具体的接待工作一般有哪些部分？

1. 具体的接待工作一般有哪些部分？

从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪服务。

2. 什么是 接待？接待是做什么的？

3. 什么是 接待？接待是做什么的？

接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及澳门，在中国大陆的一些大城市也可见到。
知客一词可见于《水浒传》第六回：“僧门中职事人员，各有头项。且如小僧，做个知客，只理会管待往来客官僧众。”在香港与澳门，知客通常专指在食肆或娱乐场所门前接待顾客、派筹（安排顾客进场入座）的职员，多数是女性，中式酒楼知客的制服通常是旗袍，标准对白是：“先生（小姐）早晨，请问几多位？”（“几多”是粤语，意即“多少”）。日本料理店的知客通常身穿和服，客人进门时会作九十度鞠躬，并以日语说“欢迎光临”（いらっしゃいませ），其他行业从事接待客人的职员的则称为接待员或公关。
接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。
接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。
所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神，知易行难。
知客可能又称为接待员，不过接待员未必全部都是“知客”。
学校接待员是一些学校在学生第一次报到时，负责把学生从指定地点接到学校，帮助其找到寝室，教室，报名，熟悉学校等事务。让报到学生感到'宾至如归'

4. 接待是什么工作

问题一：接待是什么样的工作？  接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的,工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记,打扫等等. 
  接待员 
  岗位职责 
  1. 服从接待处经理、主任之工作安排。 
  2. 异常特殊事情必须向上级汇报。 
  3. 随时接受上司委派之任何工作。 
  4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 
  5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 
  6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 
  7. 打印各种营业报表。 
  8. 注意酒店内的各种宣传活动。 
  9. 推销客房及酒店各项设施及服务。 
  10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 
  工作流程 
  早班 
  1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 
  2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 
  3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 
  4. 办理散客和团体CHECK IN手续。 
  5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。 
  6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 
  7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 
  8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 
  9. 检查钥匙,与接班职员交接班。 
  中班 
  1. 与早班第一点相同。 
  2. 与早班第二点相同。 
  3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 
  4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 
  5. 打印“户口申报表”报户口。 
  6. 第6与早班的第八项相同。 
  7. 制NO SHOW CHARGE 
  8. 第8与早班第9项相同 
  通宵班 
  1. 第1、2点与早班相同。 
  2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 
  大堂副经理处理。 
  3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 
  4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 
  5. 与早班的8相同。 
  6. 签收各部门钥匙。 
  7. 按规定时间打印剩余报表。 
  8. 打扫环境卫生。 
  9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。 
  
   问题二：接待是什么工作？什么工作需要接待？  前台秘书接待客户流程与细节 1、随时关注销售大厅入口处，如有客户准备进门，秘书第一时间拿好登记夹、笔迎接上去 2、保持微笑，与客户眼神交流，问好 ①普通问好：“先生，您好1“小姐，您好1 ②随时间变化：“先生，早上好”“上午好”“中午好”“下午... 
  
   问题三：前台接待的主要岗位职责是什么？住要负责什么工作？  接待专员岗位职责: 
  1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 
  2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 
  3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 
  4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 
  5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 
  6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 
  7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 
  8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 
  9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 
  10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 
  11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作 
  
   问题四：公司接待员是什么工作。  有的是要端茶倒水，然后要清洗干净，但是有的公司不用的，所以面试一定要问清楚 
  
   问题五：接待工作有什么作用？  服务接待工作的作用 
  1、服务保障作用 
  2、交际结缘作用 
  3、形象展示作用 
  4、促进工作开展作用 
  接待工作的意义 
  1、有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和各部门同志们的工作开展提供方便。 
  2、有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进我们工作的开展。 
  3、有利于我们开阔视野，学习其他单位的工作经验，帮助自己成长。 
  
   问题六：酒店前台接待的工作内容是什么？  (1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。 (2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订 (1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单, 与客人进行核对 (2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客 人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况, 询问是否需要帮助。可帮其联系。 (3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。 3 入住登记 (1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。 (2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。 (3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充 完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 (4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。 (5)将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 (6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。 (7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。 注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因, 开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房 号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。 二、 接待团队入住程序及注意事项 1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡) (1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。 (2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。 (3)同一团队的客人尽量集中安排。 (4)一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。 (5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务 中心、销售部的沟通。 2 迎候客人 (1)当团队抵达时,根据客人信息查找该团预订单。 (2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后,请其领队签 单。特殊情况需要增减房间时,礼貌征询领队,并请其签字,然后通知房务中心和收 银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排,以便为客人提供服务。(比如, 知道退房时间,楼层可以组织人力查房,以保证退房时不耽搁客人时间) 3 填单,验证,分房。 请客人填写住房登记单,如团队是挂帐的可免去每人填单,由领队统一签单,统一 清点房卡数,由领队分发给队员。 4.入住资料输入电脑,并通知房务中心及总机房,团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注:1、将团队预订单交收银留存,特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况,提前1、2天通知房务中 心。销售部的订房尽量给予满足(销售部领导有特殊优惠的权限)。 
  
   问题七：接待办的工作主要做什N  接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。在社会交往过程中，朋友不计高低贫富、地位异同，单位不计大小、级别，都应一视同仁、以礼相待、热情友善，只有这样才能赢得来访者的尊敬和爱戴，才能达到交流信息、交流感情、广交朋友的目的。如若对上级笑脸相迎，对下级视而不见，对地位高的阿谀逢迎，对地位低的怒目相向，不但达不到公关目的，而且还会使过去的友谊毁于一旦，失去朋友，造成社交的失败。 
  1、了解情况 ： 
  接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使接待工作做好，须事先详细了解客人的情况。这主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。客人来访都是有目的而来、有备而来的，要事先了解客人来访的目的是什么，以便于做好充分的准备工作。弄清客人的人数和性别比例，是否有夫妇同行，安排交通工具和食宿作好准备；了解客人的职务级别，也便于安排接待规格。 
  2、 掌握时间： 
  作为接待者，无论是因公接待，还是接待自己的朋友，事先一定要弄清、记住客人来访的具体日期和时间。然后在客人来访前做好各方面的准备工作。如果客人事先没有通知而“不期而至” ，作为主人，无论工作多么繁忙也要停止手中的工作，热情接待客人。如果室内卫生需要整理，可以请客人在门外稍候，陪对方说几句话，并道歉，不要冷冷地下逐客令。 
  3、布置场所 ： 
  接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，以及电话、传真等，还要检查卫生设施是否能正常使用，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。 
  4、交通、食宿： 
  在客人到来之前，要事先了解客人是乘什么交通工具来的，如果是带车来访，只要在门口作好准备即可；如果是乘火车、轮船、飞机、汽车而来，要作好接站的准备。另外，还要安排好客人的吃住。其原则是：一方面要尽可能招待得好一些；另一方面也不可脱离实际一味追求高档豪华，切忌给人以华而不实的感觉。 
  
   问题八：酒店接待是做什么工作的  就是前台接待，在一进酒店的柜台处，客人来了，打招呼，介绍一下客房价位，弄一下电脑，接电话，就这些！ 
  
   问题九：门市接待是什么工作  一般来说是： 
  接电话~ 
  接待顾客~ 
  签单~ 
  主要任务是促成交易的达成！ 
  这样你会有工资和提成~ 
  
   问题十：请问行政接待员是做什么的？  1. 客户接待服务工作； 2. 客户业务办理及提出问题的处理； 3. 重要客户参观访问的接洽及讲解。 订是在行政楼做接待工作的

5. 什么叫旅游接待,旅游接待的工作内容是什么

旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。
产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

扩展资料中国游客遍地走，中国企业跟着提供全球服务。据美国《侨报》报道，中国最大的移动用车服务网站“易到用车网”登陆美国，将美国两座城市纳入用车软件的适用地区，而旧金山和纽约这两大城市正是中国游客最爱的旅游目的地。
配备中文司机来满足英语交流困难的中国游客的用车需求。中国游客一下飞机，便可以享受用车服务。未来，中国游客在美国旅游，即便不会“实用英语100句”，也能直达目的地。
参考资料来源：百度百科-旅游服务

6. 接待工作有什么作用？

服务接待工作的作用：
1、服务保障作用
2、交际结缘作用
3、形象展示作用
4、促进工作开展作用
接待工作的意义：
1、有利于增进上下级间和单位之间的了解，为领导和各部门同志们的工作开展提供方便。
2、有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进我们工作的开展。
3、有利于我们开阔视野，学习其他单位的工作经验，帮助自己成长。

扩展资料：
工作方案：
1、据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。
2、首先是会议的筹备工作，根据会议规模，确定接待规格，发放会议通知和会议日程。
3、会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
4、会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。也会根据不同的情况而做出选择。
参考资料来源：百度百科-接待工作

7. 接待是什么样的工作？

接待分很多种，酒店和公司都每个行业都是不一样的,工作内容也是不一样.如汽车行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记,打扫等等.
　　接待员 
　　岗位职责 
　　1. 服从接待处经理、主任之工作安排。 
　　2. 异常特殊事情必须向上级汇报。 
　　3. 随时接受上司委派之任何工作。 
　　4. 做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 
　　5. 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。 
　　6. 提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 
　　7. 打印各种营业报表。 
　　8. 注意酒店内的各种宣传活动。 
　　9. 推销客房及酒店各项设施及服务。 
　　10. 参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 
　　工作流程 
　　早班 
　　1. 按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 
　　2. 签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 
　　3. 在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 
　　4. 办理散客和团体CHECK IN手续。 
　　5. 于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。 
　　6. 协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 
　　7. 跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。 
　　8. 当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 
　　9. 检查钥匙,与接班职员交接班。 
　　中班 
　　1. 与早班第一点相同。 
　　2. 与早班第二点相同。 
　　3. 协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 
　　4. 办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 
　　5. 打印“户口申报表”报户口。 
　　6. 第6与早班的第八项相同。 
　　7. 制NO SHOW CHARGE 
　　8. 第8与早班第9项相同 
　　通宵班 
　　1. 第1、2点与早班相同。 
　　2. 接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会 
　　大堂副经理处理。 
　　3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。 
　　4. 按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 
　　5. 与早班的8相同。 
　　6. 签收各部门钥匙。 
　　7. 按规定时间打印剩余报表。 
　　8. 打扫环境卫生。 
　　9. 与早班第9相同。有前台接待，用你的热情放心大胆的去做。

8. 接待员工作职责和工作内容是什么?什么?

接待员工作职责和工作内容是：
1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。
2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。
3、协助办理失物登记及失物招领。
4、负责提供寻人广播服务。
5、负责提供和发放相关的宣传资料。
6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。

接待员工作特点：
政务性。政务接待有别于商务接待，必须认真贯彻执行中央有关精神和当地党委、政府的工作意图，为政治、经济服务，把社会效益放在首位、
规范性。政务接待要求规范，不能随意，在接待范围、接待礼仪、接待程序、接待安排、接待经费、接待纪律等方面都有严格规定和要求。
灵活性。接待工作中经常会遇到一些特殊情况，由于来宾职务、宗教信仰、民族等方面的不同，其要求也各有所异、