请给一个话术对付胡搅蛮缠的客户（详细进）

1. 请给一个话术对付胡搅蛮缠的客户（详细进）

　　这样的用户可以说在任何服务领域都会遇到，我们要做的首先是冷静！其次是处理问题，发牢骚和烦燥是解决不了问题的。
　　用户总是本着自己是上帝的态度与我们讨论事情，但这也是他们的权利，我们不能剥夺。
　　作为客服人员更是辛苦，我同你一样是位客服人员，个人的感觉是，当你与用户的沟通是建立在朋友的基础上的，那么这次沟通会很痛快，很顺畅。当然不否认还是有很多用户是比较善解人意的。但遇到问题发牢骚这也是他们当时的心境，就像我们买个产品要是用着不舒服给客服打电话是一样的。
　　遇到这样的用户的确也没有太好的解决办法，那么首先倾听是很关键的，在适当的时候理解他的说法，并告诉其我们马上解决该问题。无论他们怎么说，要及时与用户确认问题，1、2、3、4条记录下来，依依为其解决。换位在用户的角度上看待问题，你会发现所有的问题都不是问题，用户的问题出在了我买的产品怎么不能用这个层面上，就算他发牢骚骂人你当是在骂这个产品好了，不要对号入座想成是在骂自己，这样一个是解决不了问题，另一个是用户还会觉得我们什么也不会，我们的态度不好之类的印象。我们要做的就是心平气和。（除非客户动手那我们也要还手，这是正当防卫，否则不要对号入座）
　　提示：重要的是最好可以把咱们的工作做成录像提供给用户，比如做成光盘？或者转换成FLV文件传到用户手机中直接就可以看。体贴用户很重要，不要把每个用户都想得不那么笨，要把每个用户都当成傻子，你的耐心就会培养出来了。对待这样的用户就要用我们的耐心哟！

2. 难缠的客户电话沟通技巧

       工作中难免会碰到难缠的客户，某些方面非常之不讲道理，有的警惕心非常强，随时可能挂断电话，怎么样才能够实现沟通的目的？下面试举一例：
  
 背景：第一次与客户第一次沟通，没有客户的背景任何资料。仅知道电话号码。
  
 目的：1、通知客户将召开股东会
  
             2、确认客户下个月是否有空参加股东会
  
              3、了解客户住址是否变更
  
 我：你好是某某先生吗（确认对方身份）
  
 对方：是
  
 我：我是某某，（自报已方身份）。之前你和某某集团一起开了一家有限公司，现在这家公司很久之前就已经停止经营活动了，这个样子也不是办法，（事由）大家走个流程，解散这家公司，省得后续出现别的麻烦。（做什么）
  
 对方：什么流程？（产生了一丝警惕）
  
 我：首先下个月开股东会，决议解散公司。因为股东会需要提前通知每一位股东，先电话跟您说一声，书面的通知给您邮寄过来。您要忙的话可以不来。通知我给您寄到长江路59号，行吗？（逻辑 股东会--------通知---------通知方式邮寄----------地址）
  
 对方：好的。
  
 通过以上对话，巧妙的告知了召开股东会的信息，由股东会自然而然引出通知，通知引出邮寄方式，最后达到目的（确认了时间和地址）。

3. 面对胡搅蛮缠的客户怎么办

遇到不讲理的客户，首先必须保持自己的立场不变。比如做业务的，会遇到各种形形色色的客户，有的客户既想占便宜让商家或厂家免费提供样品，后续却又拿别人家相对便宜的货来卖，而提供样品的厂家就成了为了做嫁衣的人。如此不讲生意之道的人，又怎能纵容。正确的做法果断撤走所有样品，后期不再与之合作。对这样的客户不要心存幻想。保持自己的立场才能让之有所顿悟。
对于不懂的尊重别人的客户，也不需要对他客气有加。比如接单或跟单员经常会遇到下订单，催订单的情况，有的客户素质很低下，脏话不离口，作为工作人员可以明确提醒客户不要讲脏话，如果对你的工作有不满意的地方，可直接找领导投诉。不需要如此这般不尊重人。对待不讲理的客户，不需要委屈求全。很多时候，我们的委屈求全助长了一部分人的嚣张气焰。正确的做法是：当我们的工作没有任何失误，而客户一直吹毛求疵，工作人员的解释一点都听不进，而且还恶言相向，这时就需要冷处理，不听客户的牢骚和恶言，对此说明公司产品的特性，让客户自己考虑，决定权在客户，考虑好了再联系。
虽然说工作中作为工作人员需要忍耐，适当的忍让和忍耐是可以的，但也不能无条件的退让，作为公司领导也不要觉得客户至上，好的客户确实可以至上，但无理的客户又怎么能至上呢？只会助长其嚣张的气焰。希望公司领导既要维持同客户的关系，同时也要维护员工的尊严。社会和谐需要大家共同的努力，如若乱发脾气，只会让不良情绪漫延到更多到的人群，最后受伤害的也可能是你我的家人。所以也希望所有的客户对待工作人员请予以尊重。

4. 神奇的12句万能沟通话术——让客户没办法拒绝你

1. 如果你的客户说：“我没时间！” 
  
  
 【线上线下通用】
  
 那么你可以试着这样说：“我理解。我也老是时间不 够用。不过只要 3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的……信息” 
  
 2. 如果客户说：“我现在没空！” 
  
 【线下回答模板】 
  
 你就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每 个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要！我们只要花 25 分钟的时间！ 你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 
  
 【线上回答模板】
  
 你就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花5分钟的时间！你定个时间，选个你方便的时间！我一般上午11—12点有空，下午17—20点有空，所以可以在上午或者下午的这个时间我们交流一下！” 
  
 3. 如果客户说：“我没兴趣。” 
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，一般上午找你合适还是下午呢？……” 
  
 【线上回答模板】
  
 那么你就应该说：“是，我完全理解，一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情， 你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，现在让我为你解答一下，同时把详细的资料发给你？……”
  
 4. 如果客户说：“请你把资料寄（发）过来给我怎么样？”
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？” 
  
 【线上回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是你看完后由我这边再给你解答最好，现在我发给你，30分钟后给你电话？”
  
 5. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！” 
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 
  
 【线上回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在上午或者下午给你电话吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，现在给你电话解决这个问题？” 
  
 6. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。” 
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，我们的生意模式要布局这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的方案优点在哪里，是不是可行。根据你的时间安排我星期一去你那边？” 
  
 【线上回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，我们模式要布局这项业务日后的发展，你先参考一下， 看看我们的方案优点在哪里，是不是可行。根据你的时间安排我星期一给你电话？” 
  
 7. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！” 
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？” 
  
 【线上回答模板】
  
 那么你就应该说：“我完全理解，先生，现在建立一个临时群，我们跟你的合伙人一起谈？” 
  
 8. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”
  
 【线下线上通用回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有收益！”所以我会继续为你提供这方面的信息。 
  
 9. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？” 
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“我当然是很想销售东西给你了， 不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？ 下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
  
 【线上回答模】
  
  那么你就应该说：“我当然是很想销售东西给你了， 不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会推荐给你。有关这一点，我们现在在用5分钟一起讨论研究看看？” 
  
 10. 如果客户说：“我要先好好想想。” 
  
 【线下线上通用回答模板】
  
 那么你就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我直率地问一问：你顾虑的是什么？” 
  
 11. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！” 
  
 【线上线下通用回答模板】
  
  
 那么你就应该说： “欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？ 我下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得明天上午打给你比较好？” 
  
 12.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！” 
  
 【线下回答模板】
  
 那么你就应该说：“好，先生，我理解。你约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？” 
  
 【线上回答模板】
  
 那么你就应该说：“好，先生，我理解。你和夫人建一个临时群，把我拉进群一起来谈谈？
  
 从以上回答模板你会发现，很多处理的方法大致是一样的，就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，你再乘机跟进，引导客户接受自己的建议。
  
 现在的客户，多数人都很有素质，一般不会乱发脾气， 只要你耐心引导定能倍增你的收入。前提是，这12句万能沟通语言你要多多加以练习。

5. 更容易化解客户问题的话术是什么？