如何应对银行客户插队行为

1. 如何应对银行客户插队行为

[微笑]亲，您好！可以投诉，但是这个得看银行是怎么解释。 一般情况下，稍微大一点的银行网点VIP窗口是独立的，和普通客户业务分开，但是有时候小的网点没有单独设立VIP窗口，那么VIP又有可以优先办理业务的权利，其他客户反对插队，就会有矛盾，投诉柜员并没有用，他们只是工作，可以反映到银行主任或者上一级银行。 若是银行网点不设立专门的VIP通道，矛盾会一直存在，无法根治。【摘要】
如何应对银行客户插队行为【提问】
[微笑]亲，您好！可以投诉，但是这个得看银行是怎么解释。 一般情况下，稍微大一点的银行网点VIP窗口是独立的，和普通客户业务分开，但是有时候小的网点没有单独设立VIP窗口，那么VIP又有可以优先办理业务的权利，其他客户反对插队，就会有矛盾，投诉柜员并没有用，他们只是工作，可以反映到银行主任或者上一级银行。 若是银行网点不设立专门的VIP通道，矛盾会一直存在，无法根治。【回答】
[微笑]亲，您好！银行办理业务，有人插队分两种，一个有急事需要处理，另一个素质低下人品差，偶遇这种情况，不必认真计较，谅解一下也无妨，得饶人处且饶人，为一点小事不值得闹出不愉快，低调做人，退一步海阔天空。【回答】
[微笑]亲，您好！银行流水帐异常肯定会引起相关部门的注意，只要银行流水是合法的就不用当心。银行流水太大容易引起监管部门的注意，会认为有洗钱的嫌疑，但如果用户的转账的收入是合法的，那么不用担心，这是银行的正常操作，因为个人银行卡转账频繁流水大的情况对于很多大的网店卖家是很正常的情况。如果用户的转账收入是不合法的，那么如果被监控部门查找到相关数据，便会有执法部门上前来询问相关情况。【回答】

2. 银行大堂经理遇到客户插队怎么办？

分情况来区别对待的：看这家银行的规章制度允不允许VIP普通柜台插队，如果是VIP插队的话，向其他顾客说明情况，做好其他顾客的思想工作，给予一定的安抚就好不允许的话VIP插队，遇到插队大堂经理是一定要进行劝阻的，一定要有原则，否则会引起其他客户的不满，对银行本身的名声产生影响。如果银行本身就是有vip插队的优待的建议大堂经理开设VIP专用，或者VIP优待服务窗口，这样将服务标准摆在台面上，会大大减小其他顾客的抵触心理，为银行减少不必要的损失，而且还满足了VIP用户的服务需求以及心理需求，这对于银行的发展还是有一定好处的。拓展资料：银行大堂经理岗位职责(一)1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。银行大堂经理岗位职责(二)1、维护大堂管理秩序及营业环境;2、接待客户，受理客户咨询，问题解释、需求登记，指导客户办理业务，有效疏导和分流客户，做好客户服务;3、处理客户意见，解决客户投诉纠纷。银行大堂经理岗位职责(三)1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;2指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。4.根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。9.对网点的营业环境、服务设施及设备、大堂凭证等进行全面管理，管理指导大堂副理工作。银行大堂经理岗位职责(四)(一)服务管理。严格按照《■银行服务工作规则》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。5对大堂屏幕截图ctrl - Alt + Down屏幕录制Ctrl + Altt原责(五)屏幕识图Ctrl +Alt + o-)眠条管理，严格按昭规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违屏幕翻译Ctrl i Alt +F规截图时隐藏当前窗口(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。(四)差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。(五)产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。(七)收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

3. 银行大堂经理遇到客户插队怎么办

首先，安抚情绪，让他安静下来，做到能听你说话的地步。其次，讲明道理，你告诉到底缺什么，怎么补，今天还能不能办，需要怎么办，排队还是找什么，下次带齐还是一会儿排队。然后，呼叫同事，如果客户还有问题，纠缠不清还是非要办，再或者就是开始闹，请呼叫你的同事大堂经理或者保安同事来处理，不要耽误正常业务办理。最后，致歉客户，如果你有这个心，你可以向后面被打扰和等待的客户致歉，对耽误了他们的时间表示歉意。总之，就是两点，违反规程不能办，插队加塞不能办，你要知道你作为一个银行的员工，不管是哪个银行，你都代表着银行的水准和门面，如果对你失去信心很可能转而对整个你所在的银行失去信心，而违反规程必然对你造成影响，因为你要承担这些风险，千万不要争辩，吵架，生气，发火，会被投诉。拓展资料：银行大堂经理岗位职责1.主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，主动派号，将客户引导到适合的功能区域;⒉指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助设备;3.为客户提供基本的咨询服务，主动介绍农行金融产品和服务。4.根据客户的需求，主动介绍农行的金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会;5.识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理。6.监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等。7.及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷;8.积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

4. 银行的VIP客人在银行普通柜台办理业务时插队，合理吗？

当然不合理，但银行迫于业绩压力，对一些大客户和具有发展潜力的优质客户提供VIP服务，已经在业内成为了普遍现象，对于普通客户来说虽然难以接受，但除了面对现实也没有其他的途径加以改进，不过通常情况下银行会开辟针对VIP客户的通道或者服务窗口，如果是这样的情形可以理解，但如果在毫无征兆的情况下突然插队，作为消费者完全可以提出自己的不满和意见。
 目前来看，银行的叫号系统会甄别VIP客户和普通客户，并且会将VIP客户的序号进行优先处置，也就是说即便是刚刚进入营业厅办理业务，只要在排队设备上面输入自己的银行卡信息，银行的叫号系统就会识别除VIP身份，并且会在任何窗口作为下一个办理业务的号码，其实这种形式在平时的银行业务办理过程中是比较常见的，即便普通客户心有疑虑也无法阻挠。
 作为银行提供不同类型和形式的服务是无可厚非的，但是采用这种毫无公德可言的插队服务，无疑是对普通客户的歧视和刁难，但很多人往往以为算不上大事而不去计较，如果有人较真提出投诉甚至走法律程序，相信有很大概率会让银行加以改进，比如开设专门的VIP服务窗口或者通道，这对两种客户来说都是比较公平的。
 毋庸置疑，银行为了招揽大客户和优质客户所采取的措施，的确会存在让人难以理解甚至感到愤怒的现象，但是考虑到金融企业的特殊性，大多数人也会也会选择默默承受，正是因为这种敢怒不敢言的心态，才会导致类似的不合理现象在银行业务中经常出现。