维尚集团的理念

1. 维尚集团的理念

为消费者提供设计服务和帮助的核心环节是设计师资源。维尚所有的销售店面都配备设计师，根据店面的大小确定驻店设计师的数量。通常来说，二百平米的店面至少配备两名设计师，而规模较大的旗舰店则可能有十几名设计师。这些设计师的职能是，为消费者提供从居室测量到后期设计的整体服务。维尚的设计师资源主要来自两种途径。第一种途径是招聘能够迅速融入企业理念的有行业经验的设计师，行业内招聘以三类设计师为主：其一是橱柜设计师；其二是衣柜设计师；其三是板材设计师，前两类设计师接触的产品定制化程度较高，而板材家具设计师显然是对应维尚的产品以板材家具为主。他们的优势是对产品结构和定制化流程比较熟悉，而维尚会对他们做针对性的培训，培养他们同客户沟通的能力和设计整体家具布置方案的能力，培训方式是，总部集中培训与资深设计师驻店“传帮带”相结合。第二种途径是从设计学校招聘人才，通过企业的全方位培养，使之具备服务于顾客的系统能力。在维尚加盟店的拓展中，对装修公司的整合是他们拓展渠道的重点，这其中的原因很多，但是装修公司的设计师资源也是其中一个他们非常看重的因素。除了设计师资源，软件技术是维尚构筑一站式服务终端的另一个要素。维尚家具的前身圆方软件公司，主营业务是为家具企业提供软件支持服务。这种软件服务的范围，覆盖了企业生产和销售的整个流程，包括设计、生产、订单和数据管理等环节。在向家具行业转型之后，圆方软件继续作为家具主业之外的一种业务存在，因此，圆方软件就为维尚实现家具定制提供了重要的软件技术支持。这其中包括对设计师设计软件的技术支持、根据定制家具的材料即时生成报价系统、顾客自助体验系统和网络订单查询系统等。其中最为吸引顾客的是Iscan系统，这个系统由显示器、带条形码的各种板材、布料、颜色图片、扫描器和电脑系统构成，顾客可以借助这套系统自己设计家具，试验家具颜色的搭配。例如一位顾客想做个沙发，那么就可以先在显示设备中调出沙发和背景，然后通过扫描系统来检查沙发颜色、材质的搭配等。让定制与规模无缝对接维尚的客户价值主张是“平价优质地出售随需定制的家具产品”，如果说销售终端提供了价值主张生成机制的前台界面，那么工厂就提供了后台界面。两个界面的平滑对接，就是实现维尚价值主张的基础。在最初涉足家具行业的一段时间内，由于资源的限制，维尚选择了广东本地一家家具厂为自己做代工，但是由于受制于厂商能力和外包限制，生产环节无法有效地与销售环节对接，导致无法按时按质地交货。因此，在积累了一段时间后，维尚选择了自己建厂。来自圆方的软件资源，为规模化定制的实现解决了许多关键的技术问题。如终端店面与生产环节的无缝对接。当消费者在维尚家具的终端店面选购好家具后，订单会直接通过电脑进入工厂的生产后台，软件可以支持直接的拆单(将产品造型设计图转化为所有生产零件图)生产。而传统家具制造企业则多了一道流程，首先要将订单改成符合工厂生产的格式，再进行拆单。再如家具的最优分解度的问题，如何才能保证材料的利用率？维尚自身的计算机软件能够完成这个工作，而许多传统工厂则依靠经验丰富的工人师傅来完成这个任务。

2. 维尚集团的核心基地概况

维尚集团核心制造基本和配送指挥中心建于佛山市南海区大沥镇虹岭路和博爱路交汇处（大沥镇产业园内），建筑标准厂房两幢、配送中转仓库一幢、集行政管理、数据处理、产业研发、生产调度、配送指挥、产品展示为一体的综合大楼一幢，占地63亩，投入建设资金2000万元、投入设备2000万元，建成投产后3年内达到年产值5亿元。2011年8月第一期工程两幢现代化厂正式投产使用，2012年12月29日，第二期工程行政大楼与两幢员工公寓楼全面使用。