销售技巧和话术：怎么才能够让自己的客户感动呢？

1. 销售技巧和话术：怎么才能够让自己的客户感动呢？

真诚让人感动有点不切合实际，每个卖东西都很真诚，但是谁看不出，客户希望找的肯定是强大的、利润高的供应商的！

2. 销售的话术怎么才能吸引人

 销售的话术怎么才能吸引人
                    销售的话术怎么才能吸引人，销售就是需要说服客户，销售的过程即是说服的过程，一个好的销售必定是说服高手。销售沟通的目的有时是交流感情，明确推销观点。下面来看看销售的话术怎么才能吸引人？
  销售的话术怎么才能吸引人1   1、断言、充满自信 
  销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
   2、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象 
  销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
  切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
   3、坦诚相待，感染顾客 
  只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
  “太会讲话了。”
  “这个销售员能不能信任呢？”
  “这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
  客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
   4、学会当一个好听众 
  在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
    
  强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
   5、利用提问的技巧引导顾客回答 
  高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
  1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度；
  2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策；
  3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道
  接下去应如何做。
  4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
  5）给对方好印象，获得信赖感。
   6、借顾客身边人之口 
  将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
  优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的`”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
   7、引用其他客户的评价 
  引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
   8、借助对自己有利的资料 
  熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
   9、用清晰、明朗的语调讲话 
  明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
   10、不给顾客说“不”的机会 
  ד您对这种商品有兴趣？”
  ד您是否现在就可以做出决定了？”
  这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
  √“您对这种产品有何感受？”
  √“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
  销售的话术怎么才能吸引人2   1、顾客说：我要考虑一下。 
  对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
   （1）询问法： 
  通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
   （2）假设法： 
  假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。
  假设您现在购买，可以获得??（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
   （3）直接法： 
  通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
   2、顾客说：太贵了。 
  对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
   （1）比较法： 
  ①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。
  ②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
   （2）拆散法： 
  将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
  （3）平均法：
  将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按??年计算，??月??星期，实际每天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值！
    
   （4）赞美法： 
  通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重??（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
   3、顾客说：市场不景气。 
  对策：不景气时买入，景气时卖出。
   （1）讨好法： 
  聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！
   （2）化小法： 
  景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。
   （3）例证法： 
  举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，??人??时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
   4、顾客说：能不能便宜一些。 
  对策：价格是价值的体现，便宜无好货
   （1）得失法： 
  交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
   （2）底牌法： 
  这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
   （3）诚实法： 
  在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的??产品，您可以看一下。
   5、顾客说：别的地方更便宜。 
  对策：服务有价。现在假货泛滥。
   （1）分析法： 
  大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。
  如：??先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行??，可以提供??，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做??，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
   （2）转向法： 
  不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我??（亲戚或朋友）上周在他们那里买了??，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
   （3）提醒法： 
  提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？??先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
  销售的话术怎么才能吸引人3   如何巧妙的运用销售技巧 
  1、专业知识运用。抓住顾客所提问题挖掘其想要了解的产品知识，从而销售过程中掌握销售节奏，抽取顾客想要了解的产品优点信息进行详细陈述引导。
  2、销售产品、推荐方式与顾客心理需求结合。挖掘顾客的心理和欲望，挑选顾客心中的商品，以他心目中的商品为中心，在价位、款式、做工等方面作倾向性引导。
  举个例子：如顾客在买常规款推拉手镯时，推荐介绍时尚套链，结果很有可能什么都不会买。但是换个方式买常规款推拉手镯，送时尚套链，那么这个常规款推拉手镯会是我的首选，所以在推荐方式使用可以采取一定的销售引诱手段。
    
  3、和顾客做朋友，让顾客感觉亲切，尤其是能记住顾客的喜好，顾客会觉得你很重视她，客源便会逐渐积累，前提条件是你要记住你的客人，待顾客下次光临的时候，主动打招呼。另一种方法，留下客户的姓名、电话、地址、做好顾客的管理。加强跟顾客之间的维护。
  举个例子：（闺蜜例子）世界很小，我们因幸运、缘分而遇见，但这个世界也很大，兜兜转转站在原点的等待，将是蛰伏在时光深处的遇见……

3. 做销售怎么说话让别人喜欢

4. 怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心

销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

1
对症下药
由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2
察言观色　　
销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3
形象魅力
1.热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
2.开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3.温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4.坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。  
5.忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6.幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

5. 销售员的说话技巧\

销售人员说话技巧的要点有：  
 抓住重点（沟通主题具体、精简）。  
 速度适中（不急不徐）。  
 保持微笑（伸手不打笑脸人）。  
 察言观色（看对方反应调整说话情境）。  
 间接指出对方错误（人人都爱面子）。  
 善用形容词（增强说话效果）。  
 叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。  
 以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。  
 分辨混淆字词（如十与四）。  
 注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。  
 避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。  
 善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。  
 清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。  
 保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。  
 以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。  
 以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。  
 重述与整理对方语意（对方语意不清时）。  
 投入到对方话中（融入对方话题）。  
 适时调整音调（引起对方注意）。  
 预先计划沟通所需时间（按部就班达到目标）。  
 让对方能畅所欲言（营造轻松开放的气氛）。  
 提示对方你想要听的话（表达自己的意愿）。  
 确认关键性问题（避免日后起纷争）。 
很简单

6. 客户爱听的销售话术呢，有哪些说话，沟通，销售技巧

答复：在销售过程中如何应用情感营销的方式？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以结合营销策略的方式和方法，对于手头的客户资源，以把握重要的工作环节和内容，以切实为客户认真的处理好各相关的问题和提出的相关要求。
第二、在销售过程中以客户为中心的思想论点，说得好‘顾客就是上帝’以尽全力为客户着想，或对客户谈论有意义而有意思的话题，以结合产品的优势和需求，让客户兴趣之中接受产品的订单需要，以倾力为客户量身定制产品的营销策略方案，为客户提供更方便、更快捷的优质服务。
第三、在销售过程中以销售员的‘热情与执着’，‘热忱与服务’来提升产品的品质和品味，以销售员遵守职业道德为准则，以树立销售员工的专业素质和形象，以全力为产品的质量保障以及售后服务承诺保驾护航。
第四、在销售过程中为客户提供个性化的产品定位服务，以追求卓越的高品质和优良的信誉度，以全心全力为客户打造新概念营销模式，以客户信赖的合作品牌，为客户提供产品的让渡附加价值和增值服务。
第五、在销售过程中以真诚和友善来对待客户，以全心全意为客户接纳或处理相关问题和诉求，以真心实意来培养客户的忠诚度和信任度，以客户的产品需求为出发点，以产品的价值共同创造财富的人生。
第六、作为产品与客户之间，进一步维稳客户的关系和产品的品质服务，以利用客户的资源和渠道来拓宽人力资源关系和人脉关系，以共同打造赢商的友好环境而打下坚实的基础。
谢谢！

7. 如何在销售中用话术说服你的客户？

　　相信很多有过销售经验的同仁们都有过这样的经历：顾客走进来，你笑脸相迎，他一脸冰霜;你热情问候，他一言不发;你大力推荐，他转身就走。这样的消费者就像一块冰，想融化他，需要下一番功夫。下面是我为大家整理的，希望对大家有用。 
   　　1.我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。  
  　　[演练] 
 
  　　导购：是的，装房子可是件大事，一定要多了解、多比较。没关系，您先多看看，可以先了解一下我们的品牌和产品。你的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢? 
   　　2.顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐。说到：我觉得一般，到别处看看吧。  
  　　[错误话术] 
 
  
 
  　　不会呀，我觉得挺好。 
 
  　　这是我们今年主推的设计款式啊。 
 
  　　这个很有特色呀，怎会不好看呢? 
 
  　　甭管别人怎样说，你自己觉得好就行。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：这位先生，您不仅精通装修方面的知识，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好!请教一下，您觉得还有那些方面不大合适呢?我们可以交换看法，一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗? 
 
  　　导购：对顾客您的朋友对买**挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢!对陪同购买者请问这位先生，您觉得还有哪个地方您感觉不合适呢?您可以告诉我，我们一起来给您的朋友做建议，帮助她找到一套更适合他家风格的款式，您觉得好吗? 
   　　3.顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。  
  　　[错误应对] 
 
  　　这个真的很适合您，还商量啥呢! 
 
  　　真的很适合，您就不用再考虑了。 
 
  　　……无言以对，开始收起东西 
 
  　　那好吧，欢迎你们商量好了再来。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：先生，材质非常好，无论款式设计还是环保性等都与您家的装修风格非常吻合，我可以感觉得出来您也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是……?微笑目视顾客并停顿以引导客户说出自己的考虑先生，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出……吗?引导对方说出所有顾虑并有选择的加以处理后，应该立即引导顾客成交，先生，对您关心的这个问题我是否解释清楚?只要顾客说明白、点头、沉默等就立即推荐购买那好，您的送货地址是……?如果顾客仍然表示要与家人商量或考虑等引汇入下一步促销、小区推广、业绩倍增敬请新增微信：15236492259 
   　　4.我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意。  
  　　[错误话术] 
 
  　　喜欢的话，可以感受一下。 
 
  　　这是我们的新品，它的最大优点是…… 
 
  　　这个也不错，你可以看一下。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新产品，卖的非常好!我认为以您的眼光和对房间的布置要求，这套产品非常适合您的构想。小姐，光我说好不行，来，这边有产品的效果图，您过来看一下，还可一感受一下…… 
 
  　　导购：小姐，您真有眼光。这套产品是我们的最新款，专门为高品位的顾客设计打造，卖的很好!来，我给您介绍一下，这套产品采用……材质与工艺，汇入……技术与功能，非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用，当然，光我说好还不行。产品是您自己在使用，所以您自己觉得好才是最重要的。小姐，来，您自己感受一下这套产品******产品名称吧……直接引导顾客体验和接触、感受、闻味道等 
   　　5.顾客说：你们质量不好。  
  　　[错误话术] 
 
  　　如果您这样说，我就没办法了。 
 
  　　算了吧，反正我说了你又不信 
 
  　　沉默不语继续做自己的事 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：小姐，你说的这些情况确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解 。不过请您放心，我们店在这个地方开业三年多了，我们的生意主要靠口碑与质量取胜，所以我们决不会拿自己的商业诚信去冒险。我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心。因为材质、款式方面的优势…… 
   　　6.顾客进店后看说：东西有点少，没啥好买的。  
  　　[错误话术] 
 
  　　新货过两天就到了。 
 
  　　已经卖的差不多了。 
 
  　　咋会少呢，够多的了。 
 
  　　这样多的东西您买的完吗? 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货确实不多，不过件件都是同类产品中经典的款式，每款都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧，请问您比较喜欢这种时尚欧式风格的还是传统风格的…… 
 
  　　导购：您说得有道理，我们这儿的款式确实不多，因为我们老板希望样品呈现的都是我们比较有特色的产品，有几款产品我觉得就非常适合推荐给您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看…还是…… 
   　　7.顾客对某产品有点兴趣，如何加深客户对产品的印象?  
  　　[错误话术] 
 
  　　喜欢的话，可以多看看，感受一下。 
 
  　　这是我们的最新的产品，多看看。 
 
  　　这套也不错，看一下吧。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：先生，您真是非常有眼光，这套款式是我们设计师倾力打造的新式样，卖的非常好!来，我给您介绍一下，这套款式采用**设计工艺和材质，汇入**风格，像您这样有品位的人，装在您的家里肯定会非常适合!您可以仔细看看，接触一下，感受它的魅力…… 
   　　8.营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。  
  　　[错误话术] 
 
  　　您等一会儿再过来好吗? 
 
  　　您等一下，我先忙完这儿的顾客。 
 
  　　……任凭顾客询问，无暇顾及 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：先期来店的顾客真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来小姐，真不好意思，让您久等了，请问…… 
 
  　　导购：来店多次的顾客真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊…… 
 
  　　导购：来店闲聊的老顾客哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们的样板间看看? 
 
  　　招数解读： 
 
  　　门店无大事，做的都是细节;门店无小事，细节做不好就是大事。 
   　　9.顾客进店快速转一圈，啥也不说转身就走。  
  　　[错误话术] 
 
  　　难道就没有一套是您喜欢的吗? 
 
  　　您刚刚看的这套不错啊。 
 
  　　您到底想找啥样的风格? 
 
  　　咋搞的，啥话都不说。 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：这位女士，能不能请您留一下步!是这样子，您买不买没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作，是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问…… 
   　　10.导购介绍完产品后，顾客啥也没说就转身离开。  
  　　[错误话术] 
 
  　　好走不送! 
 
  　　这套产品看上去效果不错的。 
 
  　　如果真心要可以再便宜点。您是不是诚心买东西，看着玩啊? 
 
  　　[演练] 
 
  　　导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗?请问……重新了解顾客的需求和意图 
 
  　　导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品

8. 这些销售技巧和话术让你和客户都开心

顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。
  
 聊天过程中还有几点要注意：
  
 1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。
  
 2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
  
 3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。
  
 4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。
  
 5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。
  
 一般来说，客户有其下几种心理：
  
 一、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。二、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。三、没有不对的客户，只有不好的服务。四、卖什么不重要，重要的是怎么卖。五、没有最好的产品，只有最合适的产品。六、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。七、成功不是运气，而是因为有方法。
  
 了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：
  
 其一：销售不是要你去改变别人，
  
 其二：销售的成功取决于客户的好感，
  
 其三：如何身份定位：顾客是谁?我是谁?
  
 其四：建立共同的信念与价值，要多用“我们”，
  
 其五：少用“但是”，多用“同时”。
  
 最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法，当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
  
 1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
  
 2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
  
 3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
  
 4. 承诺将立即处理，积极弥补;
  
 5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;
  
 6. 做事后的满意度确认。