什么是员工忠诚度？

1. 什么是员工忠诚度？

员工忠诚度

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

作用
编辑
1．决定员工的工作绩效
员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
2．维系员工与组织之间的稳定关系
在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。
3、增强企业的核心竞争力
在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。
4．减少组织 的人员置换成本
当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。

2. 什么是员工的忠诚度

员工的忠诚度本质是什么东西？我认为，员工的忠诚度它本质上反映出员工和企业的一种关系。究竟员

工和企业之间有几种关系呢？有什么样的关系？总结如下：


1.    依赖关系：员工的能力不是很强，企业发展比较好，我们投奔企业来。 


2.    合作关系：员工的能力比较强，企业的发展也比较快。这种关系呢，比较微妙。

如果企业发展比较快快，员工的技能不足。那么企业就对员工提出要求，员工的能力可

能不能满足。还有就是，员工的能力提高得比较快，企业的发展比较慢。就形成了一种

不平衡性。这两种不平衡性就会导致合作关系出现问题。


3.    互赖关系（互补）：企业的发展比较好，员工的技能也提高得很快，企业需要的

才能恰恰也是员工所具备的才能。那么员工不断提高的能力恰恰也是企业所需要的，就

形成了非常好的互补关系。


终上就是我们讨论的企业和员工的三种关系。


现在我们来讨论一个问题，哪一种关系比较稳定。当然呢，企业的发展很好，员工的能

力不是很强，员工和企业依赖关系。像这样的关系，表现为什么呢？就是你叫他走，员

工不走。着也是一种稳定关系，叫“生不离，死不弃。”那么这种关系对谁有利呢，当

然是员工了，攀上了高枝。这种关系对企业是不利的，为什么呢？因为企业不是需要你

和他的关系好，而是需要你能满足我的工作要求。那么第二种关系呢，我们称合作关

系，就是我们今天要解决的问题，就是它是一种不稳定的关系。你这个企业的发展好

了，对员工提出高的要求，你员工的能力提高了，同样对企业提出要求，很多的问提就

出在这里。第三种关系呢，就是我们所追求的，很好的互补关系。那企业几蒸蒸日上

了。那么现在我们回头来讨论我们的忠诚度的问题，什么叫忠诚度？它是和员工和之间

的一种合理的关系。什么叫合理关系？就是员工有才能，需要找一个发展的空间和舞

台，企业给他提供。企业的发展需要高素质的员工，高素质的员工出现了。如果这种关

系建立起来了，就叫忠诚度建立起来了。所以我提出了三种观点，第一忠诚度是建立起

来的。第二，忠诚度不是一成不变的。第三，忠诚度是可以管理的。那么，有人说“李

老师，为什么忠诚度可以管理呀？”因为我讲过，如果我们按照我们刚才讲的四种方

法。我们就可以很好的去管理。第一首先要去认识它，这里面有哪些影响因素啊？然后

去解释它，去解释这里面有哪些原因？那么我们招待了这些原因，我们就可以很好的去

预测和控制他。我给很多企业做过咨询呐，服务呐，我就用这种方法所以我们很多企业

家在自己的实际工作中，也可以用这种方法。那么下面我们就和大家来讨论一下第三个

问题就是忠诚度应当如何去管理。那么忠诚度的这个管理呀，是一个系统工程。我们过

去解决问题呀，我们有一个思路，就是一个问题一个方法。那么我的观点是忠诚度要想

进行管理的话，我们不能用过去那种解决方法。我们现在用什么呢？大家注意，现在好

多企业呀，帮你进行服务的时候。它都会提出一个概念，叫什么呢？叫解决方案。它不

跟你说这个问题，用什么方法解决，他要给你提出一套解决方案。这个解决方案是什么

呢？他要去研究这个问题背后的所有的影响因素，要提出一套解决办法。所以关于忠诚

度的管理呀，我们就要提出这样一套的解决办法，而不是一种一个解决办法。所以这是

我和大家提出来一起讨论这样的一个主题。那么忠诚度要想解决，有哪一种解决方案或

者哪一系列的方法呢？我提出这样一个观点，忠诚度的解决方案要想对忠诚度进行管

理，必须建立一个忠诚度管理的模型，必须从整体考虑这个问题。必须从整体去考虑忠

诚度有那些影响因素。

3. 什么是员工的忠诚度

1. 依赖关系：员工的能力不是很强，企业发展比较好，我们投奔企业来。
2. 合作关系：员工的能力比较强，企业的发展也比较快。这种关系呢，比较微妙。
如果企业发展比较快快，员工的技能不足。那么企业就对员工提出要求，员工的能力可
能不能满足。还有就是，员工的能力提高得比较快，企业的发展比较慢。就形成了一种
不平衡性。这两种不平衡性就会导致合作关系出现问题。
3. 互赖关系（互补）：企业的发展比较好，员工的技能也提高得很快，企业需要的
才能恰恰也是员工所具备的才能。那么员工不断提高的能力恰恰也是企业所需要的，就
形成了非常好的互补关系。
终上就是我们讨论的企业和员工的三种关系。
现在我们来讨论一个问题，哪一种关系比较稳定。当然呢，企业的发展很好，员工的能
工不走。着也是一种稳定关系，叫“生不离，死不弃。”那么这种关系对谁有利呢，当
和他的关系好，而是需要你能满足我的工作要求。那么第二种关系呢，我们称合作关
系，就是我们今天要解决的问题，就是它是一种不稳定的关系。你这个企业的发展好
了，对员工提出高的要求，你员工的能力提高了，同样对企业提出要求，很多的问提就
出在这里。第三种关系呢，就是我们所追求的，很好的互补关系。那企业几蒸蒸日上
台，企业给他提供。企业的发展需要高素质的员工，高素质的员工出现了。如果这种关
系建立起来了，就叫忠诚度建立起来了。所以我提出了三种观点，第一忠诚度是建立起
来的。第二，忠诚度不是一成不变的。第三，忠诚度是可以管理的。那么，有人说“李
预测和控制他。我给很多企业做过咨询呐，服务呐，我就用这种方法所以我们很多企业
家在自己的实际工作中，也可以用这种方法。那么下面我们就和大家来讨论一下第三个
去解决问题呀，我们有一个思路，就是一个问题一个方法。那么我的观点是忠诚度要想
呢？他要去研究这个问题背后的所有的影响因素，要提出一套解决办法。所以关于忠诚
度的管理呀，我们就要提出这样一套的解决办法，而不是一种一个解决办法。所以这是
我和大家提出来一起讨论这样的一个主题。那么忠诚度要想解决，有哪一种解决方案或
者哪一系列的方法呢？我提出这样一个观点，忠诚度的解决方案要想对忠诚度进行管
理，必须建立一个忠诚度管理的模型，必须从整体考虑这个问题。必须从整体去考虑忠
诚度有那些影响因素。

4. 员工忠诚度包括什么？

员工对企业忠诚，就会尽心尽力为企业工作，为企业出谋划策，与企业共荣辱。日本企业普遍具有很高的员工忠诚度，其原因之一是日本企业实行终身雇佣制度，员工把企业当作家一样。
提高员工忠诚度，企业可以有意识的做到以下几点：在招聘时排除跳槽倾向大的求职者、让员工选择喜欢做的事、提供员工发展的机会（包括各种培训和职位升迁的机会）、对员工充分授权（信任员工）、培养员工对企业价值观的认同、注重员工参与企业管理和团队建设、让员工共享企业所有权（以绩效工资、员工持股等形式与出资者、经营者共同分享企业的成功，承受企业的失败）等。
对员工忠诚度的管理，应是一个始于员工被雇佣之前，并持续到员工退休或辞职之后的过程；而且，这一过程依时间先后可分为五个阶段：招聘期、员工稳定期、离职潜伏期、辞职期和辞职后，每一阶段的忠诚度管理都各有侧重，需要相互配合才能提高员工忠诚度；还有一点不容忽视，即员工忠诚度是动态可变的，需要根据情况及时调整或纠正，否则就会导致员工忠诚度的降低甚至丧失。所以，有效的员工忠诚度管理应该是全程的。

5. 忠诚度的员工忠诚度

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。

6. 员工忠诚度的忠诚度

你的顾客是否持续地购买你公司的产品或者服务，决定了你的公司是否能获得成功。然而，就像我们已经发现的，你的顾客对你的产品满意度还远远不够。为了确保顾客能够不断惠顾，顾客忠诚度应该得到足够重视。种种迹象表明，顾客忠诚度的水平是由员工对公司的感觉来决定的。让我们回顾以下在这本书中前一部分所涉及的研究内容。卡尔伯发现，员工是否相信每天都有机会做好工作与公司利润存在着很大的相互关系。他们认为，所有的员工都将对质量负责，在员工的工人与公司直接的联系。其他研究也发现，员工对工作和公司的态度是导致员工在顾客面前表现的两个重要因素。而员工对顾客的所作所为又导致了顾客是否再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性，这两个因素也就预示着公司财务上的状况。如果你拥有忠诚的员工，那你也就得到了顾客的忠诚，有关这一结论的研究也越来越多。我的一个朋友给了我一个非常确切的例子来证明员工是如何来控制顾客忠诚的。我的朋友正在给她自己的计算机买一个软盘，这时，销售人员告诉她，她的信用卡到期了。当她回到家里，她打电话给信用卡公司来核实这件事。接线员接到她的的信息，并且告诉她新信用卡启用的时间。正当接线员在电话中嘟嘟囔囔地说时，我的朋友问她，为什么她没有像以往那样接到自动续的新卡。这个接线员听上去有些不耐烦，在他查完数据库后，他说几天前新卡已经被发出了。“那它又在哪儿？”我的朋友问。接线员马上回答“我怎么知道！我想是在邮寄过程中丢了呗。”我的朋友马上就取消了她的信用卡，她不仅仅是被信用卡丢失这一件事给激怒了，还因为这个接线员没有查寻是有人签发了信用卡，什么时间签发的。很显然，他并不关心具有她的名字的信用卡目前正在何处。这个信用卡公司失去了这个客户，因为这个公司的接线员报着这种“我不知道也不关心”的态度来对待顾客。也许，他的老板或他的老板的老板并不在意是他们是否失去了顾客，但这些高级管理者没有同这个员工进行沟通。这就是你在如何一步一步失去你的顾客和顾客的忠诚。作为《财富》的专栏作家，托马斯·A·斯蒂文指出，“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的总和构成的。”你的员工在控制着这些小的遭遇。因此，你如何构筑你的员工的忠诚，并且把它做为通往顾客忠诚度之路呢？当然，我们已在书中谈到很多方面，像推进新知识向前发展，让员工参与决策等等。然而，旧的一切还是存着影响力的。公司的使命和价值观说明书尽管经常是浪费时间或被错误的使用，但它仍然可以是使员工对公司忠诚的原因。

7. 提高员工忠诚度的意义

问题一：提高员工忠诚度的作用是什么  收买员工，用钱收买 加工资，有钱能使鬼推磨 
  
   问题二：员工忠诚度的作用  1．决定员工的工作绩效员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。2．维系员工与组织之间的稳定关系在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。3、增强企业的核心竞争力在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。4．减少组织 的人员置换成本当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。 
  
   问题三：提高员工忠诚度的作用是什么如题 谢谢了  这个实际上不用再回到了，因为员工忠诚度提高了，那工作的效率就高了。而且公司的浪费就减少了。而且新员工的培训费用也没了。产品的质量也好了。领导也少操心了 
  
   问题四：如何提高员工对企业的忠诚度?  转载以下资料供参考 
  员工忠诚度的缺失及其培养 
  当前企业间的竞争归根结底是人才的竞争。市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后发挥才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。关于怎样提高员工忠诚度，怎样用好人才，怎样培育其忠诚度留住其才，从而降低人力资源成本，达到人力开发的最大效用，一直以来都是企业尤其是人力管理专业的研究方向。我作为一名人力资源管理、培训人员，在日常工作中和这个话题打交道比较多，这里结合本职工作，试就员工忠诚度的缺失及其培养问题谈一下自己的看法。当前员工普遍缺乏对企业的忠诚度，据统计员工易帜的几率近年来上升了平均33个百分点，每期的员工招聘中我们都能碰到因各种原因跳槽的人员。员工忠诚度的缺失很大程度上归咎于企业本身，起码说是企业没有给员工足以尽忠的理由，以致于“千里马常有，而伯乐难寻”甚是流传。企业自身在这个问题上，归纳下来有以下五方面的影响： 
  一、企业重承诺，轻兑现。大家都知道，一诺千金，诚实守信历来被商家视为圭臬，也就是法条。信誉是企业的生命，而现实中真正做到这一点的企业很少，在我们所做的调查中，有一半以上的员工因为一开始企业许诺各种条件后来没有兑现，对企业产生不信任，进而对企业失望离开企业。这是企业员工忠诚度较低的一个原因。 
  二、薪酬设计不合理，难以彰显公平性。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工，发展下去的后果势必是员工的流失。 
  三、员工在企业内缺乏安全感 。企业不能创造安全感，关注的仅仅是自己的利润，使员工整天处于危机中间，加之一些企业连一些基本的社会保障都没有为员工办理，特别是一些快速发展中的企业，通过对员工的最大限度的使用，来完成自己的原始资本积累，这些企业和员工是完全意义上的雇佣制，员工的忠诚度很难提高。 
  四、缺乏完善的用人机制。用人机制不灵活，没有为员工提供良好的发展空间，部分企业依然存在论资排辈的做法，或者是用人有内外之分，这在一些私营企业中尤其盛行， 基于家族关系建立起来的内部信任，自然对没有类似关系的员工产生不信任感，使之感觉到老板处处设防，不能真正施展自己的能力，导致员工忠诚度降低。 
  五、沟通渠道不畅通。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。员工的忠诚度降低，必然引发员工的流失，其结果必然是导致企业因招聘新员工所花费招聘、培训费用的极大浪费，导致企业人力开发成本的增加。那么企业应该怎样提高员工的忠诚度，降低自己的人力开发成本？我个人认为可以从以下几方面着手： 
  一、慎承诺，重兑现。不管是用人部门还是招人部门，当你不能确保企业能为新入职员工提供某些条件时，不要轻易许诺，否则一旦不能兑现，员工会有到一种被欺骗感，整个企业形象也会在员工心中留下不好的印象，如不及时沟通弥补，员工会逐渐对企业失去信任感 ，直至流失，更为可怕地是，企业的这种形象会随着这个流失员工而四处传播。相反如果某些条件当初你没有对员工承诺反而在后来提供了，这样员工会感到你在不断地关注他，支持他，这样在企业中他会一直拥有一种成就感，对企业的忠诚度自然也会提高。 
  二......>> 
  
   问题五：员工的忠诚度对企业和员工会带来什么好处  家和万事兴嘛 
  
   问题六：员工忠诚度含义是什么？  是指员工对这个所在的企业报着一种 什么样的心态，所谓忠诚就是以企业为家，处处做事从企业角度考虑。发现问题及时提出建议。是否有决心与企业共同发展。 
  请采纳。 
  
   问题七：如何提高员工忠诚度  方法一：参与决策 
  让员工真实的感受自己在企业中的重要性，让员工能够参与企业的一些重要决策。企业要重视和关注员工的意见、心声;为员工提供良好激励措施，员工作为企业的资产，必定要实现资产增值。只要员工对企业有了归属感，自然忠于自己的企业和职业。 
  方法二：多管齐下 
  合理的人力配置、人性化的管理模式、轻松的工作氛围、合理的薪酬、透明的晋升制度、适时的提供学习培训机会，这些都是吸引人才、留住人才的最要因素。毕竟对于员工来说，良好的发展空间、能力的提升、自我价值的增值都是薪资以外，特别看重的归属因素。 
  方法三：团队中介 
  员工每天都要工作中，打交道最多的是其所在的团队，而不是庞大的企业整体。相对于整个企业来说，团队内员工的技能互补性更强，任务的完成更需要彼此之间的密切合作，因此，员工在团队内的重要性更为明显，其团队意识也就更强烈;同样，团队对于企业的重要性比个人要更为明显。所以，利用团队的中介作用，企业可以更有效地培养员工的归属感。 
  方法四：共享信息 
  员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中地位和重要性的评价。如果企业能够加强内部沟通，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的“家庭”氛围，使员工产生强烈的归属感，员工自然也就会忠于企业。 
  
   问题八：什么是员工忠诚度？培养和提高员工忠诚度的方法有哪些  员工的忠诚度，你先要明白员工忠诚什么，员工不会忠诚于公司，除非公司发展对自己有好处，而且这个好处看得见摸得着。员工只会忠诚于自己，忠诚于自己的梦想和目标，所以如果公司有利于自己目标的实现，员工就会自动的忠诚于公司。 
  
   问题九：怎么样提高员工忠诚度  提高员工忠诚度可以从这几点入手：1.提供好的经济保障：在同业中和市场中拥有高的薪资收入是员工获得认可的一个最重要的标志。同时如果员工可以分享到工作成果，并能够因此可以获得更加美好的未来生活，会给员工极大地鼓舞并愿意为此做出全部的努力。2.正向激励：引入中国培训网的资料，虽然薪资是非常重要的部分，但是光有这一部分还不足够，因为薪资无法带来更大满足感，如果需要给予员工更大的满足感，就需要提供正向的激励部分，而且让业绩可以和激励挂钩，使得更高业绩的员工可以获得更高的激励，以此会带来非常大的示范作用。3.学习与交流 ：要在这个经济社会里生存下去就必须不断的学习，能够提供学习与交流机会的公司就会具有非常高的吸引力，如果可以持续提供学习的机会，员工的忠诚度就会提升。 
  
   问题十：客户忠诚度的意义  1. 有利于企业核心竞争力的形成在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论倡导以客户为中心，提示企业的营销活动必须围绕这个中心进行，关注客户对企业的评价，追求客户高的满意度和忠诚度，这是市场营销观念的完善和发展。客户忠诚营销理论要求企业将客户作为企业的一项重要的资源，对企业的客户进行系统化的管理，借助于客户关系管理软件的应用，获取客户的相关信息，并将之作为企业战略决策的基础。实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。如上海三菱电梯有限公司从1998年开始导入客户满意观念，2000年末将其提升为客户忠诚。他们首先在企业内部开展内部营销，使内部客户满意，这是因为要满足外部客户的需求，首先要让内部客户满意。然后从电梯这个特殊产品出发，以用户满意的合同为主线，从产品设计、制造、安装到维修、持续跟踪、落实用户各项需求；其次，从用户需求导入，实施质量功能展开（QFD），并列入公司方针目标，通过定期的用户满意度和忠诚度调查，将用户需求转化为产品质量特性，从而创造客户持续的忠诚。上海三菱电梯的产量、销售额、市场占有率、利润等多项经济指标连续在全国同行业中名列榜首。2.对企业业务流程和组织结构将产生重大的影响客户忠诚营销的实施工作是企业的一项系统性的工程，它要求企业建立以忠诚度为基础的业务体系，合理分配和利用资源，进行以客户为核心的客户关系管理，在企业的销售自动化、市场营销自动化、客户服务三大领域中实现客户关系管理，它对企业现有的业务流程将会带来影响。同时，客户忠诚的实施也是对企业现有的组织结构的挑战，它要求企业内部形成一个自上而下的便于客户关系管理工作开展的畅通的信息传播体系，改变以往那种相互分割的状况，使组织能对客户的信息做出迅速地反映。3. 有利于提高企业员工的凝聚力在客户忠诚营销理论中，客户的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部客户，也指企业的内部员工。客户忠诚一方面是要追求外部客户对企业的忠诚度，同时，也要追求企业员工的忠诚。从某种意义上说，员工的忠诚具有重大作用，企业的产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，一位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作 *** ，形成巨大的凝聚力。4. 有利于推动社会的“诚信”建设以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。

8. 员工的忠诚度源自于什么呢？