深圳证券交易所的投资者服务

1. 深圳证券交易所的投资者服务

深交所依托现代信息技术，主动作为，创新投资者服务机制，不断健全市场基础平台，修路搭桥，逐步建成并不断完善包含 “互动易”、 “投票易” 、“投知易”、“分析易” 、“呼叫易”在内五位一体的投资者公共服务平台，弥补中小投资者在信息、分析、投票、调研等方面的先天不足，畅通投资者知情和维权渠道，引导投资者提升自我保护意识。在“五个易”中，以“互动易”畅通投资者与上市互动沟通渠道，以“投票易”畅通投资者参与公司治理渠道，以“投知易”实现投资者教育从说教式向体验式转变，以“分析易”推动分层次、分类别投资者教育，以“呼叫易”畅通咨询投诉渠道。互动易一是构建投资者在线与上市公司互动沟通网站——“互动易”，实现对法定信息披露的有效补充，为全球首个由交易所搭建的此类平台。截至2014年4月底，“互动易”注册用户超过15万人，有效提问量近50万条，日均访问量突破30万人次，成为投资者获取上市公司信息的另一权威渠道。此外，“互动易”还通过“投资者关系”栏目披露机构调研上市公司信息，促进公平信息披露；推出“公司声音”功能，上市公司可就未达法定信息披露要求的其他相关信息主动自愿公开披露。投票易二是创建国内首个提供股东大会投票“一条龙”服务的网络平台——“投票易”，拓展中小投资者参与公司治理渠道。通过搭建股东大会视频直播平台，与网络投票系统无缝链接，目前已让30多万中小投资者足不出户观看股东大会并行使表决权。近期“投票易”正在改进功能，将实现网络投票与现场投票合并计算的全程自动化，为全面推行股东大会网络投票做好技术准备。分析易三是搭建国内首个无偿为投资者提供理性投资分析工具的网站平台——“分析易”，促进市场理性投资文化形成。该平台综合应用XBRL、互联网信息技术与可视化技术，旨在以直观化、通俗化、趣味化的方式帮助投资者把握上市公司财务、经营状况，直观揭示投资风险，充当中小投资者理性投资的“航海明灯”。投知易四是打造国内首个在线投资者教育游戏平台——“投知易”平台，借助互联网引导投资者树立理性投资理念，拓宽投资者教育覆盖面。平台以深交所20多年真实历史行情交易数据为基础，汇集了“模拟投资”、“心理测试”、“股市知多少”等多个投教游戏。上线半年多以来，“投知易”总访问量达180万人次，游戏用户数超过7万户，获得了投资者广泛好评。呼叫易五是完善咨询、投诉全程电子化、规程化的深交所投资者呼叫中心——“呼叫易”平台，推进投资者诉求快捷反馈机制形成。目前，该系统年受理投资者咨询投诉量超过2万件，并实现与证监会热线业务的对接，在各项政策改革、业务创新中发挥了沟通桥梁作用。