如何做一名合格的客户经理

1. 如何做一名合格的客户经理

 如何做一名合格的客户经理
                    　　俗话说的好：一个好汉三个帮，行里任务大家杠。   作为银行客户经理期间，在银行业务营销中总结出来三个字，那就是“诚、勤、细”。   所谓“诚”，就是要讲诚信。 诚信是营销的基础，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的`一份诚心。由于POS机需要开立对公账户，不然会影响使用，为了能够解决这个问题，就必须跟客户一个个打电话沟通或者上门说明情况，不然则会严重影响客户对我行的诚信度。期间，我与我支行的领导一个个打电话沟通或者上门拜访，为客户耐心的讲解情况，并开通绿色通道，方便客户来我行开立对公账户，更换POS机，减少了客户的疑虑和担心，维护了我行的诚信形象。   所谓“勤”，就是要勤谈，勤跑。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。旺季营销结束前两天，有一位客户给自己打来电话，告知自己他想了解了解本地的市场情况，希望自己能够帮助其搜集信息。在得知情况后，自己立刻陪同客户一路走访各家店面了解情况，并在期间沟通的时候，获得客户信任，决定将各项业务放入我行办理。   所谓“细”，就是要细心。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。这个就需要自己在平时工作中细心观察，根据客户需求营销。   做为一名客户经理不仅要维护联系客户，更要做出自己的形象，做出属于自己的“品牌”。
    
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2. 如何成为一名合格的客户经理

一、强化学习能力。应广泛涉猎社会时事，学习了解相 强化学习能力。 关法规政策，熟悉金融基础知识和我行各项信贷产品，并虚 心的向经验老到的信贷人员讨教。 二、正确的工作方法。要想成为一名优秀的银行客户经 正确的工作方法。 理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确 的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯 定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋会让你在工 作的时候得心应手，方法可能比勤奋更加重要。 三、要有胆量、眼里和头脑。在营销贷款和吸收存款的 要有胆量、眼里和头脑。 时候，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交 锋。真实了解客户信息；在贷款营销，要通过自己的眼里准 确发现客户的优缺点和风险点；在为客户办理业务的时候， 要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的 时候要有方法和技巧。
四、讲究工作效率和质量 对于客户来讲，最不愿意碰 到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。三十头支行目前对于客 户的市场定位非常明确，主要是以中小企业以及个人抵质押 贷款为主。 这些客户的特点是规模小， 要求资金周转速度快。 往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时 利索的客户经理呢？这就要求我们的客户经理必须讲究工 作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客 户的困难， 就会赢得客户的信任， 客户回报银行的就会更高。 五、沟通、组织协调能力。客户经理是银行与客户之间 沟通、组织协调能力 的桥梁和纽带，我行客户经理工作的重点在于营销贷款，难 度在于维护客户关系，在处理客户与银行之间关系的时候， 要求我们的客户经理应该有较强的沟通、组织协调能力。 客户经理是银行与客户之间的“桥梁” ，要确保大桥的 畅通就要对大桥进行

3. 怎样才能做一个优秀的客户经理

首先，一个合格的客户经理应该是对业务经营情况、对专卖政策等了如指掌、对客户管理系统能熟练操作、对销售技能能灵活应用，能把零售客户当朋友并有亲和力。要以正确的态度看待零售客户，因为态度决定行为方式，如果对零售客户怀有偏见，那么就很难建立起融洽、和谐、互利、互赢得关系。 其次，一个合格的客户经理要了解产品信息。在面对客户时，客户经理要能把完全熟练掌握卷烟的品牌文化、价格、特性、包装特色、档次等等能够一一讲解，以自己熟练的业务赢得客户的信赖。要懂得卷烟销售技巧，随着卷烟名牌拓展、扶优扶强的政策以及大市场、大品牌的逐步推进，新品卷烟推陈出新的步伐不断加快，作为客户经理是介绍新品牌卷烟的一个重要而直接的面对面渠道，在新品牌介绍实践中既要尊重客户的意见，也要提高新品牌卷烟的影响力，提高销售量。 第三，要了解客户信息。既然要与零售客户打交道，那么对于零售客户的资料一定要非常详细的了解，这是对客户经理最起码的要求。对零售客户的情况要心中有数，要了解每一个零售客户的不同需求，要把在长期工作中形成的规律性的东西一一记录，这也是对客户经理的考验。除了细心之外，还需要有意识地去积累、了解、掌握零售客户的各种信息，对零售客户信息掌握得越多、越细，对自己的工作开展就越有利。特别是现在实行的客户订单制，能不能成功运行直接体现客户经理能力，同时也折射出客户经理是不是善于观察市场、勤于收集信息、灵活运用掌握信息。还有作为客户经理身处市场的前线，要积极收集相关市场材料，了解卷烟市场动态，以便在市场中主动把握市场脉搏，在市场中取得主动地位。 最后，做一个合格的客户经理要正确处理好“管理”与“服务”的关系。成功的管理、销售首先需要与零售客户建立长期和谐的关系，要用友善而真诚的微笑感染客户，要以换位思维站在客户的立场上设身处地地体会零售客户的感受，用礼貌和真诚的行动回应零售客户，在服务上我们要做到热情，要学会聆听零售客户的意见，用优质的服务堵住抱怨之声、用体贴如亲留住客户的心，要从有“抱怨”的客户中赢得满意。 总之，要成为一个合格的客户经理还需要了解和掌握很多专业知识，如：营销学、管理学等，我们要在工作中不断学习、不断探索、不断充电来提高自己的业务技能。在今天烟草行业做大市场、大品牌和提高烟草企业核心竞争力的大环境中，我们客户经理应该为建设一个规范、完善的卷烟销售网络而发挥积极作用，

4. 如何做好一名合格的客户经理

客户经理是当今烟草行业推出的一个新名词,是时代发展的必然产物,也是烟草行业建设日益成熟的表现。从原先手工订单的访销员到如今真正意义上的客户经理，工作职责和工作重心都发生了根本性的转变。角色逐步到位，功能正在发挥，客户经理作为卷烟营销服务前台的主要负责人，正在烟草公司的整个经营活动中起着举足轻重的作用。然而就目前而言，客户经理的实际工作与既定的工作要求以及应具备的各项职能尚有一定差距。
怎样才能管理好自己辖区内的每一户经烟户，成为一名合格的客户经理呢？这是我们每一位客户经理应好好深思的问题。作为烟草公司的一名客户经理，要想名符其实、要想适应社会发展成为时代强者，我自认为可以简单的概括为 “拜访”两字。当前烟草这一特殊行业实行专卖专营，服务质量的好坏对卷烟效益的影响不十分明显，但随着形势的发展，外国烟草行业大举进入我国市场，我国烟草行业将面临更加激烈的市场竞争，如果我们不及时改变工作态度，提高服务质量，一旦将来国家取消烟草专卖制度，就难以赢得信誉、赢得市场、赢得效益。这就要求我们的客户经理把对零售户的服务工作作为日常工作来做，切实增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，扎扎实实地把销售工作和服务工作做好，从服务中赢得客户的信赖。做到了高质量的拜访，有利于卷烟经营的促销，有利于业务能力的提升，有利于拉近客户与公司的距离，有利于提升客户对公司的满意度和忠诚度。拜访是客户经理与客户保持正常联系，及时把公司的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流营销信息；拜访是营销人员的基础工作，更是一门集营销艺术、新品宣传、语言表达为一体的综合经济活动，卷烟指标完成与否，新烟品种推广宣传，消费的引导，不仅取决于卷烟自身的品质，更大程度上取决于客户经理的拜访活动。拜访的好坏对公司效益产生直接的影响，因此如何拜访客户、提高拜访质量，对于客户经理来说相当重要。具体工作中，我认为应该注意以下六点：
一、拜访的原则。拜访的目的就是促进交流、提高销售。因此，在对客户进行拜访时，要掌握它的基本原则，具体来讲有三点：第一就是促进销售，拜访以增加销售、推广新品为中心任务，一切应该围绕经营来开展；第二就是加强交流，拜访以信息交流、巩固情感为基本工作，要注重对客户感情的投资；第三就是实事求是，拜访以真诚相交、互不欺诈为信用基础，在诚信的基础上加深交往。
二、拜访的准备。拜访之前，首先要确定要走访的路线与经烟户，带上一个本子记录点滴琐事，带上一个脑子思考所见所闻，带上一双慧眼观察重点品牌，带上一个问题考察目标客户。
三、拜访的内容。首先是销售引导，拜访应该从市场行情、卷烟供应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导；其次为经烟户提供超值服务，比如清理柜台，打扫门店等；最后是信息收集，对市场状况、产品信息、经营预测，包括销售过程中出现的问题进行收集整理。
四、拜访的谈话。拜访主要是通过谈话进行交流。因此，谈话显得极为重要。拜访客户，首先用语要文明、热情，以赢得客户的好感，让客户愿意接受我们的拜访；其次谈话要真实具体，以诚相待，才能取信于人，换取真诚；再次谈话要因人而异，不同身份、性格的人应采取不同的方式策略；最后谈话要寻找共同的话题，根据客户的性格特点、志趣爱好入手，找准切入点提高拜访的交流质量。
五、拜访的要点。拜访就是沟通，就是交流。因此，拜访除了与客户就有关卷烟销售进行沟通交流以外，还要注重与客户的情感交流，业务关系说穿了就是人际关系，所以，如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户，在研究的基础上进行拜访，先交友，后做生意。让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，并乐意听从劝告，才能促进销售。
六、拜访的总结。拜访完毕之后，要对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对客户违规情况及产生的原因予以分析，提出整改建议；对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因、推荐同等价位卷烟外，更要根据市场需求，向营销部门及时汇报，报请领导研究解决，做到及早发现、客观反映、协助解决。 总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内客户了如指掌，能够第一时间掌握客户动态。

5. 如何做好一名合格的客户经理

客户经理是当今烟草行业推出的一个新名词,是时代发展的必然产物,也是烟草行业建设日益成熟的表现。从原先手工订单的访销员到如今真正意义上的客户经理，工作职责和工作重心都发生了根本性的转变。角色逐步到位，功能正在发挥，客户经理作为卷烟营销服务前台的主要负责人，正在烟草公司的整个经营活动中起着举足轻重的作用。然而就目前而言，客户经理的实际工作与既定的工作要求以及应具备的各项职能尚有一定差距。
怎样才能管理好自己辖区内的每一户经烟户，成为一名合格的客户经理呢？这是我们每一位客户经理应好好深思的问题。作为烟草公司的一名客户经理，要想名符其实、要想适应社会发展成为时代强者，我自认为可以简单的概括为 “拜访”两字。当前烟草这一特殊行业实行专卖专营，服务质量的好坏对卷烟效益的影响不十分明显，但随着形势的发展，外国烟草行业大举进入我国市场，我国烟草行业将面临更加激烈的市场竞争，如果我们不及时改变工作态度，提高服务质量，一旦将来国家取消烟草专卖制度，就难以赢得信誉、赢得市场、赢得效益。这就要求我们的客户经理把对零售户的服务工作作为日常工作来做，切实增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，扎扎实实地把销售工作和服务工作做好，从服务中赢得客户的信赖。做到了高质量的拜访，有利于卷烟经营的促销，有利于业务能力的提升，有利于拉近客户与公司的距离，有利于提升客户对公司的满意度和忠诚度。拜访是客户经理与客户保持正常联系，及时把公司的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流营销信息；拜访是营销人员的基础工作，更是一门集营销艺术、新品宣传、语言表达为一体的综合经济活动，卷烟指标完成与否，新烟品种推广宣传，消费的引导，不仅取决于卷烟自身的品质，更大程度上取决于客户经理的拜访活动。拜访的好坏对公司效益产生直接的影响，因此如何拜访客户、提高拜访质量，对于客户经理来说相当重要。具体工作中，我认为应该注意以下六点：
一、拜访的原则。拜访的目的就是促进交流、提高销售。因此，在对客户进行拜访时，要掌握它的基本原则，具体来讲有三点：第一就是促进销售，拜访以增加销售、推广新品为中心任务，一切应该围绕经营来开展；第二就是加强交流，拜访以信息交流、巩固情感为基本工作，要注重对客户感情的投资；第三就是实事求是，拜访以真诚相交、互不欺诈为信用基础，在诚信的基础上加深交往。
二、拜访的准备。拜访之前，首先要确定要走访的路线与经烟户，带上一个本子记录点滴琐事，带上一个脑子思考所见所闻，带上一双慧眼观察重点品牌，带上一个问题考察目标客户。
三、拜访的内容。首先是销售引导，拜访应该从市场行情、卷烟供应、新品宣传、营销策略等方面为客户提供帮助和引导；其次为经烟户提供超值服务，比如清理柜台，打扫门店等；最后是信息收集，对市场状况、产品信息、经营预测，包括销售过程中出现的问题进行收集整理。
四、拜访的谈话。拜访主要是通过谈话进行交流。因此，谈话显得极为重要。拜访客户，首先用语要文明、热情，以赢得客户的好感，让客户愿意接受我们的拜访；其次谈话要真实具体，以诚相待，才能取信于人，换取真诚；再次谈话要因人而异，不同身份、性格的人应采取不同的方式策略；最后谈话要寻找共同的话题，根据客户的性格特点、志趣爱好入手，找准切入点提高拜访的交流质量。
五、拜访的要点。拜访就是沟通，就是交流。因此，拜访除了与客户就有关卷烟销售进行沟通交流以外，还要注重与客户的情感交流，业务关系说穿了就是人际关系，所以，如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户，在研究的基础上进行拜访，先交友，后做生意。让客户感觉你是内行，对市场和产品很了解，对经营有帮助，从心里认同你，并乐意听从劝告，才能促进销售。
六、拜访的总结。拜访完毕之后，要对当天拜访进行总结，将收集到的市场信息、客户反映、销售状况予以分析和汇总，对相关问题，提出自己的思考和处理建议。对客户违规情况及产生的原因予以分析，提出整改建议；对货源缺少，难以满足客户需求，除解释原因、推荐同等价位卷烟外，更要根据市场需求，向营销部门及时汇报，报请领导研究解决，做到及早发现、客观反映、协助解决。 总之，作为一名客户经理，必须对自己辖区内客户了如指掌，能够第一时间掌握客户动态。
我公司强化客户经理制度的实施，说明烟草行业对客户经理提出了更高的要求，赋于客户经理更多的职责，也寄予客户经理更多的期望，烟草行业虽然目前仍是特殊行业，但只要客户经理用心去学习，真心来做事，努力寻找公司利益与客户利益的结合点，用无所不在的服务来打动客户、赢得客户，不断提升客户价值，缩小实际工作与目标要求的距离，相信我们客户经理一定能够做得成功，做得出色。

6. 怎样成为一名优秀客户经理

一、强化学习能力。
应广泛涉猎社会时事，学习了解相 强化学习能力。 关法规政策，熟悉金融基础知识和我行各项信贷产品，并虚 心的向经验老到的信贷人员讨教。
二、正确的工作方法。
要想成为一名优秀的银行客户经 正确的工作方法。 理，必须具备正确的理念，在头脑中清楚的知道什么是正确 
的工作方法及行为方式。在商业银行业绩最好的客户经理肯 定不是最辛苦的客户经理，正确的方法加上勤奋会让你在工 作的时候得心应手，方法可能比勤奋更加重要。
三、要有胆量、眼里和头脑。
在营销贷款和吸收存款的 要有胆量、眼里和头脑。 时候，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交 
锋。真实了解客户信息;在贷款营销，要通过自己的眼里准 确发现客户的优缺点和风险点;在为客户办理业务的时候， 要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的 
时候要有方法和技巧。
四、讲究工作效率和质量 对于客户来讲，最不愿意碰 到的是客户经理办事的拖沓与繁琐。三十头支行目前对于客 
户的市场定位非常明确，主要是以中小企业以及个人抵质押 贷款为主。 这些客户的特点是规模小， 要求资金周转速度快。 
往往是“等米下锅”的时候居多，谁不希望办理贷款手续时 利索的客户经理呢?这就要求我们的客户经理必须讲究工 作效率和质量。在风险控制的情况下，以最快的速度解决客 
户的困难， 就会赢得客户的信任， 客户回报银行的就会更高。
五、沟通、组织协调能力。
客户经理是银行与客户之间 沟通、组织协调能力 的桥梁和纽带，我行客户经理工作的重点在于营销贷款，难 
度在于维护客户关系，在处理客户与银行之间关系的时候， 要求我们的客户经理应该有较强的沟通、组织协调能力。 客户经理是银行与客户之间的“桥梁” 
，要确保大桥的畅通就要对大桥进行。

7. 如何做一个称职的客户经理？

　　客户经理的职责要求客户经理全面了解客户需求，并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
　　一、要做一名称职的客户经理并不是件容易的事，不仅需要全面过硬的专业知识和为客户服务的热心，还需要练就“十八般武艺”：
　　1、客户经理要像“大使”一样，代表信用社第一个冲上前去和新客户握手、交流，把信用社的基本情况介绍给客户，让客户第一时间知道我们、了解我们、相信我们，为接下来和客户建立和保持长期合作关系打下坚实的基础。
　　2、客户经理要像“推销员”一样，不惜时间和精力，不怕困难和曲折，始终保持真诚、热情、耐心，积极向客户推荐合适的金融产品，争取为更多的客户提供我们的金融服务，完成更多的业绩。
　　3、客户经理要像“侦探”一样，通过和客户的交谈、对相关的材料的审查以及实地走访，获得大量的关于客户品质、经营和管理方面信息，并从这些蛛丝马迹中辨别信息的真伪，掌握客户的真实情况。
　　4、客户经理要像“侍者”一样，无论客户需要什么、有什么想法，都要第一时答复客户，热情细心为客户服务，做到让每一个客户期待而来，满意而归，让客户在接受我们信用社金融服务过程中真真切切地感觉到上帝般的感觉。
　　5、客户经理要像“调查员”一样，走南闯北，深入城市的大街小巷和农村的田间地头，拜访每一个客户，细心倾听、认真记录客户的每一个想法，了解他们的需要和要求。
　　6、客户经理要像“学者”一样，读书万卷、行走万里、知识渊博、毫不保留、不遗余力的利用自己丰富的知识和经验为客户提供最佳的金融理财方案，面对客户提出的各种问题都能够给出让客户满意的答案。
　　7、客户经理要像“医生”一样，当客户遇到困难需要我们信用社的帮助时，可以及时、准确的找准“病因”，迅速提出解决问题的方案，并帮助客户度过难关。
　　二、客户经理的素质要求：
　　合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。初、中级客户经理应具备以下条件：
　　1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
　　2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
　　3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
　　4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。
　　5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
　　6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

8. 怎样成为一名优秀的客户经理

银行里优秀客户经理是如何炼成的？