该怎么样跟客户交谈

1. 该怎么样跟客户交谈

　　作为销售人员，与客户沟通的目的就是为了销售活动，让客户成功的变成自己忠实的客户。而让客户成为忠实的客户，就要了解，销售活动的本质是双赢，所以与客户沟通，要想让客户忠实，那我们就要从客户那头开始想。

　　一、与客户沟通的五大要点

　　一，先要从自己做起，遵循："做人先于做事，做事必先做人"的主原则。

　　二，遵循"小成靠智，大成靠德"的原则。

　　三，方式上具有灵活多样性。

　　四，要切记"三分说法，七分执行"的道理。

　　五，方式与技巧应具有综合性。

　　二、与客户沟通的技巧

　　1、 永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。

　　2、 经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起客户的反感。

　　3、 永远不与客户争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候客户只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。

　　4、 真诚的关心和帮助客户。人人都想得到关心和帮助，客户也是人。

　　5、 不失时机的赞美客户、鼓励客户，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。

　　6、 不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给客户增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，客户就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。

　　7、 千万不要把客户当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

　　8、 要把客户当成自己的亲人去关心对待，但在关心客户的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着客户，这样会把客户给宠坏，使客户失去对问题的解决能力。

　　9、 在市场上打拼的优秀营销人才，都要学会脚踩两只船，平衡客户与企业间的关系，维护好双方的利益，否则就会落水，不是得罪了客户就是让企业失望，认为你在吃里扒外。

　　10、 最后是来自人体的启示，上帝给了我们两只眼睛、两个耳朵、两只手和两条腿，却只给了我们一张嘴，就是要求我们在与客户交往中多听、多看、多干、多走，细心观察、查找问题，适当地说一些有益于发展的建议，与客户成为真正的朋友。

2. 我该如何与客户沟通不让对方反感？

3. 如何去跟客户沟通的技巧

销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧，比如听、观察、提问、解释以及交谈的技巧。
一）“望”—听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
二）“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售人员自己的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。
三）“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。
同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。
时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。
在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。
四）“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。
在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。
所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。
成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。
五）交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。
谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。
掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，良好的沟通是成功销售的前提和基础。
工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以销售人员要充实自己的知识。
销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。
——引自延边人民出版社《推销学全书》

4. 如何与客户交流？

交流就是沟通，沟通是双向性的。，目的是满足客户的需求或超出需求。
你是觉得自己很难跟客户沟通吗。一个合格的销售人员必须要掌握的技巧。这个技巧也就是你的能力。一个有才华的人，到哪里都会发光。其实沟通还要自己跟客户的接触中慢慢的提升。
你要把客户当做你的朋友，人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
每天要有这种思想，让我们发生关系吧！看到这句你会乐了，看一个人有没有人脉圈，看他的通讯录就行了。朋友每天要充满自信。从心里感觉今天很棒。谷歌中国区总裁李开复在演讲啊，电视节目经常提到，能进入谷歌的每一个员工都是充满斗志的。
相信未来在自己的掌控之中，打破思维格局，我是最棒的。
我觉得交流，沟通哲学是一辈子都在学习的事。把心放开
希望对你有点帮助

5. 怎么样才能与客户更好的沟通

可以通过会议，私下聚会等方式进行沟通。在沟通中注意以下几点：
1、要站在客户的立场去沟通。在沟通中不卑不亢，充分运用换位思考和同理心。
2、沟通过程注意言辞礼貌，尽量以客户的思维去沟通，才能找到共同点，形成共鸣。
3、当客户说话时礼貌的关注，并用微笑和身体语言适时回应，表示充分的尊重。
4、找到客户的兴趣爱好，谈论客户感兴趣的话题。
5、提出建议时是以客户的利益着重表述，让客户感觉双方立场一致。

6. 如何与客户很好的交流

　　在厦门市哈科德科技开发有限公司做净水器推广的业务，已经做 3年多了，下面跟你分享下我的总结：
　　一、知己知彼　百战不殆

　　不管是发展新客户还是回访老客户，事先要对拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，从而使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素的发生。

　　二、坦诚相待　礼貌先行

　　有句古话：要想得到别人的尊敬，首先得尊敬别人。人与人之间都是平等的、相互的，只要你事先尊敬别人，对人“礼貌先行”，你才能得到别人的尊敬，也只有这样你才能获得与他人沟通、交流的机会，也同样能博得他人的"以礼相待"。不管是首次拜访还是回访客户，要多尊重别人的意见，要学会使用征求性的话语，如："好吗？您看行吗？您觉得呢？"等，要让客户觉得你是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与你交往，乐意合作。做任何一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎两个原因：其一，客户对我们完全信任；其二，客户要从我们的合作当中获得利益。任何一项业务，只要把握好这两个关键，成功的希望就会很大。

　　三、平时多联络　友谊更长久

　　任何一个客户都是我们的好朋友，应该保持联络以便增进沟通，不要业务谈完后，就把客户忘记了，等到有需要时再联系，那样客户肯定不愿意与你合作，因为他们会觉得你是一个薄情寡义之人。我们应当不定期地与客户联络和交流，诸如电话问候、一起喝喝茶或做些其它之类的活动等。关于问候和联系的地点、时间要根据你平时对该客户的了解而定，包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果你能做到这一点，我相信你在与客户联络时应该不会出现多大的问题。

　　四、主题突出　目的明确

　　不管怎样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的，不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟在做什么。我在工作中就碰到过这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去请客户吃饭，准备好了，要达成什么样的目的也明确了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，结果饭已吃完，什么事都没有办成。再次宴请客户时，还得看别人给不给面子，有没有时间。

　　总言之，要想与客户做好有效沟通，必须做到：知己知彼、谦虚谨慎 、坦诚相待、目的明确。

7. 如何能与客户进行更有效的沟通？

1、懂得基本的礼仪 
2、你要有亲和力
3、能共马上洞察对方心态 找到对方喜欢的话题
4、坚持 不要急于求成 这次没成功 还有下次
5、即使没有成功 也是你的准客户 要及时拜见
6、细心 周到 详细了解自己的产品
这是我想到的。。，具体的呢
你可以实话实说 “你好 我是。。。。今天主要是来 了解一下您的这个药店  看看 我们的产品是否适合在您这里销售 如果不行 我们要改进什么 我刚进入这个行业 我想多了解些 经验  我会很多给您优惠。。。
老板兴趣的事 就是他比如喜欢钓鱼 你就可以很不经意的提到啊 哎呀 我昨天钓鱼的时候手机掉在水里了 但还好 我钓到了。。。
他会很自然的是说 你也喜欢钓鱼啊
总之 开始都很难 但征服了一个客户后 很有成就感和动力
加油吧 ！

8. 怎样去跟客户沟通？

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尊重客户

在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。


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注意礼貌用语

在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。


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需要熟悉自己的产品

与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。


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用通俗易懂的话语介绍自己的产品

与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。


5/6
以数字来讲话

与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。


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没有被采纳也要保持微笑

与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。