cttq什么意思

1. cttq什么意思

CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点
　　该概念常在six
sigma管理中被提到。
　　企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征.
在Six
Sigma
(六西格玛)中,
通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome
Indicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。
　　什么是关键品质特性
（CTQ）
　　顾客最在意的产品或服务的特性
　　品质：功能、可用性、可靠性、可维护性…
　　交期：准时
　　价格：比较性、价格、总成本、折扣…
　　售后服务：即时性、便利性、速度…
　　Voc
=
f
(
CTQs
)
　　Y
=
f
(X1,
X2,
X3,
…Xn)
　　Y
=
f
(X)
　　输出
输入
　　输出是输入的函数
　　为什么要推行六西格玛
Why
Six
Sigma
　　1.竞争的需要
　　2.数据驱动进步
　　3.客户导向及要求
　　4.建立共同的语言
　　5.掌握通用工具
　　6.解决方法与思路
　　7.降低
FCR，减少失败质量成本
英文释义
　　CTQs
(Critical
to
Quality)
are
the
key
measurable
characteristics
of
a
product
or
process
whose
performance
standards
or
specification
limits
must
be
met
in
order
to
satisfy
the
customer.
They
align
improvement
or
design
efforts
with
customer
requirements.
　　CTQs
represent
the
product
or
service
characteristics
that
are
defined
by
the
customer
(internal
or
external).
They
may
include
the
upper
and
lower
specification
limits
or
any
other
factors
related
to
the
product
or
service.
A
CTQ
usually
must
be
interpreted
from
a
qualitative
customer
statement
to
an
actionable,
quantitative
business
specification.
　　To
put
it
in
layman's
terms,
CTQs
are
what
the
customer
expects
of
a
product...
the
spoken
needs
of
the
customer.
The
customer
may
often
express
this
in
plain
English,
but
it
is
up
to
us
to
convert
them
to
measurable
terms
using
tools
such
as
DFMEA,
etc.

2. CTQ是什么东西？

CTQ（Critical-To-Quality）的意思是品质关键点 　　
该概念常在six sigma管理中被提到。 　　
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征. 在Six Sigma (六西格玛)中, 通常用Y来表示.很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（Outcome Indicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。 
品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 　　
交期：准时 　　
价格：比较性、价格、总成本、折扣… 　　
售后服务：即时性、便利性、速度…