我每天都要打电话回访客户，一般什么时间打电话最好？

1. 我每天都要打电话回访客户，一般什么时间打电话最好？

银行人给客户打电话的最佳时间表银行人都知道，在工作中打电话与客户沟通是一个必不可少的环节。不过很多人在交流之时，忽略了一个事实，除了那些行里反复交代号了的话术之外，何时打电话也是必须要重视的一个细节，不然纵然话术优质，可能也达不到预期的效果，甚至很可能会出现，目标客户并不听完话术内容就挂了电话的情况。那么应该怎么做呢？

首先，我们按大的时间段，以"一周"为标准。
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以客户很可能较为忙碌。另一种可能是，客户还沉浸在周末的欢娱之中，暂时无心工作。
所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，那就尽量避开时间较短的早上，选择下午会好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，所以也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员应该充分利用好这三天。将比较重要的项目放在这几天对接。
星期五，一周的工作结尾，假期的开始之前，如果这时打过去电话，很可能得到的答复是，"等下个星期我们再联系吧!"所以这一天可以进行一些调查或预约的工作。

然后，我们按小的时间段，以"一天"为标准。
早上8:30～10:00，这段时间刚刚开始上班，大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。
10:00～11:00，这时临近中午午休时间，客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
下午2:00～3:00，这段时间刚刚午休结束，人多少会感觉到烦躁，尤其是有午睡习惯的话，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间，在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
当然，我们的客户千变万化，不同的客户也会有不同的时间习惯。
1.会计师：切勿在月初和月末这种帐比较多且急得时候，最好是月中去接触。
2.医生：早上11：00后和下午2：00前，最好是天气比较恶劣的日子，病人上门的概率会大大降低。
3.销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
4.行政人员：上午10：30后到下午3：00为止，相对不会出现什么行政工作。
5.股票行业：在收市后会比较闲暇。
6.公务员：工作时间内都比较适宜，不过切勿在午饭前或下班前。
7.药房工作者：下午1：00到3：00是相对比较清闲的时刻。
8.餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
9.建筑业从业人员：清早或收工的时候。

10.律师：早上10：00前或下午4：00后，一般案子就差不多了。
11.教师：下午4：00后，孩子们放学时。
12.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
13.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
14.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00，这个时候要为家庭付出的少一些。
15.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。
16.商人：最好在下午1：00到3：00。

2. 电话回访客户怎么说？

第一种
   1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
    2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
    4、约面对面沟通的时间和方式。
    5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
 
第二种
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
    A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
    B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
    C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
    D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
 
另外不管最后回访的情况怎样，都应该及时记录好客户的资料到客户管理软件上，比如好笔头业务云笔记。回访前也可以做好计划，以防漏讲的东西等等。

3. 如何电话回访客户

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

    第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

    第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

    第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

    第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

    第五条电话接通后：

    1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

    2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

    4、约面对面沟通的时间和方式。

    5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

    第六条每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
    第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

    1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

    打扰您了……

    2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。

    3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

    第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

    1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

    A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

    B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

    C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。

    D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。

    2、将话题引导到见面沟通上来。

    第九条陌生客户的电话用语及方式：

    1、您好，我是基因检测河南推广中心的健康顾问**，打扰您了，从**处得知您是一位非常注重健康的人，我们是从事健康工作的，想在这方面与您交流一下，不知您是否有兴趣。

    A、可以呀，这时可以将我们的基因检测推出来，问其是否对此有所了解和认识。如果有一定的了解，简单沟通后可以约见面沟通，按第七条中的相关语言进行。

    B、现在没时间，这时可以约下次通话。

    C、不想说的，应客气委婉地结束谈话。

    第十条先面对面沟通过的客户电话用语及方式：

    1、您好，我是**，打扰您了，**(时间地点)我们对**进行了沟通，不知道您现在对**有什么看**。

    2、根据客户态度，进一步沟通，根据以上几条情况应对。

4. 如何做好客户的电话回访？

1、点评分析长期以来，保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题。其实老客户就像老朋友，维护好与老客户的关系，做好老客户的电话回访工作。
既能为推销员赢得良好的信誉，又有可能促成老客户的二次购买行为，还有可能通过老客户的转介绍，开发出更多的新客户。
2、方式和策略从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。权威调查机构调查的结果显示：正常情况下客户的流失率将会在30%左右。
为了减少客户的流失率，保险推销员需要时常回访，以与客户建立起良好的关系，从而激起客户重复购买的欲望。
在进行客户回访时，保险推销员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍更多的产品，供客户选择。推销员电话回访客户时，首先应该向老客户表示感谢。
然后询问他们对已购产品的看法，以及现在没继续购买产品的原因；如在上次的交易中有不愉快的地方，推销员一定要道歉，并主动征求老客户的建议。
注意事项
1、首先要准备好客户的一些相关资料，为回访做好铺垫。
2、回访时先感谢客户多年来支持与信任，通过公司活动架起一座沟通的桥梁，增进公司和自己与客户之间交流。
3、主动去发现客户有没有需要的项目，把售后服务做到位，让客户满意和快乐。
4、多收集客户对公司的意见与建议，从而改进，使之能够更好的为客户服务，真正做到让客户100%满意。
5、在各个节日送去一份小小的礼物与公司全体员工真心的祝福。

5. 电话回访给客户带来的什么好处？

电话回访是售前和售后服务的重要环节。
电话回访给客户带来的好处:
首先可以给客户带来信任感，让他觉得自己被关注，对公司产生较好的印象。
其次就是可以让客户不会错过机会和重要的事情，让客户更加放心。
再就是可以给客户带来疑虑的解除，可能客户当时正存在某些疑问，但又不好意思说，电话回访就给客户提醒了。
电话回访会给客户带来各种好处，总之对售后服务很重要。

6. 如何电话回访客户

第一种
   1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
    2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
    3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
    4、约面对面沟通的时间和方式。
    5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
 
第二种
1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)
    A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。
    B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。
    C、说没看过，又对此不感兴趣的客户，可以与他沟通其他的内容，让其与我们讲话，从而了解客户的情况和想法，甚至让其对自己推销产品。
    D、一定兴趣也没有，不愿多说的，或者态度极其恶劣的，也应客气委婉地结束谈话。
 
另外不管最后回访的情况怎样，都应该及时记录好客户的资料到客户管理软件上，比如好笔头业务云笔记。回访前也可以做好计划，以防漏讲的东西等等。

7. 如何电话回访客户？

第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。 

第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换 
位思考。 

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一 
良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。 


第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会 
更好的接受你所推荐的产品。 

第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了 
还有和领导的关系，这就不用多说了。 

第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考

8. 如何电话回访客户

第一，必备的专业知识，你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。 

第二，正确的售楼心态（诚信是根本），不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换 
位思考。 

第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质。专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得第一 
良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。 


第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力），先让客户认同你、接受你，这样客户才会 
更好的接受你所推荐的产品。 

第五：学会和同事很好的相处，特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了 
还有和领导的关系，这就不用多说了。 

第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考