银行面试常见的问题

1. 银行面试常见的问题

1、自我介绍，自我评价（突出自己勤奋、好学、有承受压力的能力、沉稳、冷静、同时又要有激情、善于交际和沟通）
2、为什么选择银行业，为什么选择我们银行（什么经济一体化，金融全球化之类的）
3、你认为经济全球化给我国的银行带来了什么，是机遇还是挑战？（最好回答：即是机遇又是挑战。银行喜欢辩证的。）、
4、情景模拟：你和B银行的客户经理去营销一个客户，但是客户最终选择了B ，你怎么办？（微笑，表示出遗憾，但是诚恳，渴望保持联系并争取下次合作的机会）
最好面试前，上网站看看该银行的相关信息，或者去网点感受一下。
祝你成功，希望能帮到你。

2. 银行面试的问题

名企面试最看中的七点关键能力 

找到一份理想的工作是大学毕业生们最大的心愿，而进入那些知名的大企业更是广大毕业生的梦想。如何应付这些企业的面试成为了毕业生们最为关注的话题。 
这些名企的面试往往有一定的程序，绝非草草而就。因此，一定要有所准备才能“百战不殆”。而要在面试前得到有关信息，常常采用的有这样几个方法：1.充分利用人际关系，与近年进入该企业工作的师兄师姐沟通，以预测面试题目的方向；2.查询该企业的资料，深入了解该企业的企业文化特点，联系当前情况，自己预测考题；3.利用网络资源，登录该企业网站，查询相关信息及面试题目。从目前的情况来看，最普遍也最为有效的方式，仍然是向往届毕业生咨询相关信息。 
面试题往往与各公司的企业文化和重点关注的东西有密切的关系，我们可以做出如下总结： 

*忠诚度：面临跳槽，企业往往会看重应聘学生对忠诚度的看法。尤其是一些国有大型企业，更为重视员工的忠诚度。在近日康佳集团的招聘中，面试官就提出了“请分析职业技能和忠诚度哪个对企业更重要”的问题。 

*实践能力：在注重学生学习成绩的同时，相当多的企业非常重视应聘者的实践经历。例如通用电气（中国）有限公司（GE）就表示他们要招聘的绝不是简单的“学习机器”，在校期间实习、兼职、家教的经验都是积累社会经验的好机会，这都应该受到企业的重视。 

*团队协作精神：经营规模宏大的名企往往非常重视员工的团队协作精神。例如联想集团人力资源部的有关负责人就表示，该公司尤其欢迎具有团队协作精神的应聘者。 

*创新精神：对于大型企业来说，离开了不断的创新，就等于失去了生命力，因此应聘者是否具有创新精神也是重点要考查的。如联想集团在面试中就十分重视应聘者的创新精神和能力。 

*对企业文化的认可程度：企业在招聘过程中常常会考虑到员工是否能够认可和适应该企业的价值观和企业文化，这将决定员工是否能够很好地为企业服务。例如SONY公司在招聘过程中把员工能否适应日本文化尤其是索尼的企业文化作为重点考核内容。通用电气有限公司在招聘中也要看学生是否喜欢、是否认同GE的价值观，即“坚持诚信、注重业绩、渴望变革”。 

*人际交往能力和良好的沟通能力：如SONY把人际沟通能力作为重点考核内容，而毕博管理咨询有限公司人力资源部的经理则透露，毕博在招聘过程中非常重视学生的沟通技巧，因为作为未来的咨询师，应聘者一定要具有与客户沟通、协调的能力。 

*对新知识新能力的求知态度和学习能力：一位企业负责人表示，应届毕业生往往不具备直接进行业务操作的能力，基本上都要经过系统的培训，所以学习能力和求知欲应该是重点考查的内容。很多企业都坚持这一原则。通用电气的公关总监表示，公司不是很在乎应届生与公司要求之间的差距，因为他们对于自己的培训体系非常自信，只要有强烈的求知欲和学习能力一定可以通过系统的培训脱颖而出，因此在面试中这两项考核十分关键。此外，UT斯达康、欧莱雅、安永……都表示是否具备良好的学习能力和强烈的求知欲是企业十分重视的。 

随着职场上竞争的日趋激烈，面试已经成为一门学问，而新的面试题目和面试方式也层出不穷，上海通用在面试时，就推出了情景模拟面试的新思路，即根据应聘者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相仿的测试项目，将被测试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，以此测试其心理素质，观察应聘者的领导能力、领导欲望、组织能力、主动性、口头表达能力、自信程度、沟通能力、人际交往能力。上海通用还把情景模拟推广到对技术工人的选拔上，如通过齿轮的装配练习，评估应聘者的动作灵巧性、质量意识、操作的条理性及行为习惯。孰优孰劣，泾渭分明。 

想进入名企工作，以实现自己的人生价值，面试是必须通过的一关，知己知彼才能百战不殆，相信只要一方面对自己有清醒的认识和准确的定位，一方面对企业的情况有深入了解，一定可以在面试中脱颖而出。 
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另外细节决定成败: 
对于求职者来说，最重要的一点就是细节，尤其是对那些进入面试环节的求职者。在结构化面试技巧中，有一种称之为“望闻问切法”，其中的“望闻”应该说对求职者也有指导意义。望，指的是面试官要注意应聘者的体格、面目、动作；闻，指的是面试官要注意应聘者的语气、语速、语调。这些都是小细节，而如果求职者注意到了，无疑会为自身求职的砝码增加重量。如果你应聘的时候脚尖不停地点地，表示你有焦虑或不耐烦的心理；交谈时眼睛左顾右盼，不与面试官对视，则表示你对自己不够信任、不安或者在说谎。这些行为心理学的分析很多面试官都将其运用到对招聘者的考核中，这也都是一些平常不大为人注意到的小细节。所以如果你细节都注意到了，做好了，那你的优势立现，赢得自己理想的职位就指日可待了。 
最后祝你应聘成功! 

面试技巧101招: 
http://tool.hr.com.cn/index02.php?toolid=594 
面试问题样例: 
http://tool.hr.com.cn/index02.php?toolid=1314 
招聘面试技巧（二）: 
http://tool.hr.com.cn/index02.php?toolid=600 
非常规的面试招聘方法: 
http://tool.hr.com.cn/index02.php?toolid=755 
58家中外名企招聘案例集锦: 
http://club.hr.com.cn/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=10434&forum=15 
回答者： 别人叫我处男 - 总监 九级   5-9 20:27
我参加过银行面试，首先自我简介，然后问你为什么选择银行工作、有什么专业特长、对薪金的要求、打字速度、何时能上岗？？ 

最重要的是打字速度和仪表，对于柜员来说！！！ 

自我简介：介绍自己性格、学习经历、对工作的要求等等

3. 银行面试问题

你好，亲，银行面试问题，是谈谈自己的专业特长！【摘要】
银行面试问题【提问】
你好，亲，银行面试问题，是谈谈自己的专业特长！【回答】
谈一谈你对大学学习和实践过程中有什么体会【提问】
一、基本信息：你的家庭现住址是哪里？该题目的考察是希望通过应试者的回答判断应试者的工作稳定性。基本要求就是实事求是，如果遇到现住址和报考地区不一致时要懂得适当说明报考地对你的吸引，展现自己长久呆下去的愿望。【回答】
二、教育背景：教育背景主要包括毕业院校、所学专业、年级排名、英语能力、计算机能力等。 你毕业于哪个院校？ 为什么选择这所大学？ 你所学的专业是什么？ 为什么选择报考这个专业？ 你的学习成绩怎么样？这类题目的考察主要是通过应试者的回答判断应试者的专业能力。基本要求是实事求是，懂得包装。【回答】
三、个人经历个人经历除了教育经历之外，还有实习经历、项目经历、培训经历、社团经历等。 请你介绍一下你参与的这个项目具体是什么项目？多大规模，做了多长时间？你在这个项目里具体负责什么，别人负责什么？ 你的工作表现怎么样，有没有取得什么成绩？ 除了学习，你大学其余的时间都做了什么？ 你为什么要加入这个社团？这类题目主要是通过对个人经历的考察判断应试者在未来工作中的状态和能力。基本要求依然是实事求是，但懂得恰当描述。【回答】
四、在五年的时间内，你的职业规划?职业规划更多考察的是你的求职态度。例如可以这么回答：五年分3个阶段。第一年：熟悉工作环境，与银行文化融为一体。熟悉行业背景，进而深入了解本行业，不断发现需要学习改进的地方。提升自己，进而为自己提出切合实际的目标，同时注意自己的人际关系。第二、三年：丰富自己的专业知识，根据自己的工作表现适时调整自己的规划，成为本领域的专家；同时培养自己的人际关系。第四、五年：调整自己的规划，进入一个新的层次，向更高点看齐。【回答】
谈一谈你对大学学习和实践过程中体会我们要树立良好的心态，要充满信心，要凭借自己的头脑和双手，做好自己的工作计划，合理安排时间，充分利用资源，依靠自己的努力和奋斗，相信自己，成功将属于你！【回答】

4. 银行面试问题

亲您好，银行面试问题如下：谈一谈你对大学学习和实践过程中有什么体会大学实践心得体会1在我的打工日子中，我也理解了许多：在日常的作业中上级欺凌、责备下级是不行避免的。尽管事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我理解到别人批判你或是你听取别人的意见时，有必要要平心静气，只要这样才干表示你在诚心听他说话。尽管被批判是很难受的，并且要清晰表示你是诚心在了解他们的批判。由于这样才干在失利中吸取教训，为往后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所就应做的。我也从作业中学习到了人际往来和待人处事的技巧。在人与人的往来中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你有必要会交得到许多朋友。对待朋友，切不行锚铁必较，不行强求对方付出与你对等的真情，要理解给予比取得更令人开心。不论做是作业，都必须有主动性和用心性，对成功要有决心，要学会和周围的人沟通思想、关怀别人、支撑别人。打工的日子，有喜有忧，有欢喜，也有苦累，也许这就是打工日子的悉数吧。我不理解多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工日子是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回想的。此时想来，二十四天的打工日子，我收获仍是蛮大的。我所学到的日子的道理是我在校园里无法领会的，这也算是我的一分财富吧。【摘要】
银行面试问题【提问】
谈一谈你对大学学习和实践过程中有什么体会【提问】
银行面试【提问】
亲您好，银行面试问题如下：谈一谈你对大学学习和实践过程中有什么体会大学实践心得体会1在我的打工日子中，我也理解了许多：在日常的作业中上级欺凌、责备下级是不行避免的。尽管事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我理解到别人批判你或是你听取别人的意见时，有必要要平心静气，只要这样才干表示你在诚心听他说话。尽管被批判是很难受的，并且要清晰表示你是诚心在了解他们的批判。由于这样才干在失利中吸取教训，为往后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所就应做的。我也从作业中学习到了人际往来和待人处事的技巧。在人与人的往来中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你有必要会交得到许多朋友。对待朋友，切不行锚铁必较，不行强求对方付出与你对等的真情，要理解给予比取得更令人开心。不论做是作业，都必须有主动性和用心性，对成功要有决心，要学会和周围的人沟通思想、关怀别人、支撑别人。打工的日子，有喜有忧，有欢喜，也有苦累，也许这就是打工日子的悉数吧。我不理解多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工日子是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回想的。此时想来，二十四天的打工日子，我收获仍是蛮大的。我所学到的日子的道理是我在校园里无法领会的，这也算是我的一分财富吧。【回答】

5. 银行面试的问题都是什么样的？

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感
问题三：“你有什么业余爱好？”
思路：
1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”
思路：
1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”
思路：
1、 不宜说自己没缺点。
2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”
思路：
1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，
4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司？”
思路：
1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”
思路：
1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”
思路：
1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。
2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”
思路：
1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你？”
思路：
1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题十三：“你能为我们做什么？”
思路：
1、 基本原则上“投其所好”。
2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”
思路：
1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”
思路：
1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“作为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

6. 银行面试常见的问题

1、自我介绍，自我评价(突出自己勤奋、好学、有承受压力的能力、沉稳、冷静、同时又要有激情、善于交际和沟通)
2、为什么选择银行业，为什么选择我们银行(什么经济一体化，金融全球化之类的)
3、你认为经济全球化给我国的银行带来了什么，是机遇还是挑战?(最好回答:即是机遇又是挑战。银行喜欢辩证的。)、
4、情景模拟:你和B银行的客户经理去营销一个客户，但是客户最终选择了B
，你怎么办?(微笑，表示出遗憾，但是诚恳，渴望保持联系并争取下次合作的机会)
最好面试前，上网站看看该银行的相关信息，或者去网点感受一下。
祝你成功，希望能帮到你。

7. 去银行面试遇到的问题

去银行面试遇到的问题有请介绍一下你自己、为什么选择来我们银行实习、举出在你的学习生活中付出与期望不一致的事情、工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待、有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理。
1、请介绍一下你自己
【解析】
一般来说，暑期实习生面试中都是半结构化面试，但是，必要的一个环节就是自我介绍环节。自我介绍中语速适中，声音洪亮，语言表达流畅，层次突出;切忌反复说一句话，避免出现嗯、啊、额等口头语等;
自我介绍中一定要突出自己的亮点，比如：个人特长、实践经历。关于实践经历：一定要确保实践的真实性，在陈述实践经历时，简明扼要地介绍工作内容，主要谈下工作的心得，但也要控制时间。对于实践经历这块，还是需要一定的技巧的。建议各位考生一定要准备一个比较有个人特色的自我介绍，时间控制在一分钟为佳。

2、为什么选择来我们银行实习
【题型介绍】
这是一道考查实习生实习动机的题目，是了解类问题中的子题型之一。在这个环节中，考官不仅想知道实习生是否具有胜任实习工作的能力，而且希望寻找到一个真正怀揣银行梦想的人!从这一问题中，考官期望或者可以了解的问题包括：
通过实习生的实习求职意愿，判断实习过程中的工作态度如何。通过实习生的实习动机，判断实习生进入该银行工作的意愿强烈程度。得知实习生是否为胜任实习工作做了相应的准备。
得知实习生申请实习的最终目的，即是否想最终进入银行工作，还是仅仅为了锻炼和提升自己。得知考生的一些性格特点、爱好特长、职业理想、家庭环境等等。
事实上，求职动机类题目也是银行校园招聘常考题目之一，比如在民生校园招聘面试中，我们就很有可能遇到"你为什么报考民生银行"这样的题目，考官想借此题目充分了解考生的职业稳定性、未来对工作的态度、对这份工作的期待等等，因此，无论是实习生和进入银行面试的考生都应掌握这一题型。

3、举出在你的学习生活中付出与期望不一致的事情
【题型介绍】
行为类问题是银行半结构化面试的重点，在校园招聘的半结构化面试中题量占60%左右。这种题目侧重于通过挖掘考生实际经历过的具体事件来判断其胜任力。
其设定是基于一种假设：人过去的行为是预测其将来在类似情景中的行为的最可靠的指标。行为类题目出题灵活，面试官会根据考生的简历及考生的具体情况进行提问，要求考生能够完整、清晰的描述自己所经历的事件，另外面试官会根据考生实际回答情况作进一步的追问。
【参考答案】
首先，考生在回答这个问题的时要向考官展现出对"付出"和"期望"这两个核心关键词汇正确的看法。生活中二者同时存在，又互相影响。期望给我们付出的动力及方向，但付出和期望在某些时候却无法遂人心意。
在简要涉及这些部分之后就可以把内容引到自己的亲身经历上了。此时需注意，我们在阐述自己经历时必须要具体说明事情发生的时间、地点、形势和涉及到的人员。
否则容易给人大而化之的感觉。当然考官想知道并不仅仅是发生在我们身上的故事，成功也罢失败也好，考官其实希望我们能对自己的故事进行适当的梳理和总结，并提出今后的展望，对于这道题。
即使今后的工作中，付出在暂时得不到回报的时候，你怎么想怎么做，能不能以大局为重，能不能努力不懈，能不能继续拼搏付出。卓越加上可塑，这才是考官中意的人选。

4、工作中，有可能会遇到刁蛮的客户，你会如何对待
【参考答案】
客户是否满意是衡量银行服务的唯一标准。在工作中，要避免与客户发生直接冲突，尽最大努力满足客户要求，使客户满意。
如果遇到刁蛮的客户，首先我会调整自己心态，一如既往的认真聆听客户需求，尽可能使我的良好情绪影响到他，使他能保持平静或者改变态度。
其次，客户的刁蛮，很可能有一定原因的，而并非空穴来风。因此，我会通过诚恳的沟通了解客户需求，寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决，让他得到满意的服务。
总之，不管客户态度怎么恶劣，我都会始终保持平和，不与客户发生冲突。在日常工作中，我也会不断积累相关经验，以便能够更好地处理与客户间的关系，更加圆满的处理各类突发事件。
5、有个客户要你帮他办理一项业务，但他不具备办理这项业务的条件，你给他作了解释，但他不听你解释，坚持要你办理，你会怎么处理
【题型介绍】
对于职场场景的情景问题，考生要注意两点，一是抓住要解决的矛盾，积极想办法解决问题。这要求结合自身定位，主动承担责任，然后分析事件原因，利用各种资源寻求解决办法，在解决之后要及时总结经验教训。二是入情入境，提出的措施对现存问题有针对性。这样答案才算完美。
【参考答案】
遇到柜台系统出问题，无法向客户提供正常服务，客户情绪急躁是很正常的，作为工作人员的我，应该以良好的服务意识为导向，按照为客户着想的思路，以热情的态度解决好此问题。
第一、我会及时安抚客户的情绪，向其解释会马上查看系统问题，请其耐心等待。
第二、对于柜台系统出现的问题，我会立刻找同事查看清楚原因，如果系统可以在短时间恢复，那么就马上向客户解释清楚情况，希望客户能够理解和配合工作，并请其他工作人员为客户提供饮用水。
承诺一旦系统恢复并立即马上办理业务;如果系统无法在短时间恢复，要向客户说明实情，希望得到客户的谅解，并请客户留下名字、联络方式等信息，等系统恢复，就及时通知客户，请他在空闲的时候来办理业务。
事件结束后，我将按照客户留下的个人信息跟踪回访，让每一位客户感受到我们一颗诚挚服务的心，不要因为小事而影响对我们的信任。除此之外，我还要对此事件进行认真总结，及时向领导汇报。
通过此次事件，我要认真反思，总结经验教训。首先，做好平日柜台系统的维护，保证其正常运作;其次，与同事形成良好的工作氛围，为以后出现任何突发事件做好人员准备;最后，建议完善应急预案，当此类事件再次发生时，都能够以有效的方案迅速解决。

8. 银行面试常见问题及回答技巧

1、我们为什么要雇请你呢？
解析：有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作"。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。
　　
2、你认为自己最大的弱点是什么？
　　解析：绝对不要自作聪明的回答"我最大的缺点是过于追求完美"，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。
3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？
　　解析：说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
　　
4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？
　　解析：我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期"。
5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？
　　解析：有人曾答得很好："教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读课本，我想我从他身上得到的最多"。
　　
6、你能为我们公司带来什么呢？
　　解析：假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用："我已经接受过Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作"。
7、最能概括你自己的三个词是什么？
　　解析：可以根据情况这样说：适应能力强、有责任心、做事有始有终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。
　　
8、你为什么来应聘这份工作？（或为什么你想到这里来工作？）
　　解析："我来应聘是因为我相信自己能为公司做出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶"应证者为了表明应征原因及工作意愿，回答时答案最好是能与应征公司的产品及企业相关的，最好不要回答：因为将来有发展性、因为安定等答案，要表现出有充分研究过企业的样子。