与客户沟通的原则有哪些？

1. 与客户沟通的原则有哪些？

亲亲～客户沟通遵循四大原则:1、换位思考在与客户的沟通中，客服不要把自己摆在"我是客服"的位置上，而要把自己当作一位客户，或者把自己当作客户的朋友，这时候你的思路才能真正贴近客户，才知道怎样去介绍商品。只有站在客户的角度来考虑问题，才能知道怎样来牵引客户，你的观点、你的讲解才能获得客户的认同。多一份宽容和理解，以和为贵，做好沟通，才能取得双赢。2、谦虚有礼"礼貌先行"是交朋结友的先锋。俗话说要想得到别人的尊重，首先要尊重别人。在与客户沟通时要给客户留下良好的印象，让客户愿意与你沟通，所以，客服必须表现得谦虚有礼、热情有度，建立和谐友好的气氛。3、预先考虑客户的需求每位客户的需求虽然不一样，但客户都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。在网店经营中，要从商品图片的拍摄、商品说明及信息回馈等各方面为客户考虑。必须保证快速回复客户提出的问题，这就要求客服经常到网店里来进行维护，如果实在有事不方便上网，则也应该留下别的联系方式及相关说明，以免让客户感觉受到冷落。为客户服务不仅要为客户解决问题，而且要给予客户愉快的心情，使客户的购物过程变成一个享受快乐的过程。【摘要】
与客户沟通的原则有哪些？【提问】
亲亲～客户沟通遵循四大原则:1、换位思考在与客户的沟通中，客服不要把自己摆在"我是客服"的位置上，而要把自己当作一位客户，或者把自己当作客户的朋友，这时候你的思路才能真正贴近客户，才知道怎样去介绍商品。只有站在客户的角度来考虑问题，才能知道怎样来牵引客户，你的观点、你的讲解才能获得客户的认同。多一份宽容和理解，以和为贵，做好沟通，才能取得双赢。2、谦虚有礼"礼貌先行"是交朋结友的先锋。俗话说要想得到别人的尊重，首先要尊重别人。在与客户沟通时要给客户留下良好的印象，让客户愿意与你沟通，所以，客服必须表现得谦虚有礼、热情有度，建立和谐友好的气氛。3、预先考虑客户的需求每位客户的需求虽然不一样，但客户都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。在网店经营中，要从商品图片的拍摄、商品说明及信息回馈等各方面为客户考虑。必须保证快速回复客户提出的问题，这就要求客服经常到网店里来进行维护，如果实在有事不方便上网，则也应该留下别的联系方式及相关说明，以免让客户感觉受到冷落。为客户服务不仅要为客户解决问题，而且要给予客户愉快的心情，使客户的购物过程变成一个享受快乐的过程。【回答】
4、善于聆听要成为一位沟通高手，首先要学会成为善于聆听的客服。在客户提问的过程中，不要打断客户，对于客户的发问也要及时、准确地回答，这样客户才会认为客服在认真地听他说话，善于理解与沟通，觉得被尊重，也才会对店铺里的商品感兴趣。同时，倾听可以使客户更加愿意接纳客服的意见，客服也更容易说服客户。【回答】

2. 与客户沟通的原则有哪些？

您好，对于您的问题【与客户沟通的原则有哪些？】这个问题为您做出如下解答：　勿呈一时的口舌之能：(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。顾全客人的面子(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；不要太“卖弄”你的专业术语 ：(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。维护公司的利益：(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。【摘要】
与客户沟通的原则有哪些？【提问】
您好，对于您的问题【与客户沟通的原则有哪些？】这个问题为您做出如下解答：　勿呈一时的口舌之能：(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。顾全客人的面子(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；不要太“卖弄”你的专业术语 ：(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。维护公司的利益：(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：与客户接触用什么语言打招呼好？(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的)优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。推荐用语：“你好，有什么可以帮助你！”、“亲，我是xx店铺晓晓，很高兴为你服务！”、“你好，欢迎光临！”等这种带有关怀语句。遇到讲价的客户你该怎么应对？(是拒绝还是顺从)客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。遇到退换货的客户改怎么应对？首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到；退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】

3. 与客户沟通的原则有哪些？

亲，您好，很高兴为您解答。与客户沟通的原则有：(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。 顾全客人的面子: (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会; (2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子。客户购物时的心理有：一、求实心理这是顾客普遍存在的心理动机。他们购买物品时,首先要求商品必须具备实际的使用价值,讲究实用。有这种动机的顾客,在选购商品时,特别重视商品的质量效用,讲求朴实大方,经久耐用,而不过分强调外型的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点,他们在挑选商品时认真、仔细。二、求美心理爱美之心,人皆有之。有求美心理的人,喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值【摘要】
与客户沟通的原则有哪些？【提问】
客户购物时有哪些心理？【提问】
亲，您好，很高兴为您解答。与客户沟通的原则有：(1)、如果你逞一时的口舌之能,会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户,只会给以后的工作增加难度; (2)、真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点; (3)、你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子。 顾全客人的面子: (1)、要想说服客人,你就应该顾全别人的面子,不要一语点破。要给客人有下台阶的机会; (2)、顾全客人的面子,客人才能会给你面子。客户购物时的心理有：一、求实心理这是顾客普遍存在的心理动机。他们购买物品时,首先要求商品必须具备实际的使用价值,讲究实用。有这种动机的顾客,在选购商品时,特别重视商品的质量效用,讲求朴实大方,经久耐用,而不过分强调外型的新颖、美观、色调、线条及商品的“个性”特点,他们在挑选商品时认真、仔细。二、求美心理爱美之心,人皆有之。有求美心理的人,喜欢追求商品的欣赏价值和艺术价值【回答】

4. 与客户沟通的原则有哪些

 与客户沟通的原则有哪些
                    　　与客户打交道免不了要进行交流，因为彼此有利益往来，所以必须要注意交流的方式。下面是我分享的与客户沟通的原则，欢迎大家阅读！
    
  　 　一、语言表达简明得体 
  　　与客户交流时，语言简明得体很重要，语言简明会使对方有兴趣和耐心听你讲话，如过分罗嗦则容易使对方产生厌烦感。除了语言简明，说话得体也同样重要，不得体的语言会使对方不高兴，甚至造成尴尬的局面。
  　　例如，富兰克林卸任后，托马斯·杰斐逊担任了美国第三任总统，这之前他曾是驻法大使。一天，杰斐逊去法国外长的公寓拜访，他们见面之后相互介绍了一番。外长看了看杰斐逊，不假思索的说：“听说您原来是美国驻法大使，现在代替了富兰克林先生当了总统？”
  　　“是接替他，没有人能够代替得了他。”杰斐逊很不高兴的回答。
  　　“是接替，很抱歉。”外长知道自己说错了，急忙纠正。
  　　很显然，不得体的话语很容易使人不高兴，造成尴尬局面。为了能够与客户进行成功的交流，我们一定要注意语言的表达方式。
  　 　二、制造轻松和谐的谈话气氛 
  　　在与客户交谈的时候，由于双方关系的特殊性，常常导致双方的谈话气氛僵硬，缺少轻松、和谐。这时，完全可以寻找其他话题，比如说，拿一些怪诞的奇闻、惊心的事件当做话题，这样既活跃了气氛，有淡化了彼此的陌生感。
  　　另外，也可以用一些周围的事物作为话题，也就是说与日常生活有关的普通话题，例如孩子上学、妻子上班等。家常话并不都是一般的.寒暄，它更能引起人与人之间心灵上的共鸣，进而使双方达到心灵上的沟通。
  　 　三、在客户面前要不卑不亢 
  　　在人际交往中，说话恭敬、对人客气是一种美德，但是过分的客气和过分的恭维往往会令对方反感。对客户也是这样，即使你想套近乎，也要不卑不亢，才能有好的效果。
  　　 切忌过分的恭维 
  　　在客户面前，缺乏诚心、千篇一律的客气话，并不能引起对方的好感，特别是听惯了恭维话的大人物，更是如此。他们早已听腻了久仰大名之类的话，你的恭维绝不会增加他对你的好感。
  　　如果你不多加思考，一见到特殊人物就忘乎所以，什么话好听说什么，极尽吹捧只能，恨不得把对方捧到天上，那么你就犯了大忌了。
  　　听惯了恭维话的人早就不把这些话放在心上了，相反，对于过分恭维他的人还会产生一种轻视感，认为对方不值钱，从而影响了你在对方心目中的形象，降低了你在对方心目中的地位。
  　　 巧用幽默破解僵局 
  　　与客户交往的过程中，难免意见不合，发生分歧，双方都坚持自己的立场不肯迁就对方，于是就出现了僵持的局面。这是我们谁都不愿看到的事情。
  　　既然发生分歧是与客户交往时避免不了的，我们就应该试着去化解分歧。在双方因分歧而僵持不下时，不妨说个笑话，来段幽默，缓和一下紧张的气氛。僵局是谁也不愿意发生的，多数时候，客户是愿意见好就收的，破解僵局是双方都渴望的。
  　　 显得稳重而有风度 
  　　我们大家都知道，给客户的印象很重要。你的言谈举止能透露出你的文化素质、知识程度及品格情操等。因此，在与客户交往的时候，你要特别注意自己的言谈举止，应尽量显得稳重而有风度。稳重会增加客户对你的信任，风度会增加客户对你的好感。
  　　 时刻不忘自己的身份 
  　　客户是一种很特殊的交往对象，在与朋友、同事等都不同。要想搞好与客户的关系，必须时刻注意在客户面前的特殊身份，该说什么话，该做什么事，都不能任意妄为，否则你就可能失去客户。
  　　客户是与我们的事业密切相关的，与客户沟通的成功与否，将直接影响到我们的事业发展。所以说，我们有必要多懂脑筋，掌握与客户沟通的最佳方式与原则，从而更好的与客户沟通。
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5. 与客户沟通要遵循的原则主要有

每天学点销售学——连续第122天
无论销售人员的口才如何卓越与充满个性，彬彬有礼的言谈永远都是最受客户认可的。一般来说，彬彬有礼的言谈要遵循以下几个原则：
一）礼貌用语不离口。
不管什么时候与客户交谈，都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点，就请销售人员牢记，“谢谢”和“请”是人际交往中的“黄金语句”。
二）尽量使用令客户舒适的语言。
如果客户讲方言，销售人员又正好会他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能够融洽气氛，又能拉近彼此的心理距离，增进彼此的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话与对方交谈，因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会；若是同时与几个人交谈，又并不是所有的人都会同样的方言，最好用普通话与他们交流，切忌旁若无人地与其中某一位讲方言，令其他人不知所云。
三）多用通俗的语言。
通俗易懂的语言最容易为人们所接受。因此，销售人员要多使用通俗的语言，尽量少用书面化的语句。故意使用深奥的专业术语或是咬文嚼字，会令客户感到费解，这样做不仅不能与客户顺利地沟通，还会在不知不觉中拉大销售人员与客户之间的距离。
四）说话把握分寸。
与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就口无遮拦、忘乎所以，失去了分寸。要知道，这样做不仅不礼貌，还特别有损自己的专业形象。
切记，在与客户交谈时有些敏感的雷区是需要小心避开的，因此，请销售人员留意以下事项：
1.在客户谈兴正浓的时候，不要随便打断；
2.对不知道的事，不要硬充内行；
3.不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷；
4.不要谈论容易引起争执的话题；
5.不要引用低级趣味的例子。
辉叔有话说：
在与客户交流时，销售人员一定要遵循以上原则，即使是与关系亲密的客户交流也是一样，切忌忘乎所以、夸夸其谈，令客户产生负面印象。
作者:辉叔，五年销售经验，曾经小白过，创过业，当过管理，做过销冠。如果你也遇到过以下问题，欢迎一起交流：
1、找不到客户群怎么办？
2、见不到客户的面怎么办？
3、见面不知道说什么怎么办？
4、搞不定客情关系怎么办？
5、客户已有固定供应商怎么办？
6、产品价格高无竞争力怎么办？
7、客户无需求怎么办？
8、客户玩命杀价公司又不同意降价怎么办？

6. 与客户沟通的原则和技巧

      　　客户沟通的原则  
        　　勿呈一时的口舌之能： 
       　　(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度;
       　　(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点;
       　　(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
        　　顾全客人的面子： 
       　　(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会;
       　　(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子;
       　　(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞;
        　　不要太“卖弄”你的专业术语 ： 
       　　(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;
       　　(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受;
       　　(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
        　　维护公司的利益： 
       　　(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心;
       　　(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
         　　与客户沟通的技巧  
        　　抓住客户的心 
       　　(1)、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢;
       　　(2)、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。2、记住客人的名字：
       　　(1)、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝;
       　　(2)、记住客人的名字，比任何亲切的`言语起作用，更能打动对方的心。
        　　不要吝啬你的“高帽子” 
       　　(1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方;
       　　(2)、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生;
       　　(3)、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
        　　学会倾听 
       　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。
       　　(2)、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
        　　付出你的真诚与热情： 
       　　(1)、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚;
       　　(2)、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情;
       　　(3)、只有那出于你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
        　　到什么山上唱什么歌 
       　　(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
       　　(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
        　　培养良好的态度 
       　　(1)、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你;
       　　(2)、在沟通时，要投入你的热情;
       　　(3)、在沟通时，你要像对待朋友一样对待你的客户。
   

7. 客户沟通方式是什么

1、人工应答客户来电

这是大多数呼叫中心采用的与客户沟通的方式。绝大多数客户在拨打客服热线的时候都喜欢寻求即时的人工服务。尤其是急于解决问题的时候，客户普遍认为得到即时人工服务是解决问题的必要条件。

人工应答是客户满意度最高的沟通方式，而这种方式对运营管理者最大的问题是成本太高。人工应答就意味着要有足够多的工作人员为客户提供合乎标准的服务，而在绝大多数呼叫中心总预算中占比例最大的就是人员成本，据统计人员成本一般会占到总预算的67% 。

在中国，随着客户的快速发展，客户对所提供的服务要求不断提高，很多呼叫中心都面临着是否要无限量增加人工座席数量，以便满足越来越多的客户服务要求这样一个课题。

2、利用网络进行客户问卷调查

随着网络的发展，很多呼叫中心采用了在某些特定的网络站点上设置针对目标客户的客户调查问卷，客户对我们设计提出的各种关键性问题进行解答，给出他们的答案，因此通过这种方法收集的客户信息定位比较准确，可以让我们捕捉到客户关注的细节问题。

运营管理者要注意到这种通过网络进行的客户问卷调查的结果也会受到客户信息疲劳的干扰，例如很多情况下我们并不知道客户是否确实按照规定的步骤执行调查，也没有办法判断客户的答案的真实程度。

3、应用网络聊天工具

msn,qq等聊天软件的普及，使得通过网络聊天工具与客户沟通也成为呼叫中心的一种主要沟通方式。而网络聊天这种方式能够让一位座席代表同时应对多位客户的服务请求，这从运营的角度看在客户的满意度保持同等水平的前提下，大大提高了呼叫中心的劳动生产率。

网络聊天应用在呼叫中心上也有它的局限性，即任何网络聊天的工具都不能消除在聊天的过程中的延时现象。当不能接受延时的客户在与座席人员交流的过程中，延时情况出现时，客户必然会将他们的不满无一例外的归结为我们提供的服务质量低下。

4、应用电子邮件

电子邮件作为一种便利快捷的沟通方式已经越来越多的被大众所接受，尤其是电子邮件已经成为商务领域占主导地位的沟通方式，而其在交流速度上的优势使这种沟通方式大有取代传统邮件的发展趋势。

8. 什么是客户沟通的有效法则？

到底是什么决定着客户的购买行为呢？价格、质量、品牌，还是人性化的客户服务？这样一些问题时刻不在困扰着从事营销工作的人们，也造成了企业内部各部门之间的争端的根源。然而今天，在营销人员将市场运作不佳的责任推脱给生产与技术部门的同时，越来越多的事实证明：客户购买决定很大程度上建立在与企业人性化互动的程度上，而产品与价格在客户购买行为中只起到很小的作用。最近的一项研究则更为清晰的说明：客户的购买决定70%来自与企业的互动程度，30%基于产品本身的属性。——这一切都说明了客户购买行为的决定很大程度上来自于沟通以及对其内心的理解行为。
但令人遗憾的是目前许多企业依然没有意识到与客户沟通、互动的重要性，依然将更多的精力投入在冷冰冰的营销技能的培训上。事实上，对客户来说，那些高超的推销技巧只会让他们觉得厌恶与产生反感。如何与客户进行更好的沟通与互动将成为新时代营销的主要方向之一，企业期望取得长期发展的首要保证将会是营销人员的人性化客户沟通能力。根据实际市场操作经验并结合约翰·麦基思在其著作《如何影响顾客的购买决定》一书中所阐述的观点，我觉得与顾客形成互动其实很简单：只要我们能够发自内心的去了解客户（亦是普通人）的三个基本需求即可取得成功，这三个需求为：承认、尊重与信任。
承认，一直以来任何一家企业的生存都是依靠客户的购买而得以延续的，然而具有讽刺意味的是至今依然少有企业公开发表声明承认这一事实，最近的消费者研究则更直接的表明：77%的顾客的感受是销售人员无视他们的存在，客户受到了许多非人性化的对待。而根据我的亲身感触，我们的许多营销人员将顾客的人性化需求当作其工作过程中的麻烦，而非福音。
——这是一件令人担忧的事情，我们的顾客离去往往是因为对服务人员的失望，而不是对产品的失望。我们要做的是首先发自内心的承认客户的重要性，在市场的前沿关注他们，满足他们内心的需求，并将他们的反馈当成企业发展的最好建议，为他们颁发最佳建议奖，促进他们与企业的沟通与互动。这些工作在一些服务性的企业中已经得到了很好的体现，丽嘉酒店、沃尔玛等，他们设法寻找每一种可能的途径，以了解客户的真正需求。
沃尔玛总是尽力让客户感觉到他们是卖场中最重要的部分，来增加客户的购买忠诚度。了解是承认顾客的一种极其有效的方式，我们不仅需要了解顾客的生理需求还要了解他们的情感需求，对客户表示内心的感谢以及认真倾听其产品之外的要求，都是使顾客满意的方法，如果能够让他们参与到企业解决问题的过程中来，则会受到出乎意料的结果。
尊重，人们具有被尊重的强烈需求。无论是在商业运作过程中，还是在日常生活中，我们都需要反映出对顾客的尊重，一旦顾客感觉到我们的尊重，便会产生两个主要行为：一是形成忠诚度，重复购买我们的产品；二是向身边的人进行推荐，形成口碑传播与推广；这两个结果对于任何一家企业来说，都具有重要的意义。反之，任何不尊重顾客的行为都会造成不良的后果。人与人之间的关系始终是相互的，我们对客户表示出不尊重，客户亦会毫无例外表示出不尊重。
对顾客表示尊重首要的是礼貌，尽管这听起来有点令人可笑，但我们的营销人员真正做到这一点的并不多见。另外为顾客提供更大的方便便是对顾客时间的尊重，还有对对方区域文化、私人空间与隐秘的尊重也是非常必要的。而企业目前所急需解决的则是相信顾客是真诚的，目前企业最爱犯的一个错误便是怀疑顾客的诚实，面对退货、投诉、建议，我们总是不假思索的表示异议。我们首先要做的是相信他们，而不是让他们难堪。
沃尔玛在这方面堪称楷模，在沃尔玛，退货过程中，只有客户有怀疑的权力，这值得我们学习。信任，信任是双向的，惟有我们对顾客表示出信任，顾客才会信任我们。顾客的信任是所有购买行为的基础，如果他们对企业心存疑虑，是不会采取购买行动的。相反，如果他们对企业十足的信任，则能够原谅市场上偶尔出现的产品问题，并对价格报以肯定的态度。那么，如何才能赢得顾客的信任呢？做正确的事，正确的做事，并且第一次就把事情做正确，约翰·麦基思将之称为“三个正确”，这是赢得顾客信任的好方法，一旦我们做到了这些，顾客的信任会随之而来，同时他们将对企业的未来抱有一种希翼的期待。
诚实亦是赢得顾客信任的最好办法之一，许多企业在发生一些意外事件后总是企图掩盖，而不是坦诚相见，这样严重的挫伤了顾客的信任感，如果我们能够将面临的困境或问题诚实相告，并勇于承担自己该承担的责任，则赢得顾客的信任与支持是应该的。承认、尊重与信任，这是我们在营销运作过程中需要时刻注意的三条法则，一旦我们偏离了这些法则，顾客便会用他们自己的方式表示不满，而他们采取的最多的往往是放弃我们的产品与服务，这恰恰是企业得以持续发展的命脉。总之，销售是一份人性化的工作，我们必须从顾客的内心需求出发，获取他们的认同，并促使他们形成购买决定，这一切需要我们付出更多的努力，而如果我们完成这些目标，就意味着我们的企业具备了强大的市场竞争力，必将走向新的辉煌！
——引自延边人民出版社《推销学全书》