. The first permanent European settlement, by the Spanish, was at Saint Augustine, Fla., in 1565; the British settled Jamestown, Va. (1607); Plymouth, Mass. (1620); Maryland (1634); and Pennsylvania (1681). The British took New York, New Jersey, and Delaware from the Dutch in 1664, a year after the Carolinas had been granted to British noblemen. The British defeat of the French in 1763 (see French and Indian War) assured British political control over its 13 colonies. Political unrest caused by British colonial policy culminated in the American Revolution (1775–83) and the Declaration of Independence (1776). The U.S. was first organized under the Articles of Confederation (1781), then finally under the Constitution (1787) as a federal republic. Boundaries extended west to the Mississippi River, excluding Spanish Florida. Land acquired from France by the Louisiana Purchase (1803) nearly doubled the country's territory. The U.S. fought the War of 1812 against the British and acquired Florida from Spain in 1819. In 1830 it legalized removal of American Indians to lands west of the Mississippi River. Settlement expanded into the Far West in the mid-19th century, especially after the discovery of gold in California in 1848 (see gold rush). Victory in the Mexican War (1846–48) brought the territory of seven more future states (including California and Texas) into U.S. hands. The northwestern boundary was established by treaty with Great Britain in 1846. The U.S. acquired southern Arizona by the Gadsden Purchase (1853). It suffered disunity during the conflict between the slavery-based plantation economy in the South and the free industrial and agricultural economy in the North, culminating in the American Civil War and the abolition of slavery under the 13th Amendment. After Reconstruction (1865–77) the U.S. experienced rapid growth, urbanization, industrial development, and European immigration. In 1877 it authorized allotment of American Indian reservation land to individual tribesmen, resulting in widespread loss of land to whites. By the end of the 19th century, it had developed foreign trade and acquired outlying territories, including Alaska, Midway Island, the Hawaiian Islands, the Philippines, Puerto Rico, Guam, Wake Island, American Samoa, the Panama Canal Zone, and the Virgin Islands. The U.S. participated in World War I in 1917–18. It granted suffrage to women in 1920 and citizenship to American Indians in 1924. The stock market crash of 1929 led to the Great Depression. The U.S. entered World War II after the Japanese bombing of Pearl Harbor (Dec. 7, 1941). The explosion by the U.S. of an atomic bomb on Hiroshima (Aug. 6, 1945) and another on Nagasaki (Aug. 9, 1945), Japan, brought about Japan's surrender. Thereafter the U.S. was the military and economic leader of the Western world. In the first decade after the war, it aided the reconstruction of Europe and Japan and became embroiled in a rivalry with the Soviet Union known as the Cold War. It participated in the Korean War from 1950 to 1953. In 1952 it granted autonomous commonwealth status to Puerto Rico. Racial segregation in schools was declared unconstitutional in 1954. Alaska and Hawaii were made states in 1959. In 1964 Congress passed the Civil Rights Act and authorized U.S. entry into the Vietnam War. The mid-to late 1960s were marked by widespread civil disorder, including race riots and antiwar demonstrations. The U.S. accomplished the first manned lunar landing in 1969. All U.S. troops were withdrawn from Vietnam in 1973. The U.S. led a coalition of forces against Iraq in the First Persian Gulf War (1991), sent troops to Somalia (1992) to aid starving populations, and participated in NATO air strikes against Serbian forces in the former Yugoslavia in 1995 and 1999. In 1998 Pres. Bill Clinton became only the second president to be impeached by the House of Representatives; he was acquitted by the Senate in 1999. Administration of the Panama Canal was turned over to Panama in 1999. In 2000 George W. Bush became the first person since 1888 to be elected president by the electoral college despite having won fewer popular votes than his opponent, Al Gore. After the September 11 attacks on the U.S. in 2001 destroyed the World Trade Center and part of the Pentagon, the U.S. attacked Afghanistan's Taliban government for harbouring and refusing to extradite the mastermind of the terrorism, Osama bin Laden.

6. 美国历史详细介绍

2分钟美国历史介绍

7. 哪里可以了解美国近100年的经济发展的过程？

　　美国历史
　　美国人民是个勇敢而爱好自由的民族. 他们原本来自世界各地, 是许多不同的文化、种族和宗教, 经过长时期的共存结合而形成的, 渐渐他们以身为美国人而自豪.

　　17世纪以前, 北美广大原野仅有印第安人和爱斯基摩人居住, 但经过百余年的移民, 这里已成为欧洲国家人民的新家园, 而其中最主要为英国人所建立的13州殖民地, 这13州殖民地宣布脱离英国而独立. 几经协商与改革, 联邦体制的美国, 于法国大革命前夕, 正式登上世界舞台. 早期的美国很欢迎外来的移民, 这些移民使她迅速地成长. 美国人口, 在1776 年只有300万人, 而现在则超过2亿. 在人口迅速增加的过程中, 新的生存空间, 也跟着不断开拓, 而方向则由东向西, 拓疆的先驱们不但从事农耕畜牧, 也寻找矿产及其它资源. 到了20世纪,美国不但已成为世界强国, 并且也是科学、技术、医药及军事力量的先进国家.

　　殖民时期以前(1607以前)

　　在两万多年前, 有一批来自亚洲的流浪者, 经由北美到中南美洲, 这些人就是印第安人的祖先. 当哥伦布发现新大陆时, 居住在美洲的印第安人, 约有2,000万, 其中有大约100万人住在现在的加拿大和美国中北部, 其余绝大部分住在现在的墨西哥和美国南部. 大约1万年前, 又有另一批亚洲人, 移居到北美北部, 这是后来的爱斯基摩人. 而最早到美洲的白种人大概是维京人, 他们是一群喜好冒险的捕渔人, 有人认为他们在1,000年前,曾到过北美东海岸. 殖民时期(1607～1753) 1607年, 一个约一百人的殖民团体, 在乞沙比克海滩建立了詹姆士镇, 这是英国在北美所建的第一个永久性殖民地. 在以后150年中, 陆续涌来了许多的殖民者, 定居于沿岸地区, 其中大部分来自英国, 也有一部分来自法国、德国、荷兰、爱尔兰和其他国家. 18世纪中叶, 13个英国殖民地逐渐形成, 他们在英国的最高主权下有各自的政府和议会. 这13个殖民区因气候和地理环境的差异, 造成了各地经济形态、政治制度与观念上的差别.

　　独立运动(1754～1783)

　　18世纪中叶, 英国在美洲的殖民地与英国之间, 已有了裂痕. 殖民地的扩张, 使他们产生某种自觉, 自觉到英国的迫害, 而萌生独立的念头. 1774年, 来自12州的代表, 聚集在费城, 召开所谓第一次大陆会议, 希望能寻出一条合理的途径, 与英国和平解决问题, 然而英王却坚持殖民地必须无条件臣服于英王, 并接受处分. 1775年, 在麻州点燃战火, 5月, 召开第二次大陆会议, 坚定了战争与独立的决心, 并发表有名的独立宣言, 提出充分的理由来打这场仗, 这也是最后致胜的要素. 1781年, 美军赢得了决定性的胜利, 1783年, 美英签定巴黎条约, 结束了独立战争.

　　组成新政府(1784～1819)

　　革命的成功, 使美国人民有了以立法形式表达他们政治观念的机会. 1787年, 在费城举行联邦会议, 会中华盛顿被推为主席, 他们采取一项原则, 即中央的权力是一般性的, 但必须有审慎的规定和说明, 同时, 他们也接受一项事实, 那就是全国性政府必须有税收、铸造货币、调整商业、宣战及缔结条约的权力. 此外, 为了防止中央权力过大, 而采取孟德斯鸠的均权政治学说, 即政府中设置三个平等合作与制衡的部门, 即立法、行 政、司法三种权力相互调和, 制衡而不使任何一权占控制地位.

　　向西扩张(1820～1849)

　　19世纪初期, 数以千计的人, 越过阿帕拉契山, 向西移动, 有些开拓者, 移居到美国的边界, 甚至深入属于墨西哥的领地、以及介于阿拉斯加与加利福尼亚的俄勒冈. 开拓者勇敢、勤奋地向西寻求更好的生活.

　　南北冲突(1850～1869)

　　引起内战的原因, 不单是经济上、政治上、军事上的问题, 还包括了思想上的冲突. 内战暴露了美国的弱点. 对这个国家的存在, 作了一番考验. 经过了这次考验, 美国才步向一个中央集权化之现代国家的坦途. 南北之间, 为奴隶问题而起争执, 南方在全国政治上的主要方针, 就在保护和扩大"棉花与奴隶"制度所代表的利益；而北部各州, 主要是制造业、商业和 金融的中心, 这些生产无需依赖奴隶, 这种经济上和政治上的冲突都是由来已久的. 1860年代初期, 11个南方的州脱离联邦, 另组政府, 北方则表示, 为了统一将不惜付出任何代价. 1861年, 内战爆发了, 这场美国人面对面的流血战, 打了四年, 南方遭到严重的破坏, 而且留下深深的伤痕. 1865年, 北方战胜了, 这项胜利不但显示美国回复统一, 而且, 从此全国各地不再施行奴隶制度.

　　工业化与改革(1870～1916)

　　19世纪初期, 美国开始工业化, 而内战之后, 则步入成熟阶段. 在从内战至第一次世界大战的不到50年时间内, 她从一个农村化的共和国变成了城市化的国家. 机器代替了手工,产品大量增加. 全国性的铁道网, 增进了货品流通. 应大众的需要, 许多新发明应市了. 银行业提供贷款, 促成工商业经营的扩大. 故从1890到1917年的近30年间被称为所谓"进步时期", 1914 年, 世界大战爆发, 1917年,美国终于被卷入大战漩涡中, 并且在世界上尝试扮演新的角色.

　　世界的新地位(1917～1929)

　　在战后的10年间, 美国的社会与文化可说是个无生气、无感情, 属于商人阶级的10年. 据1929年统计, 居城 与居乡的比率是56%∶44%, 这时举凡现代生活的特色, 诸如汽车、电话、收音机、洗衣机, 已成为生活的必需品. 战后经济呈现极度的繁荣, 原因有二, 一为政府不再干涉私营企业且有立法保护之, 二为新技术的带 动. 虽然经济成长很快, 但是基础不稳.

　　不景气时代和第二次世界大战(1930～1959)

　　经济大恐慌, 影响的不只是美国, 世界各国都受到它的打击, 经济大恐慌, 使上百万的工人失业, 大批的农人被迫放弃耕地, 工厂商店关门, 银行倒闭…… 一片萧条. 1932年, 罗斯福当选总统, 他主张政府应拿出行动来结束经济大恐慌, 新政府虽然解决了许多的困难, 但美国的经济还是要到二次大战, 才苏醒起来. 第二次世界大战之后, 美苏两国, 关系日趋恶化, 分别在军事、政治、经济、宣传各方面, 加紧准备, 一如战时, 这种状态, 被称为"冷战".

　　1960年以来

　　美国历史自1960以来, 许多方面仍是战后发展的延续. 经济方面, 除了周期性的不景气, 则仍不断膨胀；从 城市移居到郊区的人口, 继续增加, 1970年, 居郊人口超过了居城人口. 1960年初期, 黑人问题成为美国内部最主要的问题.

　　1960年代中期, 许多美国人开始不满政府的对外政策. 此外, 由于工业的发展, 人口的集中, 60年代后期, 生态环境的污染广受注意. 70年代初期, 由于能源危机而导致的经济萧条, 是大恐慌以来, 最严重的一次.

　　70年代中期, 经济一度复苏, 但到70年代未期, 又出现通货膨胀. 1976年, 美国建国200周年, 全国举行各项庆祝活动. 1981年4月12日, 美国成功地发射"哥伦比亚号"航天飞机, 将人类又带入另一个太空新纪元. 1985年, 里根连任总统, 在日新月异的人类发展史中,美国将展开新的一页.
　　http://www.cbwchina.com/global/america/society/uahis.htm
　　美国为什么能在100年内如此辉煌，除了三权鼎立外，看看它是如何培养军官的？
　　“西点”不是军校的大名

　　西点军校创立于1802年。不过，西点并不是它的大名。它的正式名称是美国陆军军官学校。只是因为它的校址在纽约市西北70多公里的西点镇而被简称为西点军校。久而久之，它的大名反而很少有人提起，而小名却名满天下了。
　　西点军校之所以出名，首先是由于它为美军、为美国培养了大批人才。在200多年里，光是培育出4000名将军就很不一般了，何况它培育出了两名总统和许多军事家、政治家，特别是涌现出了众多的总司令，从南北战争中北军总司令格兰特、南军总司令罗伯特·李、二次大战中欧洲盟军总司令艾森豪威尔、远东盟军和侵朝美军总司令麦克阿瑟，和他的继任者李奇微、克拉克，侵越美军总司令威斯特摩兰，以及海湾战争联军总司令施瓦茨科夫等，此外，美国历史上著名的将领潘兴、布莱德雷、巴顿、阿诺德、史迪威、魏德迈等也出自该校。
　　第一次世界大战时，美军赴欧作战的36名军、师长中，有34名来自西点。现在美军培养军官的院校多了，但在陆军中仍有40%的将军是西点的毕业生。

　　没有围墙没有哨兵

　　哈德逊河(Hudson River)是一条几百米宽的大河，河水清澈，自西向东缓缓流向纽约市区，汇入大西洋。河的两边是几百米高的小山，山上是茂密的树林。西点军校就坐落在这河畔优美的环境中。校园里的大小建筑造型别致，形态各异，错落有致，各种植物绚丽多彩，赏心悦目。
　　漫步在校园中，我们既为远远近近的秀丽景色所吸引，更为该校大胆开放的举措所叹服。这所全美国最负盛名的军事学校，9万多亩的大校园，竟然没有围墙，没有固定的或者游动的哨兵，外边的人可以随便出入。据说每年来参观的游客就超过300万，当然谁都不用买什么门票。游客们可以看学员在绿草如茵的大操场上训练，可以看内容丰富的博物馆，可以看众多西点名人的塑像，可以看西点学员陵园，可以和遇到的学员交谈，可以到处照相，也可以邀请学员合影。
　　西点军校的教员队伍也是开放型的，每年有进有出，长期任教的极少。大部分军事教官是从部队指挥官中挑选来的，任教3年左右仍回部队带兵。文职教官中不少是政府官员，任职时间一般为一到三年。学校还经常邀请在职与卸任的总统、副总统、内阁部长、国会议员、高级将领，以及联合国秘书长、副秘书长、外国驻美大使、武官等军政要员和社会名流到校讲演。在假期里，学校会安排高年级学员进行军政实习，为高级军政官员、国会议员担任临时助理，让学员们了解大局，开阔眼界，扩大知识面。

　　最低录取率33∶1

　　最近几年，美国的陆、海、空军都没有完成招兵计划。但是每年报考西点军校的高中学生却是异常踊跃，虽然每年只录取1400名学员，而报考的人数每年都有几万，一般录取率只有5%左右，最低的时候33人中才取1名。
　　经过千挑万选出来的学员，无论文化、身体、组织才能等都很出众，但并不能保证每个幸运儿都能顺利毕业。因为该校实行全程淘汰制，每个学年都有相对差一些的学员被淘汰，到最后大约只有70%的学员能学完全部课程，成为陆军少尉军官。去年就只有934名学员毕业，毕业率仅为67%。所以，有幸进了西点，学员们仍然都有危机感，学习、训练、体育无一不全力以赴，精益求精，不敢稍有懈怠。
　　西点学制4年，开课48门，科学文化占57%，学习普通大学文理的主要课程，军事占35%，体育也是重要的教学内容。学校有上百种条例和规章制度，学员必须熟记和遵守。每天集体活动17至18小时左右，只有6至7小时睡眠时间。每两周才有半天自由活动时间。
　　西点学员不能在宿舍里听收音机和看电视，不能带小汽车进校园，不能随便出校门，校园里只有军乐没有其他音乐，没有啤酒，没有吉他，只能在大厅里集体收看电视。夜间紧急集合必须在两分钟内完成，吃饭只有20分钟。女学员不准留长发，不准烫发，不准将头发扎在一起，不准穿凉鞋。新学员必须绝对服从长官和高年级学员的命令，在他们面前只能回答“是”或“不是”，不能问“为什么”，否则就会挨骂、受罚。
　　当然，升入二年级以后，学校则鼓励学员们思考，鼓励他们既坚决执行命令，又能独立思考，敢作敢为。到毕业时，使他们在智能、军事、组织领导、体能、品德等方面，都具备职业军官必备的基本素质，并为今后发展打下良好基础。
　　西点的校训是：职责、荣誉、国家，很重视思想、品德教育，总统或副总统每年都亲临西点毕业典礼。

　　重视传统强化责任

　　该校有一座常年免费开放的博物馆，不仅是对游人的宣传阵地，也是对学员进传统教育的重要课堂。我们参观那天，就遇到身穿灰兰色制服的男女学员三三两两地拿着笔记本在馆内仔细地观看、抄写。一位学员告诉我，他们都是利用自由活动时间来找资料的，差不多每年都要来好几次。
　　博物馆主体为地上3层，地下一层，面积约两千平方米。各层分别展出学员使用过的手枪、机关枪、大炮、坦克等各种轻、重武器，不同历史时期的军服，获得的各种勋章、奖章、奖状，以及反映重大战役的作战地图、历史照片、介绍学校历史状况的图表等。在早期毕业学员、美国历史上著名总统格兰特、艾森豪威尔等众多政治家、国务活动家、军事教育家、高级将领的巨幅画像或照片前，总是伫立着许多年轻的学员。从年轻学员们庄重和专注的神情中可以看出，这些杰出的前辈无疑是新一代尊崇和学习的榜样。
　　陵园是学校进行传统教育的又一重要场所，里面安葬的都是为国捐躯的西点学员。不论死者生前职位高低，所有墓碑一律高72厘米，白色，加之排列成行，使整个墓地更像是学员们严整的队列，庄严肃穆的氛围强烈地震撼着每一位到此的学员和参观者。
　　http://www2.qglt.com.cn/cgi-bbs/ReadFile?whichfile=5830627&typeid=14

8. 从哪几个方面介绍美国 英国

美国
殖民时期以前（1607以前）
在两万多年前，有一批来自亚洲的流浪者，经由北美到中南美洲，这些人就是印第安人的祖先。当哥伦布发现新大陆时，居住在美洲的印第安人， 约有2,000万，其中有大约100万人住在现在的加拿大和美国中北部， 其余绝大部分住在现在的墨西哥和美国南部。 大约1万年前，又有另一批亚洲人， 移居到北美北部，这是后来的爱斯基摩人。而最早到美洲的白种人大概是维京人，他们是一群喜好冒险的捕渔人，有人认为他们在1,000年前，曾到过北美东海岸。

殖民时期（1607-1753）
1607年，一个约一百人的殖民团体， 在乞沙比克海滩建立了詹姆士镇，这是英国在北美所建的第一个永久性殖民地， 在以后150年中，陆续涌来了许多的殖民者，定居于沿岸地区，其中大部分来自英国，也有一部分来自法国、德国、荷兰、爱尔兰和其他国家。18世纪中叶，13个英国殖民地逐渐形成， 他们在英国的最高主权下有各自的政府和议会。这13个殖民区因气候和地理环境的差异，造成了各地经济形态、政治制度与观念上的差别。

独立运动（1754-1783）
18世纪中叶， 英国在美洲的殖民地与英国之间， 已有了裂痕。 殖民地的扩张， 使他们产生某种自觉， 自觉到英国的迫害， 而萌生独立的念头。 1774年， 来自12州的代表， 聚集在费城， 召开所谓第一次大陆会议， 希望能寻出一条合理的途径， 与英国和平解决问题， 然而英王却坚持殖民地必须无条件臣服于英王， 并接受处分。 1775年， 在麻州点燃战火， 5月， 召开第二次大陆会议， 坚定了战争与独立的决心， 并发表有名的独立宣言， 提出充分的理由来打这场仗， 这也是最后致胜的要素。 1781年， 美军赢得决定性的胜利， 1783年， 美英签定巴黎条约， 结束了独立战争。 

组成新政府（1784-1819）
革命的成功， 使美国人民有了以立法形式表达他们政治观念的机会。 1787年， 在费城举行联邦会议， 会中华盛顿被推为主席， 他们采取一项原则， 即中央的权力是一般性的， 但必须有审慎的规定和说明， 同时， 他们也接受一项事实， 那就是全国性政府必须有税收、铸造货币、调整商业、宣战及缔结条约的权力。 此外， 为了防止中央权力过大， 而采取孟德斯鸠的均权政治学说， 即政府中设置三个平等合作与制衡的部门， 即立法、行 政、司法三种权力相互调和， 制衡而不使任何一权占控制地位。 

向西扩张（1820-1849）
19世纪初期， 数以千计的人， 越过阿帕拉契山， 向西移动， 有些开拓者， 移居到美国的边界， 甚至深入属于墨西哥的领地、以及介于阿拉斯加与加利福尼亚的俄勒冈。 开拓者勇敢、勤奋地向西寻求更好的生活。 

南北冲突（1850-1869）
引起内战的原因， 不单是经济上、政治上、军事上的问题， 还包括了思想上的冲突。 内战暴露了美国的弱点。 对这个国家的存在， 作了一番考验。 经过了这次考验， 美国才步向一个中央集权化之现代国家的坦途。 南北之间， 为奴隶问题而起争执， 南方在全国政治上的主要方针， 就在保护和扩大"棉花与奴隶"制度所代表的利益；而北部各州， 主要是制造业、商业和 金融的中心， 这些生产无需依赖奴隶， 这种经济上和政治上的冲突都是由来已久的。 1860年代初期， 11个南方的州脱离联邦， 另组政府， 北方则表示， 为了统一将不惜付出任何代价。 1861年， 内战爆发了， 这场美国人面对面的流血战， 打了四年， 南方遭到严重的破坏， 而且留下深深的伤痕。 1865年， 北方战胜了， 这项胜利不但显示美国恢复统一， 而且， 从此全国各地不再施行奴隶制度。 

工业化与改革（1870-1929）
19世纪初期， 美国开始工业化， 而内战之后， 则步入成熟阶段。 在从内战至第一次世界大战的不到50年时间内， 她从一个农村化的共和国变成了城市化的国家。 机器代替了手工，产品大量增加。 全国性的铁道网， 增进了货品流通。 应大众的需要， 许多新发明应市了。 银行业提供贷款， 促成工商业经营的扩大。 故从1890到1917年的近30年间被称为所谓"进步时期"， 1914 年， 世界大战爆发， 1917年，美国终于被卷入大战漩涡中， 并且在世界上尝试扮演新的角色。

第二次世界大战（1930-1959）
经济大恐慌， 影响的不只是美国， 世界各国都受到它的打击， 经济大恐慌， 使上百万的工人失业， 大批的农人被迫放弃耕地， 工厂商店关门， 银行倒闭，一片萧条。 1932年， 罗斯福当选总统， 他主张政府应拿出行动来结束经济大恐慌， 新政府虽然解决了许多的困难， 但美国的经济还是要到二次大战， 才苏醒起来。 第二次世界大战之后， 美苏两国， 关系日趋恶化， 分别在军事、政治、经济、宣传各方面， 加紧准备， 一如战时， 这种状态， 被称为“冷战”。

70年代中期， 经济一度复苏， 但到70年代未期， 又出现通货膨胀。 1976年， 美国建国200周年， 全国举行各项庆祝活动。1981年4月12日， 美国成功地发射“哥伦比亚号”航天飞机， 将人类又带入另一个太空新纪元。 1985年， 里根连任总统， 在日新月异的人类发展史中，美国将展开新的一页。 
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英国历史

  根据考古发现，大不列颠岛上在3500年前就有人类居住。5世纪中期，大批的日尔曼人由北欧入侵大不列颠，成为现今英格兰人的祖先。而当时的克尔特人一部分逃进西部和北部山区，另一部分逃往爱尔兰，他们就是今天威尔士人、苏格兰人和爱尔兰人的祖先。公元6世纪基督教开始传入大不列颠。在十五世纪中叶，英国贵族为争夺王位打了一场30年的“玫瑰”内战。结果，经济较发达的南方大地主和新贵族取胜。“都铎王朝”由此建立。在第一次世界大战时期，英德成了交战国。由于英国人民的反德情绪，英王乔治五世于1919年下令，将具有德国色彩的“汉诺威王朝”改名为“温莎王朝”。

  十八世纪中叶，由于政治、经济及技术方面逐渐成熟，英国兴起了一场产业革命。随着蒸汽机的发明，各种机器的使用，到十九世纪中叶的维多利亚时期，英国成了世界上最先进的工业国，在生产及贸易发面跃居世界首位，到处推行炮舰政策，夺取海上霸权，侵占殖民地，大量搜刮别国财富。大英帝国称霸世界，在海外统制的地域遍及欧、亚、美、非、澳洲，号称“日不落帝国”。

  到了19世纪末期，由于美、德等国的崛起以及其他种种原因，英国逐渐失去优势。后来又在第二次世界大战中受到严重创伤，大英帝国国力日渐衰落。原属本土的爱尔兰岛，其南部的26个郡在1921年脱离联合王国，海外殖民地也在二战后纷纷宣告独立。大英帝国逐渐演变成一个组织松散的英联邦。