物流客服是做什么的

1. 物流客服是做什么的

物流客服的岗位职责：
严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
信息录入：将明细录入表格中，方便查找
每天的货量做成报表
跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户
异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
顾客满意程度的统计分析工作
客户档案时时更新
每月运作统计分析

2. 请问物流客服是做什么的?

客服有分两种，一种是港前客服，港前客服一般是在货物过港前，处理问题件，比如说这个件无邮编，无城市名，或者是偏远。港前客服问题件多，且是当天处理的，港前问题件比较好处理，因为货物都是在自己公司操作的。第二种是港后客服，港后客服主要处理货物到达香港后的问题，也就是说这个货物已经到达香港，或者是目的地了，所以是比较难处理的。还有货物到达当地的问题，比如说，货物到达当地后，找不到收件人，联系不上收件人，收件人地址错误，快件在当地海关等候清关，这些都需要港后客服去催促收件人联系当地。港前可港后的区别就是，港前的问题件多，复杂，但是都是当天可以处理，并且出货。港后则是要一直追这个件，不能被退回大陆，因为退回会产生高额的费用。港后的问题件则是多种多样的。这要靠以后自己慢慢积累知识，还要脑子的灵活性，怎样和客户解释，怎样处理好每一个问题件

3. 物流客服是做什么的

所有客服都是大同小异：客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
要了解一些业务员的工作以便答复客服：
1、得了解当地物流货运市场具体价格行情走货物方式（因为物流行业的价格是不定的，因为我国的物流法不完善，所以大小货运公司，都在打价格战，还有走货时间也不一样，这关系到将来根客户的报价问题）

2、进一步熟悉所在区域的环境最好要达到每条路叫什么名字，通哪条路或者哪个开发区，如果是大城市还要了解哪条路上面禁止货车通行，禁止多大吨位的，限速多少，什么时段路况怎么样（因为有是的时候你需要带着司机到工厂去提货）

3、在了解货物的属性，重货，泡（轻）货，重泡货，

4、经过前期简单的准备，需要出门或者打电话进行营销工作，工作具体也就是介绍自己公司的优点，但是价格方面最好是面谈，具体办法，根其他销售工作差不多

5、根客户谈的差不多了，一定要去该工厂去看看货品，和出货方式，因为这关系到价格，派车取货的型号，敞车还是厢车。

6、走货后要跟踪货物的运输情况，需要根据经验判断走货情况，催目的站点赶快送货。

7、如果是长期合作的客户，货量比较大的话，最好是签订个月结款的合同，收款也方便点，如果是小货量的，发货频率不是很高的，就多跑跑，货运市场比较乱，晚去两天人都没了。

8、有的时候，装卸不够了需要帮忙装货，车不够了需要找外车，外车不信任还得跟车去货场。虽然这些都不是业务员的本职工作，但是必要的时候都需要做。

9、就是维护客户了，基本销售里面都有讲以上就是物流业务员的工作流程，只简单说了点，详细的技巧问问你的经理，干物流的都比较豪爽，灌他点酒他什么都告诉你还有就是物流业务员，是面向大客户的，不可能等客户过来发货、签单、交款什么的那是单证员和客服做的。

4. 物流客服是做什么的。

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

物流客服的工作内容：

1. 负责制定、完善并不断优化操作流程，提高服务质量、满足客户需求； 

2. 根据客户订单合理安排车辆运输，及时反馈货物信息，全程跟踪货物状态； 
3. 根据客户需求及时提供货物的库存报表并核对货物库存信息； 
4. 负责与客户的联系沟通，处理客户投诉； 
5. 协助关务部准备报关资料，并协助处理报关异常事项； 
6. 协助财务部核对和确认异常费用，并协助进行应收账款的催收工作； 
7. 对现有客户进行深开发、对潜在客户进行调研，挖掘； 
8. 完成上级交办的其他工作。 
希望对你有帮助！

5. 物流客服是做什么的

物流客服主要职责：



1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。
2接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。
3下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里
4信息录入：将明细录入表格中，方便查找每天的货量做成报表
5、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应
6、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理
7、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票
8、.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款
9、接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户
10、顾客满意程度的统计分析工作
11、客户档案时时更新
12、每月运作统计分析（摘自长风网）
希望对你有帮助！

6. 物流客服是做什么的？

物流客服的岗位职责：
接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。
把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据询价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

做客服需要的能力：
如果是个新手去做快递客服的话，首先我们就需要了解快递的基本流程（发件，网点，中转）。每个快递都有自己的内部快系统我们如果想做好一个快递客服，就需要熟练运用。
快递客服都需要日常用的Word，Excel软件，想做客服的人们要了解如何操作。做快递客服这是一个比较有耐心的工作，因为在日常工作中，我们应该会遇到许多来投诉的人们，这就需要我们耐心解释。

7. 物流客服做什么

每个物流公司的物流客服根据分工 具体工作内容也不一样 一般大概以下职责

1.负责接听电话 回复客户的货物运输信息 回访客户在物流过程中遇到的问题

2.收发打印物流运输单据 所有物流数据记录公司物流系统

3.当货物发运后，客服员对所发运的货物用短信或电话等形式进行货物追踪，与客户联系货物状态，并在操作系统内作货物跟踪登记

2） 对当天没有收到货物的，货未及时到达的，客服员与下游站点进行联系确认具体到货时间，并将具体到达时间通知客户，在具体到达日期，客服员要进行再次追踪直到货物签收为止。

3） 客服员每天对发运记录进行检查，对特殊要求或紧急中转的货物要求当天向下游站点了

8. 物流公司的客服是做什么的

1.严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。\x0d\x0a2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。\x0d\x0a3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里\x0d\x0a4.信息录入：将明细录入表格中，方便查找\x0d\x0a5.每天的货量做成报表\x0d\x0a6.跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户\x0d\x0a7.异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应\x0d\x0a8.单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理\x0d\x0a9.对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票\x0d\x0a.应收款：每月配合财务跟客户确认未收款\x0d\x0a10.接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户\x0d\x0a11.顾客满意程度的统计分析工作\x0d\x0a12.客户档案时时更新\x0d\x0a13.每月运作统计分析