电话客户服务的技巧

1. 电话客户服务的技巧

 电话客户服务的技巧
                       　　有技巧的工作，效率才会更高。我们都知道，了解一门行业并深入的探析这门行业，掌握实用技巧，便可达到事半功倍的效果，呼叫中心行业亦是如此。
    
         
        　　一、丢掉你的负面思想： 
       　　我们如何才能真正积极完成一个呼出的销售电话任务?正如我们在拨号中，坐在我们肩膀上的那个小声音说“浪费时间，他们不会有兴趣购买”。在几秒钟内，我们的动力已经消失，我们的大脑超速运转提供各种理由不去拨打这个电话。
        　　二、快速准确的信息搜索： 
       　　一致性是关键，但没有人愿意一贯快或一贯慢。快速、简便地获得准确和最新的信息才是优秀的呼叫中心客服平台，客服人员需要一个共同的知识基础，如果没有一个快速强大的搜索机制，它仍然会是客服无限的在通话中等待。所以，方便、快捷地获得相关和准确的信息将确保更有效率的`工作，维持更加持续的客户忠诚度。
        　　三、积极的服务联系： 
       　　有效的客户生命周期管理不只是响应客户的要求 - 它也预测客户的需求。呼叫中心的客服人员要主动联系客户，问他们是否乐意与他们的进行最新的服务交互。
        　　四、自动化的“座位共享”规划： 
       　　随着办公空间的一大联络中心的预算项目，经理自然是热衷于寻找方法，尽量减少物理空间的需求。“座椅共享”是一种选择。
        　　五、记住不同类型的客户： 
       　　很多客户想要不同的个性化服务，那么你需要在呼叫中心的服务流程中不断尝试，如何改变服务流程来根据不同类型的客户提供不同的服务流程。
       　　熟练掌握上述呼叫中心系统客服五大技巧，对于呼叫中心员工来说将是一笔巨大的财富。
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2. 与客户电话沟通技巧

1、问候（首先需要问候对方，给客户的第一印象要好）
2、匹配（站在客户的立场去考虑问题，使用同理心）
3、同步（与客户进行沟通交流，从而跟客户建立良好的关系）
4、引导（在建立良好的关系上进行提问，了解自己想了解的内容）

3. 用电话跟客户沟通的技巧

“陈先生吗？你好！我姓林，是大大公司业务代表。你是成功人士，我想向你介绍……”  陈先生直率地说：“对不起，林先生。你过誉了，我正忙，对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。  小林放下电话，接着又打了半个小时，每次和客人刚讲上三两句，客人就挂断了电话。  姜经理问他：“小林，你知道为什么客人不肯和你见面吗？”  小林想，约见客人难，大家都知道，我约不到，有什么出奇。  姜经理见他不吱声，便解释起来。首先，你应该说明来意，是为会面而打电话的。其次，捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽，对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推销，也容易给人急功近利的感觉。  最后一点也是最重要的，电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品，见面是最佳途径。隔着“电线”，有些事是说不透的。就算客人肯买，难道能电传支票给你吗？  姜经理说完亲自示范给小林看。  “邹先生？你好！我姓姜。我们没见过面，但可以和你谈一分钟吗？”他有意停一停，等待对方理解了说话内容并做出反映。  对方说：“我正在开会！”  姜经理马上说：“那么我半个小时后再给你打电话好吗？”  对方毫不犹豫地答应了。  姜经理对小林说，主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断，可以减少失败感。  半个小时后，姜经理再次接通电话说：“邹先生，你好！我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛，一缩短距离感。  “你是做什么生意的？”  “我是大大公司的业务经理，是为客人设计一些财经投资计划……”  邹先生接口说：“教人赌博，专搞欺骗？”两人都笑了。  “当然不是！”姜经理说。“我们见见面，当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些，今后你们有什么需要服务的，一定会想到我啊！”  邹先生笑了笑，没说什么。  “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间？”姜经理问。  “那就明天吧。”  “谢谢。邹先生，上午还是下午？”  “下午吧！4点。”邹先生回答。  “好！明天下午4点钟见！”姜先生说。   姜经理放下电话，小林禁不住拍手欢呼。  信息时代，电话已成为最快捷的销售工具之一。假设两个人同时掌握到一个准确的商业信息，请问你是通过电话马上行销快还是去登门自访销售快呢？毋庸置疑，今天，讲究销售的速度已显得是多么地重要，稍有贻误会便会失去商机，而电话行销就能做到这一点。  以下是给几个打电话的建议：  及时接听。不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。  自报家门。报上你的名和姓，让对方知道接听电话的人正是他要找的人。  别耍花招。自己的电话最好由你亲自接听。如果你必须由某人为你接别人打入的电话，应该指示那个人做得有策略些。先问“请问你是谁“？然后回答说：“噢，是这样的，某先生（女士）不在。“这是一种拙劣的做法。相反，你的助手应该首先说某先生（女士）不在，然后再问是谁打来的电话。  吐词清晰。缓慢而清晰的讲话--并带微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。  通报姓名。往外打电话时，应该先说明你是谁。如果你的电话被转接，则应该向提起分机的任何人重复一次你的姓名。  是否合时。在你开始没完没了地讲话之前，始终应该问一句“这时候给你打电话是否合适。  不要让对方久等。谁也不愿意坐到充满臭氧的环境里面去等待。如果你绝对是这样做的话，应该把对方等待的时间限制是20秒以内。  断线后应重新拨打。假如你的通讯因故中断，拨叫方有责任重新拨通对方的电话。  迅速回复别人的电话。假如你不能在二十四小时之内回别人的电话，应该让另一个人代你回复。  说明自己不在办公室。假如你打算离开办公室到外地去度长假，可以让你的语音信箱把有关信息告诉打入电话的人。  首先给大家分享一个真实故事：  某晚，有个推销员在睡梦中突然醒来，因为他想到还有一业务电话未打，于是他马上起身穿好衬衣，打好领带才抓起电话去打，他老婆觉得甚是奇怪，就问他：“老公，你打个电话还穿得那么整齐干嘛，你要出去啊？“她老公回答：“我穿好衣服打电话，表示我对顾客的尊重，虽然顾客看不到，但我想顾客能感觉到我对他的尊重。所以，我一定要穿衣服打这个电话。”  成功者就是不一样，连打电话都是如此。  你不能忽略你未来要打的每个电话。  以下是一些成功的电话行销观念，仅供参考：  1、你所接听或拨出的每个电话都是最重要的。  2、对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 3、我喜欢打电话的对方，也喜欢我打电话的声音。  4、电话是全世界最快的通讯工具。  5、我打电话可以达成我想要的结果。  6、我下一个电话比上一个电话都有进步。  7、因我帮助他人成长，所以我打电话给他。  8、我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。  9、我会成为电话行销的顶尖高手。  10、没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解，我说话的角度也不是最好的。  11、电话是我的终生朋友，我爱电话。  由于城市规模扩大，交通阻塞等原因，登门拜访式的推销效率越来越低，而成本却不断上升。这样利用电话进行推销，就成了快捷、节省的推销方式之一。

4. 给客户打电话的技巧

 　　给客户打电话的技巧 1   　　1、及时准确地自报家门 
  　　大家都有过这样的经历，当拿起电话对面一声不吭的时候，心里是很反感的，往往很不耐烦地问：“什么事情？”。有一些电话销售人员经常犯的毛病就是，桌子上摆着一个客户的名单，嘴里衔着一支笔，挨个给客户挂电话，挂着挂着头脑就开小差了，以至于客户接电话都反应不过来，造成客户反感。还有一种更让人反感的情形，当电话想起后，电话中那个人一通东拉西扯，却始终不说自己是谁，接电话的人想问又不好意思问。这种情况经常出现在和客户半熟脸的电话销售人员身上，他觉得已经和客户熟悉了，对方能够听出自己是谁。
  　　这两种情形都是电话销售技巧中最忌讳的。拨打电话，当对方一接听电话的时候，你应该立即自报家门。即使你和对方非常熟悉，但这是你的工作程序，也是你的职业素养，你这样尊敬他，他也会同样尊敬你。
   　　2、问候和寒暄要适度 
  　　电话销售人员自报家门后，要有一个问候寒暄过程。如果没有这个过程，对于新客户来说，让人觉得很突兀，而对于老客户则让他感觉你只是想赚他的钱。但是，寒暄和问候也有限度，过度会让对方发烦的。这里分两种情形，对于新认识的客户，特别是第一次打电话，由于对方对你不熟悉，他想立刻知道你打电话做什么，所以寒暄和问候一定要短，然后迅速转入正题。对于老客户，则可以长一些，可以问一些对方感兴趣或感到亲切的话题，一则是表达友好，二则也是更多了解对方的情况。
  　　别小看开场闲聊，电话销售技巧高明的业务员能通过它来带来业务。
   　　3、不当电话适度道歉 
  　　在电话销售技巧中，应该尽量安排在对方方便的时候打电话，如果电话打得不是时候，则应该说明理由并表示歉意。比如在饭口时间给对方打电话，就要抱歉打扰对方了，并表示这个电话有急事不得不打。
   　　4、别人转达问清姓名 
  　　如果接电话的不是本人，请对方转达的时候，一定要请教对方怎么称呼。这个电话销售技巧一方面是表示对对方的尊敬，另一方面也是让对方重视起来，为你转达。对于转达的人一定要客气，要知道他能代接电话，一定和你所要通话的人关系很好，或者下次接听电话的人还是他。
   　　5、通话结束礼貌告别 
  　　在电话销售技巧中，拨打电话的第一句话和最后一句话都非常重要，它们分别形成对方的“首因效应”和“近因效应”，也就是第一印象和最后印象。所以，在结束通话的时候，一定要用“感谢您白忙中接听我的电话”、“叨扰您了”等礼貌用于表示感谢，增加客户最后的好感。还有很重要的一点，结束时你不要先挂电话，一定要等对方先挂你再挂电话。
  　　给客户打电话的技巧 2   　　1、适当的时候接听电话 
  　　在电话销售技巧中，各种场合接听电话的时机要求是不一样的。对于房地产销售来说，为了增强现场销售气氛火爆的.效果，电话接听是在振铃的第三声之前，而售楼热线不是马上就接。对于其他行业，则要求在振铃的第一声结束后，并将通话贯穿一气。
   　　2、确定对方的身份 
  　　在不同行业的电话销售技巧中，对于了解客户身份有不同的要求，比如一般产品的咨询电话，不要求了解客户的身份，而房地产电话销售中则要了解客户的基本需求和联系方式。电话销售人员要注意对方的第一句话，按照一般拨打电话的习惯，对方应该自报家门。如果对方没有自报家门，就要行业的要求来询问对方的身份，以确定解决问题的方法。
   　　3、虚实得当富有吸引力 
  　　在回答对方的问题的时候，一定要简单、明了，还要根据电话销售技巧的要求，对一些问题进行明确的回答，对一些问题进行婉转回答。如果客户的问题涉及到产品的销售，一定要在回答中引发客户的兴趣或购买欲望，形成对客户的吸引力，
   　　4、适当记录 
  　　要将客户谈话的要点随时记录下来，以备电话结束后的处理。
   　　5、礼貌结束 
  　　在电话结束的时候，一定要表达对客户拨打电话的欢迎之意，等对方挂上电话后才放下电话。
  　　以上就是拨打和接听的最基本的电话销售技巧。
  　　给客户打电话的技巧 3   　　第一步：电话（温暖） 
  　　以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经是谈到了合作的事情了，这是很不稳妥的，客户刚刚接到一个陌生的电话的时候，尤其是一个陌生公司的业务员的电话，第一反应会是什么，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作，所以（七步达成法）最重要的就是要忍住。
  　　客户的态度是冷漠的，所以我们要是关系温暖起来，我们第一次给客户打电话的目的就是产生印象，决不是马上建立关系。
  　　（王老板：您好；我是XX公司的业务员，我姓唐叫~~，刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您在这个行业相当有经验，以后请您多多指点。
  　　第一次通话的时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这要不会给客户产生厌烦的感觉。
   　　第二步：电话（再温暖） 
  　　第二次通话，在首次通电话的三天后执行，电话的内容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的业务员唐XX啊！请两天给您打过电话的！您在忙什么呢？第二次通话的内容该与对方沟通近两天的行踪为主，可以适当的透露出这两天（客户定货或回款等真面的暗示）当然，第二次坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不要超过两分钟。
   　　第三步（电话三温暖） 
  　　第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
   　　第四步（电话邀约） 
  　　经过前面三次的电话温暖，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些急性的客户已经开始为我们没有邀约他见面而困惑和着急，因此这时候邀约的成功率会大一些，第三次电话后两天，你可以这样：王老板，忙什么呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）对了，我正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那里，离你那里不远，要是你在家的话，我过去一趟，你看？跟你聊了这么多次了，也没上门取拜访您，怪我……
  　　通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡；也好，我还当心时间太紧了，后天我在约你！
   　　第五步（面谈拉关系，不谈你的公司于产品） 
  　　你第一次见到这个客户的面，不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不了热豆腐，。这一步就是让他对你建立一个全面直观的认识，同时要对她的情况有一个基本的了解，第一次去，谈四十分钟以内，就可以借（公务繁忙）的理由告辞。
   　　第六步：谈我们的产品部谈合作 
  　　更具你之前对她经销的了解，在第二次拜访的时候，可以（豪无功利）仅从学术的角度谈谈我们的产品，但是你所谈的产品，一定是在他现在产品线中最弱的，也就是我们最容易切入的产品，此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。
   　　第七步（基本市场远作的合作洽谈） 
  　　在与客户洽谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户看到与我们公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我们的合作条件这样才最有可能达成算赢的成果。

5. 学会与客户电话沟通技巧？

   
   　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。下面是我为大家收集关于与客户电话沟通技巧，欢迎借鉴参考。 
  
   　　1.开放式的问题 
   　　开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。 
   
   　　2.封闭式的问题 
   　　封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。 
   　　如果你想获得一些更加具体的资料和资讯时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对资讯的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的资讯，找到新的商机。 
   　　问题的型别 
   　　在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类： 
   　　1.判断客户的资格 
   　　根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢? 
   　　2.客户对系统或服务的需求 
   　　根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的资讯。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么? 
   　　3.决策 
   　　用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。 
   　　4.预算 
   　　为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的专案谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。 
   　　5.竞争对手 
   　　提问竞争对手资讯的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的资讯。在客户提起时注意了解竞争对手的资讯，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。 
   　　6.时间期限 
   　　了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。 
   　　7.成交 
   　　也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。 
   　　8.向客户提供自己的资讯 
   　　用恰当的方式把有利于自己的资讯传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。 
   　　提问的技巧 
   　　提问的技巧具体分为以下四个方面： 
   　　1.前奏 
   　　前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的专案预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个专案大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解专案预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。 
   　　2.反问 
   　　如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。 
   　　3.沉默 
   　　如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。 
   　　4.同一时间只问一个问题 
   　　通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。 
   　　倾听的技巧 
   　　学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的资讯，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个 
   　　1.确认 
   　　在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。 
   　　同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。 
   　　2.澄清 
   　　对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。 
   　　3.反馈 
   　　在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。 
   　　4.记录 
   　　在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。 
   　　5.判断客户的性格 
   　　通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。 
   　　【自检】 
   　　回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题 
   　　表达同理心 
   　　1.表达同理心的方法 
   　　同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种： 
   　　◆同意客户的需求是正确的。 
   　　◆陈述该需求对其他人一样重要。 
   　　◆表明该需求未能满足所带来的后果。 
   　　◆表明你能体会到客户目前的感受。 
   　　2.注意事项 
   　　表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。 
   　　在表达同理心时有两点值得注意： 
   　　◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。 
   　　◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样。 

6. 学会与客户电话沟通技巧

    　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。下面是我为大家收集关于与客户电话沟通技巧，欢迎借鉴参考。
         
        　　1.开放式的问题 
       　　开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有："什么"、"哪里"、"告诉"、"怎样"、"为什么"、"谈谈"等。
        　　2.封闭式的问题 
       　　封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在"能不能"、"对吗"、"是不是"、"会不会"、"多久"等疑问词之间。
       　　如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。
        　　问题的类型 
       　　在你跟客户交流时，需要提问客户一些问题，而这些问题可以分为以下八类：
        　　1.判断客户的资格 
       　　根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?
        　　2.客户对系统或服务的需求 
       　　根据客户表现的需求意向，用封闭式的提问的方式来进一步明确客户的需求，并尽可能多地获得其它所需的信息。提问的问题可以是：可靠和可管理性、易维护，哪一点对您来讲最重要呢?为什么?
        　　3.决策 
       　　用委婉的口气提问，确定客户方的决策人是谁。要让客户乐于回答你的问题，直截了当地问客户"您负责这件事儿吗?"显然这并不是一种好的提问方式。如果您换一种方式问："除了您之外，还有谁参与这个决策呢?"客户觉得自己受到重视，事情的进展自然就会相对顺利一些。
        　　4.预算 
       　　为了能成功地推销出自己的产品，你要了解客户方的预算。如果客户的预算较低而你却需要向他推销高档产品，成功的概率相应地就会很低，反之亦然。这里可能会有一些困难，因为客户一般都不愿意把他的预算是多少告诉你，你可以从其它的项目谈起，逐步地诱导其透露一些预算的问题。
        　　5.竞争对手 
       　　提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。
        　　6.时间期限 
       　　了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。
        　　7.成交 
       　　也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。
        　　8.向客户提供自己的信息 
       　　用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。
        　　提问的技巧 
       　　提问的技巧具体分为以下四个方面：
        　　1.前奏 
       　　前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏："为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢?"通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。
        　　2.反问 
       　　如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂;②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。
        　　3.沉默 
       　　如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。
        　　4.同一时间只问一个问题 
       　　通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。
        　　倾听的技巧 
       　　学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个
        　　1.确认 
       　　在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。
       　　同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。
        　　2.澄清 
       　　对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。
        　　3.反馈 
       　　在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。
        　　4.记录 
       　　在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。
        　　5.判断客户的性格 
       　　通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。
       　　【自检】
       　　回想你最近一次与客户的交流过程，回答如下问题
        　　表达同理心 
        　　1.表达同理心的方法 
       　　同理心就是要站在客户的立场，从客户的角度出发来考虑问题。表达同理心是非常重要的，表达同理心能让客户意识到你跟他是始终站在一起的，无形之中就有效地拉近了双方的距离。表达同理心的方法有以下几种：
       　　◆同意客户的需求是正确的。
       　　◆陈述该需求对其他人一样重要。
       　　◆表明该需求未能满足所带来的后果。
       　　◆表明你能体会到客户目前的感受。
        　　2.注意事项 
       　　表达同理心时不要太急于表达，而且面部表情一定要跟声音及时地互相配合，更重要的是一定要站在客户的立场上去表达同理心。
       　　在表达同理心时有两点值得注意：
       　　◆不要太急于表达，以免让对方以为你是在故意讨好他。

7. 怎么跟客户联系

不用这么客气，这是我的工作，都是我应该做的，能为您服务是我的荣幸，很高兴能够帮助到您。
我每天都有在，以后有任何问题您随时都可以联系我。我会尽所能帮助到你，也希望您有问题时能够对我们提出宝贵的意见和建议。
我们简单的去回复，然后看客户会回复什么信息，有时间可以跟他互动增进感情，如果客户没时间，就暂时不打扰他了。沟通是相互的，尽量让客户对自己服务满意。

8. 取得客户电话号码的技巧

 取得客户电话号码的技巧
                       　　客户的电话号码对于每一个销售人来说，都是十分重要的，下面我为大家整理了关于取得客户电话号码的技巧，希望能为你提供帮助：
    
        　　一、客户为什么不愿意留下电话号码? 
       　　客户离开专卖店之后，销售顾问能跟他保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢?我们总结了一下，主要有6个原因。
       　　1、怕被骚扰，被保险公司，电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰怕了，害怕销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己正常的生活。
       　　2、怕失去主动权，担心给了电话号码销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。
       　　3、怕泄露个人信息，电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。
       　　4、怕在不方便的时候接到电话，比如在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。
       　　5、缺乏正当合理的理由，销售顾问在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由。
       　　6、客户不是真的意向购意客户，只是过来看看，而不是真正有购买意向的潜在客户，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。
        　　二、留下客户电话号码的9个绝招 
       　　销售不跟踪，最终一场空，这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码，总结了一下，有以下9个方法：
       　　1、在刚坐下洽谈时就索要，从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。
       　　所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码，让客户看到别人留下的电话号码，会给客户两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，要不然不合适，这是从众心理在起作用。二是一坐下来就要填写电话号码，给他一个感觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，也就只能留下自己的电话号码了。
       　　2、在客户做出承诺时索要，当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问做出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，销售顾问可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。
       　　3、在客户询问优惠活动时索要，当客户询问有没有价格优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。
       　　4、在套近乎时索要，在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的`动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞裸模户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加，可好玩了。”又是拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。
       　　5、谈价格优惠时索要，价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以耍一个花招，对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己手机，拨通一下确认一遍。
       　　6、再次交换名片时索要，在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，也不管他弄丢不弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。销售顾问应该立马说：“可是我还没有您电话号码呢，留一个吧。”在销售顾问主动递交名片给客户的时候，就算客户拒绝了接受名片，他也会有一种得到好处要回馈的心理压力，从而可能响应销售顾问的要求而告知自己的电话号码。
       　　7、告知客户有中奖机会时索要，给客户介绍完产品之后，告知客户，专卖店正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码。
       　　8、领取礼品时索要，专卖店店可以搞一些来店有礼活动，在客户领取礼品时要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，这种方法也可以获得客户的电话号码。
       　　9、送客离店时死缠烂打的索要，如果前面提到的8种方法都没有使用，而客户正起身要离开店面，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，可以一边拿着记事便签追着客户，一边说：“先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知到您。您绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您的，也不会无缘无故的给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心的服务您的客户，您会怎么想呢?我们做汽车销售的，也挺不容易的呀，您就留个电话呗。”销售顾问要一边说着这段话，一边送客户离开，不仅要送到展厅门口，还要送到商场门口，一直送，一直说。客户心一软，就把电话号码给留下来了。
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