客服专员工作职责内容

1. 客服专员工作职责内容

 客服专员要求亲和，热情，性格开朗，责任心强，认真仔细。关于客服专业的工作职责你有所了解吗？下面是我整理的客服专员工作职责内容，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
    
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   客服专员工作职责1 
  1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;
  2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;
  3 针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;
  4负责向客户介绍学校的服务和设施;
  5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。
   客服专员工作职责2 
  1. 回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。
  2. 添加新认证的VIP用户。
  3. 完善登记VIP用户的个人信息表。
   客服专员工作职责3 
  1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;
  2、 在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议，做好信息反馈与沟通;
  3、 对遇到的问题进行归纳  总结  ，不断提高服务品质;
  4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;
  5、 维护公司形象，协调客户与公司良好关系。
   客服专员工作职责4 
  1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;
  2、解决客户的退换货要求等的售后问题;
  3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;
  4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。
   客服专员工作职责5 
  按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作
  负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;
  准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;
  各项行政工作及其他事宜。
  负责前台人员的管理与工作统筹
  负责员工，客户关怀和维护
   客服专员工作职责6 
  1、负责客户与库区的联络工作;
  2、负责做好日常的工作日志及月报表;
  3、记录并跟进客户投诉问题;
   客服专员工作职责7 
  1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;
  2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;
  3、制作并提交客户满意度回访  报告  ，根据回访内容提出改善计划;
  4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;
  5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;
  6、完成上级委派的其他临时性工作。
    
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2. 客服专员的工作职责是什么

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。
某金融行业公司的客服专员岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
某网络公司的客服专员岗位职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售。
2、回复电话咨询和网络咨询。
3、接受电话订单和网络订单，处理订单。
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
某电子商务公司的客服专员岗位职责
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求。
2、负责银行订单管理。
3、负责与公司产品部的沟通。
4、配合部门经理完成相应的工作。
某导航公司的客服专员岗位职责
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。
某网店的客服专员岗位职责
1、公司在线网络交易平台的在线客服。
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易。
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进。
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。
任职条件
一般来说，客户专员的任职条件如下所示：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先。
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
心理素质要求
1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求
1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力
4. 人际关系的协调能力参考资料
不同的行业，不同的公司对客服专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。

3. 客服专员的工作职责是什么

资料收集，资料处理，资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

拓展资料：一般来说，客户专员的任职条件如下所示：有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰。普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致。

4. 客服专员工作职责范围

 客服专员工作要求具有较好的客户服务意识和耐心，对服务工作有一定的认识和热情;以下是我精心收集整理的客服专员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   客服专员工作职责1 
  1、负责接听客户服务热线，解答客户业务咨询并做好相应的工作记录;
  2、负责解答客户咨询及对客户进行跟进处理;
  3、对所负责版块的工作数据进行汇总，同时定期汇报  工作计划  和  总结  ;
  4、领导临时指派的其他工作。
   客服专员工作职责2 
  1. 负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;负责客服中心前台的秩序及资料整理。
  2. 入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;住户报修接待安排，装修备案
  手续办理。
  3. 负责接听服务电话，及时跟进反馈客服问题。
  4. 负责协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费
  用。
  5. 负责客户一般问题的初期处理及上报，对责任区域内居家服务的投诉处理、跟踪处理及回访。
  6. 对责任区域内业户的定期走访，执行管理处组织开展的业主活动项目。
  7. 严格遵守公司环境及职业健康安全制度规定执行，遇危害职业健康安全情况及时向直属领导汇报，
  并知晓环境因素及危险源。
  8. 负责对质量记录的整理及归档。
  9. 完成上级领导安排的其他工作。
   客服专员工作职责3 
  1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。
  2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。
  3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。
   客服专员工作职责4 
  1、认真贯彻公司保密制度和各项管理制度。
  2、认真贯彻公司标准化管理制度。
  3、按照质量管理体系(最新)要求开展售后、支持、服务、信息反馈等(包括顾客沟通、运行策划和控制、生产和服务提供、顾客满意等)的相关工作。
  4、组织实施产品的技术支持、配发、入网测试、维修维护等工作。
  5、筛选物流供应商并监督物流工作。
  6、收集竞争对手的产品信息，分析比较本公司产品的优缺点。
  7、维护合作单位的业务关系。
  8、管理公司代储产品交付及代储库相关工作。
  9、审核部门财务预算，控制部门管理费用。
  10、负责本部门员工团队建设，提出对下属的调配、培训、考核意见。
  11、对其他部门的接口管理与协调等管理工作。
  12、负责客户档案和客户服务档案管理和日常回访工作。
  13、客户服务需求同意输入、出口，处理客服相关事项，跟踪督促处理过程，完成闭环工作。
  14、受理一般性客户投诉、退换货等客户问题，提出处理建议并协调解决。
  15、负责为客户提供产品使用相关的电话咨询。
  16、售后服务档案录入。
  17、据库系统管理，定期形成有效数据分析  报告  。
  18、营销政策的制定提供数据支持。
  19、领导交办的其他工作。
   客服专员工作职责5 
  1、 熟悉本岗位业务知识、操作流程及  操作系统  ，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务;
  2、 负责及时接听订票电话、查看官网信息、查看中航信及航空公司的通知，时时了解航班动态完成订票工作，定期做好处理和订单清理工作。
  3、 规范订票，正确录入旅客姓名、航段起始地点、航程日期、联系方式，交接传递信息清楚，不得遗漏。
  4、 能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及  其它  相关业务给予准确、专业的解答。
  遇到航班延误情况，及时联系航空公司，帮助旅客解决改签及退票手续。负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范。
   客服专员工作职责6 
  1、通过千牛工作台为顾客的咨询，提供专业的问题解答、咨询回复;
  2、处理客户的投诉、问题件跟踪，使客户投诉得到高效和圆满的解决;
  3、了解一般线上客户的购买操作流程，能对客户提出的问题给予解答;
  4、认真做好登记、统计、收集客户对商品及店铺反馈任何信息，并归类反馈给运营人员或参与运营人员对问题分析处理讨论;
  5、及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况;
  6、协助后勤同事通过ERP处理订单、打单、审单。
   客服专员工作职责7 
  1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
  2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
  3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
  4、为公司各类客户提供业务咨询。
  5、收集客户信息和用户意见，对公司业务提升提出参考意见。
  6、负责公司客户资料、合同等资料的管理、归类、整理工作。
  7、及时做好客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
  8、负责接听客户电话，做好电话记录。
  9、完成上级领导临时交办的其他任务。
    
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5. 客服专员工作职责主要有哪些

 客服专员要求对工作饱含热情，有不断学习及提升自我的主动性;以下是我精心收集整理的客服专员工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   客服专员工作职责1 
  1.负责与各相关部门做好业务衔接，做好销售的支持工作;
  2.负责套装发放、样品接收交接工作、负责业务数据报表的统计
  3.负责客户业务咨询、投诉、回访和跟踪，分期付款客户催缴工作;
  4.负责客户相关档案资料的管理、客户材料的发放工作;
  5.负责综合管理系统客服部分的运行维护、负责物流安排。
   客服专员工作职责2 
  1.利用公司为员工配备的手机及微信号，在线与客户进行沟通
  2、对微信号的的日常经营，及时更新、维护微信内容、发展粉丝规模和提升粉丝活跃度
  3、为客户提供专业的咨询服务与相关的产品介绍，
  4、配合公司完成各项计划
   客服专员工作职责3 
  1.发布、整理网站房源——上传房屋图片、视频、价格等信息，定期更新、检查房源。
  2.线上客户沟通，妥善安排客户看楼盘时间，与带看销售人员做好工作对接。
  1、负责为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;
  2、通过各类  渠道  ，开发房源、客源，挖掘潜在客户，及时将客户信息、盘源信息录入公司系统;
  3、熟练掌握区域楼盘详细情况，实地勘察物业状况，确认权属，对物业进行专业评估，签订业务  委托书  ，收取钥匙。
  4、接待客户，提供业务咨询，带客看房、跟进磋商、谈判签约，收集相关资料。
  5、每日完成规定的量化指标。
   客服专员工作职责4 
  1、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。
  2、制单,跟踪样品制作。
  3、协助国内外订单的处理,订单确认、指令传达、跟踪落实等。
  4、跟踪生产进度,能独立处理工作中的各种问题,应变能力强。
  5、能够与工厂及客户保持良好的沟通能力，协调工厂与客户之间事项。
  6、跟踪生产货期及品质监控检验,确保按期按质交货。
   客服专员工作职责5 
  1、负责新车销售回访服务;
  2、负责销售满意度和服务满意度的调查 ;
  3、完成上级交办的其他事务。
   客服专员工作职责6 
  1、推广公司指定的游戏产品，测试可行性游戏
  2、通过线上线下游戏公会维护玩家，提高玩家对游戏的体验，和玩家保持良好的游戏沟通，增进玩家对游戏的粘度，保持玩家在游戏内的活跃度和稳定性，处理玩家反馈的游戏问题
  3、引领玩家快速融入游戏，减少玩家的流失率。
  4、善于揣摩玩家心态，使玩家快速融入团游戏，积累沉淀玩家
   客服专员工作职责7 
  1、处理楼盘项目相关业务工作;
  2、解释  买卖合同  及相关法律问题并接受客户委托与购房客户签订《商品房买卖合同》及《银行按揭贷款合同》等工作;
  3、办理《预告登记》、《房地产证》等相关事宜;
  4、与开发商、银行、房管部门接洽业务及进行相关文件交接等事务。
    
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6. 客服专员工作职责具体内容

 客服专员要求工作积极主动，有责任心，具备一定的抗压能力，能够独立处理相关事宜。下面是我整理的客服专员工作职责具体内容，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家有所帮助。
    
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   客服工作心得体会及收获 
   客服专员工作职责1 
  1、负责网上接待客户，受理客户售前在线咨询，通过公司平台与客户沟通，向客户推荐产品及服务，邀约客户体验售前服务工作;
  2、及时处理客户日常问题，协助处理客户投诉、订单问题等相关工作进行反馈跟进;
  3、通过定期维护客户，有效与客户保持互动沟通，推动团队业绩增长，完成销售目标。
   客服专员工作职责2 
  1、 对销售及售后客户100%进行回访;
  2、 为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);
  3、 对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;
  4、  对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状，做好预测，并根据掌握的情况及时采取纠正、预防  措施  ;
  5、 积极开展客户增值服务，让服务深入客户心中，提高客户满意度，提升客户忠诚度;
  6、 针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;
   客服专员工作职责3 
  1、公司提供精准客户，通过电话外呼的形式，刷选出有需要贷款的客户;
  2、让有意向的客户添加微信，简单易上手。
  3、做好目标管理和工作完善
   客服专员工作职责4 
  1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;
  2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;
  3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;
  4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;
  5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。
   客服专员工作职责5 
  1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。
  2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析  报告  及问题及时上报领导。
  3、前台接待工作。
  4、积极的工作态度，微笑服务。
   客服专员工作职责6 
  1、通过聊天工具、电话等沟通方式为买家提供咨询服务，具有良好的沟通能力和文字表达能力;
  2、具备较强的学习能力，踏实进取，能够承担一定的工作强度及压力;
  3、负责客户关系管理及维护服务;
  4、能通过与客户的沟通分析客户的需求，通过高效准确的解答和专业的服务提升客户的满意度;
  5、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议;
   客服专员工作职责7 
  1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。
  2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。
  3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;
  4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;
  5.服从公司安排的其他工作。
    
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7. 客服专员的岗位职责

 客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及  逻辑思维  能力，语言表达能力，具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力，能独立完成各类报表的统计工作，以下是我精心收集整理的客服专员  岗位职责  ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。
   客服专员岗位职责1 
  (1)工作认真、有耐心、责任心强;
  (2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;
  (3) 将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并  总结  汇报;
  (4) 完成公司领导交代的任务。
   客服专员岗位职责2 
  1、负责会员卡推广及办理，会员积分审核;
  2、负责会员活动邀约，会员活动组织安排;
  3、负责接待处理客服及突发事件处理;
  4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;
  5、协助其他部门工作，完成上级交办的其他任务。
   客服专员岗位职责3 
  1、统筹对接售后部相关事宜;
  2、制定并执行客服流程、服务标准，监督并指导客服工作日常;
  3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的疑问解答;
  4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好部门的售后服务工作;
  5、售后部人才培养;
  6、跨部门沟通并总结售后问题，给出解决方案，向上级反馈;
   客服专员岗位职责4 
  1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单
  2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
  3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;
  4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;
  5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;
  6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度
  7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;
   客服专员岗位职责5 
  1、负责收集优质会员资源，进行深入沟通;
  2、学习能力强，适应性好，谈吐清晰，主动积极;
  3、适应能力强，灵活应变的沟通能力，会办公软件;
  4、上级主管交办的相应工作。
   客服专员岗位职责6 
  1、协助销售经理处理日常销售工作，包括样品及货物的全程追踪，及时掌握产品发货和物流运输情况;
  2、负责整理客户订单，从合同签订、执行、完成到记录留档，做到销售合同有据可查，金额明细清晰;
  3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;
  4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息，主动有效地开发新客户，协助销售人员扩展销售业务;
  5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。
   客服专员岗位职责7 
  1. 通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询，并收集分析汇总;
  2. 跟进公司下发的资源，进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;
  3. 定期培训金融产品知识，配合业务部门工作指导;
  4. 根据业务需要，配合业务人员做好客户的服务工作
    
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8. 客服专员的岗位职责

 客服专员的岗位职责（精选7篇）
                    　　在日常生活和工作中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是我为大家收集的客服专员的岗位职责（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
    
  　　客服专员的岗位职责1  　　1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
  　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
  　　3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
  　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
  　　5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
  　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
  　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。
  　　客服专员的岗位职责2  　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
  　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同 时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
  　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。
  　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
  　　5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。
  　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
  　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。
  　　8、做好财务现金的收取并开具票据
  　　9、按规定认真完成每日工作记录。
  　　客服专员的岗位职责3  　　1、负责在客户认筹(包括大定)后，做好征信查询准备，并将征信结果及时告知置业顾问;
  　　2、随时了解银行政策变动，将最新的信息及时给置业顾问培训;
  　　3、及时公布问题客户及未签大定客户名单，跟催置业顾问及管理层做回访工作及解决问题;给大定客户提供按揭须知，告知客户办理按揭及签约所提供的资料和注意事项;随时处理解决按揭公积金客户的疑难问题及现场客户投诉;查看办理按揭的客户是否缺资料，及时跟催;
  　　4、向银行客户经理落实已经转交银行审批客户的办理进度及时跟催银行审批;跟催已审批完毕的客户办理抵押手续并督促银行放款;通知已经办理完按揭的客户领取合同;落实每个客户办理按揭银行，分类做明细及客户的进展情况报给开发商;下班落实银行按揭办理情况确定当天办抵押客户名单，落实放款的名单及金额;
  　　5、处理客户疑问及投诉，并负责解决已调离本项目或离职人员按揭遗留问题;
  　　6、负责剩余大定及按揭问题户的跟催处理，督促中介及时整理客户资料并快速交银行审批;
  　　7、负责联机备案签定《商品房买卖合同》，并按项目要求整理购房合同、物业协议、补充协议、预告登记的委托书和申请书、客户身份证复印件;合理安排合同和物业协议用章时间，按时和开发商做好合同移交对接;(注：部分项目开发商自己负责联机备案)
  　　8、商品房买卖合同、物业协议、补充协议、地下室协议、车位协议、租赁协议以及贷款的相关合同手续返回之后，负责通知客户领取，并告知客户需交契税的时间和地点以及所提供相关资料;
  　　9、遇到该交房的客户，在接到到账通知时，通知客户来办理交房手续，并做好详细通知记录;
  　　10、制作报表，每日制作客服日报和签约简报，并于下班之前发到客服中心指定人邮箱;每周日写工作总结与计划;每月制作月报、逾期统计表和回款统计表，并于每月最后一天发送到指定邮箱;每月将年度合同明细发送至指定邮箱;录入成交客户档案电子档;
  　　11、若遇到非置业顾问原因造成的签约和下账逾期，及时向开发商和我公司客服中心给置业顾问打免责申请;
  　　12、督促置业顾问写成交客户档案，于每月5号之前将上个月的成交客户档案编号送到公司;
  　　13、充分做开盘前物料准备，以及合理安排开盘后的签约工作。
  　　客服专员的'岗位职责4  　　1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
  　　2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
  　　3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
  　　4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。
  　　5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
  　　6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
  　　7、完成上级临时交办的其他任务。
  　　客服专员的岗位职责5  　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
  　　2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品；
  　　3、负责进行有效的客户管理和沟通，发展维护良好的客户关系；
  　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
  　　5、负责公司产品的售前或售后服务工作；
  　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
  　　7、负责及时处理订单，跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
  　　客服专员的岗位职责6  　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；
  　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；
  　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；
  　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；
  　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。
  　　客服专员的岗位职责7  　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；
  　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；
  　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；
  　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；
  　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；
  　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；
  　　7、完成领导交办的其他工作。
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